关于企业管理中“管”和“理”的辩证思考

1、关于企业管理中“管和“理的辩证考虑国外企业管理理论的开展，经历了19世纪末到20世纪初古典管理理论、行为科学理论，再到“二战后出现的多种管理理论与学派并存的场面，已有100多年开展历史。20世纪90年代以来，创新了很多管理方法和管理工具，推行了is9000体系、流程再造、标杆管理、erp、r、平衡计分法bl、六西格玛管理等。严峻的市场竞争现实，不允许中国企业也像国外企业那样用上百年时间分阶段地去到达现代企业管理程度，而是要在尽可能短的时间内实现企业管理目的。本文不是研究管理的方法，只是就目前企业存在的问题，从解读“管、“理两个字入手，谈一点自己的想法，以到达抛砖引玉的作用。一、提出管理问题的根

2、据目前一些企业存在着管理根底薄弱、管理次序混乱、管理机制僵化、组织构造刚性、资源浪费严重诸多问题；加上国际经济下滑、人民币升值、进出口贸易远不像以前那样，只要有进出口权就可以经营的场面；另外应收账款的大量堆积、国际诈骗的经常性出现，导致企业规模经济效益不佳，市场竞争力低下。就管理上存在的问题可以归纳为以下几个方面：1.决策不标准、管理随意化是企业的“硬伤许多企业的管理体制不健全、管理程序缺失、管理根底不标准，也没有一套标准系统的管理制度，不能保证决策的科学化；有些企业即使有健全的制度，但该施行的管理程序没有施行，执行难度大，随着新问题的出现，经营者制定新措施时，却没有进展深化地研究，或者仿效其

3、他企业新管理制度，却很少顾及新制度与原有制度之间的逻辑关系及新制度是否适应本企业的实际情况，管理制度之间的系统性不强；管理者的管理工作不标准，管理操作随意性很大，导致工作混乱无序、费力低效，不能做正确的事，不能正确地做事。2.制度不健全、组织设置刚性化是企业的“顽疾企业的组织和制度体系是企业运行的两根支柱。必须建立责、权、利相结合、鼓励机制与约束机制相结合的企业管理制度。企业管理制度要同企业产权制度和企业组织制度的建立结合起来，产权明晰和公司法人治理构造是企业管理的前提与保证，这是现代企业制度的根本要求。许多企业流程的不顺畅和执行力不够，没有以理论流程为主线，建立标准的组织和制度，然后严格执行

4、。内部组织设置的刚性，延续以前的、没有根据现代企业制度的建立而设置适应的、灵敏的组织运行系统，随着业务构造的变化，经常性地改变组织构造，致使执行力大打折扣。3.沟通不及时、管理集权化是企业的“陋习企业内部缺乏沟通交流机制，没有将管理者的管理工作与制度有机地结合起来，各管理部门信息互通不够，工作互相推诿；多数企业只会用人，而没有培养人，只用不培养，无法建立员工与企业间的归属关系，更不要说企业凝聚力或学习型组织的形成了，从而无视了将个人智慧向制度化、标准化管理形式转变；管理过分倾向个人才能，人治的色彩浓重，经营者本人的指导权威在本企业影响极大，有的甚至到了对其决策无人置疑的程度，这会加大企业经营的

5、风险，虽然在目前的环境条件下，这种集权和专制在许多时候是有效的，但面对将来多变复杂的环境，人治将很难保证企业的顺利开展和在竞争中获胜。4.战略目的不实际、企业文化群众化是企业的“通脖许多企业忽略了企业家永续经营的最终目的，一味追求短期效益或者仅仅是利润最大化、规模的增长；也有的企业虽然制定了战略目的，但由于战略目的的不实在际，变成一纸空文，或者造成企业为实现这个战略目的而陷入多元化经营的陷阱。企业文化建立过程中，只重视企业文化的物质层面建立，而忽略企业核心价值观、核心竞争力的作用，致使企业文化只是花瓶，无法获得员工的认同，企业文化千篇一律，缺乏个性，重视文字的工整，忽略企业特性的表达。当然，还

6、有相当一批企业仍没有进展企业文化建立，这些都对企业应对将来环境和企业员工的潜力发挥不利。企业目前面临的主意矛盾：是依靠某个人获得繁荣？还是依靠制度、盈利形式和战略体系获得持续增长。需要的是进展自我否认、自我反思和自我创新。二、“管和“理的关系管理是什么？管理就是抓事物的“本末、“轻重、“缓急。说白了管理就是凭借别人之智慧，完成你想要完成的任务。现代管理学家把管理的历史进程分为九个阶段，即将经历、效率和本钱管理称为初级阶段，将质量、柔性和知识管理称为中级阶段，将创新、文化和战略管理称为高级阶段。1.“管和“理的区别和趋势平时说的管理是一种通俗的说法，我认为，“管和“理在企业的管理过程中其功能是不

7、一样的。假如经营者不明白这个道理，不理解本质，可以说就无法对企业进展管理。“管是一种本领，是感性的，“理是一门哲学，是理性的。没有才能的人“管缺乏，没有悟性的人不得“理。“管之前，总得先“理，“理是根据客观事物开展，对企业做出战略性的安排，“理多了之后，“管才发挥作用，在“管过程中发现问题，继续进展“理。就管理来说，“管是目的，“理是手段，这是符合辩证法，是积极的，才可以叫管理；反之，管之前不得“理，或者没有以“理作为根底，这是消极的管，不叫管理叫管束。管理有统一的一面，也有对立的一面，是一物的两面。企业管理实际上就是对企业有限资源的合理安排和有效利用，以使其发挥最大的经济和社会效益。在企业的

8、资源中，人力资源是企业最具活力和创造力的核心资源。由于人的行为取决于个体意识、观念、性格、风俗的诸多因素，具有明显的个性化特征，假如对人的活动不加以明确而有详细的标准和控制，对人和人之间的行为界限和互相关系不加以严格的限定，就无法保证企业行为的一致性和协调性。反之，过分严格标准和控制人的行为、限定人与人之间的关系，必将制约人的主动性和创造性的充分发挥，进而会限制企业人力资源潜力的充分利用和组织凝聚力的进一步进步。所以，什么时候“管，管到什么程度；什么时候“理，到底理什么？就成为企业管理者难以平衡的难题了。ge中国区总经理曾说过，“通用电气的成功真正原因是管理和体制。ge有一个良好的制度体系作为

9、行动的根底，ge的核心竞争力几乎可以定义为ge的制度设计才能与强有力的战略施行才能。由此可见，平衡“管“理和设计制度的才能成了ge成功的首要原因。美国管理学家德鲁克说，新兴的信息革命肯定会席卷社会中的所有组织。新的消费方式把信息技术革命和管理进步融为一体，强调管理的精细化、流程化、操作化。管理标准化成为了信息化应用的前提，所谓管理标准化，是指根据管理理论和企业战略开展需要，合理制定组织规程、根本制度以及各类管理实务的作业流程，以形成统一、标准和相对稳定的管理体系，并在管理工作中严格按照这些组织规程、制度和流程进展施行，到达管理动作的井然有序和协调高效。管理标准化思想的精华是抽象的管理理论变成可

10、操作性施行流程，是管理理论的操作性表达，也是企业对效率与核心竞争力的不断提升需求。2.“理要考虑“管的结果，做到刚柔相济“理应当是柔性的，充满人性化的，不管是调查研究、考虑战略还是制定制度都应该考虑客观实际，不能凭主观意志，随意的，否那么对“管会有很大的阻力，造成执行力不强的弊端，所以制定的过程是柔性的。而执行过程应当是刚性的，是“管的过程，制定的目的不被彻底的执行，企业还是混乱的、还是不能到达目的。所以，就分工来讲，“理是柔性的，“管是刚性的；就制度的类型来说，有的一定是倾向于刚性的，如对奖罚机制，有的一定是倾向于柔性的，如沟通交流的制度；就制度的级别来讲，高级层次的制度要表达刚性强度，低级

11、别的层次要表达柔性多一点；就方法来说，在制定、执行的过程中都要掌握刚柔尺度，做到刚柔相济。3.“管要在“理上升华，做到度量结合这个“理按照笔者的理解应该是理顺、道理、理性。见章立制是理顺的基矗有了这个“理，“管才有章可循，做到凡事有人管、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监视。“管之所以必要，是因为靠人们的自律是不够的，必须有规章制度加以标准，让员工知道什么能做、什么不能做、什么该做、什么不该做。在什么条件下采用明确详细的标准化和制度化的非人性化管理，以实现企业组织行为的统一协调；在什么条件下，采用鼓励和情感交流的人性化管理，以发挥人的主动性和创造性，进步组织群体的内在凝聚力。要表达以人为本

12、的思想。前面是以法为根底，这里是以情为出发点。以为命令和惩罚就是“管，无意中把管理的主体和客体对立起来。给人以关心，给人以温暖，给人以尊重，以及物质回报和施展才华的舞台是最重要的。指导的责任心也很重要，这里表达的是理性问题。指导者既是目的的提出者，也是实现目的的组织者，在管理过程中处于主导地位。“理到“管有一个升华过程，就是将抽象变为详细、定性变为定量、模糊变为数字的过程。德鲁克曾讲过：无法衡量的东西就无法管理。管理学界一种非常流行的说法，但凡可以衡量到的，就可以做得到。因此，企业在管理的过程中，尽量将“东西进展量化，越量化越可以管理，越量化越可以做到。4.“理的底线和“管的核心统一，做到收放

13、自如“理的难度就在于将人性化的理念与商业化的操作成功地融为一体。人们对于被改变，都会产生宏大的抗拒力，可一旦从理念和情感上认同你讲的东西，就会自愿与你同行，并且创造性地完成目的。而完全依赖于权利和金钱的企业是因为本钱太高会昙花一现。企业要有一个核心价值观来凝聚人心，来答复工作到底是为什么？在核心价值观的根底上，去建立企业远景，来答复将来想成为什么样的公司？制定战略目的，设计各项指标的标准，来答复如何去完成。“管的目的是调动人的积极性、主动性、创造性。ge公司的观点就是启用一流的人。提出指导人应具备的关键素质的“4e标准energy活力、energizer煽动力、edge锐力、exeutin施行

14、力。假如用人没有明确详细的衡量标准，“能庸就成了可长可短、可圆可方、可粗可细的“橡皮泥。并且人总是会变的，在思想上对人的诚信教育也被称为ge的法宝之一，公司制定了员工行为准那么和一整套诚信政策，并每年定期签署“员工个人的诚信承诺。ge核心价值观“坚持诚信、注重业绩、渴望变革成为了开展的信条。三、管理过程应注意的几个问题随着大量知识员工和信息技术出现，企业的管理制度、管理流程以及沟通形式、上下级关系发生了很大的变化，它改变了人们的生活方式和工作方式，也让企业的管理方向发生改变。新技术推动着管理的战略以及业务转型，同时管理也要求技术更能让管理成为可执行的指令。德鲁克说，“我们无法左右变革，我们只能

15、走在变革的前面。企业管理从以往更多的“低头拉车，变成“抬头看天了，管理思想的前瞻性变得更为重要，企业的管理者假如没有对将来的敏锐感知和超前思维，必定将影响市场的洞察和企业的创新。1.管理要有“心的标准，有深邃度(1)管理者心要端正，要有心系企业安危的责任感和以实业报国的使命感，树立正确的经营理念，要有长远的、明确的、系统性的目的，克制盲目、幸运、捷径心理，否那么企业就有可能在战略方向的选择上严重错误，从而在经营中陷入险境、泥潭甚至绝境。要精心安排直接影响近期业绩、提供现金流、维持企业存在的核心业务；培育正在崛起具有高成长性，并且有代替第一层的潜力并最后代替第一层的增长业务；开发好将来的种子，形

16、成三层业务链。(2)既要有伟大的精神，也要有伟大的方向。管理者要具备制定企业开展方向的谋略，同时要拥有执行谋略的勇气，两者不能偏废。充分认识到搞好企业必须艰辛付出，经营的过程中有“暗礁，你根本无法一一理解，只是要有把“船开进深水区的气度的智慧，特别是国有企业，如何让“石头在水上飘？?孙子兵法?上说“势也，速度是关键。(3)必须做到管理工作的标准化。减少不标准流程下的管理随意性，按照方案组织装备人员强化管理职能，建立详细的管理程序与工具去完成管理工作，并把在企业管理中经常和重复出现例行问题的解决方法制度化、标准化，制定普遍适用和最优的管理程序。当我们的企业普遍做到战略管理标准化、企业决策管理标准

17、化、组织构架设计标准化、财务管理标准化、营销管理标准化、消费作业管理标准化、人力资源管理标准化时，企业的持续稳定开展和辉煌就得到最可靠的保证。管理是管理者思维的管理，管理者须具备开放的、多维的和灵动的思维而非封闭的、线性的、僵死的思维；管理是管理者境界的管理，境界有高远、博大、亮洁而非短浅、狭隘、污浊的；管理是管理者目的的管理，目的有大孝虚实、远近、动静之别。2.管理要有效劳的意识，有平衡度(1)要正确处理好管理和效劳的关系。管理的前提是效劳，管理者要增强效劳意识，改善效劳措施、进步效劳手段；效劳决定管理，特定的效劳需求和功能产生了与之相适应的管理思想和管理形式。当管理不适应效劳需要时，就要摈

18、弃原有的管理形式和习惯做法，积极寻求与现代化效劳要求相配套的管理制度和方法。说到底管理就是效劳。(2)加强对制度的维护，处理好制度与人的关系。科学制度由高素质的人来制定，科学制度也要靠人去执行。人本管理不仅不会削弱制度的威力，恰恰是强调在科学制度的前提下发挥人的作用，人是暂时的，制度是延续的。制度要变革，但变革制度不是不要制度，恰恰是要完善制度，使制度发挥更先进的作用。制度安排是由消费力开展决定的。制度好，坏人难以得逞；制度差，好人会变坏人。制度与人的关系耦合在企业管理的每项工作之中，即每项工作都要有个制度，又要发挥人的作用，这是中国企业管理开展过程中必须解决的重要课题。(3)加强对工作的协调

19、。一个伟人曾说过，“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行消费总体的活动。一个单独的提琴手是为自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。假如不注意协调，就会陷入无序混乱状态。所谓协调，是指企业的一切要素、工作或活动都要和谐地配合，协调是一个管理者的三项职能之一。制度不是万能的，有了制度也不能解决所有的问题。加强协调就是弥补管理制度所不能形成、或者还不能形成的缺陷。协调企业的各个部分以及企业与环境的关系是管理者的任务。以便更好地实现企业的目的，增强团体的凝聚力，防止人与人之间沟通协调失衡。3.管理要强调过程的重要，有超越度事后控制不如事前控制，大多数经营者

20、未能认识到这点，往往是亡羊补牢。管理要讲究结果，但更多的是要进展过程管理，而且显得特别的重要。科学管理也不能只学习国外的，中国的文化博大精深，古人好多思想都表达了管理的精华，儒学、道学中都能找到管理的方法。(1)要培养“和而不同的团队。成员间志同道合而各具特色，各有所长，各尽所能，求同存异成认“不同，在“不同中建立关系、达成共识、形成和谐。曾做过美国通用汽车董事长斯隆，有一次主持会议讨论一项重要的决策，大家的意见完全一致，此时，斯隆宣布休会说：“这个问题延期到我们听到不同意见时再开会决策。听不到不同意见也不是件好事。(2)要提倡“无为而治的精神。表如今企业的经营上要顺着客观条件；在管理行为态度上不强迫、不硬来、不勉强；在管理方法上要顺应人之本性；在认识事物上，探寻事物本质特征，发现事物所成之理。“无为而治要求我们确定管理制度防止强硬的控制方