物业年终工作计划范文推进表报告范文2022

1、物业年终工作计划范文推进表报告范文202220_年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新 的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工 作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主， 收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精 神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物 业公司20_年年度工作目标奠定扎实的基础。工作重点主要有以下几个方面：一、交房工作1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量 管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规 范管理，统一封存。3

2、、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本 门借用钥匙。二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据 统计工作，做好前台销账及业主回访工作。2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。三、物业管理队伍建设。由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平 肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将 进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高 每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展 物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。四、提高服务

3、水平由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没 有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理 解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努 力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为 业主服务，使物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物 业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利， 而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展 及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。六、

4、部门协调在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门 关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。七、钥匙管理总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离， 并对室内物品及入户门是否关闭负责。一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装 视频监控和巡更设备。开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及 物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具 体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死 角，待审查合格后方可进行施工。物业办负责对我县已经进行物业管理的小

5、区进行清查，凡没有安装视 频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安 保人员巡更设备方可验收备案。2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的， 必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业 巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责 与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。二、提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，

6、杜绝假冒 伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门 对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者 效果不好的情况。三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务 小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的 提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业 服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态 下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进 行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案， 进行安装。对没

7、有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与 业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的 安装。四、强化监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职， 把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保 设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备 和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过 主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装 后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问 题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未

8、经过上述环节或者 审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先， 主管部门不予通过资质年审。根据公司20_年工作总结与计划中提出的客服部20_年工作计 划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、20年工作计划：3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做 到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继 续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实 专业知识，为小区业主提

9、供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区 参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助 社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、20年工作中存在问题和改进措施：（一）20年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素 之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单2、奖惩制度不完善、不合理我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显， 但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员 就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大

10、了，后期也没有 及时的调整。对于20_年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和 每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务 的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既 有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩 记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很 好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制 度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20_年的物业费催缴工作 我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度 解决问题

11、。（三）客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡 视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和 违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装 修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接 报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维 修档案，大修小修都有据可查。20_年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公 司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20_年全部工作。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加 强自身修养、提

12、高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生 活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作 风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高 个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和 带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本 队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和 上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队 的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作 中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻

13、 研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解 一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范， 对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多 观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多， 以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们 请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不 能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，

14、 还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个 多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时 常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了 解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则， 在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自 觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步 工作的顺利进行打下基础。眼间又进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、与压力的一年，也 是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。

15、接下来请看下文 客服前台工作计划范文吧、一、建立客户服务中心网上沟通渠道二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员 会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审 （这项工作也可以有人力资源部行使）。（三）搞好客服前台服务。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物 业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间 信息转递交流等等，以及其他信息咨询。相关后勤服务的跟踪和回访。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，

16、主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的io质量检查管理、办公室部分工作和客户 服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物 业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大 到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公 司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只 有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工 作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此 失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支 由动力部支付。根据目前情况，有些基础