社群标准化体系管理流程

1、社群标准化体系管理程编号：XLH-KHYY-LC001版号：页码：第 页 共5页社群准化系管流程修订记录日期修订状修改内修改人审核人批准人社群标准化体系管理程编号：XLH-KHYY-LC001版号：页码：第 页 共5页一、 流程图社群标准化体系管理程编号：XLH-KHYY-LC001版号：页码：第 页 共5页二、 流程概目适范术和义主及与门领/门运管事部 渠与划运管事部 渠与划负人运管事部 分副运管事部 负人相部/心事部分副三、 工作程规范公司社群服务与社群运营的标准流程，提升社群服务质量，强化运营 效果，提高社群客户粘性。适用于公司社群运营体系全过程。无。主导：运营管理事业部策划部、运营管理

2、事业部渠道部参与：生态公司体系相关部门中心事业部流中担责1、 制定社群服务计划并进行社组建和运营；2、 组织召开月度社群运营效果估会，并编写社群运营报告3、 组织制定年度社群服务提计划1、 审核社群服务计划；2、 审核社群运营报告3、 审核年度社群服务提升计1、 审核社群服务计划；2、 审核社群运营报告3、 审核年度社群服务提升计1、 审批社群服务计划；2、 审核社群运营报告3、 审核年度社群服务提升计1、 参与社群日常运营和与本部门中心事业部相关的社群活动；2、 提出年度社群服务提升的需。1、 审批社群运营报告2、 审批年度社群服务提升计3.1 群服务划制定及运1) 运营管理事业部渠道与策部

3、建立社群服务计划，报渠道与策划部部门负责人、社群标准化体系管理程编号：XLH-KHYY-LC001版号：页码：第 页 共5页运营管理事业部分管副总审核，由运营管理事业部负责人审批。2) 社群服务计划审批通过后渠道与策划部组织搭建社群框架及社区规则 a) 社群载体选择i.ii.QQ 群、微信群、微信公众号等线上社群 生态公司客户汇等线下社群b) 社群创建i.ii.iii.iv.社群名称社群口号社群 LOGO社群公约等c) 社群定位i.ii.iii.iv.门槛规则：邀请制、任务制、付费制、申请制；入群规则：群名称、群资料、群公告、成员名、自我介绍等； 交流规则：群公约、群礼仪；分享规则：领袖主导、

4、嘉宾空降、轮流上台、经验总结。3) 渠道与策划部组织社群客，该社群客户主要为*生态公司体系客户。4) 渠道与策划部负责社群的常运营，如社群活动开展、社群成员的日常维护和运 营。涉及到相关部 /中心 /业部的运营内容，由相关部 /中心事业部共同参 与进行。5) 渠道与策划部每月组织召社群运营效果评估会，并编写社群运营报告渠 道与策划部负责人、运营管理事业部分管副总、运营管理部负责人审核，分管副 总审批。3.2 群服务准优化及提社群标准化体系管理程编号：XLH-KHYY-LC001版号：页码：第 页 共5页1) 渠道与策划部每年 11 月旬组织制定年度社群服务提升计划的会议，相关部 门/中心/事业部参与会议并提出社群服务提升需求。2) 渠道与策划部编制年度群服务提升计划渠道与策划部负责人、运营管理 事业部分管副总、运营管理部负责人审核，报分管