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1、第 第 页话务员工作计划范文三篇话务员工作计划1 事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作立场与仔细否? 我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作? 我作话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上*平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作立场，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到*设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598号作为一个群众服务窗口，我作

2、为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简约的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是掌控全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群 此处隐蔽1926个字论基础上，得到实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作立场，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与*工程师跟工沟通的过程中，我

3、除了需要比同事们早先一步熟识新平台的操作和处理流程外，还要更深一步地了解*平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 三、积极与客户进行沟通 *作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简约的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品质和口味服务也是同样。 假如没有良好的语言表达技能和沟通技能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有却倒不了。所以我积极参加组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应当具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充盈了很多，也超卓了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽

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