MBA《运营管理》复习题

1、 PAGE PAGE 8 / 82015 MBA运营管理复习题一、简答题1、衡量运营系统转换过程效率的主要指标有哪些？ 答：衡量转换系统效率的主要指标如下：=投入成本总产量:受和一致性衡量和判断。时间：生产周期.:.2、运营管理理论的发展阶段有哪些？各有什么特点？科学管理阶段：主要代表理论是科学管理，代表人物是弗雷德里克泰勒。人际关系学说阶段 :主要理论是人际关系理论对于生产效率的影响 .代表人物是埃尔顿梅奥、马斯洛的激励理论、麦格雷戈XY 理论和赫茨伯格的双因素理论.决策模型和管理科学阶段：主要代表理论是质量管理和运筹学方法。日本制造商阶段：主要理论是精益生产和JIT。现代阶段:主要理论是电

2、子商务、六西格玛、敏捷制造、供应链管理、环境和道德等。3、运营管理的工作内容和相关活动有哪些?工作内容：产品质量和服务质量的改进；相关活动：预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施的选择。4、生产运作战略主要的三个特点是什么？ 生产运作战略具有三个特点：能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；.5、简要分析基于成本、基于质量基于时间的生产运作战略类型。基于成本的战略是指通过发挥生产系统的规模经济优势 ,以及实行设计和生产的标准化，使得产品的成本大大低于竞争对手的同类产品,壁垒.基于质量的战略是指企业把

3、质量作为竞争优势的来源的相对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。基于时间的战略是指企业把时间转化成一种关键的竞争优势来源,通过缩短产品开发周期和制造周期以提高对市场需求的反应速度.6、说明构成产品成本要素,以及降低产品成本途径产品成本构成要素：直接材料、直接工资、制造费用。降低产品成本的途径主要有：第一,改进质量；第二,降低物料消耗； 第三,提高生产率;第四，降低库存;第五，缩短生产线；第六,减少机器停机时间。7、质量成本的主要内容有哪些？ 质量成本可分为:,损失等；,等；,的成本，如检验设备、试验、检验人员等产生的费用；的费用等。8、简述 PDCA 循环的工作步骤.PDCA（戴明

4、环）是指在质量持续改善活动中使用的 “计划(PLAN）实施(DO）检查处理的工作循环方法。计划指对工序进行研究，明确要解决的问题， ;处理阶段，如果计划目标实现则推广使用新的方法，如 果尚未达到目的则进行下一轮的循环过程。9、工作系统设计中的工作条件包括哪些方面？ 温度和湿度；工作间歇； ;职业伦理。10、常用的作业排序规则有哪些？ 常用的作业排序规则有：先到先服务规则；（2)最短作业时间规则；（3）超限最短加工时间规则；(4）最早到期规则；（5)最短松弛时间规则。11、什么是精益生产方式？精益生产方式的特征是什么？（1）我们可以把精益生产方式理解为：生产出来的产品品种能尽量满足顾客的要求，而

5、通过其对各个环节中采用的杜绝一切浪费的(人力、物力、时间、空间）方法与手段满足顾客对价格的要求.“以人”精简生产过程为手段， 为最终目标。12、什么是 MRP？MRP 的发展经历了哪几个阶段?应用 MRP有何现实意义MRP ,是 60 年代发展起来的、适用于多级加工装配制造企业的一种生产作业计划技术。它根据产品计划计算出物料需求量和需求时间，以达到 在所需的时间、 的目的。所谓的 “,初始的 MRP .MRP 是对定量订购法和定期订购法两种库存控制方法的发展，适用于对相关需求的计划与控制，其基本 原理可归结为以下两点：（1）从最终产品的主生产计划（MPS） 导出相关物料 （原材料、零件、组件、

6、部件等） 的需求量和需求时间。根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始投产（订货）,对于一种外购件，假设第 5 周最终产品的装配要用到它，其订货周期为 2 周，则最晚第 3周应开始订货；对于一个自加工件，假设第 5 周需用于装配，其本身的生产周期为 1 4 周开始加工。MRP 发展经历了以下三个阶段：基本 MRP :;闭环 MRP :;MRP阶段：作为一种企业生产经营管理的计划系统，即制造资源计划。应用 MRP最重要的意义是在信息技术的支持下实现了企业的系统管理.由于计算机的强大计算功能和信息储存能力,人们对生产经营的管理能力加强了，由原来对产品的管理进入到了以零件为对象的管理，实现对

7、企业制造资源的准确计算,避免了库存管理的盲目性， 做到了准时生产.13、什么是卡诺质量模型？对企业获得竞争优势有什么指导意义？,:望型质量和兴奋型质量。基本质量:顾客达到满意的最低特性。具备这些特征，顾客的满意程度不会提高;如果不具备这些特性，顾客极端不满意；期望质量：顾客满意度与质量指标同比例增长的质量类型。兴奋质量:顾客并没有预期但是产品和服务却提供、并能够引起顾客极大兴趣和满意的那部分质量.一旦具备，顾客的满意度会显著提高。14、生产线平和的概念和目标是什么？生产线平衡的 ECRS 法是什么内容?将各项作业分配到生产地完成产品生产的过程称之为生产线平衡.其目标是使得分配到各工作地的作业时

8、间大致相等，提高工人、设备以至于整条生产线的效率。ECRS 法是用于对生产线平衡和对工序进行优化,以减少不必要的工序,达到更高的生产效率.。（?为什么要完。合并（e动作或工作合并到其它可合并的动作或作业中。重排：对工作的顺序进行重新排列。简化：指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。15、什么是 6 西格玛？DMAIC 是什么含义？对于企业获得竞争优势有什么意义？DMAIC 是六西格玛管理中流程改善的重要工具。 DMAIC 是指定义(Define)、测量Measur、分析AnalyzeDMAIC 是六西格玛管理中流程改善的重要工具。 DMAIC 是指定义(Define)、测量Mea

9、sur、分析Analyze(Improv、控制Contro）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。（1）定义阶段 ). ,主要方法有：胜任力模型、行为事件访谈（、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据.(2）测量阶段阶段,并对测量系统的有效性作出评价。 主要方法有：法、.（3)分析阶段 阶段训过程的关键影响因素。主要方法有：鱼骨图、帕拉图、回归分析、因子分析等。(4）改进阶段(I 阶段）.寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案，使流程的缺陷或变异降低到最小程度。 主要方法有：流程再造等。(5)控制阶段（C 阶段)。

10、使改进后的流程程序化，并通过有效的监测手段，确保流程改进的成果。 主要方法有：标准化、程序化、制度化等。16、运营计划的层次内容有哪些?运营计划的制定顺序是什么？ 计划的层次内容是：:包括长期生产能力、选址规划、设施布置、产品设计、工作系统升级； :.运营计划的顺序如下图所示.公司战略公司战略环境分析需求预测企业计划综合计划主进度计划17、请简述戴明、朱兰、费根鲍姆和克劳士比关于质量管理的主要观点。戴明的主要观点:引起效率低下和不良质量的原因在于公司的管理系统而不在于职员。部门经理的责任就在于不断调整管理系统以取得预期效果.朱兰的主要观点：通过管理可以控制大约 80%.他用质量计划、质量控制和

11、质量改进的质量三元论描述质量管理家:,就能够增加公司利润。费根鲍姆的主要观点：质量由用户定义。在推行“缺陷成本”方法起了重要的作用。他认为质量不仅仅是工具和技术的集合，而是公司各方面环节的集成。而闻名。他 .二、计算题1、效率和利用率的计算2、服务系统计算3、生产线平衡计算:p120 习题 54、质量管理基本工具图：流程图、检查表、直方图、帕累托图、散点图、控制图、因果图。5、指派问题，p3876、排序：p3917、两个工作中心作业排序:约翰逊法则三、分析应用1、质量分析事并提交建议报告。小安的第一个任务是判断是什么原因导致了这么多抱怨。调查结果表明,大量的抱怨集 这些结果如下表所 820 个午餐样本进行检查得到的。小安应该向经理反映写什么呢？2、质量管理零件尺寸19。95-19。 199619。 零件尺寸19。95-19。 199619。 1997-19.9819.98-19.9919。969700零件个数55102040零件尺寸零件尺寸20。0020.012001-20。 20。020320。0320.0420。0420。05零件个数454020105请根据上述数据画出直方图，并进行分析。3、项目工期.活动名称ABCDEF紧前作业ABC、DD活动时间(天）2444864、选址分析,.公司主管列出了各项