医院导诊工作职责

1、医院导诊工作职责篇一：导医工作职责导医工作职责、 在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待 人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微 笑服务，态度和蔼。、 注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠 纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。、 在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并 随时宣传看病的注意事项及制度等。、 按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍 贯、工作单位、住址等项目。、 维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检 查治疗。、 负责诊室的清洁、安静

2、，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意 见，不断提高护理服务质量。、 自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩 戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人 就诊。医院导医工作职责（细则）1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合 理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医 生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分 诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检 查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或

3、交给第 1 页 共 5 页下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡 视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态， 让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又 无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患 者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。4、咨询职责：认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑

4、。注意 发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关 系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与 信息，及时反馈给医生和门诊篇二：医院门诊导诊人员职责一、目的规范咨询、导诊护士工作职责，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，缩 短病人就医时间，创造良好的就医环境，提高人民群众对我院医疗服务的满意度。二、适用范围门诊咨询、导诊工作人员。三、门诊咨询、导诊护士职责1、咨询、导诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。2、做好各科患者的指导就诊

5、工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。 3、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。4、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见， 并及时报告有关领导。第 2 页 共 5 页5、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护 公共卫生和保持环境清洁。四、门诊咨询、导诊工作程序一、专家门诊咨询、导诊工作程序1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲 谈，不准看任何书籍。2、提前十五分钟上岗，每天协助医师做好开诊前准备工作。3、按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。4、热情主动接待患者，礼貌待人、

6、有问必答、百问不厌，热情做好解释工 作。5、维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。6、利用空隙时间做好健康宣教。7、努力学习业务，不断提高自己的专业水平。8、对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 二、门诊咨询、导诊工作程序：1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲 谈，不准看任何书籍。2、上午提前三十分钟上班，下午正常上班，提早一小时下班，上班前做好导 医前的各项准备工作。3、视门诊挂号人数的具体情况，按门诊病人排队顺序发放门诊就诊号卡，如 果是首诊病人，记录病人姓名、性别、年龄及住址（到村或室），会同门诊就诊号 卡一并交给病人。4、

7、告知患者备好医保卡或农保卡到相应的挂号窗口按秩序排队挂号，适时分 流农保（包括自费）病人上三楼挂号室挂号。5、维持门诊大厅挂号收费秩序，告知病人备好医保卡或农保卡到相应的医保 或农保（包括自费）收费窗口排队付费。6、咨询、导诊工作人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时 上下岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。第 3 页 共 5 页7、要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概 况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。8、在岗应巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查。9、见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，对年老体弱、行动不便 者应搀扶到诊室就诊，合理安

8、排优先检查。10、协助发放征求意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通 好医患关系，随时为患者提供方便。下班前到挂号室领取门诊就诊号卡，为次日咨 询导诊工作做好准备。五、服务质量监督医院职能部门每月对咨询、导诊工作进行检查，检查结果纳入年度医德考评 档案。检查内容：1、是否有咨询、导诊人员工作制度及职责和言行规范。2、劳动纪律、考勤情况。3、医德医风、服务质量等。篇三：导诊台岗位职责导诊台岗位职责1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲 谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑 服务，

9、对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个 单位文明的象征。 3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要 “请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚?等。4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈， 以体现文明服务。 5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录 对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门， 并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。第 4 页 共 5 页6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要 耐心，尽可能的让患者满意。7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项 目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到 相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。9、对患者看病去的诊室不太好(转自：wWw.iAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网: 医院导诊工作职责)找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者 走弯路，引起不必要的麻烦。10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者 一种温馨