刘幽山-沟通与协作

1、沟通与协作 2013.8.5团结就是力量1故事一： 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂，但听得懂“价”这个字，就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，多烟而火少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴火离开了。 这个故事告诉我们沟通最好用简化的语言、易懂的言辞来传达讯息，对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。2故事二： 一个主持人访问一个小朋友，问他：“你长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持

2、人接着问：“如果有一天，你的飞机在太平洋上空彻底熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我跳降落伞离开。”当现场的观众笑的东倒西歪时，主持人注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，孩子满含眼泪，使主持人发现这个孩子的悲怜之情非笔墨能形容。于是主持人问她：“你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”1.听话要听全不能听一半，要好好理解别人的意思2.不要把自己的意识，强加到别人说的话上面3沟通是什么？ 人与人之间通过语言、文字、符号、动作等形式相互传递思想与意识过程。4沟通的意义沟通是相互了解、学习的

3、过程沟通是建立相互信任的过程沟通是建立良好人际关系的基础沟通是团队协作的基础5沟通的基本法则沟通是相互了解与交流沟通是期望的实现沟通是满足需求的过程正确沟通不代表达到理想的效果6沟通的分类自我沟通沟通组 团织 队沟 沟通 通7自我沟通 同一个行为主体（本人），自行发出信息，自行传递信息，自行接受信息，自行理解并处理信息（自说自话）。自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。8组织沟通.团队沟通 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通、协调组织内外各部分之间关系的重要条件（捉鬼活动）。 由于角色和权力系统的制约，组织沟通比较复杂。9个人沟通靠技巧

4、团队沟通靠平台10它是能力的一个重要表示方式1它是决定失败的重要原因（游戏：吹）2它是个人忠诚和人际关系的表现3沟通的重要性11什么是有效沟通有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。沟通就是创造共同的理解并达成共识。12有效沟通的条件有效沟通的标志沟通的前提沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的条件13注视别人先理解别人，再要求别人理解自己对别人感兴趣尊重别人消除误会，增强信任自信沟通的前提14沟通的目的取得对方的理解与支持达成共识明白吗？接受吗？15有效沟通的目的达成共识16有效沟通的标志 对方愿意按照您的意愿采取相应的行动17沟通的内容 您发所说的内容应完整准确，对方能接收到完整的

5、信息并能够正确理解这一信息，对方并愿意以恰当的形式按您传递过来的信息采取行动。 基本条件 附加条件有效沟通的条件18什么是有效的沟通19“聽”耳 、 目（眼） 、 心 、 王（旺）20耳边风敷衍了事选择性的听专注地听具有同理心的倾听用心的听听21倾听四部曲第一步：做好准备，要专注排除干扰：环境/时间/地点抛开先入为主22第二步：聆听全部信息进行眼神交流不要随意插话23 第三步：对听到的信息进行确认必要时，可请求对方进一步说明复述你所听到的内容询问对方你的理解是否正确24第四步：表示认同表示认同诉说者的感觉和情绪25巧妙的提问怎样的提问才最有效？26肯定对方的答案开放式 确认式封闭式最有效的提问

6、方式获取更多信息让对方自己说出答案27提问的关键注意点肢体语言和谐语气语调热情问简单、容易回答的问题要问“是”的问题要从小问题开始问问您已经准备好答案的问题2855%38%7%文字部分占7%语音语调占38%肢体动作占55%面对面的沟通29文字部分占16%语音语调占84%电话的沟通84%16%30传达有效信息所要传达的信息类型工作指令流程变化指令工作表现反馈31 3W+1H原则WHAT： 说什么？WHO： 说给谁？WHY： 他们为什么要听？HOW： 如何吸引他们的注意力并付诸行动？32采用正确的措辞尽量不用专业术语或缩写词尽量不用方言采用积极的正面用语33简明扼要举例说明不使用引起争议的词语适当

7、重复主动解释34总结 沟通是一项重要的相处、管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，自身的行为与态度对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握以上所说的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。35沟通黄金法则你想人家怎样待你你也要怎样待人家真诚和尊重36沟通白金法则别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们真诚和尊重37故事一 牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同?上帝带着牧师来到一间房子里。一群人围着一锅肉汤，他们手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一

8、间房子里。这里的摆设与那间没有什么两样，唯一不同的是，这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。 在普仑斯公司，如果您没有团队意识，各行其事，那么，公司的目标将永远无法实现。创建和谐的团队，必须增强团队意识。只有在座的各位密切配合，团结协作，才能使企业焕发出生机和活力。工序工种协助38故事二 小宇明天要参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，

9、饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子裁掉两寸缝好安然入睡。第二天一大早，奶奶醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。沟通不畅不仅不能为我们公司创造效益，反而会造成管理混乱、效率低下。我们大家只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力，使公司健康发展，效益显著。订单协调会39团队是什么 由两个或两个以上的人组成的一个共同体（企业）

10、，这个共同体（企业）合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员： 在工作上相互依附， 在心理上彼此意识到对方， 在感情上互相影响， 在行为上遵守共同的规范（公司的规章制度）。40群体团队41共同目标相互依赖相互信任团队的基本要素42在座各位怎样实现团队合作？43 我们的团队合作指的我们怀着共同信念，为了企业发展的共同目标相互支持合作奋斗的过程。调动在座各位所有的资源和才智，驱除所有不和谐和不公正现象，给予您们诚心、大公无私的奉献精神适当的回报。我们的团队合作是出于自觉自愿，产生的是一股强大而且持久的力量。这就是团队精神。 团队的核心：团队精神44协作精神大局

11、意识服务意识团队精神45 要看的长远，不要计较眼前得失，从而得到最长远、最广阔、最丰富的共同利益。企业整体发展优秀，您个人才有进一步提高的可能，您也才能获得更好的报酬。大局意识46 团队精神的核心是协同合作，最高境界是在座各位的向心力、凝聚力，战斗力，目标是您的利益和普仑斯利益的统一。协作精神47 您设身处地为他人和企业着想，就会越来越默契，企业团队越默契，生产效率就越高，企业发展也就越顺利，您与企业达到共同发展。服务精神48怎样培养团队精神49 1、学会欣赏，懂得欣赏：企业的效率在于在座的各位配合的默契，而这种默契来自于在座各位的互相欣赏和熟悉欣赏长处，熟悉短处，扬长避短。 2、相互尊重：尊

12、重没有高低之分、地位之差和资历区别，平等待人，有礼有节，既是尊重他人，又尽量保持自我个性，这是企业团队合作的能力之一（尊重的最高境界）。尊重能为团队营造出和谐融洽的气氛，使企业资源最大程度的共享。 3、宽容，让心胸更宽广：宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和争执，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。流程与工种50 4、信任，成功协作的基石：团队是一个互相协作的群体，需要在座的各位之间建立互相信任的关系。没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。 5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你：您处在团队之中

13、，良好的沟通是您必备的能力。您们之间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为您本人，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。 6、负责，自信的面对一切：负责，不仅仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对普仑斯团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到您的每一个工作细节之中。51 7、诚信，不容置疑：古人说：人无信则不立。 诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。 8、热心帮助身边的每一块“短木板”：只有一个完全发挥作用的团队，才是最具竞争力的团队；只有身处一个最具竞争力的团队之中，您的价值才能得到最大程度的体现。52 9、团队

14、利益至高无上：“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但您的个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。 10、超越自我的团队意识：成功的团队提供给在座各位尝试积极开展合作的机会，而您们所要做的是，在其中寻找到您们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣合作的乐趣。 “世界上最宽广的是海洋，比海洋还宽广的是天空，而比天空还宽广的则是人的心灵”希望您有宽广的胸怀。53案例一 每一个蚁窝只由一只蚁后、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼

15、等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴生存、成长、壮大。？分工54案例二 狼和狈，是两种长相十分相似的野兽。同时，又是两种都喜欢偷吃猪、羊的野兽。它们唯一不同的是：狼的两条前脚长，两条后脚短;而狈却是两条前脚短，两条后脚长。这两种野兽，经常一起去偷猪、羊等家畜。有一回，一只狼和一只狈共同来到一个羊圈外，看到羊圈中的羊又多又肥，就想偷吃。但是羊圈的墙和门，都很高，狼和狈都不能爬上去。于是，它们就想了一个办法。先由狼骑到狈的脖子上，然后狈站起来，把狼抬高，再由狼越过羊圈把羊偷出来。这样偷羊的事，狼和狈经常合伙干。假如狼和狈不合作，就不能把

16、羊偷走。养羊的农民也会少很多损失。然而，狼和狈却经常那样合作，而且走在一起的时候，显得非常亲密。后来，人们就根据这种现象总结了“狼狈为奸”这个成语，用来形容那些相互勾结干坏事的人。我们一个从正面理解。合作55 如何协助分工 合作监督团队协作56成功团队-特征有共同的价值观和奋斗目标发挥各自专长，分工协作有效发挥主管的领导作用有效沟通，相互尊重和理解相互学习，共同进步互相鼓励，士气高昂57高效团队的基本特征归宿感、责任心高效的沟通、良好的合作58高效团队的组成高效的领导高素质的组员59高效的领导具备的条件以身作则 身先士卒凡事以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权（林、彭）60

17、高素质的员工具备的条件具有积极的工作态度具有专业知识、技能、经验和团队精神对团队高度忠诚团队成员之间互相信任、互相尊重充满活力与热忱勇于挑战，不断进取（吴、叶、游、林、杨)61团队协作的八大原则分工明确责任清晰计划周密 主动工作大局为重不怕困难 相互鼓励共同分享62最后一个小故事 有一句老话,叫一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃.如今,这三个观点过时了.现在的观点是一个和尚没水吃,三个和尚水多得吃不完. 63 有一个庙,这个庙离河边比较远.怎么解决吃水问题呢 第一个和尚挑水路比较长,一天挑了一缸就累了,不干了.于是三个和尚商量,咱们来个接力赛吧,每人挑一段路.第一个和尚从河边挑到半路停下来休息,第二个和尚继续挑,又转给第三个和尚,挑到缸里灌进去,空桶回来再接着挑,大家都不累,水很快就挑满了.这是协作的办法,也叫机制创新（现状）.64 过了段时间,老和尚把三个徒弟都叫来,让三个和尚都去挑水,谁挑得多,晚上吃饭加一道菜;谁水挑得少,吃白饭,没菜.三个和尚拼命去挑,一会儿水就挑满了.这个办法叫管理创新（将要实施）. 65 又过