济南大学后勤经营管理型实体绩效考核办法

1、济南大学学后勤经营营管理型型实体绩绩效考核核办法为充分发发挥绩效效考核机机制的激激励功能能，进一一步规范范我校后后勤经营营管理型型实体的的服务行行为，有有效提升升后勤服服务水平平，为我我校高水水平大学学建设切切实提供供优质、高效的的后勤保保障，特特制订本本办法。一、考核核原则1、公开开、公平平、公正正的原则则。2、有效效性和可可行性原原则。3、激励励原则。二、考核核范围济南大学学能源管管理服务务中心、物业管管理服务务中心、生活服服务中心心、学生生社区管管理服务务中心和和幼教中中心。三、考核核小组成立考核核小组，成员由由后勤与与产业管管理处领领导及各各中心负负责人组组成。考考核小组组下设办办公室

2、，办公室室设在处处综合科科。四、考核核程序1、考核核时间为为次年元元月。2、考核核方式（1）自自评：各各中心在在规定时时间内进进行自评评，撰写写自查查报告。（2）满满意度测测评：由由考核小小组办公公室组织织服务满满意度测测评。按按各中心心工作内内容和服服务对象象发放考考评调查查问卷1000份，问卷要要求涵盖盖教工、学生等各各方面。（3）综综合考评评：由考考核小组组依据自查报报告，中心心经营管管理目标标责任书书履行行情况及及满意度度测评结结果进行行定性、定量考考核。五、考核核结果及及奖惩1、考核核结果以中心心绩效考考核评分分表考考核得分分确定等等级，等等级分为为五级。2、奖惩惩以学校年年终发放放

3、的绩效效补贴为为基数，各中心心主任视视其等级级乘以相相应系数数，班子子其他成成员乘以以相应系系数的880%（仅适适用于优优秀、良良好，班班子其它它成员相相应系数数最小为为1），其其他员工工的奖惩惩由各中中心自定定，须报报后勤与与产业管管理处备备案。对发生重重大安全全责任事事故、违违法违纪纪造成不不良影响响的单位位和个人人实行一一票否决决。考核等级级及奖惩惩系数表表等级得分系数优秀851100分分优秀11.5良好71884分1.5良好1合格66770分合格=11告诫60665分告诫=00.5不合格59分及及以下0六、本办办法由后勤与与产业管管理处负负责解释释。附：各经经营管理理型实体体绩效考考核

4、评分分表能源管理理服务中中心绩效效考核评评分表一级指标标二级指标标三级指标标分值得分社会效益益（700分）1.1制制度建设设（5分分）1.1.1 各种规规章制度度健全11.1.2 规章制制度落实实到位31.1.3 注重制制度创新新11.2队队伍建设设（5分分）1.2.1 加强员员工培训训，培训训工作有有计划、有措施施、有成成效21.2.2 各岗位位人员熟熟悉业务务，职责责明确，工作到到位21.2.3 积极引引进人才才，不断断优化队队伍结构构11.3服服务保障障（355分）1.3.1 无不正正常停水水停电现现象31.3.2 正常停停水停电电提前88小时通通知到用用户（紧紧急情况况除外）31.3.

5、3 正常停停水停电电采取相相应的应应急措施施21.3.4 落实配配电室管管理责任任制21.3.5 水电表表等计量量设施维维护良好好，发现现问题及及时处理理21.3.6 供水供供电设施施定期检检查31.3.7根据据学校发发展规划划及节能能降耗工工作要求求，做好好水电暖暖供应改改造工程程的调研研、方案案确定和和立项申申报21.3.8 配合施施工单位位如期完完成技改改项目、维修工工程等，做好经经费使用用管理工工作21.3.9 提供技技改经费费使用效效益分析析报告21.3.10 做好水水电查漏漏、堵漏漏等稽查查工作，及时处处理违章章用水用用电事件件21.3.11 做好节节水节电电的宣传传工作21.3.

6、12 落实供供暖协议议，加强强供暖监监管31.3.13 细节服服务项目目落实到到位，不不断创新新21.3.14 无重大大投诉事事件，师师生员工工满意率率达855%以上上51.4安安全稳定定（100分)1.4.1 建立水水电安全全网络，责任到到人21.4.2 配电室室值班人人员、稽稽查人员员持证上上岗3一级指标标二级指标标三级指标标分值得分社会效益益（700分）1.4安安全稳定定（100分)1.4.3 中水站站、泵房房值班人人员坚守守岗位，规范操操作，记记录齐全全31.4.4 完善水水电安全全预案，做好突突发事件件的应急急处置21.5文文化建设设(100分）1.5.1 明确服服务理念念，搞好好本

7、中心心文化建建设31.5.2 员工队队伍团结结，凝聚聚力、向向心力强强11.5.3 搞好宣宣传报道道平台建建设，对对外宣传传报道层层次、频频率高11.5.4 员工文文体活动动丰富11.5.5 注重发发现、培培养身边边典型，弘扬“是一必必争、唯唯旗必夺夺”的后勤勤精神11.5.6 廉政建建设责任任书落实实到位31.6工工作执行行力1.6.1 服从校校处两级级领导安安排，落落实得力力5经济效益益（300分）2.1经经济目标标2.1.1 完成年年度经济济指标102.2财财务运营营2.2.1 严格执执行财务务制度和和财经纪纪律102.3服服务社会会2.3.1 积极拓拓展服务务社会途途径，提提高服务务效

8、益10合 计计备注：考考评设附附加分，工作中中取得重重大、明明显的社社会或经经济效益益，分别别加100分、55分；获获国家级级、省级级、市级级奖励每每项分别别加3分分、2分分、1分分。物业管理理服务中中心绩效效考核评评分表一级指标标二级指标标三级指标标分值得分社会效益益(700分）1.1制制度建设设（5分分）1.1.1 各种规规章制度度健全11.1.2 规章制制度落实实到位31.1.3 注重制制度创新新11.2队队伍建设设（5分分）1.2.1 加强员员工培训训，培训训工作有有计划、有措施施、有成成效11.2.2 各岗位位人员熟熟悉业务务，职责责明确，工作到到位11.2.3 与学工工处及各各学院

9、密密切配合合，构建建学生勤勤工助学学立体框框架，实实现共赢赢21.2.4 积极引引进人才才，不断断优化队队伍结构构11.3服服务保障障（355分）1.3.1 维修服服务巡查查主动及及时，报报修服务务反应迅迅速，文文明施工工，按标标准收费费31.3.2 房屋、道路、公共设设施等维维护良好好，公共共排水畅畅通，化化粪池无无溢出现现象21.3.3 维修及及绿化工工程管理理规范31.3.4 严格执执行材料料采购管管理规定定，账帐帐、帐物物相符，进出库库管理规规范，手手续健全全11.3.6 教室门门窗干净净；课桌桌椅干净净无灰尘尘，无杂杂物纸张张，课桌桌乱刻乱乱画处理理及时11.3.7 盥洗间间无积水水

10、、积尿尿、积便便，无异异味、无无污迹，地面干干燥洁净净，排水水畅通11.3.8 公共部部位墙壁壁无灰尘尘、无乱乱写乱画画、无脚脚印球印印、无蜘蜘蛛网11.3.9 电梯、空调整整洁完好好，运行行正常；教师休休息室干干净整洁洁，必备备设备齐齐全11.3.10 加强多多媒体设设备的维维护，保保障正常常教学秩秩序31.3.11 校园绿绿化覆盖盖率达到到35%以上，绿地、绿化带带整齐美美观，草草坪生长长良好21.3.12 树木、绿篱每每年定期期修剪，保持生生长良好好11.3.13 做好树树木、绿绿地病虫虫害防治治11.3.14 绿化机机械工具具妥善保保养维护护11.3.15 节约用用水，花花卉苗木木浇水

11、尽尽量使用用中水或或指定用用水11.3.16 绿地内内无大块块碎砖瓦瓦砾、纸纸屑杂物物，路面面、人行行道清洁洁2一级指标标二级指标标三级指标标分值得分社会效益益(700分）1.3服服务保障障（355分）1.3.17 景观河河道保持持清洁，河面无无漂浮物物11.3.18 校园卫卫生无死死角，垃垃圾日产产日清，无堆积积现象21.3.19 细节服服务项目目落实到到位，不不断创新新31.3.20 服务及及时周到到热情，满意率率在855%以上上51.4安安全稳定定（100分)1.4.1 加强员员工教育育，提高高安全防防范意识识21.4.2 管理服服务范围围内的消消防设施施齐全，符合有有关规定定21.4.

12、3 健全各各类应急急预案，突发事事件处置置得当21.4.4 保证特特种设备备安全运运行21.4.5 教学实实验楼、图书馆馆安排224小时时值班，对可疑疑人员及及时排查查21.5文文化建设设(100分）1.5.1 明确服服务理念念，搞好好本中心心文化建建设31.5.2 员工队队伍团结结，凝聚聚力、向向心力强强11.5.3 搞好宣宣传报道道平台建建设，对对外宣传传报道层层次、频频率高11.5.4 员工文文体活动动丰富11.5.5 注重发发现、培培养身边边典型，弘扬“是一必必争、唯唯旗必夺夺”的后勤勤精神11.5.6 廉政建建设责任任书落实实到位31.6工工作执行行力1.6.1 服从校校处两级级领导

13、安安排，落落实得力力5经济效益益（300分）2.1经经济目标标2.1.1 完成年年度经济济指标102.2财财务运营营2.2.1 严格执执行财务务制度和和财经纪纪律102.3服服务社会会2.3.1 积极拓拓展服务务社会途途径，提提高服务务效益10合 计计备注：考考评设附附加分，工作中中取得重重大、明明显的社社会或经经济效益益，分别别加100分、55分；获获国家级级、省级级、市级级奖励每每项分别别加3分分、2分分、1分分。生活服务务中心绩绩效考核核评分表表一级指标标二级指标标三级指标标分值得分社会效益益（700分）1.1制制度建设设（5分分）1.1.1 各种规规章制度度健全11.1.2 规章制制度

14、落实实到位31.1.3 注重制制度创新新11.2队队伍建设设（5分分）1.2.1 加强员员工培训训，培训训工作有有计划、有措施施、有成成效21.2.2 各岗位位人员熟熟悉业务务，职责责明确，工作到到位21.2.3 积极引引进人才才，不断断优化队队伍结构构11.3服服务保障障（355分）1.3.1 严格采采购程序序，做好好食品采采购索证证工作；每周公公布一次次原材料料采购价价格21.3.2 加强库库房物资资的规范范管理，做好出出入库记记录11.3.3 严格按按规定操操作，生生熟分开开，加工工场所卫卫生整洁洁21.3.4 加强成成本核算算，按行行业标准准核算价价格，做做到质价价相符；出售食食品做到

15、到明码标标价21.3.5 饮食从从业人员员持有健健康证，掌握必必备卫生生知识，具备良良好卫生生习惯11.3.6 着装整整齐，用用语文明明，服务务规范21.3.7 健全“学生伙伙管会”组织机机构，参参与食堂堂监督管管理11.3.8 严禁外外购熟食食，凉菜菜制作必必须符合合食品品卫生法法的相相关要求求11.3.9 供学生生用的调调料、免免费汤由由专人负负责11.3.10 不出售售过期、变质食食品，出出售剩余余食品严严格按规规定办理理21.3.11 坚持食食品488小时留留样制度度，并有有记录11.3.12 不同食食品分类类存放，生熟炊炊具严格格分开，并有明明显标记记21.3.13 餐饮具具使用前前

16、必须洗洗净、消消毒，存存于消毒毒柜或保保洁柜内内备用21.3.14 各种食食品机械械清洁，无油垢垢、残渣渣，并定定期消毒毒11.3.15 室内外外环境整整洁，防防蝇、防防鼠设施施齐全21.3.16 学生浴浴室整洁洁卫生，定期消消毒2一级指标标二级指标标三级指标标分值得分社会效益益（700分）1.3服服务保障障（355分）1.3.17 定期检检测供水水设备，保证开开水供应应21.3.18 细节服服务项目目落实到到位，不不断创新新31.3.19 师生就就餐满意意率达到到85%以上51.4安安全稳定定（100分)1.4.1 加强员员工教育育，提高高员工安安全防范范意识31.4.2 食堂内内消防设设施

17、齐全全，符合合有关规规定21.4.3 安全生生产，防防火、防防盗、防防食物中中毒措施施得力，有应急急预案31.4.4 做好仓仓库的安安全防范范工作21.5文文化建设设1.5.1 明确服服务理念念，搞好好本中心心文化建建设31.5.2 员工队队伍团结结，凝聚聚力、向向心力强强11.5.3 搞好宣宣传报道道平台建建设，对对外宣传传报道层层次、频频率高11.5.4 员工文文体活动动丰富11.5.5 注重发发现、培培养身边边典型，弘扬“是一必必争、唯唯旗必夺夺”的后勤勤精神11.5.6 廉政建建设责任任书落实实到位31.6工工作执行行力1.6.1 服从校校处两级级领导安安排，落落实得力力5经济效益益（

18、300分）2.1经经济目标标2.1.1 完成经经济目标标102.2财财务运营营2.2.1 严格执执行财务务制度和和财经纪纪律情况况102.3服服务社会会2.3.1 积极拓拓展服务务社会途途径，提提高服务务效益10合 计计备注：考考评设附附加分，工作中中取得重重大、明明显的社社会或经经济效益益，分别别加100分、55分；获获国家级级、省级级、市级级奖励每每项分别别加3分分、2分分、1分分。学生社区区管理服服务中心心绩效考考核评分分表一级指标标二级指标标三级指标标分值得分社会效益益（700分）1.1 制度建建设（55分）1.1.1 各种规规章制度度健全11.1.2 规章制制度落实实到位31.1.3

19、 注重制制度创新新11.2 队伍建建设（55分）1.2.1 加强员员工培训训，培训训工作有有计划、有措施施、有成成效11.2.2 各岗位位人员熟熟悉业务务，职责责明确，工作到到位11.2.3 学生自自律组织织健全，作用明明显11.2.4 引导学学生开展展勤工助助学活动动，作为为后勤员员工队伍伍建设的的有效补补充11.2.5 积极引引进人才才，不断断优化队队伍结构构11.3 服务保保障（335分）1.3.1 公寓内内走廊、墙壁、楼梯、门窗干干净整洁洁31.3.2 厕所、洗刷间间干净卫卫生，无无异味31.3.3 有消杀杀、防疫疫措施21.3.4 节约水水电，“定额使使用，超超额收费费”制度落落实到

20、位位21.3.5 学生卫卫生用具具供应及及时21.3.6 维修服服务热线线畅通，与学校校24小小时服务务热线形形成联动动机制21.3.7 维修做做到小型型维修当当日解决决，中型型维修33日解决决，大型型维修有有计划31.3.8 做好各各学院学学生公寓寓的卫生生评比、通报工工作31.3.9 配合学学院做好好“三进”工作11.3.10 加强对对学生违违纪、违违规行为为的管理理21.3.11 根据学学生人数数的增减减及学院院布局的的变化，及时调调整学生生公寓21.3.12 新生卧卧具的采采购、配配备符合合标准，满足学学生需求求21.3.13 细节服服务项目目落实到到位，不不断创新新31.3.14 学

21、生服服务满意意率不低低于855%5一级指标标二级指标标三级指标标分值得分经济效益益（300分）1.4 安全稳稳定（110分)1.4.1 加强学学生教育育，提高高学生安安全防范范意识21.4.2 公寓内内消防设设施齐全全，符合合有关规规定21.4.3 有消防防应急预预案，积积极配合合保卫处处做好公公寓安全全保卫工工作21.4.4 做好仓仓库的安安全防范范工作21.4.5 安排224小时时值班，对来客客、大件件物品出出入严格格登记手手续21.5 文化建建设(110分）1.5.1 明确服服务理念念，搞好好本中心心文化建建设31.5.2 员工队队伍团结结，凝聚聚力、向向心力强强11.5.3 搞好宣宣传

22、报道道平台建建设，对对外宣传传报道层层次、频频率高11.5.4 员工文文体活动动丰富11.5.5 注重发发现、培培养身边边典型，弘扬“是一必必争、唯唯旗必夺夺”的后勤勤精神11.5.6 廉政建建设责任任书落实实到位31.6 工作执执行力1.6.1 服从校校处两级级领导安安排，落落实得力力52.1 经济目目标2.1.1 完成年年度经济济指标102.2 财务运运营2.2.1 严格执执行财务务制度和和财经纪纪律102.3 服务社社会2.3.1 积极拓拓展服务务社会途途径，提提高服务务效益10合 计计备注：考考评设附附加分，工作中中取得重重大、明明显的社社会或经经济效益益，分别别加100分、55分；获

23、获国家级级、省级级、市级级奖励每每项分别别加3分分、2分分、1分分。幼教中心心绩效考考核评分分表一级指标标二级指标标三级指标标分值得分社会效益益（700分）1.1制制度建设设（5分分）1.1.1 各种规规章制度度健全11.1.2 规章制制度落实实到位31.1.3 注重制制度创新新11.2队队伍建设设（5分分）1.2.1 加强员员工培训训，培训训工作有有计划、有措施施、有成成效11.2.2 按照行行业要求求，做好好从业人人员年度度健康体体检管理理工作11.2.3 各岗位位人员熟熟悉业务务，职责责明确，工作到到位21.2.4 积极引引进人才才，不断断优化队队伍结构构11.3服服务保障障（355分）

24、1.3.1 按照国国家有关关规定招招生编班班11.3.2 圆满完完成规定定的教学学计划及及相应专专业技术术职务应应承担的的科研任任务31.3.3 教师具具有良好好的精神神风貌，能调动动幼儿学学习的主主动性、积极性性11.3.4 按照保保教要求求，为幼幼儿创造造美观、童趣的的育人环环境11.3.5 教室、活动室室、寝室室及公共共场所卫卫生整洁洁21.3.6 设立保保健室，做好疾疾病的防防控工作作21.3.7 幼儿玩玩具、餐餐具、活活动室等等定期消消毒并有有记录21.3.8 幼儿按按时午睡睡，室内内空气流流通，衣衣物摆放放整齐11.3.9 开展丰丰富多彩彩的文体体活动，促进幼幼儿健康康成长21.3.10 幼儿伙伙食专人人管理，专款专专用21.3.11 按照规规定，做做好幼儿儿饮食的的采购、加工、配餐工工作31.3.1