个人与团队管理能力精选案例

1、通用治理能力基础级个人与团队治理案例精选目录第一单元 自我规划 2第二单元 时刻治理 3第三单元 工作沟通 6第四单元 团队简报 9第五单元 工作谈判 11第六单元 走出困境 13第七单元 个人与团队 16第八单元 个人与企业 18第九单元 团队腾飞 21第十单元 团队学习 23第十一单元 实现目标 26第十二单元 团队激励 28第一单元：自我规划案例一在两年前，假如你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，情况一件接着一件，生活一天又一天。这么讲吧，我全然没有时刻考虑什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井

2、井有条。但是突然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，然而并没有多少同往常工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒，如此的生活持续了整整一年的时刻。在亲友的关心下，我开始考虑自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我确实找不到自己喜爱做的情况？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，因此我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如往常的高，但讲确实，我特不喜爱那个工

3、作。那个地点有我喜爱的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时刻也不像往常那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我惊奇刚下岗的时候什么缘故没有立即找到如此的工作？当时的我差不多陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我能够讲，现在我有了自己喜爱的工作，我会再次达到新的目标！知识点：考虑自己目标的重要性面对职业选择时做出有效应对抛开思维定势和成见，开拓自己的思路分析自己的现状分析自己的职业和工作选择案例二十年前从学校走入社会，当时我们什么都不明白。许多年轻人一起，除了上班之外确实是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事

4、们都专门快乐和欢乐。那时的目标和希望确实是从单位分到一套住房，就能够不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有接着上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天看起来在混生活，以后如何办呢？我得为自己的以后早做好安排和打算。通过长期的考虑和预备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但那个工作环境和工作方式却完全不同。通过一段时刻的适应，我差不多慢慢喜爱上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作特不稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时刻与朋友们在一

5、起。尽管现在我的工作特不稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真考虑一下。我想做老总，我应该开创自己的事业。知识点：目标的变化性目标之间的联系长期目标、中期目标和短期目标目标的明确性案例三机电专业的李小琴今年刚上大一，因为父母希望自己以后能够上研究生，因此她在放暑假期间每天都自学英语和数学，感受和高中一样紧张，她有时候也在想，难道非要读研究生不可吗？讲实在的，她都有点厌烦在学校的生活了。但自己又不明白毕业以后该从事什么工作，据讲现在择业时的竞争特不激烈，假如没有比较高的文凭和学历，全然不可能找到好的工作。然而，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小琴的

6、同学却比较潇洒，她整天忙着打工，差不多换过四、五份业余工作了。这些打工经历大大丰富了她的见识，开阔了眼界。她苦恼的是，学校的学业照旧特不繁重，没完没了的作业和考试使她疲于应付。她认为现在学校教的老是一些书本上的东西，特不陈旧，一点实际应用的价值都没有。事实上在学校期间除了学习之外，还应该为今后的工作及时做好预备。应该加强对社会的认识、收集一些资料，提早训练自己各方面的能力。小琴的同学为暑假制订了一个打算。打算的内容包括：挣到2000元钞票；社会上的工作许多于200小时；交3到5个朋友；外出旅行1次等等。知识点：自我进展规划职业规划要点学习和工作打算打算的相关性SMART目标第二单元：时刻治理案

7、例一：我从来没有做工作记录的适应。工作上的情况总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人考虑过如何提高工作效率的问题。如此的状况持续了专门久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大伙儿都把自己在工作中做的所有情况记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完如此的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个专门吃惊的发觉。序号时刻活动工作分析（有效/无效）工作优先级不（A/B/C/D）工作侧重点（团队/职员/任务）8：00-8：10收拾卫生C8：10-8：20上网扫瞄D8：20-8：30一天工作打算有效A8：

8、30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门临时会议A8：50-9：00接朋友来电D9：00-9：15接着给客户发邮件有效A9：15-9：20喝水、上厕所D9：20-10：00分析客户投诉意见有效C10：00-10：20和同事谈天D10：20-10：50与客户电话沟通有效B10：50-11：10关心同事预备会议材料A11：10-11：30与客户电话沟通有效B11：30-11：50预备临时会议材料有效A11：50-12：00打电话处理私事C分析了一天的活动跟踪表之后，我发觉自己做最有意义情况的时刻专门少，许多时刻被无谓地白费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采纳新

9、的治理方式来提高自己利用时刻的效率。知识点：时刻治理的技巧工作优先级重要性/紧迫性矩阵活动跟踪表案例二张经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地讲“国家正式公布，非典得到全面操纵，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前确信腾不出房。那个问题该如何解决？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生

10、产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并预备发言。总经理秘书来电话讲，老总改日要出差，希望能有时刻与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电讲，酒店预备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感受，机票+酒店套餐”，广告稿差不多设计出来，需要他来定。人力资源部来电讲，小林昨天提出辞职，缘故是另外一家酒店要挖她过去；小林但是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。夫人来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该如何办？知识点：时刻治理的技巧工作优先级重要性/紧迫性矩阵活动跟踪表

11、案例三1、马先生终于领悟了他的一位同事讲的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论那个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得专门好自己专门少把自己留在办公室，周末也不如何加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，假如小孩靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他差不多疲乏不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，差不多懒得同他唠叨了。他甚至开始可怕回家，因为在家里的一切差不多不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活什么缘故不能有效地取得平衡。

12、他开始意识到，他的工作和工作适应差不多把他压垮，到了应该回归生活的时候了。2、专门多人都对在车流高峰期上下班有专门大抱怨，然而我却喜爱，因为如此的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平常独处的时刻并不多。我在路上考虑过去发生的事，有时也筹划一些事，间或也会因为堵车的缘故而发发火，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态差不多调整好了。3、确保每晚按时回家，回家照看小孩，这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的躯体比过去好多了，专门少生病，而且总感

13、受有使不完的力气。我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。知识点：工作和生活的平衡自我调适有效应付工作压力不同的工作方式和适应第三单元：工作沟通案例一迪斯尼公司的企业职员意见沟通制度迪斯尼包威斯公司，是一家拥有余职员的大公司，它早在年前就认识到职员意见沟通的重要性，同时不断地加以实践。现在，公司的职员意见沟通系统差不多相当成熟和完善。特不是在年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的职员意见沟通系统要紧分为两个部分：一是每月进行的职员协调会议，二是每年举办的主管汇报和职员大会。职

14、员协调会议 早在年前，迪斯尼包威斯公司就开始试行职员协调会议，职员协调会议是每月进行一次的公开讨论会。在会议中，治理人员和职员共聚一堂，商讨一些彼此关怀的问题。不管在公司的总部、各部门、各基层组织都进行协调会议。这看起来像法院结构，从地点到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。职员协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，职员可事先将建议或怨言反映给参加会议的职员代表，代表们将在协调会议上把意见转达给治理部门，治理部门也能够利用那个机会，同时将公司政策和打算讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上

15、，公司内共有多个这类组织。假如有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有中意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级治理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大伙儿解释。职员协调会议的开会时刻没有硬性规定，一般差不多上一周前在布告牌上通知。为保证职员意见能迅速逐级反映上去，基层职员协调会议应先开。 同时，迪斯尼公司也鼓舞职员参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，职员能够随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一打算实行，公司还特不制定了一项奖励规定，凡是职员意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给

16、予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。假如职员对这种间接的意见沟通方式不中意，还能够用更直接的方式来面对面和治理人员交换意见。职员大会差不多上利用上班时刻召开的，每次人数不超过人，时刻大约小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和职员的薪金、福利、分红等与职员有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 那个地点有关个人问题是禁止提出的。职员大会不同于职员协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。职员大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因

17、为如此能够事先充分预备，只是大会也同意临时性的提议。 迪斯尼公司每年在总部要先后进行余次的职员大会，在各部门要进行多次职员大会。在年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以以上的速度递增。 公司职员的缺勤率低于，流淌率低于，在同行业最低。 知识点：工作沟通的要点职员意见沟通沟通的重要性案例二许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的缘故调查项目。报告和最后建议下星期能够完成。许先生专门中意，他认为项目的成功在于治理层同意向职员公开报告和建议书。职员们将这看成治理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向职员分

18、发报告的事宜时，陈方讲不能按打算公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他差不多告诉职员报告将公开，他提醒陈方往常的诺言并询问改变决定的缘故是什么。陈方讲那个项目的花费差不多大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，承诺以后再联系。许先生考虑了一下他的选择方案。他能够设法讲服陈方不顾预算成本而公开报告，但明白这不太可能。他也能够不顾陈方的禁止而直接把报告交给职员。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让那个人同意公开报告。 许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到改日的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同那个石油

19、公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。知识点：沟通的要点沟通中的障碍沟通的技巧案例三吕艳年获得法学学士学位。毕业后就加入了事务所。作为律师，她和许多律师共事过，并和他们建立了亲热的合作关系。然而，她依旧发觉部门里两位合伙人中的那位大她六岁的公司税收专家吴刚不行相处，吕艳认为他总是喜爱操纵一切。 “表面上吴刚专门合群，从不对人发火。但实际上他总认为自己正确，专门难相处。我刚来时和他共事过一段。他让我研究一个问题，结果我到图书馆写了七页的备忘录给他。他却讲自己不想要那个研究结果，而私下却将我的看法当作他自己的。” 吕艳曾和另一个部门的年轻律师合作解决一项公

20、司的税收业务。当他们得出结论时，需要一个合伙人的意见。吕艳去找了一个合伙人，但他让找吴刚。由于明白吴刚一插手就会有苦恼，同时也不想放弃对该项目的主管，吕艳开了一次例会，预备了分析报告和意见书，并得到另一部门合伙人的批准。到开会那一天，这位合伙人病了，但会议开得专门好，吴刚也批准了会议结果。然而，六个星期后，当他们与客户讨论时，吴刚打电话对吕艳讲，他不同意意见书的内容，这使客户专门不快乐。吕艳觉得自己被愚弄了。“他总是不让你好过，让你在众人面前出丑。每次我提早将情况办好，得到他的同意，和公司合伙人达成一致后，他总是讲你应该对这几件事多下功夫，并否决了我的意见。后来，搞砸了几件他让我做的事，因为我

21、总觉得不舒服、不安全。这使我后来所能干的事大大减少。” “不人对他也有意见。我猜想在我刚开始工作时，他对自己的地位觉得担心。当我成为合伙人时，他对我讲尽管不同意提升我，但这一切都算过去了。表面上我们相处还行，但他太理性化，有几次我受不了，就和他争吵起来。” 吕艳成功地被提升为合伙人，成为最年轻的合伙人。她是事务所仅有的三个女合伙人中的一员，并由于杰出的工作而得到许多律师的支持。“当我和办公室其他律师合作时，我总错误地认为他们应该能够忍受我的分析过程。我们在一起工作，我不应该隐瞒自己的看法。我们在一起工作是要为特定客户找到一个专门的解决方法。但我明显感受得到，合作者更喜爱不人强加一个观点给他们。

22、我真不知该如何办。”“我明白客户想要什么，他们想要最好的结果。我能够调整我的方法，假如我从他们那儿得到确定信号的话。我真正有苦恼的是和事务所内部人的协调，我希望自己老实，信任不人并解释自己的分析过程，但却遇上了苦恼。”“曾有一个律师和我一道工作，我和他相处得并不行。我让他觉得紧张，他也对我失去信心。有一天我们和客户谈判时，谈到一些客户并不真正关怀的小问题。我没在意，但那个律师却抓住不放，问我是否不明白。我想他是可怕我压过他。”“我能够理解他们，我也能够改变自己的行为方式，变得更专制，让不人觉得自己重要。但我不想以这种方式工作，我喜爱自己的方式！”知识点：沟通的障碍和技巧第四单元：团队简报案例一

23、陈兵前不久刚被擢升为车间副主任，主管车间的后勤工作。尽管他往常从来没有做过类似的工作，但公司领导特不信任他的能力，认为这对他来讲是一个不错的锻炼机会。由于生产规模的扩大，陈兵所在的车间去年从公司搬了出去，搬到了离公司两公里远的新位置办公。厂房和设备差不多上新的，但一些配套设施还不是特不完善。这不，由于最近一段时刻定货量的上升，车间新雇佣了许多临时工，车间原有的食堂差不多不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他特不忙碌。陈兵预备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作进行汇报并征询大伙儿的意见。要紧的问题有两点，一是扩建食堂必须占用现有的停车场

24、，这会使本来就紧张的停车场更加不够使用，给车间的人员带来比较大的苦恼；另外一点是，食堂扩建之后势必需要增加更多的服务人员，假如从车间各部门抽调，可能会阻碍现有的人员配备情况，这需要得到各部门的大力支持；假如从外部重新招聘，则会增加车间的开支和成本，阻碍到差不多做好的年度预算。那个会议定在周四下午召开，要紧参加人员包括车间各部门的领导、车间党政工团的负责人、各班组长以及有条件参加的车间工人。陈兵差不多预备好了在会上的发言和所要讨论的问题。他还需要考虑的问题是是否需要邀请公司相关领导参加那个会议？关于参加会议的人来讲，需要他们做出如何样的决定？知识点：团队简报的概念团队简报的目的阻碍团队简报效果的

25、因素团队简报中的预备工作案例二车间原有的食堂差不多不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他特不忙碌。陈兵预备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大伙儿的意见。为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时刻特不长，在车间从来差不多上讲一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在往常的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，然而他也承认食堂必须扩建，关键是如何样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。主任假如不支持，那个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还

26、没有大力鼓吹和支持，然而老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够讲明事实的数据、有来自宽敞群众的呼声，获得他的支持依旧比较容易的事。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都明白同时都深受其中之苦。假如讲扩建食堂可能会阻碍到他们的停车问题，可能他们也会做出选择和取舍，怎么讲吃饭是更重要的事。然而，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的今后一定会得到解决。对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要预备会议中相关的资料了。他必须使大伙儿在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到如何样使

27、用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，怎么讲，下午人们是会犯困的，必须采纳各种方法提高大伙儿参与的积极性。知识点：团队简报的预备分析听众抓住听众注意力的方法案例三刘总预备在销售团队的会议上发表简短的演讲，演讲的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大伙儿讨论，最后能够得到一些可行的推广方案。刘总差不多预备好了演讲的材料，这些材料有书面文字材料，包括产品销售的数据和一些关键的报表，为了更加直观和形象，刘总还将讲座中的一些内容预备成ppt文档。为了取得更好的结果，刘总在会议召开之前认真地对将要参加会议的人进行了充分

28、的了解和分析，因为他需要对参加会议的成员有更清晰的了解，如此在演讲和召开会议的过程中就能够能够更加具有针对性。他分析了一下参会人员的知识背景以及各自的性格特点，他认为在了解这些信息的基础上，他就能够在演讲过程中取得听众的有效反馈。会议开始后，刘总首先对他所演讲的内容做了一些介绍，随后又介绍了这次会议的目的和时刻安排。由于没有专门好地把握好，那个介绍的过程时刻有点长，下面的听众中有人就开始窃窃私语，有的人低下头想不的情况，这种情形让刘总专门不快乐。他觉得需要发放一些能够引起大伙儿兴趣的资料，随后就把事先预备好的资料散发下去，随后接着讲资料中所涉及到的问题。然而大伙儿越发不听他讲了，大部分人埋头阅

29、读资料，还有一些人则互相讨论开了，大会中开起了小会。刘总邀请一些人发表观点，大伙儿推来推去，会场中乱遭遭的，没有什么人提出真正有价值的观点。看来这次会议的目标是没法达到了，刘总觉得特不难堪。知识点：团队简报的预备如何做团队简报团队简报中遇到的问题障碍的排除如何使团队简报更有效第五单元：工作谈判 案例一有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个小孩。这两个小孩便讨论起来如何分那个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个小孩负责切橙子，而另一个小孩选橙子。结果，这两个小孩按照商定的方法各自取得了一半橙子，高快乐兴地拿回家去了。第一个小孩把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果

30、汁喝。另一个小孩回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们能够看出，尽管两个小孩各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这讲明，他们在事先并未做好沟通，也确实是两个小孩并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。假如我们试想，两个小孩充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，确实是遵循上述情形，两个小孩想方法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能通过沟通后是另外的情况，恰恰有一个小孩即想要皮做

31、蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能制造价值就特不重要了。结果，想要整个橙子的小孩提议能够将其他的问题拿出来一块谈。他讲：“假如把那个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。事实上，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个小孩想了一想，专门快就承诺了。他刚刚从父母那儿要了五块钞票，预备买糖还债。这次他能够用这五块钞票去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个小孩的谈判考虑过程实际上确实是不断沟通，制造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双

32、方的最大利益动身，制造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，假如还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，关心扫清达成协议的一切障碍。如此，最终的协议是不难达成的。知识点：谈判的概念谈判的目的谈判类型赢得好的谈判结果谈判中的利益案例二我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难应付的客户，让我学会了如何谈判。起初我专门怕跟他打交道 我明白那个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感受确实是“又按他讲的办了！”事实上，我们之间的许多合作和订单差不多上重复往常的项目，但是他却特不认真，

33、每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提早。跟这人打交道的时刻久了之后，我也慢慢琢磨出一些窍门。我承认他有专门敏锐的市场感受，我的反应不如他快。问题的全然在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和操纵。不管我是否同意，按往常的风格总是立即做出反应，如此讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能同意他的操纵。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也可不能立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会有意装作喝茶或上厕所等，留给自己考虑的时刻

34、，也使他明白我不同意他的方案，如此待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我慢慢发觉，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多情况也不得不按照我自己喜爱的方式来进行了。更重要的是，如此的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜爱这种方式和风格，然而这种方式对我来讲，真是太有用了！知识点：谈判中的技巧暂缓回应的好处谈判过程案例三在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话讲：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？”察觉到顾客无任

35、何反对意见时，他又接着讲：“这衣服标价750元，你假如真有兴趣，就580元给你，如何样？”看到顾客照旧没有表态，他又讲：“如此吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，如何样？”顾客现在会有些犹豫，摊主又接着讲：“好啦，你不要对不人讲，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地讲：“你刚才不是讲卖560元吗？如何又涨了？”现在，摊主通常会煞有介事地讲：“是吗？我刚才讲了那个价吗？啊，那个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又讲，“好吧，就确实是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，可不能再有那个价了，你也不要告诉不人，560元，你拿去好了！”话讲到此，绝大多数顾客都会成交。那个地点，摊主假

36、装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会专门容易地促成交易。知识点：谈判中的技巧谈判中的冲突解决谈判的过程第六单元：走出困境案例一下面是某集团关于内部转岗、待岗、长病假人员治理的若干规定（节选）为确保我校后勤社会化改革的稳步推进，搞好集团人事制度改革，充分调动和发挥职工的工作积极性和制造性，促进人才合理、有序的流淌，依照国家人事政策和上级的有关文件精神，结合后勤集团实际情况，制定以下规定：1、内部转岗人员转岗人员指因机构调整、双向选择、岗位精减或职工自身缘故，在集团内部流淌上岗的人员。转岗人员的人事关系

37、转入录用单位，从报到的次月起按录用单位的分配方法享受劳动酬劳。转岗人职员资等费用原则上由录用单位承担。录用单位因录用转岗人员使正式工人数净增加的，集团依照实际情况酌情予以承担增加人员的差不多工资及养老、失业、医疗保险金。当录用单位自然减员时，转岗人员补入缺额，人员费用由录用单位统一支付。2、内部待岗人员待岗人员指暂无明确任职岗位或由于某种缘故在现岗位不能履行岗位职责的人员。以下人员一般不列为待岗人员：患病或负伤，在规定的医疗期内的；女职工在孕期、产期、哺乳期内的。待岗人员可随时应聘集团提供的各种工作岗位，能够在校内转聘，也能够申请调出学校、辞职、停薪留职。待岗人员待岗期间的工资待遇：待岗人员有

38、3个月的转岗期，转岗期间其工资按在岗时的标准发放；第4个月起停发津贴（30%部分）；第13个月起发放职级工资（70%部分），当其职级工资低于济南市城镇居民最低生活费标准时，按最低生活费标准发给；从第19个月起按济南市城镇居民最低生活费标准发给）。待岗人员在待岗期间享受在职时的医疗、养老保险等福利，但不参加晋级、晋职、升资。待岗人员在待岗期间应遵纪守法，参加治理部门组织的学习和活动，在校内外从事临时性工作的，应到治理部门备案，未备案者，一经查实，将作自动离职处理。待岗人员无正当理由两次拒绝推举上岗，或经两次试用不合格的，集团可对其作辞退或自动离职处理。待岗人员人事关系可转入集团，待岗期间所需经费

39、原则上由原单位承担。3、长病假人员长病假人员指患病或非因公负伤连续病假六个月以上，不能坚持正常工作（集团指定医院证明），又不符合学校因病提早退休的人员。长病假人员的工资待遇：工作年限不满十年的，按差不多工资的70%计发；工作年限满十年及以上的，按差不多工资的80%计发。差不多工资包括职级工资和津贴。长病假人员不得在病假期间从事校内外工作，一经查实，将停发病假工资，按内部待岗人员处理。长病假人员人事关系可转入集团，所需费用原则上由原单位承担。4、本规定适用于学校编制职工，如学校政策变化及后勤社会化改革的实际情况变化，将作适当调整。5、本规定由集团人事部负责解释，自发文之日起执行。知识点：公司的规

40、章制度工作中的权利雇佣双方的利益案例二 腾飞公司成立差不多快3年时刻了，只是这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多情况差不多上由老总马拂晓一个人讲了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。因此去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，治理的问题就来了。由于历史的缘故，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多情况没有规则可循。公司最近业务特不繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓舞加班，因此也没有加班费。假如确实有人需要，能够把加班的时刻换成倒休。尽管关于加班没有特不的规定，但腾飞公司一贯实行职员打卡制度，要求职员在上下班的时候都必须打卡。假如迟到10分

41、钟以上，就要被扣工资。另外关于职员因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。关于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多职员特不有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个讲法，不一定确实是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的职员认为努力工作完成自己的职责和任务就能够了，既然公司那么在乎有效的上班时刻，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为职员没有严格要求自己，在工作的情况上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。因此矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有方法完成；有人认为不是自己工作职责中的情况被强加给自己

42、；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大伙儿之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。职员动不动就发脾气或者争吵，有时候是特不委屈地自己生气。知识点：公司的规章制度不满和抱怨的产生职员意见的处理程序问题及解决方法案例三王总刚上班，就被职员小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个专门重要的会议，本来预备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，讲有情况要立即和他谈谈。小吴来到自己的团队刚刚一个月的时刻，但她特不聪慧又肯钻研，因此短短的时刻就把业务搞得特不熟，而且差不多找到了两个专门有价值的客户。她平常专门爽朗，和同事的关系也专门融洽，什么缘故一大早就来到王

43、总的办公室，而且情绪如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢讲。小吴清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小郑对她就特不关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着生活一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小郑有了不的方法，也许是想和自己交朋友。因此采取比较巧妙的方法告诉他自己差不多结婚。她以为如此一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他难道表现得更加不成模样了，经常开一些特不不适当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系专门铁的模样。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他照旧不死心。经常不时地纠缠自己。

44、她认为这简直无法忍受。生活久了之后，她听同事们讲小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她因此有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不明白从哪里搞到了小吴家里的电话，难道把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。小吴表示她差不多无法忍受，请求公司介入那个情况。否则的话，她是没有方法再在那个部门呆下去了。知识点：如何处理申诉卑视、骚扰和凌辱的问题申诉程序及要点防止和解决职员的申诉第七单元：个人与团队案例一 轮流主持会议罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他明白小吴对那个方法并不太积极，

45、因为小吴在有机会如此做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他差不多具备了主持会议的差不多技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在那个基础上，罗先生决定讲服小吴同意他的方法。小吴同意了。在后来的一次会议上，小吴采纳了在每个议题结束后做总结的方式，还讲要对每个会议进行打算和审查。罗先生给予小吴专门高的支持。关于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐特不热情，然而罗先生从她杂乱无章的论点，就能明白让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生讲他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐

46、赶忙表现出同意的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他专门快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。 知识点：领导方式如何选择领导方式下属的预备状态（下属的能力和情愿程度）领导的角色案例二情形一、某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的进行一次聚会，那个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，然而关于聚会的地点和时刻，他觉得应该讨论一下。李总预备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大伙儿特不积极。李总首先讲，他认为聚会是应该的，然而时刻要视大伙儿的时刻而定，地点不应该在公司，因为大伙儿工作了一周，

47、应该找一个较轻松的地点聚会，如此更有助于大伙儿的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓舞大伙儿提出更好的观点。在李总的鼓舞下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，尽管小张的建议没有被全盘同意，然而他提建议的做法得到鼓舞，因此他自己也特不快乐。情形二、在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的职员”字样的钮扣。在该公司，职员包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境地。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举进展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变操纵治理为信任治

48、理，公司对职员更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。知识点：信任的好处存在信任的标志建立信任的要点站在团队成员的角度看问题案例三1、见习官制度有些人在公司呆不了多久就想走，因为他不明白这家公司要不要重用他。海军中有个见习官制度，在打仗时，假如舰长牺牲了，见习官立即就能胜任其职地顶上去。那个制度给人们一个专门大的启发，在公司里也可设见习官制度，假如某个职员符合条件、够资格，哪怕公司没有那个空缺也给他安个见习官、见习厂长、见习副厂长、见习经理、见习副经理、见习督导等。这有两个作用： 提醒那个在位的人注意，他假如不尽职尽责地工作，那个见习官就能够上去替代他； 安稳那个见习官，既然是见习官就表示随

49、时预备有机会立即升上去。如此他们通常可不能离开公司，因为他自己差不多明白他被首肯，可能被同意为一个合格的治理者，只是临时没有空缺，一旦有空缺他就上去了。2、公文栏练习一般批公文差不多上一层一层地批上去，副经理批给经理，经理批给副总，副总批给总经理。然而假如副总预备做总经理的接班人，就应该学总经理批公文。能够在公司拟定一个公文栏练习制度，秘书会把重要公文上交两份：一份给总经理，另一份给副总。副总批，批完后总经理看看批得好不行，再提点意见，如此练习一段时刻后副总就会胜任那个责任了，总经理也能够放心地交位了。那个主意最初事实上是从历史上武则天的做法得到启发的，有一天唐高宗李治头痛，武则天让唐高宗休息

50、，自己代唐高宗批奏折。从此以后确实是武则天经常代唐高宗批公文，最后就越批越像，终于当了皇帝。这给我们一个专门大的启发：一个人要想当皇帝，就要先学会如何批奏折；要安排一个副经理接班一个经理，就要让他先学会如何批公文。3、1万元费用的批示老总也许会向会计讲，1万元以下的费用店长就能够批，1万元以上的则由我批。后来老总发觉这名店长批了一个1万零5元的费用。因此老总做了一个决定，告诉会计，从今以后1万元以下的也是我批。知识点：授权需要营造的氛围授权的步骤授权可否收回授权的种类第八单：个人与企业案例一2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡

51、”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，公布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎确实是禽流感，达菲是特效药”的讲法。人们的恐慌接着加深，由此也导致广东省家禽销售严峻受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东专门多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游讲各大医院进货。“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10

52、万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起南方都市报的怀疑。 2月15日，南方都市报发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省公安厅举报。焦点要紧集中在三方面：一、政府差不多辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。南方都市报还认为罗氏制药涉嫌违反药品治理法有关条款，中华人民共和国药品治理法中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为要紧内容的各种形式的公布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介公布广告或者以其他方式进行以公众为

53、对象的广告宣传。罗氏公司于月日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严峻的市场危机，直接的结果是“达菲”销量的直线下跌，南方都市报的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（往常每天要售出100多粒）。更有消费者提出了退货要求。而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。知识点：组织的经营价值观组织的外部环境的机遇和威胁PESTLE因素分析案例二东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2

54、亿元提高到1.5亿元；通过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：市场部门承诺新产品营业收入提高40%研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，同时将原来研发时刻从3个月缩短到6周客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量采购部门承诺讲服供应商将原材料成本压缩20%物流部门同意将库存周转提高33%生产部门同意将产品质量操纵加强，废次品操纵在千分之三左右人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分不实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训总经理承诺治理层加

55、强服务效率，对重要决策24小时答复客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户中意度达到82%市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时刻，并承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本操纵在2003年的95%-105% 幅度财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度知识点：组织战略和部门战略的关系平衡记分卡的概念（企业推行了什么治理方法

56、）平衡记分卡的内容平衡记分卡的量化指标案例三曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时依旧一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而苦恼：股东希望得到回报，要求治理费用不能太高；但俱乐部经理不得不接着购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。球员想要更多的钞票和更为自由的合同，比如BECKHAM ，而这却不能使董事会中意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球职员会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员讲只有

57、他们上场才会有观众。俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，然而地点社区出于安全和环保却不同意它们扩张，但是地点上的商家却专门希望如此。球迷喜爱兴奋和发泄，地点官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。球员想要更多的钞票，因此他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钞票。 知识点：组织的经营目的组织的利益相关者（外部、内部利益相关者 ）企业最重要的利益相关者利益相关者之间的冲突第九单元：团队腾飞案例一团队人才让浪潮软件快速进展2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，

58、净利润6725.95万元，分不同比增长了67.32和28.5。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20，列全国首位。浪潮软件董事长兼CEO王柏华在同意记者采访时讲：“浪潮软件推崇并倡导的是以团队人才为本的理念。团队合作精神和团队人才是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。”浪潮软件董事长兼CEO王柏华讲，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的治理理念。哈佛商学院的第五项修炼特不推崇“团队”能力。该学院特不强调“team”，强调提高每个“team member”

59、的差不多素养。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是明白技术、行业知识和治理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LGCNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时刻内，进展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。致加西亚的信引发治理考虑2002年年末，致加西亚的信一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的许多职员被书中的灵魂人物罗文的事迹所

60、感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者讲：“有人讲，这是一本站在治理者角度，让职员甘心同意治理的书。这么讲也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为治理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的治理体制。在浪潮软件的治理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身进展的扁平化的组织体系。浪潮软件副总裁肖成锋讲：“浪潮是我，我确实是浪潮”，这是EIS产品部全体职员多年工作凝聚的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖治理