金蝶K3客户关系管理方案的介绍

1、金蝶 K3 WISE 客户关系管理方案介绍湖州金蝶有限公司2013-04-25业务场景客户关系管理 Customer Relationship Management （ 简称CRM）是一种管理理念, 核心思想就是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源， 通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实现于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等客户相关的领域。 通过向企业的销售、 市场和客户服务的专业人员 提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和

2、维 护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、 吸引和保持更多的客户， 从而增加营业额；另一方面则 通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。整体框架如下图:战哪管理营销目标客户活音度法第支持分析公司战启事善过量. 配.魅事 F 窿弟用*回gT1康纤及詈配律4。-b班行日星商#户4去机 I指卡理L商I?户 H掘人 文昌广 客户全看 本点珏布 谆&40、功能模块说明系统管理系统管理， 主要功能为整体性功能， 包括主界面， 信息中心， 邮件管理、 数据隔离设置、 员工异动交接、内部讨论等功能。主要功能主界面设置系统提供

3、工作台设置， 用户绝大部分工作可以在工作台完成， 系统提供主界面工作台的业务单据的显示设置。信息中心系统提供信息中心， 将工作流、 预警、普通消息集中在信息中心展示， 方便用户对信息集中的管理的需求，同时，信息中心也提供内部沟通的消息、公告等的发送、接收，提高协同效率。邮件中心系统提供邮件中心，集成邮件发送 / 接收，提高信息集成度，提高工作效率。提供邮件服务器、邮件帐号设置、提供邮件收发操作。邮件发送时，可以选择客户、客户联系人、供应商、用户。业务数据隔离在销售组织中， 不同地区的销售机构之间数据按照业务需要进行隔离和保密， 因此， 需要按照一定的逻辑将数据进行隔离。 这个逻辑一般来说， 按

4、照销售组织架构或者说人员的上下级进行隔离。目前，在K/3 CRM 中，业务数据可以按照基础资料职员、部门的数据授权进行隔离，也可以按照组织架构/ 上下级关系进行隔离。本节介绍按照组织架构/ 上下级关系进行隔离的方法。按照组织架构/ 上下级关系隔离，首先要建立销售机构人员的组织架构/ 上下级关系，系统支持建立职员的组织架构/ 上下级关系，并且支持按照建立的职员组织架构来进行业务单据的查询范围。员工异动交接系统提供员工异动交接时选择性的交接自己负责的业务单据， 通过异动交接可以直接交接给接替人来负责他之前负责的业务，不需要对单据进行一一维护，而且考虑到制单人可能也是交接人，系统还提供选择是否在交接

5、的时候把制单人也一并更改的功能。内部讨论为了方便业务员间的及时沟通交流，系统提供了内部讨论的平台，其中用户发起讨论主题，可以邀请其他人来进行讨论提出自己的观点，方便业务人员之间的经验以及知识的及时分享。新增和完善功能.员工异动交接完善员工异动交接考虑到在交接的过程中要分批的将业务单据交接个不同的职员，提供了具体单据的交接功能，且提供了交接时直接替换单据的负责部门。客户管理客户是系统最基础的资料，系统的所有业务都离不开客户，根据常用客户类型，系统提供了客户和联系人的管理功能。以下是客户管理流程图：始分析主要功能.客户管理? 客户档案维护以及客户状态的分类：建立客户的各种基本资料信息，并将客户分为

6、潜在客户与交易客户两种。潜在客户可以转化为交易客户。闻MF十MF3 l!j VJLkVB IT 营Srtfl 区，用近 国 IJIArt E S.PftfflL：QQi里事，十L学心小 0 0*!*0 HH 丑. fWf/ m mk III蜕书金蝶K/3i*St : TP m电 *妙5nr “能；鼻阳t sjcntti*通噬教口蛇11;看4*田 fllT*S.- rtS4客户xR:frm4 *寺户备白誉声Wtt日戟文搀花户E T ffl - H 的量，工 M T Jd W* & 山 D- t#5F ijMBSP SttfrHK 0 a / uLI- ClAfWH*fABinHRWUlQrAbz

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8、异动；并支持发送系统消息、手机短信、邮 件的功能。客户交易概览查询： 通过客户资料，可以以客户为主线展示客户的交易概览，显示的信息包括：a、交易类信息：累计订单金额、累计交易次数、最大单笔交易额、本年订单金额、 本年交易次数等；b、财务类信息：累计收款额、累计欠款额、本年累计收款额、本年累计欠款额、信用额度等；c、联络类信息：商机数、活动次数、服务请求次数。客户交易明细查询：通过客户资料，可查询客户的历史交易明细。系统提供销售全过程（从商机、报价、订单、发货、收款、到服务等）所有环节的交易明细查询，显示的信息包括各环节名称、单据号、部门、业务员、产品、数量、金额、状态等,方便用户对销售过程的详

9、细了解与跟踪。到期应收帐查询：按照当前时间过滤出客户所有的到期应收单，查询出应收款和应收日期以及过期天数。往来邮件查询：通过客户资料可以查询到跟该客户的所有往来邮件信息。客户合并：可以对潜在客户进行合并，被合并客户的业务单据（活动、报价、样品单等）变成按合并客户的单据。客户预警：客户超期联系预警， 客户超期无订单预警。 超期联系预警可以根据上次 活动日期，如果客户超过预警期没有活动，则可以发出预警信息给客户负责人进行提醒。客户超期无订单预警，如客户在预警期内无订单，则进行预警提示客户负责 人，业务人员可以加强与客户的业务往来，促进客户下单。应收款余额查询： 跟K/3集成，能够查询到客户的应收款

10、余额数目。.联系人管理提供联系人档案的维护，并可在设定的日期（比如联系人生日时）给联系人发送短信 或邮件进行关怀，同时也能提醒业务员对客户进行相应的关怀活动，并且支持联系人关系图形展不。三，事人甘理吉EMN# *F 3 kMtffl制,临 Aik 常J) flllT If Zi *-W H VFElhl 印 ASfl-V j_i 日鹏竹Q KA ZlEJU 中 DJtti jj Etf2 iurt,ii 1tL* j-izni-oa EJ1T- x5、irtar5tJ#iy金蝶K/3口 .F，M *.=*. 1 t*t-,EK9ff王忖典flBtl审LI用*翻力*.affFf主工a峥“E簿曲E

11、M1 HWTWAf2f附.活动管理提供了对活动进行系统管理的功能，包括活动记录、活动提醒、活动总结等，使企业 保持良好的客户关系，对客户进行关怀，从而提高客户忠诚度，促进销售。金蝶K/3iIDtL 工害二工：，劈 m re-0 1PW 日 ftuta1看瓜KKA-W面蜘曰* tllW 凹茕i xvbJ 口 方, 口 HU-Al EWW Q*P?#e可问C *明 fHl OAwm QITiiWf而本匕 tpmtrs ”Z = WIFltE，*1寸Ws m -*FI 1 q声-aib LU BA 炉，廿:库m -青y下幅.IIS-_J j-J f. FH1ahz.IMaCW 的M*a评1msa，E

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14、 2H手 gj E，J t nunfwrs Ci M1U gli iflirvO注*wFr LTTmift .:ft 寻土7JUME03WE*工事:L费川心RU京却gjfeim血觉* nJHfl?lUhtwa塞!E苧网wam一工自T,HR ,二收入管理提供在客户跟进、服务处理的过程中对产生的收入的进行管理的功能。收入单据直接与其他应收单据关联。文件,触登专“加中”工具-达G 口/室H * * * *总ivi3厘,刁M用而两不；&A单三机人日M信广忸 ,收入丽加工A- A金%行号电;A类空化吗收？杷屿时女生日印归R开门邮售寸f#色币1109 Bl砥薰惜款如14 口回壬刚琴明车间3Q0D20?明闻

15、胖榨加 H.M3Q王府茕特工同W叩，口s07 01怏祟Ft3011.120工第装配牙同NO9 m202D?r .OUJj30F：11Mi+:6.客户价值首先对客户价值的各种评价维度（如累计订单金额、本年订单金额、累计收款额、本 年收款额等，包括客户资料中自定义的字段内容）定义得分值，然后将各评价维度组合制定为各种价值模型，并指定各评价维度在模型中所占评价权重。最后制定不同得分段对应客户的不同价值等级（如得分 0-30为普通客户）。通过对客户的价值分析，可以了解哪些客户 给企业带来更大的利益，帮助企业维护和促进客户关系。金字塔图形化展示，使客户价值直观地展现在用户面前。客户价值评分选项：客户价值

16、模型客户价值等级设置编号说明行号从到等。10X1015 00告亘客户21SU040 OD题客户3和口口点至客户可B 口口 Q1DQOD的嘴客户客户价值计算金蝶K/37.客户金字塔：%*刊 4 4.,.* * wq - ,/4* 工广甘足上. ffrunwii * trlnii* -满意度调查系统提供了客户满意度调查功能，根据需要设计问卷进行调查分析客户对产品或是服务的满意度。并对满意度进行汇总分析。金蝶K/3M JIraKnifes itftW 假*Ffl？i! n * 耳 * a *，3Ir Tuy m FX-rtT= MM |UF零叫rA-xM4：1 |Rf-W j FK4-B*m (Mu

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19、我fl的产球而那旦功能？3iDCrKtlOOWJB同窗起请F象们斫品亮出保的宝京在足彳星iDCrKCOUW口香不请龙室说叼我“二产般的优野用金整rq星OCTKMmMM里费你至告用百苣裂的的产品：5是DCTktlOOCWS步崎迎你人省外观河干产起未讲+量妻.封吗？是IDCTKQOOOn?单选典你千常仲司也成匾H件/空呜？是DCrKQOOtWi卑逸重黜1年潜/7由支同市.系统提供了登记竞争对手以及竞争产品的功能，根据竞争对手的分析了解对手的威胁 程度，制定一系列的商机跟进方式方法。RBft E MfTMt re兔，手%va:母立*s w“yp UlbMfa W1VC鼻尸金E ”才？就e itims

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21、，生看，透双龙电US 回效 殴法 I0 4- *小耳主要产是果口座和任劳诧明济玄时间长，排术三比好锵旨价格为,主要X户克争产品9.分析报表系统根据客户、活动和费用单据提供了活动状况监控报表、到期应收款列表、费用统 计、销售分析报表。新增和完善功能.按客户类型直接新增客户新增能够按照客户类型直接进行新增，直接客户、代理商和经销商直接新增。新 增个人客户类型，主要是针对服务行业的VIP用户和零售行业的个体户，根据个人客户的群体特殊性，单据个页签略作调整，着重关注个人信息以及个人爱好。.新增应收款查询功能按照当前的系统时间过滤出客户应收账款余额和过期天数。.费用单将商机、活动、市场活动、服务请求的费

22、用页签独立为费用单据，可直接在这些业务单据中新增费用单据，也可直接在费用模块新增费用单据选择费用单据来源。. 收入单将服务请求单的收入页签独立为收入单据，可直接在处理单的费用页签中新增费用单据，也可直接在费用模块新增费用单据选择费用单据来源。.竞争对手竞争对手记录竞争对手的相关信息和竞争产品，通过优劣势分析出竞争的威胁程度。.报表分析根据客户、活动、费用单据增加对应的报表分析：）增加活动状况监控报表，分析活动的执行情况。2）到期应收款列表，分析客户到期的应收款项以及超期的天数。3）费用统计报表，统计部门职员在时间区间内的产生的费用情况4）销售分析，通过图型和图标的方式以不同的维度销售额进行分析

23、。商机管理主要功能商机管理模块，主要功能包括线索管理，商业机会，活动管理、样品管理、任务管理 和报表分析等。流程图如下：活动喷.柏三品I出售订拉仃蹲障用工消西4第折计索-业并上用告立笳线计表-竽门诙意转北芬桥奈1.线索管理系统新增了线索管理的功能，线索能够来源于市场活动，而且可以直接转化为客户、 联系人、商机。w-re anwQ 0wun G)加稣会Q 0” 0 ttWO(DQ $ U bRBQ 3* qO (型 * ffi 9 MfCr d Klint B*w , 1N!Y - NMMSmxxh“(T*fl3g“人sem仞,i0FASewr15.QMAUtutJ林MAMQxtjoau-ur?

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25、IQ一击案门爰配车间关闭A关谢贴未入闭若佯人Admirhtrctor蜘匕即2010-11-1910:35:26关闭日知佚单凝造：泱华煽=aJR除记示药化名尸转化联恚人好化前机S /若A /国跟踪日期货旃内容2.商业机会商机新增：新增商机客户可以是潜在客户也可以是交易客户，商机来源可以是市场活动。商机评估：商业机会支持提交评估流程，商机评估通过后即可进行有关商机的活动、 报价、任务等等业务。商机推进：商业机会阶段推进，根据业务资料中定义的销售阶段进行逐步推进，直到商机成功交易而赢单， 或被对手签约而输单， 并可对赢单或输单的商业机会进行 关闭处理，以结束当前商机的处理。相关商机：商机跟进的过程中

26、能够看到相关客户的相关商机，且在相关客户可以查看到客户的基础信息。商机分配：根据需要把商机进行分配或是重新飞配负责人，在分配商机的同时也分配了联系人。商机共享：评估通过的商机可以实现商机共享。生成知识：商机不管是赢单还是输单都会有一些项目总结或是经验的东西值得分享， 系统提供了商机赢单或是输单后把项目总结或是一些经验性的东西形成文档知识 共享，提高销售技巧与水平。金蝶K/3用14期胃H fl:可出讨喜 I百JBE。小鼻：修船也中1 M1：z ira T工味,前0 tnrn臼 nicg 一:m3aw工周品EiPw Mt*ED 1g号ll Vl-WHi 注 T*我王J隗秃tiB|-r - *=-_

27、日小E卜曰产r耳11 E，相 .白阳B = 已 事i4 3 气111T.iMfiftHTUIrat-rfk访RA-f FinwaaiMM-as2 函A,fi却iW flftiiT wu曲.Alrfi*r%BrvJ不第mwff 中掂_ * jw*de嘉埠gR|川唯T蕈j上埠 WcI4 看船 鼻北中*1. fitBT 虹*4#甫电邛蛀目生Hb.rU i彘*R!| 相fp几匚启.C.硒1虽I!T* FAMF-iHiH1Vftn#HU，需 W U金蝶K/3鼻r-!T+= .朝二 ij|k /餐 T他 * M iw .用力 HjMK彳It蜘旦巴鼻母力 flifvr.E*T *r*LN/flTf攵，3!-

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29、活动进行系统管理的功能，包括活动记录、活动提醒、活动总结等，使企业 保持良好的客户关系，对客户进行关怀，从而提高客户忠诚度，促进销售。tiId*时H* . ftr回Ere :m . tF1 +?.wa .wrEl 铲出 EM旬W:mflr. A享Fl3 . m - a .工 - s p/盘系*-*-*- a事n七& id .WMiiWSXdf p谭eJl&.一川3T/IMI 1於喜人_ _ #强第rnen-4ARM昌CVSAZ.GCTJ西MW0El*,ID母单用i*#*，垸皂立hi市邮讨日:有0金蝶K/3黑-.声 F N E .iT+.样品管理支持销售过程中的样品申请处理，也支持按照客户需求定

30、制样品的应用。. 任务针对客户的任务支持多部门协作的应用，如商机过程中技术评估、工程评估、销售协 作，可以将需要协作的内容用任务分配给对应部门和人员。.分析报表根据商机项目管理， 系统提供了多个分析报表， 包括商机跟踪、商机预测、商机赢单、 商机输单、业务员和部门的商机统计、销售漏斗、销售订单执行分析、活动统计、费用统计、 客户产品清单、业务员和部门的销售业绩统计、竞争对手分析、线索统计、线索转化分析、 公司销售计划完成情况 17张报表。销售过程主要功能销售过程包含销售计划、报价管理、合同管理。从制定销售计划到销售报价然后下推 到销售合同整个销售过程都能够在系统中完成。流程图如下：业名员销售计

31、划销售合同销售I 丁单执行跟踪报我揩售排名分析报表销售预测1）销售计划? 部门销售计划：销售计划可以是公司销售计划也可以是手工编制，分解到各个销售部门，各部门再计划到月销售额。? 业务员销售计划：销售计划可以是部门销售计划也可以是手工编制，分解到各个业务员，各业务员再计划到月销售额。KSFre金蟆K/3以“1工零e/ 广PiE量以十ti-k iti* * Ifrfi-IH lUH a -HB-. gid * 量质谛H广 ZPFtm ei fr-e# .raw 日*d*Q 力雷 qTlWfl1GJ *R1M( 白i g口障.，戟 0田寺商 1，Ga叠/电。!bj旧 LHI9K 眄Hf单啤01!角

32、工踢巴k金蝶K/3.1rwim有考Tl仝an至年dWJOlfiAfW衽WjaoW碇期一3QD9.A*祕vpm 3a3ntJFtist113 31工加” EEJ MJ出/ li T* 、n WB磔S_p 4 3U.di IfifrVt山古司E1由BW用 IMKi-tjEM 卅 fMY口酬|如1amn r 1*- wa .*一UMJ IflTiAR4J#*0K MMF生.Hrtj*曜/./id-八 ,c* I*F启祥由耳工C 都丽而jj3tft r M Art TA Ei 玮*?!ii 7E力加我1：-j(D般区口13g.,女I1lr=；4JL苫鱼蛆虫计” -丽：HR也空性,瑞蜡*苍，工目在以计刿

33、3J10学门二和 声除出干T事忘1巾期人民市7f.it生讨理如2010-11-19J151AAdTlF筠疝酶.一2010-11-19卫3*2A 心也由近寻止嚼而什省怜杵不能言计1月明3月4fi5R6R曲8月9月1干同a.eo119 0D2Q06.000 0063 CO1 nn23002m3 0D$00 ,学 4 国IE E.畤 *电毒.rM广3*M*小一呼，xiuntTi3 ”BE川 BirtSaw-y ETTMity n 虻号出的许川 * kJ fET zi rfijre D ”WWDIMWK/ Zi HEC2MW 皿#1:叫=ffife. Hfa T fcr*.事Jd11IaiK *6*F

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35、他SHBinew jitM产辱3H上时七十置：班阜汜* r呜百二.-匕、uas二匚工金蝶K/3r / /葡.口i件后砥却t萨5-才方-rKi!m M= %上回金蝶K/3金蝶K/3金蝶K/3 ” ion ttEMnxi t-ss u Biir 山 ”出一bi pEimi7ir_M值看柒i卜五.Rfer师师杀飞MWMEHJI Mt 区） 收Il rtWS jriJMw*TlZ1 !M中 U TJlJWW*8 u.H*卜 SnipPBh FBI 沪SM- 0，.才，皿，了. p1t= m*k： + .：_ w1-j 7iiuLnxnhs” -： 1:HA.ITCHNAflME*MU!tPmflCMA

36、EMflUtOM11 ： nrlWiXS1,二用tf*JR加工1SIEHI ii4 1-Id4rajMX1 1Hfti-WABffia司忙闻g 力 IJMMS4IdAtUrMMW1J刃BL曰&，AWfi密班.柳口即El理分人展商ilJt/口W上4ZWMR-QlXKHOE E： 51恒士meCMUT： 丁tFLM人恬布x4r*3aHimni+hx.BIBHf忧国l望相启PH yu好AFfflM 砒薄皿*mud,74）销售预测销售预测的数据来源于商机,根据商机的预计成交日期预测商机的预计收入和利润,预测商机状态处于执行中和赢单状态的商机,统计商机的潜在机会页签的产品的预计成交金额和商机实际的赢单金

37、额。金醒K/30B1TfflQMM q .m产Q aflW*”;同u Mm小全心MJa HAEE井（rm mH西化M 田黑通稿Eiq g*后Ei 七1=1苴金蝶K/3事*曲（Tf. *- FlE wrs ttedfiGMim事料MflK4 -Mr-悯:冏/ MB3THffiwirM W4aWfiUvl ill ltN.4 IB EJHfl a BMaf n出”再凡用ntr FibSfiTg目览小国窜.事eg6M堂MAIMMVndtBUAHA二碑晌皿UU4U或电EWHE总 畸岳酣#411|nvowffli4wiMi，面通 UMN上mw尸BW六UJUIJUHTl工让*由XHNPqAU片4jBU w

38、strnniflA.H册itU 世独的laHHiftdQie新增和完善功能1.销售预测新增销售预测，业务人员可预测成交商机的产品以及成交金额，销售部门管理人员可 根据自身的商机和下属人员的销售预测数据来预测部门预计成交的产品和成交金额。市场管理主要功能市场管理模块是系统新增内容包括费用预算、客户细分、营销活动、市场活动、线索 管理、市场情报、市场调查、满意度调查、报表分析多个功能模块，满足市场活动的整个管 理过程。流程图如下：1.费用预算费用预算可对具体的商机、市场活动、营销活动做费用预算，也可针对部门的职员做 费用的预算。2.客户细分客户细分将客户按照一定的规则细分为各个类别，建立细分方案，

39、方便后续的客户关怀、营销活动等方案进行客户细分方案的引用。金蝶K/3EISW aM 山 * hl fliAt gtu *GJ 便“V iTi fUHrt*B won smsiiiW回M1WM IB* fl*SM ”电.P叫 u:l TTVW WE iKfcHb 山.电 in 19tnI.W hi金蝶K/3!)*EiWMrt tDiWiGJ jkMff !啤蔚行看 口帝HE樊昆一n和i33 田 s&*WmnPHWs m好JMt tir 回RiW.=r Mtth0i口回节宜田ffl *dMIIT 5 - -?, * ? 1i近口1彳E均 .ii事ua丁 ，曰- ：r 等理 hp*t rd *尸*

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41、MM 用Q酬ML HK MMK MF方FM E 个.也炉Q M ERI SKIN HfiFei ill wwrtl m wvdt肘二FL.TIET4.&0.= hwwH中：EIM ,。* RKRN *至* *一 ” . SGCTSM*乩*，使翠卧里 jxm -n S行1 厂*#JKhH#r1AA MSWiQMHh -畀rer?Ri；n：i.i2_|n tn：i营销活动:金蝶K/3H f Tft- TIB 口*1lit! Ei 口 IM =ji/用ftlWWtK Hau 面日1言Fft 后百里WIAMITI 3) ej修4.市场活动| J，,心5* 20 08111 jT叙 士 Av 也.3：*

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43、回权中君里每0曲即中好演号|SCQ9XUK4g报卒西|可福道日期33L0-11-19 11:27:19生村*、1阂督报会里市场信Hq竞力持部门生效状意碎:人亩技目用审一砧fiJS.A.AdTirWUr.修芭皆作为卷客户矍u药匕的配桂洪冬仔，自卜迷是咖医，rr期甲寸要孑，右祥，攵柒侔m我司即j堆匕，旦星公a的曲炎周期拄:长， 才息火月4二讨I式关期并要it月，名尸对E儿相当人应K7H 玲茎公司在供货距骷，这很关酹纸；!口助理口的猥姓唯单w指内看停论后打开J新增龙械叩甲凄&*目X部除r不号保存方式说费文件名文件大小工作的间审做人 上佶人.市场调查市场调查包括调查题库和市场调查问卷。调查题库：题目可

44、以是单选、多选、 判断等多种形式的题目，调查题库的所有有效题目都可以用到市场调查和客户调查。市场调查：根据调查主题设置市场调查问卷，然后把问卷结果录入系统，对问卷结果进行分析，分析市场反馈情况。匈空洋，侬也看，I R* it项，u,由Q 砂驰中事邛专|G r 79/片州华墨君与zjcqaLLioci34gg2O1EM1-L9 L1：Z7：19怙主理护世亭出:吊情甯受沿不墟率声举用芈言市场信单有学科手提供三王91同旬门装配羊引电娱人出一日萩或旗标毛一集人JldririFh,atDf盘而传总.1B近偃菱情:E出在喜口崎工我目为旧在也苣件任+d是用发唐，丽即甲丈去这近石洋,版HfEKE,我闾因忏隹尸

45、，也用也罡的供;J压明士仁 忘蛙仲台月月如。，住戋岫妾1.1月，客户科我司履见A姑文.-,计量E.比生由t在或凭期 庶.w评主理到独门用班n I-的呼比1星甲后打井口瞬d诵望时由忖Wf年圆郦i序目骡存2立电班支件名文件工小上博力固市包，上以甘报向者7.析,满意度调查满意度调查调查，比如对产品、服务等的调查，调查完成后把调查结果录入系统并分高产目,金蝶K/3雪Ei VMXi sn 助“V4ai u* nB itr 面，孔4mu grt1*fiq .推F ID ”* E序如，“加才挈-tHF 凹TMfl币*卓* MV 而毛雁 IW-& US 41一 l 21 ： afT KUbH * Gj感“野f

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49、之林口?创生小4dmnsatcr不现状史未居劲与F落出28按照预设时间执行，并有对应的效果评估。4.报表分析针对市场管理，系统增加了费用预算分析报表，分析各部门的预算费用的使用情况。服务管理主要功能服务管理主要包括产品档案管理、服务合同、服务请求单、派工单、处理单、服务报 价、配件管理、配件申领、客户关怀、备件计划、报表分析，系统还提供了客户历史出库清 单的查询功能。对应的流程图如下：格国成本骑DR市配品口口中需守报色产品故障原因分柠强赤.产品档案管理记录销售给最终客户的产品信息以及对该产品的服务处理以及维修用配品配件清单。金蝶K/3DtUnMRMrj -L 、 K4RW, T* MX* (X

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54、解场,as-工fi逢庆。二）更七曰4失效守住齿力*闭卦由弓| *A I2M 图 夕费部 国函“3.服务请求单系统提供了服务请求单的录入、分配、处理、满意度调查等功能，而且对于处理过的服务请求单可以生成知识进行分享。 ill atJ XA餐已引|!i/廿 44 T. ? 岁、“ft十心 M 甲in piLI 1m”r ti r-MU?FZJU L4 卢SE ” 学 IM HEH:日 UttM ”* *il孑 JI3F 由工 口胃” 旭n出1* Oj整口工你山ifi帆Hl 0 MFi Ei*t Q BpMBMfilUCJfeMfl 1.14& * i- d.* */T 4QE3EWKCXIitrB

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