督导队伍及职责

1、督导队伍伍及职责责一、督导导的基本本素质督导导的能力力关系到到一个项项目是否否能顺利利、高效效地进行行实施。一个好好的督导导除了具具有逻辑辑思维、口齿清清楚、耐耐心细致致、能克克服困难难、认真真负责等等基本素素质外，还还应具备备以下能能力： 11管理理能力在现现场数据据收集过过程中,各种各各样的干干扰因素素都会影影响数据据采集的的进程和和质量，为为了获取取满意的的采集结结果，科科学、有有效地管管理控制制这一过过程就显显得尤其其重要。一个督督导管理理能力的的强弱基基本上决决定了一一个项目目能否按按时及成成功完成成，所以以管理能能力是督督导首要要的基本本素质。在现场场实施过过程中，督督导的管管理能

2、力力主要表表现在以以下几个个方面： (1)对访问问员的管管理 在项项目执行行过程中中督导导必须管管理好所所有参加加项目的的访问员员的数据据收集工工作,保保证数据据采集的的有效性性和准确确性。这这一管理理工作具具体来讲讲，包含含这样三三个层面面： 第一一，保证证访问员员按时、按量完完成有效效的数据据采集工工作； 第第二，保保证访问问员能够够严格按按照项目目要求进进行数据据采集； 第三，保保证访问问员的工工作质量量，即访访问员完完成的问问卷、访访谈必须须是无误误的、完完整的和和便于下下一道工工序操作作的。 (2)项项目执行行信息的的管理 这这一能力力是指能能够把项项目执行行过程中中产生的的各种信信

3、息系统统有序地地收集、整理和和归档，并并且及时时地向与与项目有有关的人人员和客客户递交交。它具具体表现现为： 第第一，首首先能够够全过程程地、动动态地记记录下现现场实施施过程中中产生的的反映现现场实际际情况的的所有信信息； 第第二，能能够及时时整合片片段性的的信息并并予以分分析，发发现实施施中存在在的问题题； 第三三。能够够把客户户需要的的现场信信息全面面、简洁洁和及时时地按工工作程序序递交。 (3)意外事事件的处处理 这一一能力要要求督导导能够迅迅速、有有力地排排除和克克服现场场可能出出现的意意外情况况。 2沟通能能力在现场场实施过过程中。督导会会和各种种与项目目有关的的人员产产生工作作上的

4、联联系。如如和研究究部、数数据处理理部的同同事交换换信息，向向执行现现场实施施的访问问员了解解访问中中的各种种情况，会会和委托托项目的的客户发发生联系系，还会会与被访访者进行行交往。在这样样多方向向的联系系和信息息交换过过程中，督督导必须须具备很很强的人人际交往往和沟通通能力。 具备这这种能力力能够提提高督导导的工作作效率，是是减少项项目中可可能出现现的失误误和人为为扯皮的的关键。例如，在在项目执执行过程程中，与与其他部部门员工工保持良良好的沟沟通，能能够使得得项目执执行更为为高效，出出现的问问题及时时地被解解决：与与访问员员保持良良好的沟沟通，能能够缩短短与访问问员的距距离。了了解访问问员在

5、访访问中出出现的问问题和困困难；与与客户保保持良好好的沟通通，能够够使其知知晓项目目难度、访问中中可能会会出现的的意外问问题、执执行人员员工作的的努力程程度和专专业水准准。使客客户获得得安全感感；与被被访者间间的有效效沟通，可可以大大大降低现现场工作作的难度度，特别别是在约约请参加加的被访访者座谈谈会上，良良好的沟沟通不仅仅可以找找到合格格的被访访者，还还可以增增加被访访者的到到会率。 一个督督导沟通通能力的的强弱主主要由两两个因素素决定的的： 第一一因素是是沟通欲欲望 沟通通欲望具具体表现现为强烈烈地想和和他人交交流信息息。愿意意倾听他他人的意意见和想想法，喜喜欢表达达自己的的见解和和观点，

6、在在交流信信息时不不固执己己见，愿愿意采纳纳他人的的建议与他人人沟通的的模式是是积极的的互动模模式。一一般而言言，沟通通欲望的的强弱决决定了一一个人的的沟通能能力高低低。因此此，作为为一名督督导首先先要求自自己时刻刻保持强强烈的沟沟通欲望望。这样样才能够够建立与与人交往往的桥梁梁。 第二二因素是是沟通技技巧 沟通通技巧主主要是指指在与人人沟通时时的倾听听技术、表达意意见和观观点的方方式、争争论时的的妥协技技巧等等等。这是是决定沟沟通能力力高低的的充分条条件。 33培训训能力培训训能力是是督导的的一项极极为重要要和基本本的能力力。访问问员对市市场研究究行业的的认识、对调查查公司的的认识、对公司司

7、文化的的理解和和认同、对现场场实施工工作的理理解和实实施技能能的掌握握、对具具体项目目要求的的理解等等，都是是通过各各类培训训获得的的。因此此，良好好的培训训能力对对于督导导工作的的有效开开展是至至关重要要的。在在现场实实施中，培培训主要要包括基基础培训训、项目目培训和和访问员员的再培培训。这这三种培培训针对对的对象象和目的的各不相相同，因因此各自自的侧重重点会有有所差异异，对督督导培训训能力的的要求也也会有所所侧重。 (1)基础培培训是访访问员的的入门培培训，它它的目的的是为了了向新访访问员传传递公司司理念、介绍市市场调查查的背景景知识、传授现现场实施施的基本本技能和和知识，所所以督导导在培

8、训训时必须须注意以以下几点点： 时时刻保持持专业感感，使得得新访问问员快速速建立对对行业、公司的的认同感感； 能能够制作作和使用用多种培培训材料料和丰富富多样的的方式，使使得长达达半天或或一天的的培训精精彩生动动； 用用通俗易易懂的方方法帮助助新访问问员理解解培训问问题； 加强互互动，使使得访问问员对培培训内容容记忆更更加深刻刻。 (22)项目目培训是是针对项项目执行行的培训训，它要要求督导导做到： 帮助助访问员员准确无无误地理理解项目目要求； 帮助助访问员员快速掌掌握项目目要求的的执行规规则和具具体方法法； 规规定项目目进程和和信息传传递方式式； 帮帮助研究究人员发发现研究究设计中中遗漏的的

9、地方。 4专专业能力力专专业能力力是衡量量一个督督导是否否合格的的重要因因素。作作为一名名督导，专专业能力力的高低低可以决决定其在在工作上上的成就就。如果果没有扎扎实的专专业能力力，督导导无法对对一个项项目作出出正确、有效的的规划、管理，对对可能出出现的问问题作出出超前判判断及提提出合理理的解决决方案。假使缺缺乏过硬硬的专业业能力，根根本无法法有力地地领导访访问员，推推动现场场实施工工作的进进行。没没有较好好的专业业能力，就就不可能能与各个个与项目目有关人人员建立立良好的的沟通。 督导的的专业能能力主要要包括这这样几个个方面： (1)良好的的专业知知识 了解解和掌握握市场调调查研究究基本知知识

10、、现现场实施施的基本本概念和和要求、各类访访问的类类型特点点和基本本要点等等。 (22)过硬硬的访问问能力 熟熟悉各类类访问工工作，并并且有相相当丰富富的实践践经验，能能够胜任任任何一一种类型型的现场场实施工工作。 (3)一一定的外外语能力力和电脑脑操作技技巧 (44)其他他与现场场实施有有关的操操作能力力 5良良好的职职业道德德良良好的职职业道德德，是指指督导在在现场工工作中必必须遵守守行业规规范和公公司的章章程。一一个不具具备良好好职业素素养的督督导是不不可能胜胜任现场场实施这这一工作作的。具具体来讲讲，良好好的职业业道德表表现为： (1)必须有有职业感感和工作作使命感感 在操作作项目时时

11、，能够够全身心心地投入入，并且且站在客客户利益益的角度度来发现现问题、解决问问题。 (2)必必须具备备基本的的是非标标准 在具具体实施施中，必必须遵循循科学的的原则来来判断问问题和解解决问题题，而不不是以个个人的喜喜好、外外界的干干扰来评评判。 (3)坚坚决替客客户保守守商业jjimii 不向被被访者、访问员员、其他他客户或或他人(包括家家人)泄泄露客户户的商业业jimmi。 (4)对对被访者者的个人人资料BBaoMMi 不利利用任何何被访者者资料进进行一切切与项目目无关的的活动。 (5)保守公公司的jjimii 在未经经公司允允许的情情况下，不不得向任任何第三三方提供供公司的的一切情情况和资

12、资料。 66团队队协作能能力一个项项目的完完成涉及及各个部部门的通通力合作作，因此此，督导导的团队队合作能能力也是是影响其其工作成成效的一一个极为为重要的的因素。督导的的团队协协作能力力主要表表现为： 第一，必必须学会会倾听他他人的诉诉说，诸诸如研究究部的项项目说明明、访问问员对项项目问题题的陈述述、各种种相关人人员的建建议等等等： 第二二，必须须学会站站在他人人的角度度来看待待问题和和思考问问题，比比如，在在项目执执行过程程中，应应该学会会站在客客户角度度来看待待项目的的进程，这这样就会会理解执执行时间间紧迫的的原因，从从而积极极推动项项目进程程； 第三三，必须须学会知知道别人人需要什什么，

13、这这包括，知知道研究究人员需需要什么么、什么么是数据据处理人人员需要要的产品品、什么么是客户户想知道道的信息息等等。 二、督导导的分类类和职责责在在现场实实施部门门，根据据现场执执行涉及及的环节节分工情情况，一一般会划划分为项项目督导导，负责责项目执执行的管管理；访访问员督督导(又又称资源源督导)，负责责访问员员资源的的管理；抽样督督导，负负责抽样样的管理理；复核核督导，负负责复核核的管理理。 1项目督督导项目督督导负责责整个项项目的现现场实施施控制，其其中包括括与其他他部门进进行和项项目执行行有关的的协调，具具体职责责如下： (1)在项目目执行层层面 仔仔细理解解项目经经理的每每一项工工作要

14、求求，并向向项目经经理表达达自己的的理解，求求得确认认。 遇遇到不确确定的工工作程序序或方法法方面的的问题。应及时时向上司司汇报，寻寻求解决决办法。 准确确无误地地按照项项目经理理设计或或提供的的方法进进行数据据收集，在在指定的的时间向向上司提提交数据据采集结结果。 参加各各个与项项目有关关的会议议、讨论论、项目目培训和和模拟。 在具体体负责某某个项目目时，必必须亲自自主持项项目培训训，参加加模拟。在操作作入户访访问项目目时，还还必须亲亲自参加加一定数数量的陪陪访，并并做好相相应的记记录。 在项目目执行过过程中，必必须始终终与研究究部、质质量部数数据处理理部门的的有关人人员保持持良好和和有效的

15、的沟通。当双方方就目标标与程序序发生争争议时，应应立即请请示现场场主管，寻寻求积极极稳妥的的解决方方法。 在项目目执行过过程中，必必须详细细记录项项目的进进程，并并及时收收集整理理工作文文件，如如会议记记录、会会议摘要要、项目目现场说说明、配配额统计计表、甄甄别记录录表等。在项目目结束后后，必须须将所有有文档(书面和和电子文文件)进进行归类类整理并并归档，同同时向现现场主管管提交现现场总结结报告。 在负负责项目目时，必必须每天天填写项项目进程程表，在在规定的的时间向向项目经经理、现现场主管管及相关关人员递递交，让让他们日日寸刻掌掌握项目目的进展展情况。另外，当当项目相相关人员员在非规规定时间间

16、里需要要了解项项目进程程时。必必须以最最快地速速度作出出反应。 (2)在日常常工作层层面 采采取所有有必要措措施确保保公司和和客户的的商业jjimii 除了了项目管管理外，还还必须参参与现场场部的部部门建设设工作，如如参加现现场工作作文件的的修订和和增补，定定期向现现场主管管递交有有关部门门建设以以及各项项现场工工作的改改进建议议 保持持个人办办公环境境整洁，下下班前整整理好案案头文件件； 完完成上司司或公司司总经理理安排的的其他工工作和任任务。 22访问问员督导导访访问员督督导负责责访问员员的招聘聘、培训训及更新新等管理理工作，从从而保证证访问员员队伍的的建设。 (1)在项目目执行层层面 在

17、在每个项项目的准准备阶段段，根据据项目督督导提交交的访问问员需求求表(包包括项目目需要的的访问员员数量和和要求)，及时时提供符符合要求求的访问问员 在在项目执执行中，必必须及时时补充因因各种原原因流失失的访问问员，保保证现场场工作的的顺利进进行 每每个项目目结束后后，根据据项目督督导的反反馈对访访问员进进行及时时评价，并并负责访访问员的的等级评评定。 (2)在在日常工工作层面面 根据据现场部部主管的的要求制制定访问问员队伍伍建设的的年度、季度和和月度工工作计划划。 定定期负责责访问员员的招聘聘和面试试工作。在通常常情况下下，每个个月必须须保证有有两次定定期的招招聘和面面试活动动。 负负责访问问

18、员的基基础培训训和再培培训，做做到每个个月两次次基础培培训，每每次255人左右右，每年年有数次次对需要要提高访访问技能能的访问问员进行行针对性性的再培培训。 负责定定期对基基础培训训教材和和基础培培训方式式的修订订和改进进，并交交现场主主管审核核通过。 每个个月对现现有访问问员的资资料进行行整理、删选并向现现场主管管提交最最新一期期的访问问员名单单，包括括访问员员总数、常用访访问员数数和各级级别的数数量。 与访问问员保持持良好的的沟通，解解决访问问员的疑疑问以及及访问员员对项目目督导的的投诉。 利用用数据库库软件建建立访问问员档案案，并负负责档案案的维护护与管理理。 适适量负责责部分项项目(参

19、参照项目目督导的的工作定定义)。 保持持个人办办公环境境整洁，下下班前整整理好案案头文件件。 完完成上司司或公司司总经理理安排的的其他临临时任务务。 3抽样督督导抽样督督导负责责提供项项目所需需的地址址以及抽抽样员的的管理工工作。具具体如下下： (11)在项项目执行行层面 在入户户项目的的准备阶阶段，抽抽样督导导必须按按照项目目要求提提供详细细的入户户地址表表以及相相应的地地图和行行走路线线。 在在入户项项目执行行中，抽抽样督导导必须时时刻准备备好备选选的入户户地址表表。 在在定点项项目执行行中，抽抽样督导导必须按按照项目目要求准准备好相相应场地地，同时时还必须须准备好好备选的的定点场场地。

20、(2)在在日常工工作层面面 根据据现场主主管的要要求制定定抽样框框和场地地库建设设的年度度、季度度和月度度工作计计划，并并提交现现场主管管审核： 负责责抽样员员的招聘聘以及录录用，建建立一批批稳定、高质量量的抽样样员队伍伍： 负负责抽样样员的培培训，并并拟订抽抽样培训训教材和和方式教材中中应收集集各城市市的各类类房型及及相应的的行走路路线的模模版： 定期对对现有的的抽样框框和场地地库的资资料进行行整理向现场场主管提提交整理理的情况况，并在在地图上上标注所所有抽样样框街道道的位置置、所有有定点、拦截场场地的位位置： 负责抽抽样框的的复核以以及维护护，在每每次入户户项目结结束后，根根据项目目督导提

21、提供的入入户情况况登记表表填写场场地库维维护表，并并交数据据处理部部门录入入： 根根据项目目需求负负责场地地库的增增加和维维护，并并与场地地库协作作单位保保持良好好的关系系，保证证在每个个闹市区区有23个定定点拦拦截场地地。在每每个大规规模的居居民区有有122个定点点拦截截场地： 利用用数据库库建立场场地库的的档案： 负责责现场部部的文档档、物料料的收集集、整理理和归档档： 适适量负责责部分项项目(参参照项目目督导的的工作定定义)： 保持持个人办办公室环环境的整整洁，下下班前整整理好案案头文件件： 完完成上司司或公司司总经理理安排的的其他临临时任务务。 4复核督督导复核督督导负责责对项目目进行

22、复复核以及及复核员员的管理理。具体体工作如如下： (1)在在项目执执行层面面 复核核督导必必须按照照公司的的质量控控制标准准和方法法来进行行项目的的质量控控制： 对于复复核中发发现的问问题，复复核督导导必须经经过反复复确认才才能作出出处理意意见，所所有处理理意见必必须报现现场主管管审批： 所有有复核结结果必须须在最短短的时间间内反馈馈给负责责项目的的督导，以以保证项项目的进进程不受受复核的的影响。 (2)在日常常工作层层面 根根据现场场主管的的要求制制定复核核员的招招聘和考考核： 负责复复核员的的培训，并并拟订复复核培训训教材和和方式： 负责责对复核核方法的的不断改改进和提提高。 三、督导导的

23、管理理督督导队伍伍的管理理因各家家公司习习惯做法法、公司司主营业业务和制制度等的的不同而而各有特特色，本本节将主主要概括括性地描描述督导导管理所所涉及的的几个方方面，有有的可能能涉及比比较共性性的方面面，有的的只是部部分公司司的做法法，不可可能完全全地反映映实际的的情况，在在此请各各家结合合自己的的实际情情况阅读读。 1督导的的工作周周期督导的的管理应应是配合合其不同同时期的的感受和和需要进进行的，因因此我们们可以尝尝试了解解投身这这个行业业人员的的心理历历程，以以期因时时跟进。 督导是是一个专专业要求求高、工工作要求求细致的的职业，一一些公司司依据其其初步的的观察和和统计，提提出了督督导成长

24、长过程中中会经历历的部分分情况的的描述，在在此列出出供大家家参考： 兴奋疑惑惑无无聊消沉习惯惯进进步。 以以下通过过一名新新督导成成长历程程为例，尝尝试作一一个简单单描述： 状态经历时间间总体情况况工作态度度工作技术术管理跟进进兴奋头半年初来乍到到，对工工作细节节没有太太多的了了解渴望多方方面尝试试处于学习习，练习习阶段。对培训的的期望高高，这时时需要系系统的入入门培训训（包括括一般的的市场研研究知识识、现场场执行的的一般技技术及质质量控制制措施等等），并并参加实实际操作作。疑惑0.5-2年通过不断断实践逐逐渐成熟熟工作态度度认真细细致。基本自如如工作，可可以运用用基本的的技术，对对更高的的技

25、术不不清楚需要对其其强调在在工作中中学习、在实践践中积累累，需要要定期作作深层次次的培训训（如抽抽样的后后期管理理、访问问员系统统的更新新等）。无聊1.5-2.55年操作熟练练满足于用用现有的的技术完完成任务务技术上无无长足进进步需要在工工作中得得到认同同，对培培训的迫迫切感稍稍微转淡淡，可加加强对其其工作的的检查和和跟进。消沉2.0-2.55年自认发挥挥不完全全有些惰性性工作态度度开始松松懈，技技术水平平开始下下降。注意其情情绪，适适时给予予积极引引导，鼓鼓励其开开始自我我学习，包包括阅读读相关书书籍等；注意重重视对其其工作结结果的考考核习惯2.5-3.00年接受工作作本身的的要求和和做法作

26、为一项项职业认认真对待待开始新的的积累和和发挥高高峰。已学会自自我学习习，此时时对公司司的培训训要求精精、而不不在多；工作已已形成一一基本模模式，鼓鼓励其在在工作中中挖掘进进步进步2.5-3.00年之后后认同行业业性质谋求工作作中的进进步和满满足保持持续续的进步步公司为其其制定长长期的提提高目标标，适时时加以引引导。上面面只是一一简单例例子，由由于各人人的成长长速度和和工作环环境并不不相同，所所以实际际的情形形也不尽尽相同，因因此，作作为一名名新督导导，是否否经历以以上过程程、经历历时间的的长短、期间的的细节等等都可能能是各不不相同，甚甚至会完完全不同同于上述述描述。 2督督导应掌掌握的基基本

27、知识识和技术术在在督导刚刚开始工工作时所所接触到到的训练练，对其其今后的的工作发发展是非非常重要要的。一一般而言言，在入入职半年年内，督督导需要要在正式式负责具具体事务务之前先先了解基基本的知知识和技技能，同同时更重重要的是是掌握团团体的工工作方式式、方法法，能够够把握工工作方向向。因此此，开始始阶段的的培训要要点，一一般不仅仅局限在在某一项项具体技技术上，而而是为其其将来在在工作岗岗位上的的持久进进步打下下基础。 通常，对对督导的的培训采采取“实实践+听听课”相相结合的的方式，课课程安排排可以结结合当时时的实际际项目进进程进行行，关键键在于督督导自己己及时地地自我总总结和多多做实践践工作。一

28、般初初期的系系统培训训可以包包括：公公司文化化/制度度、各部部门基本本情况介介绍、团团队合作作训练、督导基基本技能能，另外外还包括括市场研研究的基基础技术术和项目目实施方方法，它它的基本本内容为为： 个个案管理理入入户(讲讲述一般般项目管管理所涉涉及的环环节) 如何抽抽样及管管理抽样样 实地地进行抽抽样 如如何招聘聘访问员员、管理理访问员员 如何何做基础础培训(包括观观摩基础础培训) 如何何做项目目培训(包括观观摩项目目培训) 如何何做模拟拟 如何何安排试试访、进进行陪访访 如何何执行异异地项目目 如何何出差 个案管管理座谈会会 个案案管理定点点街访 个案管管理电话访访问 个个案管理理产产品留

29、置置测试 以以上具体体的内容容可结合合公司资资料。 这这个时期期的培训训和工作作安排，大大致如下下： 做做访问(应有不不低于330小时时的访问问经验)； 参参加培训训、阅读读资料、自我总总结； 辅助实实际工作作，如资资料准备备、陪访访、培训训、审卷卷、实地地检查地地址等； 46个月月应能独独立管理理简单个个案。 总总之，督督导的训训练应是是循序渐渐进、融融合在工工作实践践中的，所所有的培培训安排排应当能能与实际际工作联联系起来来，切忌忌不作培培训就草草草上马马、导致致项目质质量滑坡坡及人员员流失；也忌只只讲不做做，脱离离实际，造造成眼高高手低缺缺乏工作作实际能能力的情情况。 33督导导实施各各

30、类型培培训的能能力训练练前前面讲的的是面向向督导的的基础知知识和基基础技术术的系统统培训，而而对访问问员开展展培训是是督导工工作的一一个重要要构成。好的督督导不仅仅能自己己掌握技技术、理理解问卷卷，并且且能训练练访问员员掌握技技术、理理解问卷卷。 本节节专门讲讲述督导导要实施施几种常常见的培培训类型型之前，自自己应当当经历的的训练和和实践。一般来来说，常常见的培培训类型型包括访访问员的的基础培培训、项项目培训训、陪访访、再培培训、专专业培训训(抽样样员培训训和复核核培训)和深度度培训(针对性性培训和和年度培培训)等等。 有的的公司将将整个学学习培训训的过程程分为五五步，现现举例说说明。 (1)

31、学学习阶段段 这一阶阶段主要要的学习习内容是是，听基基础培训训、抽样样培训、复核培培训等。这时候候的培训训可以结结合采用用两种方方式：方方式1，专专门对督督导做的的内部培培训；方方式2，观观摩对抽抽样员做做的培训训。整个个培训周周期大致致为一个个月。 这这一阶段段培训的的要求是是，掌握握规范的的访问技技术和沟沟通技巧巧，了解解抽样技技术和复复核技术术。课堂堂上所讲讲的内容容是为实实际工作作打基础础，因此此，需要要在开始始的时候候就有意意识地培培养督导导实地工工作的态态度。 (2)练练习阶段段 这一阶阶段主要要的学习习内容是是接受项项目培训训后，完完成300小时或或以上的的访问(折合330660

32、分钟钟的访问问约为一一五330个)。一般般可以将将该300小时实实际练习习分配在在355个入户户项目上上，以接接触多种种形式的的问卷操操作方法法和充分分锻炼与与被访者者沟通的的技巧；接受经经验丰富富督导的的陪访考考察。抽抽样督导导和复核核督导另另外还要要实地抽抽122个地块块的地址址，完成成电话复复核和入入户复核核各510个个。这一一阶段大大致需要要1-22个月时时间。 这这一阶段段的培训训要求是是，切身身体会访访问的实实际情况况，磨练练严谨刻刻苦的工工作态度度，熟练练掌握入入户技巧巧及问卷卷操作规规范，这这期间要要注意严严格要求求和细致致关怀，帮帮助其过过好心理理关。一一般来说说，优秀秀的督

33、导导不一定定是最优优秀的访访问员，但但必须是是有实地地访问经经验、不不惧怕访访问工作作的专业业人员。 (3)复习阶阶段 这一一阶段的的学习内内容是，在在实践经经验的基基础上，接接受“怎怎样做基基础培训训”、“怎怎样做项项目培训训”、“怎怎样做陪陪访”、“怎样样做抽样样培训”、“怎样样做复核核培训”等等方面的的培训，并并观摩实实际培训训过程。这大约约需要33个月。 这一阶阶段的具具体要求求是，强强化理论论知识及及实施培培训技巧巧。 (44)考核核阶段 这这一阶段段的内容容是，对对于基础础培训、项目培培训、抽抽样培训训、复核核培训，采采取内部部试讲的的方式，进进行考核核；实施施陪访，采采取有经经验

34、的督督导陪同同该督导导去做访访问员的的陪访，进进行考核核。这一一阶段所所需时间间一周。 这一阶阶段的具具体要求求是，能能够结合合理论和和实际，运运用培训训技巧开开展各项项培训，基基本做到到或熟练练做到内内容完整整和技巧巧规范。 (5)上岗 这这一阶段段是选拔拔经考核核合格的的，可以以开始独独立负责责基础培培训、项项目培训训、抽样样培训、复核培培训和进进行访问问员陪访访等工作作的督导导。这一一阶段工工作时间间约一周周。 这一一阶段要要求是，完完整讲解解，规范范演示。 除了上上述提到到的培训训类型，在在现场实实施中，常常见的培培训类型型还包括括针对性性再培训训(每个个项目开开展过程程中，针针对访问

35、问中的理理解或操操作问题题进行总总结)、年度再再培训(每年定定期进行行，针对对近期项项目开展展的总体体情况进进行总结结)。这这类培训训进行方方式与项项目培训训相类似似，需要要在做好好项目培培训的基基础上进进一步增增强总结结、归纳纳的力度度。以上上提到的的督导如如何开展展培训的的过程，落落实到具具体的督督导身上上时将因因各人的的基础和和素质而而异。 总总之，考考虑到督督导工作作是经验验性很强强的一项项工作，所所以，在在对其他他人实施施相关培培训前，自自己要具具备相当当的实践践经验，才才可以给给人以启启迪；同同时，也也要注意意通过吸吸收别人人的经验验来补充充自己经经验上的的不足。 4督督导的档档案

36、管理理督督导的档档案，记记录着督督导加入入公司后后的经历历，一般般包括个个人资料料、接受受过的培培训类型型、实际际操作过过的项目目情况等等。 (11)督导导的个人人资料 督督导在加加入公司司时需要要填写个个人的背背景情况况，主要要包括其其电话、住址、通信地地址、身身份证导导码、家家庭成员员及联系系、学历历、工作作经历、在公司司发展计计划等，用用于帮助助公司了了解督导导的当时时状况；入职之之后的职职位、工工资变更更、档案案保管、保险购购买等由由公司负负责记录录。 (22)培训训档案 在在加入公公司时给给督导发发一份培培训记录录卡，上上面列出出督导应应接受的的培训内内容及计计划时间间，督导导每接受

37、受一项培培训应及及时做好好记录；同时，公公司也保保存一份份内容一一致的记记录卡，用用于帮助助公司和和督导了了解自己己受训情情况及需需安排的的培训内内容。 (3)项项目档案案 由公司司做记录录，记录录督导所所有参与与过的项项目类型型、所分分担的角角色、工工作评估估情况等等，这些些措施用用于帮助助公司了了解督导导项目操操作技术术，以便便合理安安排项目目跟进及及奖励。 5督督导的评评估对督导导的评估估主要集集中在项项目的完完成情况况、项目目操作能能力等方方面。一一般先由由督导自自评，再再由公司司结合项项目完成成情况核核评，一一般评估估时应考考虑包括括如下因因素： 与客户户上司司同事事沟通、协调、合作

38、情情况 抽抽样的质质量：包包括抽取取质量、使用质质量、统统计数据据显示 访问员员质量：包括整整体队伍伍素质、陪访质质量、流流失率、作弊率率、问卷卷平均分分布 质质量的控控制：包包括问卷卷审核出出错率、复核问问题率、数据有有无波动动或明显显错误 进度的的控制：包括进进度是否否准时、是否平平均，对对突发问问题的处处理 督督导的综综合技术术：包括括培训、陪访、访问员员沟通管管理、复复核问题题处理 每每项可规规定一定定的分值值，并规规定不同同分值所所代表的的水平。经过一一段时间间的试用用后，判判定其所所属的级级别是基基本的合合格水平平、良好好水平还还是优秀秀水平。评估结结果可连连同项目目情况小小结归入

39、入督导的的项目档档案。 66督导导的级别别根根据工作作能力、工作态态度、工工作时间间的不同同，可以以将督导导分类，不不同级别别的督导导在工作作性质相相同的情情况下分分担不同同范畴工工作，明明确工作作职责的的同时给给人以进进步的方方向。 各各公司制制定的级级别名称称不一样样，但大大同小异异,举例例如下: 级别岗位时间间岗位工作作助理督导导36个个月做访问问学习习掌握专专业知识识和基本本技术协助项项目工作作训练练培训能能力(基基础培训训/项目目培训陪访专业培培训等)项目督导导12年年掌握基基础技术术（包括括抽样知知/访问问员管理理/复核核问题处处理）独立管管理项目目协助助开展异异地项目目高级督导导

40、2年或以以上熟练掌掌握技术术独立立管理项项目带带新人操作异异地项目目项目主管管2年或以以上熟练掌掌握技术术协调调项目工工作带带教新人人到外外地出差差管理当当地工作作高级主任任2年或以以上熟练掌掌握技术术协调调项目工工作招招聘、培培训新人人可以以到外地地出差跟跟进当地地工作分担项项目管理理控制工工作从上上表可以以看出，作作好督导导工作的的基础是是“技术术+管理理”，以以此为基基础循序序渐进地地提高。 7兼兼职督导导的管理理在在现场实实施各环环节，有有很多具具体的工工作开展展可以引引用兼职职督导来来进行。目前在在国内有有很多公公司已经经尝试采采用“专专职督导导+兼职职督导”的的运作模模式来开开展项

41、目目工作。因此，本本节将介介绍一些些公司兼兼职督导导的运作作模式供供大家借借鉴。 (1)管管理目标标 成立专专门的兼兼职督导导体系，以以统一的的技术规规范、灵灵活机动动的组织织方式承承担部分分具体实实施及项项目管理理工作；促使整整个督导导队伍具具有因项项目量的的大小、项目要要求的不不同快速速调整、迅速扩扩张的能能力，以以适应各各个不同同时段工工作量和和工作重重点的要要求；同同时，通通过从访访问员队队伍选拔拔兼职督督导、从从兼职督督导培养养专职督督导的做做法，使使公司可可以有步步骤地积积累和培培训人才才。 (22)管理理原则 工工作定位位，兼职职督导承承担的工工作以具具体工作作为主，但但并不是是

42、只局限限于抄抄抄写写，而而是属于于督导管管理项目目工作的的一个有有益的补补充；优优先从访访问员队队伍中选选拔；伴伴随其辅辅助工作作的深入入，给予予相关的的培训；统一管管理，资资源共享享。 (33)兼职职督导的的特点 兼兼职督导导的工作作范畴接接近于各各职能督督导，现现将兼职职督导与与督导作作一比较较，以帮帮助了解解其中的的特点。 描述兼职督导导全职督导导来源主要来源源于本公公司的访访问员队队伍，也也有直接接招聘；要求业业余时间间充裕，工工作态度度认真、负责、细心。(事实实上，兼兼职督导导在选拔拔时之所所以成为为兼职督督导而非非督导，很很大程度度上是由由于其个个人的工工作取向向和当时时公司的的需

43、要）招聘为主主，也有有从本公公司的访访问员队队伍或兼兼职督导导队伍中中选拔；要求具具有严谨谨刻苦和和承受压压力的能能力，责责任心和和沟通能能力强。人员特点点一般已经经拥有本本公司的的访问技技术和经经验，而而且通常常是在比比较优秀秀的访问问员中间间选出的的，能接接受访问问工作的的工作特特点；由由访问开开始做起起，较少少接触到到项目管管理方面面，因此此容易操操作具体体事务而而需要培培训项目目管理技技术；工工作周期期一般为为1-33年。起点、经经验参差差不齐，来来自行业业新人的的，无任任何相关关经验，来来自访问问员的，具具备良好好的访问问经验；来自兼兼职督导导的，一一定的访访问经验验和项目目管理经经验；来来自同行行业