电子商务讲义

1、第三章零售业电子商务：产品和服务学习目标描述电子零售（e-retailing）的特点。定义和描述电子零售基本业务模式。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.描述旅游观光服务运营模式及对行业的影响。职业中介市场的产于这、优点和局限性。房地产交易服务。交易。描述电子和个人服务。描述电子零售商的按需送货服务。描述电子产品和产品的交付。各种电子零售购物支持工具，包括比较支持工具3-2学习目标11. 识别直销和电子零售成功的主要及避免失败应采取的策略。12. 描述电子零售中的第认证、和个性化服务。3-3网络和电子零售业电子零售 (e-tailing)在互联网上经营的商品零售业称为电子零售。电子零售商

2、(e-tailers)通过互联网零售商品的商家。3-4网络和电子零售业适用于网络销售的商品旅游计算机软硬件消费电子办公设备运动器材&音乐玩具健康与美容服装和纺织品珠宝 汽车 服务业宠物用品3-5网络和电子零售业成功电子零售业的特点品牌知名度高高可靠度或知名供货商提供担保的商品数字形式的商品价格相对便宜频率较高的商品标准规格商品，现场商品检验不重要众所周知的带包装商品，这些商品即便在传统商店也不允许打开包装。3-6电子零售商业模型3-7电子零售商业模型按照销售分类邮件订购制造商直销纯虚拟电子零售商鼠标加水泥零售商互联网集市3-8电子零售商业模型直销直销是没有中介的活动，绕过批发商和零售分销商，直

3、接从客户获取订单。虚拟电子零售商直接通过互联网向客户销售商品的公司，公司没有需要维持的实体销售。3-9电子零售商业模型鼠标加水泥零售商实体与网络结合。砖瓦加水泥零售商纯实体。3-10电子零售商业模型多销售模式同时通过多种网络集市零售提供商业目录服务共享购物中心销售商品3-11电子零售商业模型其他B2C模式和特殊零售业邮政服务成人商品和服务婚庆服务礼品登记3-12旅游观光服务提供的服务无线服务（飞机上的wifi）直销（机票直销）与合作3-13旅游观光服务旅游的优势对旅游者在任何时间跟地点可以随时获取信息可以获取折扣对旅游服务供应商能够售出剩余的机票、酒店等直销可以减少费用，简化业务流程3-14旅

4、游观光服务观光旅游的 许多用户不适用互联网 系统使用且耗费时间 不能提供复杂的旅游线路服务。3-15旅游观光服务社团旅游 为了减少公司旅游费用，公司允许员工做自己的旅行计划电子商务对旅游的影响安排员工的行程并互联网减少了旅游同时产生了中间媒介（去哪儿，酷讯等）3-16招聘和就业市场3-17招聘和就业市场互联网就业市场求职者招聘者猎头（中介）和公共机构大型企业与校园职业建议商3-18招聘和就业市场3-19招聘和就业市场电子就业市场的缺点拥有技能可以上网者与不能上网者之间存在隔阂大部分人不适合，但浏览所有的申请是一个耗时耗资的过程安全跟隐私招聘使得跳槽更容易，增加公司的成本3-20招聘和就业市场智

5、能在电子就业市场中的应用。职位搜索的智能招聘的智能3-21招聘和就业市场3-22房地产、保险和交易房地产方便房地产房地产列表到主要城市地图（新房、二手房地图）房地产抵押信息3-23房地产、保险和交易保险 发布保险政策标准（汽车、住房、人身或健康） 第提供免费的比较服务 大的保险公司提供综合保险合同。订购保险3-24房地产、保险和交易交易投资信息相关交易存在的风险3-25房地产、保险和交易3-26和个人服务3-27和个人服务金融业务的实施问题 安全问题 外部对内联网的 快照应用系统服务与离线服务的定价 风险3-28和个人服务账单和账单支付抵押的自动支付公共事业账单自动支付客户的直接支付通过中介支

6、付（支付宝）个人对个人直接支付电子亭支付账单（网上报税）3-29个人按需送货服务和电子杂货商电子杂货商接单的杂货商，并按规定送货或在很短的时间内送货，比如网上订餐。按需送货服务接到订单后必须快速送货。3-30交付数字商品、和服务的例子网页浏览互联网虚拟体育运动一人多对人 成人纸牌 社交 参与式阅读实况转播3-31交付数字商品、和服务相关服务活动售票系统饭店信息获取获取音频与3-32购物决策系统购物门户通向电子商店和电子商场的购物机器人。 按照消费者制定条件做网络搜索的侦测服务（信息查询、无线比较购物）3-33购物决策系统商业信用认证其他购物工具购物助手一淘购物党3-34电子零售存在及经验教训商品不能进入零售的原因: 产品不适合网络销售缺少明显的高费用技术不成熟网络销售与主营业务销售优势3-35电子零售存在及经验教训可以从失败中获取什么教训不能忽略控制新风险注意品牌创建成本能力不要启动必须高效 保持3-36电子零售存在及经验教训成功的鼠标加水泥策略 用一个声音 多个销售要平衡 尊重客户的权利3-37电子零售值得注意无中介在供应链中消除了中间处理的步骤再中介传统中介填