门市部主管职责范围_第1页
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文档简介

1、门市部主管职责范围一、 随时保有“客人是对的”的从业心态。二、 不随便答应客户之无理要求，但允诺后则务必实践，不可食言。三、 不草率允诺客户之超出作业状况的要求，但答应后则务必做到，。四、 “笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。五、 “细心、认动”是服务精神的要素。六、 进入公司打卡上下班及正式上班时刻，务请随时配挂工牌。未配挂公司识别证者，除罚款外并不得进入公司内所有之场所。（每次未佩工牌扣罚 10 元）七、 公司营业中或于客人面前，请对主管称呼其职务。八、 公司内各项作业表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未正常时，每个空格最少罚款（参考相

2、关规定）。九、职责要求1、要求对客人主动伸手握手，大方有礼、亲切热忱。2、要求员工随时派出店片或名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。3、要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。4、要求“一手交一手”陪着客人走的最高服务精神。5、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。十、在职期间，无论是公开或私下场合，不得有任何散播、破坏员工团结合作及打击员工精神士气之话语及行为，否则一定重罚 300元；严重者，可实行论。十一、个人业绩登记表，请下班前自行，若与财务统计核查的业绩表有出入时，请即刻提出申诉，公司重视个人福利与权益。十二、每周一次小会总结上一个礼拜中所发现，同时给出相对的解决方案。【未开会每次 50 元】员工条例及罚款1、顾客进门引座，倒水，如未做到此项服务者罚款 10 元。2、订完新单后当日不发信息者罚款 10 元。3、拍摄前三日和顾客沟通一次，不提前沟通者罚款 10 元。4、拍摄前一天打通知客人拍摄时间，不打通知者罚 30 元。5、当天拍摄结束后发信息慰问，不发信息者罚款 10 元。6、拍摄结束后四天给顾客打通知，告知客人耐心等待，如未通知者罚款 10 元。7、客人选，看设计，取件需提前检查，如发现没有检查通知罚款 20 元。8、顾客拍完第五天，门市需到后期催件，如没有催件者罚款 10元。9、后期交件门市自

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