进行岗位满意度测评方法

1、如何进行行岗位满满意度测测评 “以铜铜为镜，可可以正衣衣冠；以以人为镜镜，可以以知得失失；以史史为镜，可可以知兴兴替”。 员工满满意度在在很多企企业中被被列为衡衡量各方方面管理理工作的的指标之之一，反反映了企企业对于于提高员员工的满满意度的的重视，反反映企业业对内部部员工营营销的重重视。 美国心心理学家家赫茨伯伯格在企企业调查查中发现现，员工工感到不不满意的的因素大大多与工工作环境境或工作作关系有有关。这这些因素素的改善善可以预预防或消消除职工工的不满满，或使使职工获获得满足足感，产产生强大大而持久久的激励励作用。 员工满满意度测测评的内内容可以以包括很很多方面面。因为为作为个个人，可可能更关

2、关注与岗岗位相关关的问题题，如工工作环境境是否能能充分发发挥个人人的才能能等方面面更能影影响员工工的满意意度，而而公司层层面的问问题对员员工满意意度的影影响往往往居于次次要地位位。因此此员工满满意度分分析应以以岗位评评价为基基础。 本文主主要是针针对岗位位管理中中的要素素进行员员工满意意度的分分析诊断断。 岗位满满意度测测评，主主要是通通过对员员工的工工作环境境岗岗位的相相关管理理要素来来进行分分析与监监控，来来分析员员工在岗岗位工作作环境下下的满意意度。并并为公司司改善员员工的利利益与工工作环境境等方面面的决策策提供依依据。 一、岗岗位满意意度模型型设计主主要步骤骤 每个企企业的员员工满意意

3、度的基基点不完完全相同同，在设设计岗位位满意度度模型时时，要结结合本企企业的实实际情况况，找出出影响员员工满意意度的主主要因素素；通过过模型的的设定，使使调研问问卷的设设计更科科学、实实用和有有针对性性，确保保调查工工作规范范和有效效。 岗位满满意度模模型设计计与分析析的主要要步骤： 第一步步：调研研访谈 第二步步：确定定岗位满满意度（岗岗位吸引引力及存存在问题题）的关关键因素素 第三步步：针对对关键因因素设计计问卷问问题 第四步步：完成成模型内内的信息息，进行行定性分分析 第五步步：形成成满意度度调查分分析报告告 第六步步：岗位位满意度度改进措措施 二、岗岗位满意意度模型型设计 员工满满意度

4、包包括期望望的和实实际的两两方面。所谓满满意与不不满意并并不取决决于客观观上作为为组织或企企业做的的如何，更更重要的的是取决决于员工工对组织织的期望望，以及及员工对对现状的的认知（看看法）。 岗位满满意度模模型的设设计主要要基于两两个方面面：基于于实际与与期望来来设计模模型，员员工对组组织的满满意与不不满意两两个方面面进行岗岗位满意意度测评评。最后后形成岗岗位吸引引力评价价模型、岗位问问题评价价模型，确确定岗位位满意度度改进重重点及措措施并进进行评价价等三个个维度的的岗位满满意度测测评模型型。 图 1：岗位满满意度测测评模型型 三、岗岗位吸引引力评价价模型 （1） 岗位吸吸引力评评价模型型 该

5、模型型一级维维度是岗岗位吸引引力评价价的主要要因素，企企业可根根据自身身特点和和需要选选择或修修改一级级及二级级维度条条目。 表 1：岗位吸吸引力评评价维度度 （2）岗岗位吸引引力评价价模型信信息收集集方式 对模型型中的要要素进行行信息收收集，可可以采取取问卷的的方式对对员工进进行调研研。问题题的选项项的顺序序可以打打乱，设设置限选选数目是是使每个个被调研研者选取取最关键键的影响响因素，并并使各被被调研者者之间有有统一的的范围限限制，保保持统计计结果在在被调研研者之间间的均衡衡分布。 （3）统统计与计计分方式式 上述调调研完成成以后，需需要对调调研信息息进行统统计与分分析。岗岗位吸引引力的分分

6、析主要要通过对对特征群群体的分分析。不不同的人人员、不不同的层层面或不不同职能能的人员员影响员员工满意意度的因因素是不不同的；而不同同的人不不满意的的原因也也是多样样的。通通过不同同人群比比例的统统计，对对比评价价要素的的吸引力力程度。如针对对管理人人员、技技术人员员和工人人群体的的分析。案例：某某企业岗岗位吸引引力调研研统计结结果（部部分）： 图 2：岗位吸吸引力评评价模型型案例 四、岗岗位问题题评价模模型 岗位问问题评价价模型的的主要类类别（一一级维度度）与岗岗位吸引引力模型型的一致致，都是是表明影影响岗位位满意度度的主要要因素，但但二级维维度的设设置不同同，反映映针对岗岗位管理理的主要要

7、因素，员员工的期期望与实实际存在在的问题题不同。表 2：岗位问问题评价价模型 统计与与计分方方式： 岗位问问题的评评价的信信息来源源是基于于调研问问题的统统计结果果，按评评定人数数最多的的选项确确定该问问题的评评级，岗岗位存在在的问题题主要反反映较多多数量的的人员的的意见，采采取五维维度法对对问题的的性质从从五个方方面进行行区分，并并对每一一个问题题的调研研结果进进行定性性分析。 岗位问问题评价价的二级级维度与与相应的的调研问问题的设设计，是是基于对对企业实实际管理理现状的的前期调调研和了了解后，进进行总结结和提炼炼出来的的，不同同企业存存在的问问题均不不相同。 五、岗岗位满意意度改进进 进行

8、岗岗位问题题的评价价后，针针对企业业现状，基基于企业业策略与与目前重重点，对对比岗位位吸引力力评价得得出的员员工期望望，进一一步得出出岗位满满意度分分析改进进的重点点，并得得出岗位位改进图图。 案例：某企业业岗位管管理中的的重点问问题的改改进 图 3：岗位管管理改进进案例 六、岗岗位满意意度测评评模型设设计中应应注意的的问题 1、问问卷设计计 问题数数量根据据实际设设定；真真正影响响满意度度的是整整个问卷卷中的几几组问题题，而不不是所有有问题。这里存存在着“220880”原原则：大大约200%的问问题决定定了几乎乎80%的满意意度，而而其余880%的的问题只只起到220%的的作用。 因此员员工

9、满意意度调查查问卷，可可以有针针对性的的进行。根据双双因素理理论，可可以从保保健方面面和激励励方面选选择和设设计。 2、关关键人群群设计 在统计计数据中中，有时时会出现现这样的的情况，即即对于一一项具体体的调查查内容来来讲，880左左右的员员工都填填写了“满满意”，而而只有220的的员工填填写了“不不满意”。统计结结果如果果认为员员工整体体满意度度是接近近满意，就就会忽视视了对这这个问题题作进一一步的深深入了解解，即填填写“不不满意”的的20的员工工是否是是企业的的核心员员工？员员工满意意度调查查的结果果是否忽忽视了他他们的感感受？ 因此，员员工满意意度调查查往往需需要根据据关键人人群进行行分析，在在分析调