接待技巧(一)如何接近你的顾客

1、你逛过商店吗？你被营业员“吓跑”过吗？营业员不热情会被顾客诟病营业员太热情又会让顾客尴尬当顾客光临，作为营业员的你是该“安静地走开”，还是“轻轻地留下来”？接待顾客的技巧（一）-如何接近你的顾客？认清你的顾客初见你的顾客接近你的顾客如何接近你的顾客？由于男性和女性在先天生理、心理方面发展的不同，和后天在家庭中承担的责任与义务的差异，导致了男性和女性在消费观念和心态上有很大的差别。认清你的顾客-男女有别男性顾客在购物之前一般都有明确的目标，对自己的选择较为自信，即使遇到有不同选择余地时，也会很快作出决定，以凸现自己的果断与决策能力，哪怕是自己选择的商品有问题，只要是不关大局，也不会去多作追究，以

2、表现自己的大度。认清你的顾客-男女有别男性顾客一般会强调商品的功能、效果，很少会有感情色彩包含其中，他们的选择一般都是基于理性而非感性，很少会冲动性购物，也少有反悔退货的现象发生。认清你的顾客-男女有别所以针对男性顾客，营业员应详细介绍商品的功能、特点、使用方法等，促使销售干脆利落地完成，以满足顾客求快的心理。认清你的顾客-男女有别女性顾客一般较男性顾客更为感性，易受外界影响，冲动性购物较男性顾客更多，女性顾客不但注重商品的外观形象及美感，还会用商品的实用性大小去衡量商品的价值与自身可得的具体利益。认清你的顾客-男女有别所以针对女性顾客，营业员应更为耐心、细致，应给女性顾客更多选择余地和比较的

3、时间，不急于求成，以满足其求真的心理。认清你的顾客-男女有别初见的法宝：亲切的问候 当顾客临门时，一句亲切的寒喧或问候能迅速拉近你与顾客的距离感，一句欢快、饱含激情的招呼能让顾客的情绪受到愉悦的感染，从而放松购物的心情。初见你的顾客-何时接触接触的关键：最佳时机适当时机、适当的接触你的顾客是销售成功与否的关键，接触太早显得突兀，接触太晚显得对顾客不够尊重。初见你的顾客-何时接触接触顾客的最佳时机：1、顾客长时间注意某个商品时2、顾客接触商品反复体会时3、低头看商品的顾客抬起头时初见你的顾客-何时接触4、顾客在某个商品前突然停下脚 步时5、顾客进店逛了一圈后出店，又 再次回来时6、当营业员的眼神

4、与顾客相遇时初见你的顾客-何时接触直接提问法：以简单的问话找到与顾客共同的话题，比如：“您好，有什么可以帮到您？”或者“您需要淡香水还是浓香水？”接近你的顾客-接触技巧介绍接触法：当营业员看到顾客对某件商品感兴趣时，直接上前介绍商品的特点、亮点以进一步吸引顾客，比如：“这款时装是我们今年的新款，立体裁剪，款式简洁，非常适合年轻人穿着。”接近你的顾客-接触技巧赞美接近法：挖掘顾客身上的亮点，真诚地赞美顾客，以便拉近与顾客的距离，顺利接近顾客。比如： “您皮肤真是好，白里透红的，这款黑色会比较百搭，但是红色会更衬您的肤色些。”接近你的顾客-接触技巧“哇，好可爱的小宝宝，做爸爸的您真是有福气，有两个这么漂亮的宝贝，您手上这款T恤颜色正好跟宝宝的衣服颜色一样，好有爱的”接近你的顾客-接触技巧认清你的顾客-区别对待-培养有针对性接待顾客的意识初