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文档简介

保安员礼貌服务、文明执勤制度1、对人员和上级要点头微笑，主动问好礼貌待人，遇事不得讥讽或不理睬，热心为人员排忧解难。2、注意个人形象，按规定着装，外表整洁、不留长发、胡须， 衣服要勤洗勤换、鞋子要勤刷、保持铮亮。3、掌握礼貌用语，使人有亲切感，在平时对话以及和人员的交流中绝对不讲粗话。4、正确理解“客户永远是对的”这句话的含义，将“对”让给对5、遇到人员辱骂和粗鲁对待时，必须做到打不还手、骂不还口，应请同事协助，将其带到办公室，交上司按规定处理，闻讯到场的人员要冷静对待。6、服从上级命令，遇领导来处理问题时，要如实汇报情况。7、培养处理棘手事情的能力，任何时候都要本着“有理、有利、有礼、有节”的职业精神处理。8、要不断提高自身文化素质修养，提高自己的服务水平，工作积极主动，彬彬有礼，树立优质服务形象。49 保安员执勤时遇有公司主要领导或上级陪同公安、消防及社会各界人仕来参观、指导工作时应敬礼。10 保安员敬礼的时机和场合：a、业主的车辆（不含摩托车、单车）经过保安岗位时必须敬礼；b、队员交接岗时应相互敬礼；c、住户或来访群众向有事咨询保安员时，队员应先敬礼再回答； d、地方政府，公安机关等领导进入车库停车场（大

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