大厦写字楼突发事件应急方案

1、突发事件应急方案一、恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案恐吓电话1）要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即用手势或纸笔告知情况，通报保安部，并跟踪电话来源。2）接听者可根据情况通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓时能够提出：A你有什么具体要求B为什么你要放置炸弹C你将炸弹放置在大厦的什么位置D炸弹何时会爆炸E你的炸弹是如何包装的。3）同时注意对方以下特征：A对方性别B对方年龄（年老或年轻）C属何地口音D对方电话背景声音E语气激动或平静4）如现场有条件的话，立即对电话进行录音5）取得上述材料后，向大厦领导、值班经理及保安部经理汇报，由保安部经理向公安机关

2、报案，协助公安机关侦破工作。2.可疑爆炸物：1）无论在大厦任何部位发现可疑物（如有异常响声、异常状态等），切不可随便处置，更不能随意触动行李物件的提手、拉链等敏感部位。2）发现上述情况，应立即通知保安部值班室，保安部接到通知后，立即派人赶到现场，查明情况判断可能是爆炸物，应立即采取以下行动：A、情况发生的部门员工，立即疏散周围客人到达安全地点。B、在有把握的情况下，迅速细心的将可疑物移至大厦外空旷地带，并设立警戒线。C、如无把握，不可盲动，要立即疏散现场人员，设立警戒线，撤走现场附近能够撤走的贵重物品、设备。D、立即报告大厦领导并向公安机关报告。E、保安部加强大厦出入口等部位的控制，配合中控室

3、人员，注意发现可疑人员。F、对附近区域进行全面仔细搜查，是否另有可疑物品存在。G、通知工程部撤走附近因为爆炸可能引起重大恶性事件的设备。H、访问现场知情者，并做好记录（报告时间、到达时间、处理结果、结束时间）等。I、公安人员到达后，协助公安人员进行处置。3.爆炸事件的处理：1）在大厦内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速报告保安部，保安部接报后，迅速调整保安力量到达现场，同时报告总经理并向公安机关报警。2）同中控室人员配合，严密警戒，注意查控可疑人员，抓获犯罪嫌疑人。3）大厦领导接到报告后要立即到现场，对各项应急措施予以解决。4）大厦有关部门负责稳定客人情绪，根据大厦领导指示，组织疏散客人，并给于

4、妥善安置，对附近区域进行全面搜查是否另有可疑物品，防止再次爆炸。5）设置警戒线保护现场，维持现场秩序。6）如有伤员，通知医院进行抢救，并拨打电话120o7）访问现场知情者，并做好记录。8）协助公安机关勘察现场和破案。4.在特殊情况下，组建临时指挥部，大厦各部门所有在岗人员要服从指挥部下达的各项指令。二、对突然死亡事件的处理方案保护好现场，不要移动或整理任何物品。立即通知保安部经理，客服部经理、总经理。保安部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。确认客人已死亡后，立即报告公安机关。如因突发病死亡的，应通知专业人士查验死亡原因,做好善后工作。如是自杀死亡，应保护好现场，等待公安人员到场处

5、理。如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达后提供有关线索。三、对使用信用卡或假币进行诈骗的防范方案1.防范地点：各收款点。.防范措施：1）大厦各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”坚持检查复核，堵塞漏洞。2）注意发现和识别货币的真伪，特别是大面值货币。.处理程序：发现持有终止付款的“黑名单”信用卡或假信用卡假币者，应立即釆取如下措施：1）将其信用卡、假币、证件扣留。2）立即通知保安部，通知附近警卫立即赶到现场，控制持卡、持币者，防止其逃离或做出危害他人安全的行为。3）保安部对持卡、持币者进行审查，并视情况经同意上报公安机关。四、对精神病人、上访人员

6、、出丑闹事人员的防范方外围防范：大厦范围内由外围巡视人员、大堂警卫组成外围防范体系。1）对公共区域的可疑人员进行盘查。2）看其衣着穿戴是否整齐，闻其身上是否有异味，如酒气；看其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。3）如发现异常现象，应立即控制，不许其进入大厦。2、内部防范：在大厦范围内，由大厅、员工通道警卫及巡视警卫组成内部防范系统，加强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采取以下措施：1）首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩大。2）对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。3）对上访人员可釆取劝说或强制手段带离现场。4）对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，使用一切手段迅速

7、制止，尽量把事态控制在大厦外围，避免造成影响。5）查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。6）情节严重的送交公安机关处理。五、对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理方案1、处理程序：1）大厦警卫或员工发现上述情况，立即报告保安部。2）报警时要说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明情况，如是凶杀或是抢劫；被害人是否还活着等。3）保安部接报后应立即赶赴现场，情况证实后通知下列有关人员：A保安部经理B总经理C值班经理（夜间）4）保安人员要携带对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。5）确认并保护现场，禁止无关人员入内，维持现场秩序，疏散围观人员。6）向当事人或报案人、知情人了

8、解情况并做好记录。7）对现场进行拍照并记录现场情况。8）协助抢救伤员，并同医护人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。9）配合公安机关对现场进行勘察。10）如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止并抓获,派专人严加看守，以待转交公安机关处理。11）如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并釆取必要措施设法控制事态发展。2.其他部门职责：1）由保安部负责处理善后工作，清点客人财务等。2）客服部或值班经理负责协调各部门工作，组织抢救伤员，记录整个案件的处理情况。3）公安机关勘察现场完毕后，客服部负责清理现场。六、对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理方案.防范地点：大厦正门、大堂、其它公共区域.防范措施：1）警卫人员应对上述区域加强检查。2）警卫应对进出大厦人员进行控制，注意观察其衣着打扮、言谈举止、有无酗酒等，严防闲杂人员进入大厦。3）注意发现有无可疑迹象及闹事苗头。.处理程序：1）一旦发现打架斗殴、流氓滋事，要及时报告保安部,并通知附近警卫到场控制事态发展，警卫人员应讲明发案地点、闹事人数，是否携带凶器等。2）保安部接通知后应立即通知有