群体心理与管理

1、群体心理与管理群体心理与管理第1页什么是群体？ 同乘一架飞机乘客可组成一个群体吗？ 在街上围观他人打架一群人呢？ 65岁以上老人、家庭主妇呢？ 第一节群体心理概述群体心理与管理第2页群体心理与管理第3页群体心理与管理第4页群体心理与管理第5页群体心理与管理第6页群体心理与管理第7页群体心理与管理第8页群体心理与管理第9页心理上相互依赖共同目标行为上相互作用一、群体及群体特征1、群体概念： 社会心理学中所指群体（group），是由相互依赖、相互影响人为了一定共同目标、按照一定方式结合在一起集合体。群体不一样于偶然聚合体 路口等绿灯过街人群、电影院观众、公共汽车上乘客等群体也不一样于统计集合群体心

2、理与管理第10页群体心理与管理第11页2、群体特征：（1）群体有一定数量组员。2。研究讨论较多群体通常为规模不超出50人较小群体，许多集中在3到20个人小群体之中。 （2）含有连续互动关系 相对于社会聚合体：暂时、偶然个人集合体。（3）有一定组织结构。一定要求组织起来，一定地位，一定角色，一定权利和义务,有一定分工协作（4）有一定为组员所接收共同目标。 （5）组员心理上有依存关系和共同感，并存在一定相互作用和相互影响 （6）有共同价值和规范群体心理与管理第12页群体两人或两人以上相互影响稳定结构共同目标组员意识到彼此同属一群群体心理与管理第13页群体必须具备条件1、有频繁互动，即组员间有生活、

3、学习和工作上交往，有信息、思想、感情上交流；2、有共同目标与利益，群体内有相互协作与配合组织确保，有群体意识举例：一起长跑同伴们就是群体；而图书馆里同坐在一张桌子上学生不一定是群体。群体心理与管理第14页加入群体理由人为何要加入群体？群体心理与管理第15页二、群体分类（一）初级群体和次级群体 依据群体组员之间关系亲密程度和互动特点划分1初级群体（primary group）“基础群体” 、“首属群体”和“直接群体” 是在初级关系基础上形成人类社会生活基础单位，大家参加社会生活时最初接触到、经常面对面直接互动、含有紧密人际关系和浓厚感情色彩梁。家庭、邻里、朋友和亲属 2次级群体（secondar

4、y group）“次属群体”、“间接群体”、“后起群体” 。大家为了实现特定社会目标集合在一起，经过明确规章制度结成正规关系社会群体。经典是各种各样社会组织，如学校、工厂、企业。往往以共同利益、观点、兴趣为基础，以感情为纽带，有较强内聚力和较高行为一致性。如同乡会、钓鱼兴趣者。老乡会、学习兴趣小组群体心理与管理第16页群体心理与管理第17页下两页未完善群体心理与管理第18页 蚂蚁效应蚂蚁是自然界最为团结动物之一，一只蚂蚁力量确实是微不足道，但100万只甚至更多只蚂蚁组成军团则能够横扫整片树木或一幢幢高楼，能够将一只狮子或老虎在短短时间内啃成一堆骨头。 “蚂蚁效应”对学校管理启示是：“人心齐，泰

5、山移。”团结就是力量!学校领导者要有“以人为本”管理理念，要将老师紧密地团结起来，形成“心往一处想，劲往一处使，潮往一处流”协力局面。 三、群体心理形态群体心理与管理第19页 群体对其组员吸引力 组员对群体向心力 群体组员相互吸引 认同感归属感有力感群体心理与管理第20页群体心理与管理第21页 社会助长（或社会促进）作用：他人在场而且个人表现将会受到他人评定情况下，会引发唤起，而这种社会唤起会提升个体优势反应，即在简单任务上表现较佳，而在复杂任务上表现较差倾向。（一）社会助长作用： 咱们是怎样受他人在场影响。 四、群体心理影响群体心理与管理第22页扎荣茨及其同事（1969）蟑螂行为研究 他们设

6、计了一个装置，用来观察蟑螂行为是否会受到同类存在影响。研究者在过道用强光照射（蟑螂是避光），然后观察蟑螂要花多长时间才会逃到过道另一端暗箱里。问题是：蟑螂独自完成这一简单任务，会比有其它蟑螂在前面时速度更加快吗？ 结果，在有其它蟑螂在场时，单个蟑螂更加快地完成了任务。群体心理与管理第23页一致结论： 另外几十项关于他人在场（人类、蚂蚁、鸟类）研究，最终得到了一致性结果：只要任务是相对简单、熟悉，那么他人在场就能改进任务完成情况。 如特里普利特（1898）儿童绕钓鱼绳试验。群体心理与管理第24页纯粹他人在场1、特里普利特直觉：他人在场能提升作业水平。2、纯粹他人在场：在场他人实际上只是作为一个被

7、动观众或共事者存在，并不含有竞争性，也不会实施奖励或处罚。群体心理与管理第25页3、社会心理学家扎伊翁茨：融合看似矛盾发觉。社会唤起效应：他人在场能够增强个体优势反应（正确反应仅仅出自简单或掌握得非常好任务中）4、社会唤起效应用图示：他人在场唤起增强优势反应 简单行为 减弱复杂行为群体心理与管理第26页关于他人在场会引发唤醒三种理论解释1、他人在场会提升咱们警觉，这种警觉能够促进大脑唤醒状态（扎荣茨 1980）。2、评价顾忌：大家总是非常关心他人怎样评价自己。这种对评定关注（评定焦虑）能够促进大脑唤醒。假如大家认为自己正在受在场人评价，那么他们优势反应提升得最显著（Blascovich 199

8、9)。3、他人会造成份心。注意他人和注意任务之间矛盾冲突使认知系统负荷过重引发了生理唤醒（Baron 1986)。群体心理与管理第27页他人在场两种类型：1、其它人跟自己同时做一件事；2、其它人只是观察你做事而自己并不做。也就是说即使是没有任何交流和互动群体组员在场会对咱们行为造成影响吗？结伴效应是指在结伴活动中，两个人或几个人结伴从事相同一项活动时(并不进行竞赛)相互之间会产生刺激作用，个体会感到某种社会比较压力，提升活动效率。比如:学生在一起作作业比独立完成作业效率高。能够对应组成学习小组。老师应注意课上效率，注意时间分配。观众效应是指在一些场所，有他人在场是否，工作效率发生显著改变现象。

9、社会心理学研究证实，他人在场产生观众效应，现有促进个体行为效绩一个，同时，在某种情况下，也有干扰个体活动效绩一个。群体心理与管理第28页你在哪个教室里听讲注意力更集中？群体心理与管理第29页问题：与其它同学在一起是否会 影响你努力程度? 现在老师派你去参加心理学知识竞赛，你已经花了两天时间去准备资料。然而老师又告诉你原来这个竞赛要小组参加，安排了另位三位同学跟你组成小组参加竞赛,这时你会怎么办?群体心理与管理第30页群体心理与管理第31页群体心理与管理第32页（二）社会惰化现象1、社会惰化概念 群体间有社会协同效应群体活动效果不一样于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应。协同

10、正效应指群体整体产出大于群体组员个人产出总和。协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。群体心理与管理第33页群体心理与管理第34页2、社会惰化试验社会心理学家拉塔奈(B.Latane,1979)曾在个体独自情况下和在不一样群体规模情况下测查个体鼓掌和欢呼声音强度他发觉，与个体独自情况相比，个体声音强度（鼓掌声和欢呼声）是伴随群体规模增大而减弱。群体心理与管理第35页群体心理与管理第36页3、社会惰化产生原因第一，社会评价作用。在群体情况下，个体工作是不记名，他们所做努力是不被测量，所以个体在这种情况下就成了能够不对自己行为负责任人，因而他被评价意识就必定减弱，使

11、得为工作所付出努力也就减弱了。第二，社会认知作用。在群体中个体，会认为其它组员不会太努力，可能会偷懒，所以自己也就开始偷懒了，从而使自己努力下降。第三，社会作用力作用。（监督、指导）当群体组员增多时，每一个组员所接收外来影响就必定会被分散，被减弱，因而，个体所付出努力就降低了 群体心理与管理第37页群体心理与管理第38页群体心理与管理第39页4、克服社会惰化有效路径（1）不但公布整个群体工作成绩，而且还公布每个组员工作成绩，使大家都感到自己工作是被监控，是可评价。（2）帮助群体组员认识他人工作成绩，使他们了解不但自己是努力工作，他人也是努力工作。（3）不要将一个群体设计得太大，假如是一个大群体

12、，就能够将它分为几个小规模群体，使得更多组员能够接收到外在影响力影响。 群体心理与管理第40页（三）从众效应 1、从众概念 当一个人在群体中与多数人意见有分歧时，会感到群体压力，在群体压力之下，他会改变自己态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。 群体心理与管理第41页就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为何天天生蛋？群体心理与管理第42页群体对个体行为影响从众心理： 阿希请大学生们自愿做他被试，告诉他们这个试验目标是研究人视觉情况。当某个来参加试验大学生走进试验室时候，他发觉已经有5个人先坐在那里了，他只能坐在第6个位置上。而他并不知道，其它5个人是跟阿希串通好了假被试 。群体心理

13、与管理第43页 阿希要大家做一个非常轻易判断-比较线段长度。他拿出一张画有一条竖线卡片，然后让大家比较这条线和另一张卡片上3条线中哪一条线等长。判断共进行了18次。实际上这些线条长短差异很显著，正常人是很轻易作出正确判断。 然而，在两次正常判断之后，5个假被试有意异口同声地说出一个错误答案。于是许多真被试开始迷惑了，他是坚定地相信自己眼力呢，还是说出一个和其它人一样、但自己心里认为不正确答案呢？ 群体心理与管理第44页群体心理与管理第45页 结果当然是不一样人有不一样程度从众倾向，但从总体结果看，平都有33人判断是从众，有76人最少做了一次从众判断，而在正常情况下，大家判断错可能性还不到1。当

14、然，还有24人一直没有从众，他们按照自己正确判断往返答。普通认为，女性从众倾向要高于男性，但从试验结果来看，并没有显著区分。 群体心理与管理第46页亨利法布尔曾做过一个松毛虫试验：他把若干松毛虫放在一只花盆边缘，使其首尾相接成一圈，然后在花盆不远处撒了一些松毛虫喜欢吃松叶。一连七天七夜，都未曾有一只松毛虫吃到松叶。相反，它们一直一个跟一个绕着花盆一圈又一圈地走，直到饥饿劳累而死。 从众心理视频群体心理与管理第47页影响从众原因群体方面原因情境方面原因个人方面原因群体心理与管理第48页1、“风险转移”案例。1）1961年斯托纳：海伦困境，群体决议往往会愈加冒险“风险转移”。2）在讨论中，不一样看

15、法会趋于统一。大家趋于统一所得出观点往往比他们原始观点所得出平均值更倾向于冒险。（四） 群体极化：群体会强化咱们吗？ 群体心理与管理第49页海伦困境 海伦是一名很有创作天赋作家，不过迄今为止他都是依靠写通俗西部小说过着还算舒适生活。最近，他突然萌生了一个念头，想要写一部可能会产生重大影响长篇小说。假如这部小说能够完成而且被大家接收话，它可能会在文坛产生举足轻重影响，而且这会在很大程度上促进他事业发展。另首先，假如他想法最终没能实现，又或者这部小说是一部失败之作，那么他将花费大量时间和精力而得不到任何回报。群体心理与管理第50页构想你正在给海伦提提议。请指出你所认为他会尝试写这部小说最低可能性。

16、当这部小说取得成功机率最少为多少时，海伦会尝试着写这部小说？在给出自己提议后，每5个人被安排在一起进行讨论，并就每一个问题达成共识。你认为群体决议和个人决议会有差异吗？群体会倾向于更大冒险还是慎重呢？群体心理与管理第51页试验结果证实：群体决议往往会愈加冒险即咱们所说“风险转移”。群体心理与管理第52页1、群体极化试验：很多研究证实了群体极化现象存在。 群体极化：讨论通常能够强化群体组员平均倾向。2、日常生活中群体极化。1）学校中群体极化：群体组员会强化他们彼此共有倾向。2）小区中群体极化：在小区冲突中，想法相同大家会逐步联合起来，使他们共有倾向得以加强。3）互联网上群体极化：互联网提供了一个

17、便利条件，使相同目标人集结起来，令分散敌意愈加明确，也能够动员致命武装力量。群体会强化咱们观点吗？ 群体心理与管理第53页1、信息影响：着重于讨论中所提出观点。2、规范影响：着重于群体组员怎样对待他们自己和其它组员。1）社会比较理论， 咱们人类希望能对自己观点和能力做出评价，对此咱们能够经过将自己观点与他人比较来达成。咱们常被“参考群体” （与咱们相一致群体）中大家所说服，而且当咱们发觉其它人和自己保持相同观点时，为了使其它人喜欢咱们，咱们会将观点表示得更为强烈。对极化解释（两种理论）： 群体心理与管理第54页2）“人众无知”现象：他们并没有意识到其它人会在多大程度上支持社会普遍认同倾向。大家

18、总是以为他人比自己更支持社会普遍认同观点。3）自我服务偏见：大家倾向于认为自己要好于社会普遍所希望含有特质和态度。4）人众无知例子：阅读一篇极难了解文章，却无人寻求帮助。被试认为那些没有寻求帮助人是因为他们不需要任何帮助。群体心理与管理第55页1.结合现实生活例子深入探讨社会惰化现象在哪些情境中较少出现？2.群体心理除了这两大效应之外，还有生活中哪些现象分别表达了哪些群体心理效应？思索讨论群体心理与管理第56页以下待修改群体心理与管理第57页第二节 群体心理与管理一、群体规范 群体规范(group norms)是指群体所确立行为标准,群体每个组员都必须恪守这些标准 。群体规范可能是正式要求，但

19、大个别规范是非正式、约定俗成。群体规范形成受模仿、暗示、顺从等心理原因制约。群体心理与管理第58页群体规范案例某单位青工楼一层，门对门十间房，住了6个部门18名青年职员。这是一个由年纪、地位和收入大致相同者组成涣散生活群体。单位用电规则上赫然要求：禁止使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一个偷电方法：在各自门外电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末单位动力科派人抄录电表时暂时拆去。六个月中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。另外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、尤其是道德相背离，但他们规范是：群体心理与管理第59页群

20、体规范案例（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给任务就够高尚了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对他人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。大家对唯一不用电炉者说：“你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证实他确实没有揭露，算是对群体没有危险人。 群体心理与管理第60页二、群体士气1、概念 又叫团体精神，由群体工作精神和组员对组织主动态度组成。史密斯（G.R.Smith）认为，士气是对某一群体感到满足，愿意成为该群体一员，并帮助到达群体目标态度。雷顿（A.H.Leighton）则认为，士气是一群

21、人追求共同目标，持久地、首尾连贯地协力工作群体能力。 群体心理与管理第61页2、群体士气影响原因 （1）组员对组织目标赞同程度； （2）组员对工作满足感； （3）合理经济酬劳和奖励制度； （4）群体组员参加管理程度； （5）有优异得力领导者； 群体心理与管理第62页3、群体士气与生产率关系 （1）士气高，生产率也高。（2）士气高，生产率低。（3）士气低，生产率高。（4）士气低，生产率也低。 “当一天和尚撞一天钟”低高高生产率士气A BC士气与生产率关系群体心理与管理第63页三、群体凝聚力定义： 又称内聚力，是指群体对组员吸引力和群体组员之间相互吸引力，它含有“向心力”和“内部团结性”双重意义群

22、体内聚力是衡量一个群体是否有战斗力主要标志群体心理与管理第64页内聚与内耗：中国人群体行为 中国人群体行为终究含有内聚还是内耗特征呢？群体心理与管理第65页中国 “一个和尚挑 水吃，两个和尚抬 水吃，三个和尚 没水吃”。群体心理与管理第66页日本 “每个单独日本人，看起来像是一头猪，可是三个日本人加起来就是一条龙”。群体心理与管理第67页英国 “一个英国人，一个呆子，两个英国人，一场足球，三个英国人，一个不列颠帝国”。群体心理与管理第68页1、群体内聚力测量定量评价法：这是美国心理学家伊多奇创造。这种测量方法需借用群体组员相互选择问卷。其公式为： 群体内聚力 = 群体组员间相互选择数目/群体中

23、可能相互选择数目问卷法：经过问卷，了解群体组员对一系列问题真实态度。如：对群体目标了解和认知程度；对群表达状满意程度；当群体受到外部压力，尤其是非正常压力时，群体组员态度；对群体领导是否满意、信任和喜爱；对群体组员与个人成就关系认识。群体心理与管理第69页群体内聚力测量（问卷） 你对你同事在大个别时间内感觉怎样？有以下9对形容词来形容。请就以下空格中选取一个最适当空格作个记号，以说明你对同事感觉。 非常 十分 有点儿 说不好 有点儿 十分 非常 合作 不合作 愉快 不愉快 吵架 情投意合 自私 不自私 爱挑衅 和善可亲 精力充沛 无能为力 效率高 效率低 聪明 拙笨 不帮人 能帮人 使用说明：

24、对合作、愉快、精力充沛、效率高和聪明记分是从最左边7分到最右边1分；其它形容词则从最右边7分到最左边1分。内聚力得分是以上分数之和。 群体心理与管理第70页2、群体内聚力与工作效率社会心理学家沙赫特检验了群体内聚力和不一样诱导对群体生产效率影响 内聚力与诱导关系低内聚力主动诱导高内聚力主动诱导低内聚力消极诱导高内聚力消极诱导主动诱导消极诱导低 高内聚力群体心理与管理第71页内聚力与生产效率关系生产效率工作时间高内聚力主动诱导低内聚力主动诱导对照组低内聚力消极诱导高内聚力消极诱导群体心理与管理第72页由试验结果得知，两种诱导在不一样内聚力群体中产生显著不一样效应群体内聚力高低与生产效率不是完全对

25、应关系，既可能带来高效率，也可能带来低效率内聚力对生产效率影响与诱导相关，不论内聚力高低，主动诱导都能提升生产效率。高内聚力群体更易受到诱导影响，高内聚力组主动诱导，其生产效率更高；而高内聚力组消极诱导，其生产效率更低。群体心理与管理第73页3、影响群体内聚力原因群体领导方式群体规模群体目标群体奖励方式群体组员同质性组员满足其需要对群体依赖性群体组员之间沟通其它原因群体心理与管理第74页一、群体内人际关系人为何要交往人类亲和动机（一）人没有亲和行吗？第三节 群体行为与管理群体心理与管理第75页（二）人为何会有亲和行为1、本能先天决定2、人类内在原因儿童期无助性3、学习形成亲和习惯4、需要满足保

26、持亲和群体心理与管理第76页（三）亲和试验支持1、恐惧与亲和心理学家沙赫特(S.Schachter,1959)曾经做过一项试验, 以62名女大学生为被试，研究了处于恐惧状态下个体合群需要。选择百分比条件与他人呆在一起无所谓单独合群程度高恐惧组62.528.19.40.88低恐惧组33.060.07.00.35群体心理与管理第77页2、亲和对立面：排斥、拒绝和孤独伯尔海军上将在孤独一书中讲述了他在北极探险期间一个人独居6个月时生活感受。这6个月，他是在被冰雪掩埋下小木屋中孤独地度过。伯尔是主动地要过与世隔绝生活，他想真切地体验一下孤独生活和平与宁静，但不曾料到，他仅仅在冰雪下小木屋里孤独地生活了

27、 3个月，就陷入了极度忧郁状态，不得不在6个月后，悻悻地返回人间社会。 群体心理与管理第78页（四）人际交往心理功效1、协调作用2、心理保健作用3、促进个体社会意识形成和发展4、有利于形成良好社会心理气氛群体心理与管理第79页 艾伦是镇上一个小伙子，他来大城市里造访特德。一天晚上，在前往特德住处参加一个鸡尾酒会路上，艾伦看到了一位迷人姑娘，他虽是白人，但肤色微黑。艾伦见他在自己前面穿过一条横街，走上了另一条街道。艾伦跟在他后面，对他走路时那种显而易见特征感到惊异。假如说艾伦理会了他所传达出非语言信息，那当然是他走路样子。 他跟在他后面走完了一条街，知道姑娘已经发觉了他。但知道他走路姿势并未改变

28、，艾伦确信这是在叫他跟上去。案例分析：艾伦遭遇一、 群体沟通第三节 群体行为与管理群体心理与管理第80页 最终，在亮红灯时，艾伦鼓起勇气赶上姑娘，对他投以悦人微笑，并说：“你好！” 使他感到诧异是，姑娘转过头来，而带狂怒之色，咬牙切齿他说：“再纠缠，我可要叫警察了。”绿灯一亮，他就转身离去了。 艾伦呆若木鸡，窘得满脸通红。 他急急忙忙地赶到特德寓所，酒会早已开始。在特德为他倒酒时，艾伦把事情经过告诉了他。特德听完笑着说：“小伙子，你看错人了。” “真见鬼！不过，特德，你知道，故乡姑娘们都不象他那样走路，除非除非他是在自找麻烦。”“有一些说西班牙语人住在这附近，绝大多数姑娘都是相当正派，尽管外表

29、看起来显得放荡。”特德解释说。群体心理与管理第81页问题：艾伦为何会遭到姑娘怒骂？艾伦是怎样对待姑娘走路姿势？对你有什么启示？群体心理与管理第82页 信息源信息接收人编码通道 反馈 障碍译码（一）群体沟通概念：群体组员间借助一定伎俩交流思想，交换信息过程。沟通过程沟通步骤包含七个个别： 信息源（发送者）；编码（符号）；信息；通道；接收者； 解码；反馈。群体心理与管理第83页美国传输学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息全部表示=7%语气+38%声音+55%肢体语言 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 （ ） 你 身 体 语 言7 3855群体心理与管理第84页沟通非语言沟

30、通语言沟通文字沟通口头沟通(二）沟通方式如会谈、电话、会议、广播、对话等等。汇报、备忘录、信函等文字形式群体心理与管理第85页1、正式沟通与非正式沟通 上行沟通2、正式沟通 下行沟通 平行沟通3、单向沟通与双向沟通(三）沟通类型群体心理与管理第86页 沟通网络结构链式轮式环式全通道式Y式五种沟通网络(四）沟通渠道群体心理与管理第87页（1）链式沟通网络优点：结构严谨、规范缺点：信息传递速度较慢，轻易失真，组员平均满意度较低AEDCB群体心理与管理第88页（2）轮式沟通网络优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，含有权威性特点：集中化程度高缺点：组员满意度和士气低CABDE群体心理与

31、管理第89页（3）Y式沟通网络优点：中心组员(C)含有权威感和满足感缺点：组员士气较低，轻易造成信息失真，准确性受到一定影响CBADEBACDE群体心理与管理第90页（4）环式沟通网络优点：组员满意度和士气高特点：集中化程度低缺点：信息传递速度较慢，准确性较低ACEDB群体心理与管理第91页（5）全通道式沟通网络优点：组员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提升沟通准确性特点：集中化程度低缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率ACEDB群体心理与管理第92页指标链式Y式轮式环式全通道式速度适中适中快慢快正确性高高高低适中士气适中适中低高高关键人物适中适中高无无不一样沟通网络比较群体心理与管理第93页（五）有效沟通标准你心里想 100%你嘴上说 80%他人听到 60%他人听懂 40%他人行动 20%沟通漏斗群体心理与管理第94页信息失真最初信息董事会 100%副总裁 63%部门主管 56%工厂经理 40%第一线工长 30