武隆区消费零售项目创业计划书

1、泓域咨询/武隆区消费零售项目创业计划书目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113012859 第一章 项目绪论 PAGEREF _Toc113012859 h 7 HYPERLINK l _Toc113012860 一、 项目名称及项目单位 PAGEREF _Toc113012860 h 7 HYPERLINK l _Toc113012861 二、 项目建设地点 PAGEREF _Toc113012861 h 7 HYPERLINK l _Toc113012862 三、 建设背景 PAGEREF _Toc113012862 h 7 HYPERLINK l _T

2、oc113012863 四、 项目建设进度 PAGEREF _Toc113012863 h 7 HYPERLINK l _Toc113012864 五、 建设投资估算 PAGEREF _Toc113012864 h 7 HYPERLINK l _Toc113012865 六、 项目主要技术经济指标 PAGEREF _Toc113012865 h 8 HYPERLINK l _Toc113012866 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113012866 h 8 HYPERLINK l _Toc113012867 七、 主要结论及建议 PAGEREF _Toc113012867 h 9

3、 HYPERLINK l _Toc113012868 第二章 市场分析 PAGEREF _Toc113012868 h 10 HYPERLINK l _Toc113012869 一、 培育巴蜀消费知名企业 PAGEREF _Toc113012869 h 10 HYPERLINK l _Toc113012870 二、 营销信息系统的构成 PAGEREF _Toc113012870 h 10 HYPERLINK l _Toc113012871 三、 做强巴蜀消费特色品牌 PAGEREF _Toc113012871 h 15 HYPERLINK l _Toc113012872 四、 保护现有市场份额

4、 PAGEREF _Toc113012872 h 16 HYPERLINK l _Toc113012873 五、 促进巴蜀文旅消费融合发展 PAGEREF _Toc113012873 h 20 HYPERLINK l _Toc113012874 六、 顾客满意 PAGEREF _Toc113012874 h 21 HYPERLINK l _Toc113012875 七、 优化巴蜀消费国际环境 PAGEREF _Toc113012875 h 23 HYPERLINK l _Toc113012876 八、 关系营销的主要目标 PAGEREF _Toc113012876 h 24 HYPERLINK

5、 l _Toc113012877 九、 提质巴蜀消费核心平台 PAGEREF _Toc113012877 h 25 HYPERLINK l _Toc113012878 十、 以企业为中心的观念 PAGEREF _Toc113012878 h 26 HYPERLINK l _Toc113012879 十一、 构建巴蜀消费全域联动体系 PAGEREF _Toc113012879 h 29 HYPERLINK l _Toc113012880 十二、 市场细分战略的产生与发展 PAGEREF _Toc113012880 h 29 HYPERLINK l _Toc113012881 十三、 市场与消费者

6、市场 PAGEREF _Toc113012881 h 33 HYPERLINK l _Toc113012882 第三章 公司成立方案 PAGEREF _Toc113012882 h 34 HYPERLINK l _Toc113012883 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113012883 h 34 HYPERLINK l _Toc113012884 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113012884 h 34 HYPERLINK l _Toc113012885 三、 公司组建方式 PAGEREF _Toc113012885 h 35 HYPERLINK l _

7、Toc113012886 四、 公司管理体制 PAGEREF _Toc113012886 h 35 HYPERLINK l _Toc113012887 五、 部门职责及权限 PAGEREF _Toc113012887 h 36 HYPERLINK l _Toc113012888 六、 核心人员介绍 PAGEREF _Toc113012888 h 40 HYPERLINK l _Toc113012889 七、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113012889 h 41 HYPERLINK l _Toc113012890 第四章 发展规划分析 PAGEREF _Toc113012890 h

8、 47 HYPERLINK l _Toc113012891 一、 公司发展规划 PAGEREF _Toc113012891 h 47 HYPERLINK l _Toc113012892 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113012892 h 48 HYPERLINK l _Toc113012893 第五章 公司治理 PAGEREF _Toc113012893 h 51 HYPERLINK l _Toc113012894 一、 债权人治理机制 PAGEREF _Toc113012894 h 51 HYPERLINK l _Toc113012895 二、 公司治理的特征 PAGEREF _

9、Toc113012895 h 55 HYPERLINK l _Toc113012896 三、 内部监督比较 PAGEREF _Toc113012896 h 57 HYPERLINK l _Toc113012897 四、 公司治理原则的概念 PAGEREF _Toc113012897 h 58 HYPERLINK l _Toc113012898 五、 公司治理结构的概念 PAGEREF _Toc113012898 h 59 HYPERLINK l _Toc113012899 六、 经理人市场 PAGEREF _Toc113012899 h 61 HYPERLINK l _Toc113012900

10、 第六章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113012900 h 67 HYPERLINK l _Toc113012901 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc113012901 h 67 HYPERLINK l _Toc113012902 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc113012902 h 68 HYPERLINK l _Toc113012903 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc113012903 h 69 HYPERLINK l _Toc113012904 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc113012904 h 69 HYPER

11、LINK l _Toc113012905 第七章 经营战略方案 PAGEREF _Toc113012905 h 77 HYPERLINK l _Toc113012906 一、 企业人才及其所需类型 PAGEREF _Toc113012906 h 77 HYPERLINK l _Toc113012907 二、 企业文化战略的类型 PAGEREF _Toc113012907 h 82 HYPERLINK l _Toc113012908 三、 企业经营战略管理过程系统 PAGEREF _Toc113012908 h 88 HYPERLINK l _Toc113012909 四、 企业文化战略的制定

12、PAGEREF _Toc113012909 h 90 HYPERLINK l _Toc113012910 五、 差异化战略的实施 PAGEREF _Toc113012910 h 93 HYPERLINK l _Toc113012911 六、 企业技术创新战略的类型划分 PAGEREF _Toc113012911 h 95 HYPERLINK l _Toc113012912 第八章 运营管理 PAGEREF _Toc113012912 h 97 HYPERLINK l _Toc113012913 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113012913 h 97 HYPERLINK l _

13、Toc113012914 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113012914 h 97 HYPERLINK l _Toc113012915 三、 各部门职责及权限 PAGEREF _Toc113012915 h 98 HYPERLINK l _Toc113012916 四、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113012916 h 101 HYPERLINK l _Toc113012917 第九章 项目投资分析 PAGEREF _Toc113012917 h 107 HYPERLINK l _Toc113012918 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc1130

14、12918 h 107 HYPERLINK l _Toc113012919 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113012919 h 108 HYPERLINK l _Toc113012920 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc113012920 h 108 HYPERLINK l _Toc113012921 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc113012921 h 109 HYPERLINK l _Toc113012922 三、 流动资金 PAGEREF _Toc113012922 h 110 HYPERLINK l _Toc113012923 流动资金估算表 PAGE

15、REF _Toc113012923 h 110 HYPERLINK l _Toc113012924 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113012924 h 111 HYPERLINK l _Toc113012925 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113012925 h 111 HYPERLINK l _Toc113012926 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113012926 h 112 HYPERLINK l _Toc113012927 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113012927 h 112 HYPERLINK l _

16、Toc113012928 第十章 财务管理分析 PAGEREF _Toc113012928 h 114 HYPERLINK l _Toc113012929 一、 流动资金的概念 PAGEREF _Toc113012929 h 114 HYPERLINK l _Toc113012930 二、 营运资金的特点 PAGEREF _Toc113012930 h 115 HYPERLINK l _Toc113012931 三、 决策与控制 PAGEREF _Toc113012931 h 117 HYPERLINK l _Toc113012932 四、 分析与考核 PAGEREF _Toc11301293

17、2 h 117 HYPERLINK l _Toc113012933 五、 对外投资的目的与意义 PAGEREF _Toc113012933 h 118 HYPERLINK l _Toc113012934 六、 财务可行性评价指标的类型 PAGEREF _Toc113012934 h 119 HYPERLINK l _Toc113012935 七、 存货成本 PAGEREF _Toc113012935 h 121 HYPERLINK l _Toc113012936 第十一章 经济效益 PAGEREF _Toc113012936 h 123 HYPERLINK l _Toc113012937 一、

18、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113012937 h 123 HYPERLINK l _Toc113012938 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc113012938 h 123 HYPERLINK l _Toc113012939 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc113012939 h 124 HYPERLINK l _Toc113012940 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc113012940 h 126 HYPERLINK l _Toc113012941 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113012941 h

19、127 HYPERLINK l _Toc113012942 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113012942 h 128 HYPERLINK l _Toc113012943 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc113012943 h 130 HYPERLINK l _Toc113012944 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc113012944 h 130 HYPERLINK l _Toc113012945 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc113012945 h 131 HYPERLINK l _Toc113012946 五、 经济评价结论 PA

20、GEREF _Toc113012946 h 132 HYPERLINK l _Toc113012947 第十二章 总结分析 PAGEREF _Toc113012947 h 133报告说明立足巴蜀文化特色、资源禀赋，以高质量供给引领和创造市场新需求，坚持高端化和大众化并重、快节奏和慢生活兼具，通过培育建设，到2025年，推动形成重庆主城都市区和成都双极核、多个区域与次区域消费中心共同发展的新格局，基本建成“立足西南、面向全国、辐射全球，品质高端、功能完善、特色突出”的国际消费目的地，促进成渝地区国际知名度、消费繁荣度、商业活跃度、到达便利度、政策引领度不断提升，消费市场发展能级和综合竞争力持续增

21、强，消费对经济增长的贡献不断提升。根据谨慎财务估算，项目总投资3087.29万元，其中：建设投资2122.69万元，占项目总投资的68.76%；建设期利息26.60万元，占项目总投资的0.86%；流动资金938.00万元，占项目总投资的30.38%。项目正常运营每年营业收入10600.00万元，综合总成本费用8012.20万元，净利润1899.44万元，财务内部收益率50.90%，财务净现值5756.86万元，全部投资回收期3.50年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。项目产品应用领域广泛，市场发展空间大。本项目的建立投资合理，回收快，市场销售好，无环境污染，经

22、济效益和社会效益良好，这也奠定了公司可持续发展的基础。本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。项目绪论项目名称及项目单位项目名称：武隆区消费零售项目项目单位：xx有限责任公司项目建设地点本期项目选址位于xx，区域地理位置优越，设施条件完备。建设背景项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xx有限责任公司将项目的建设周期确定为12个月。建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资3087.29万元，其中：建设投资2122.69万元，占项目总投资的6

23、8.76%；建设期利息26.60万元，占项目总投资的0.86%；流动资金938.00万元，占项目总投资的30.38%。（二）建设投资构成本期项目建设投资2122.69万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用1461.79万元，工程建设其他费用622.54万元，预备费38.36万元。项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入10600.00万元，综合总成本费用8012.20万元，纳税总额1148.55万元，净利润1899.44万元，财务内部收益率50.90%，财务净现值5756.86万元，全部投资回收期3.50年。（二）主要数据及技术指标表

24、主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元3087.291.1建设投资万元2122.691.1.1工程费用万元1461.791.1.2其他费用万元622.541.1.3预备费万元38.361.2建设期利息万元26.601.3流动资金万元938.002资金筹措万元3087.292.1自筹资金万元2001.632.2银行贷款万元1085.663营业收入万元10600.00正常运营年份4总成本费用万元8012.205利润总额万元2532.586净利润万元1899.447所得税万元633.148增值税万元460.199税金及附加万元55.2210纳税总额万元1148.5511盈亏平衡点万元29

25、29.57产值12回收期年3.5013内部收益率50.90%所得税后14财务净现值万元5756.86所得税后主要结论及建议该项目符合国家有关政策，建设有着较好的社会效益，建设单位为此做了大量工作，建议各有关部门给予大力支持，使其早日建成发挥效益。市场分析培育巴蜀消费知名企业发展高能级总部经济。引进具有高端要素配置能力的总部型企业，提高跨国公司投资便利度，支持具有国际影响力的企业在川渝设立全球总部、区域性总部和采购中心、结算中心、运营中心等功能性总部。加强零售龙头企业培育，提升品牌化、规模化、组织化、数字化水平，为打造国际消费目的地提供有力支撑。培育壮大本土企业。支持高成长性本土企业向总部企业方

26、向发展，加快国内国际市场布局，融入全球产业链供应链体系。振兴老字号品牌，鼓励老字号企业依托现代技术，加快研发、设计、生产、品牌营销和售后服务各环节的模式创新，开展协同制造、个性化定制等新模式，提高产品质量，扩大品牌受众。鼓励本土企业积极打造“渝货精品”“天府名品”高端区域质量品牌，加强品牌创建培育指导，提升品牌知名度，扩大企业影响力。健全创意设计、广告宣传、国际营销、体系认证、品牌评价等品牌建设配套服务，做大做强一批本土骨干企业。营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统，再经过营销分析系统。它们共同构成营销信息系统。（一）内部报告系统内部报告系

27、统的主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易的信息，包括订货数量、销售额、价格、成本、库存状况、现金流程等各种反映企业营销状况的信息。内部报告系统的核心是从订单到收款整个周期，同时辅之以销售报告系统。订单一收款周期涉及企业的销售、财务等不同的部门和环节的业务流程。订货部门接到销售代理、经销商和顾客发来的订货单后，根据订单内容开具多联发票并送交有关部门。储运部门首先查询该种货物的库存，存货不足则回复销售部缺货，如果仓库有货，则向仓库和运输单位发出发货和入账指令。财务部门得到付款通知后，做出收款账务，定期向主管部门递交报告。在激烈的竞争中，所有企业都希望能迅速而准确地完成这一周期的各个环节。销售

28、报告系统应向企业决策制定者提供及时、全面、准确的生产经营信息，以利于掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问题。新型的销售报告系统的设计，应符合使用者的需要，力求及时、准确，做到简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销决策。（二）营销情报系统内部报告系统的信息是企业内部已经发生的交易信息，主要用于向管理人员提供企业运营的“结果资料”，市场营销情报系统所要承担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了解市场动态并指明未来的新机会及问题。市场营销情报信息不仅来源于市场与销售人员，也可能来自于企业中所有与外部有

29、接触的其他员工。收集外部信息的方式主要有下面四种。（1）无目的的观察。无既定目标，在和外界接触时留心收集有关信息。（2）有条件的观察。并非主动探寻，但有一定目的性，对既定范围的信息做任意性接触。（3）非正式的探索。为取得特定信息进行有限的和无组织的探索。（4）有计划的收集。按预定的计划、程序或方法，采取审慎严密的行动来获取某一特定信息。营销情报的质量和数量决定着企业营销决策的灵活性和科学性，进而影响企业的竞争力。为扩大信息的来源和提高信息的质量，企业通常采取以下措施改进信息收集工作。（1）提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职能。（2）鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和

30、提供营销信息。（3）积极购买特定的市场营销信息。（4）多渠道、多形式地了解竞争对手的营销活动情况，包括参加有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品，雇用竞争者的前职工。（5）建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。（三）营销调研系统市场营销调研系统也可称为专题调查系统，它的任务是系统地、客观地收集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。市场营销调研系统和市场营销信息系统在目标和定义上大同小异，研究程序和方法具有共性。（四）营销分析系统营销分析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子

31、系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。1、资料库有组织地收集企业内部和外部资料，营销管理人员可随时取得所需资料进行研究分析。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究资料等。2、统计库统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。其必要性在于：实施一个规模庞大的营销研究方案，不仅需要大量原始资料，而且需要统计库提供的平均数和标准差的测量，以便进行交叉分析。营销管理人员为测量各变数之间的关系，需要运用各种多变数分析技术，如回归、相关、判别、变异分析以及时间序列分析等。统计库分析结果将作为模型的重要投入资料。3、

32、模型库模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。描述性模型主要用于分析实体分配、品牌转换、排队等候等营销问题；决策模型主要用于解决产品设计、厂址选择、产品定价、广告预算、营销组合决策等问题。做强巴蜀消费特色品牌打造国际美食中心。传承发展经典川菜、四川小吃、渝派川菜、重庆火锅、重庆小面、盖碗茶等巴蜀美食文化，推广川菜品牌、渝派美食，打造“川菜渝味”美食品牌。支持重庆、成都建设各具特色的美食地标，打造“国际美食名城”“国际美食之都”。举办“重庆火锅”“重庆江湖菜”“重庆小面”及美食名街、名企、名店、名会、名师、名菜主题宣传活动。开展

33、“川菜美食之旅”营销活动，举办“川派餐饮汇”“味美四川”全国行、全球行活动，培育推广“天府名菜”品牌。支持川菜、重庆火锅申报各级非遗名录，加强对川菜文化、重庆火锅的保护与传承。打造国际会展中心。持续提升中国国际智能产业博览会、中国西部国际投资贸易洽谈会、中国西部国际博览会、中国（绵阳）科技城国际科技博览会、中国国际酒业博览会、中国（成都）国际体育服务贸易及装备博览会等一批重点展会的国际影响力，支持重庆、成都打造“国际会展名城”“国际会展之都”。推动发展数字会展、绿色会展、智慧会展、体验会展、新型会展，完善高端商业配套服务链。支持承接国际组织、国家部委主办的以促进国际合作为主题的高端会展活动。培

34、育“会展创新发展引领区”。推动国际会展通关便利化。打造国际时尚中心。推进重庆、成都发展都市娱乐、品牌餐厅、主题乐园等潮流业态，着力形成全球品牌荟萃、总部集聚的国际购物名城、国际时尚之都。支持发展餐饮定制、旅游定制、医疗健康定制、养老定制、家庭服务定制等定制服务，提升个性化、柔性化服务水平。推动传统文化和全新科技元素融入创意设计产业，提升传统影视、动漫游戏、音乐演艺等产业发展水平，支持重庆、成都举办有国际影响力的时装周、电影节、艺术节、音乐节等文化展演和时尚发布活动。鼓励发展“她经济”，打造一批具有巴蜀特色的“她标签”消费品牌、消费场景。保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需

35、求的同时，还必须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御，堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地，必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固

36、的防线，根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营，开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品，成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品市场占据统治地

37、位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此，超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划

38、或开展大张旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环

39、节后再实施反击，不打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。（1）正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动可以有效地击退对手。（2）攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。（3）钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如，竞争者对电冰箱削价竞销，则本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时还

40、推出新产品，从多条战线发动进攻。（4）退却反击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，避免正面交锋的损失，待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复市场，以较小的代价取得较大的战果。（5）围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于分散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域集中

41、优势力量，增强竞争力。促进巴蜀文旅消费融合发展打响文体旅游品牌。支持四川省成都市、重庆市荣昌区建设国家体育消费试点城市。做大做强具有国际标准、中国特色、巴蜀韵味的川渝体育旅游品牌。高标准筹办成都第31届世界大学生夏季运动会、2022年成都世界乒乓球团体锦标赛、2025年成都世界运动会。发展水上运动、山地户外运动、汽车摩托车运动、航空运动等，推动有条件的地方布局建设自驾游营地和野外露营地，发展乡村民宿，推出温泉、游轮、徒步、自驾等一批特色化、品质化旅游产品。推动有条件的地区建设世界知名登山滑雪胜地、国际知名山地户外运动旅游胜地，打造国际国内知名滑雪旅游度假地。积极推动川渝两地联合举办马拉松赛事。

42、打造巴蜀文化旅游走廊。持续开展天府旅游名县、天府旅游名牌建设，提升文旅产业国际竞争力。充分挖掘古蜀文明、巴渝文化、三峡文化和三国文化等世界级文化资源，打造一批精品旅游线路，扩大长江三峡、九寨沟、稻城亚丁、武隆喀斯特、都江堰青城山、峨眉山乐山大佛、三星堆金沙、红岩精神、三国文化、抗战文化、大足石刻、自贡彩灯、铜梁龙舞等国际文化旅游品牌影响力。发展以熊猫文化为主题的影视传媒、教育培训和文化旅游主题体验集聚区，规划建设长征国家文化公园（重庆段、四川段）、长江国家文化公园和大熊猫国家公园。依托自然特色风光，民俗风情、农事活动等，发展巴蜀乡村旅游。共同搭建川渝文旅发展一体化新平台，培育国家级文化和旅游消

43、费示范城市，创建文化产业和旅游产业融合发展示范区、都市演艺聚集区、国际舞蹈中心，打造国际范、中国味、巴蜀韵的世界级休闲旅游胜地。顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的

44、回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此，自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的

45、影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引

46、新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。优化巴蜀消费国际环境健全消费者权

47、益保障制度。推动服务标准化建设，引导市场主体采标对标，探索建立消费环境监测评价体系。对涉及安全、健康、环保等方面的产品依法落实强制性产品认证（CCC认证）监督管理要求。鼓励线下实体店自主承诺无理由退货，探索建立特色旅游商品无理由退货制度。健全消费领域信用监管体系，开展消费投诉信息公示，强化社会监督。完善消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度。完善消费促进政策。规范发展消费金融，在风险可控、商业可持续前提下稳妥开发适应新消费趋势的金融产品和服务。拓展移动支付使用范围，提升境外人员在境内使用移动支付便利化水平。研究将闲置厂房、办公用房等改为商业用途的支持政策。优化离境退税服务，促进国际消费便利化。

48、关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同，只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅

49、会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。提质巴蜀消费核心平台打造世界知名商圈。推动重庆解放碑朝天门和成都春熙路太古里等商圈业态创新、设施改造、品牌集聚、功能升级，打造具有全球影响力和美誉度的千亿级世界知名商圈。支持重庆观音桥、成都交子公园打造具有较强国际影响力的高能级新型消费商圈。推进智慧商圈建设试点，打造线上线下互动消费平台。引导购物中心、大型百货由商品销售向“商品+服务+体验”的多功能消费体验场所升级。打造夜间消费集聚区。大力发展具有巴蜀特色的夜间

50、经济、假日经济，丰富夜市、夜展、夜秀、夜游等夜间经济产品，建设夜间消费核心区、示范区、集聚区，呈现国际时尚范、巴蜀慢生活。支持川渝有条件的地区依托“两江四岸”、古街古巷等优势资源，做靓“立体山城”“光影江城”“魅力桥都”等特色夜景，打响“两江游”“母城游”“夜游锦江”“夜游三江”“夜游嘉陵江”等夜间消费特色品牌，打造“不夜重庆”“天府夜经济”城市名片。打造特色消费集聚区。推进磁器口、宽窄巷子等历史文化街区结合城市更新微改造，集聚商旅文购娱等优质资源，增强消费便利性和体验感。推动涪陵、合川、潼南、武隆、乐山、雅安、南充、达州等发展人文休闲、度假康养，打造成渝“后花园”。推动万州、江津、宜宾、泸州

51、、成都（邛崃）、德阳（绵竹）依托白酒品牌优势，推动特色酒庄建设，打造“醉美酒乡”和世界白酒文化旅游目的地。推动铜梁、南川、垫江、荣昌、自贡、内江等围绕特色美食、传统工艺产品、民俗节庆、自然遗迹等资源优势，建设特色消费聚集区。围绕“一街一品，一镇一业”错位发展，打造一批风貌独特、底蕴深厚、产业集聚、商旅文融合发展的特色商贸名镇。以企业为中心的观念以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。它包括以下几种。1、生产观念生产观念是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到的价格低廉的产品。因此，企业应当致力于提高生产效率，实现低成本

52、和大众分销。持生产观念的企业的典型口号是：“我们生产什么，就卖什么。”生产观念在西方盛行于19世纪末20世纪初。当时，资本主义国家处于工业化初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力则相对不足。企业只要扩大生产价廉物美的产品，就能盈利，而不必过多关注市场需求差异。在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，还有一种情况也会导致企业奉行生产观念。这就是某种具有良好市场前景的产品，技术含量和生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场。生产观念是一种重生产、轻市场的观念。在物资紧缺的年代也许能“创造辉煌”，但随着生产的发展、供求形势的变化，这种观念必然使企业

53、陷入困境。2、产品观念产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。持产品观念的公司假设购买者欣赏精心制作的产品，相信他们能鉴别产品的质量和功能，并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。这些公司的经理人员常迷恋自己生产的产品，而不太关注市场是否欢迎。他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介人。产品观念和生产观念几乎在同一时期流行。与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。由于过分重视产品而忽视顾客需求，这两种观念最终将导致“营销近视症”。如铁路行业以为顾客需要火车而非运输，忽略了航空、公共汽车、卡车以及管

54、道运输的日益增长的竞争；计算尺制造商以为工程人员需要计算尺而非计算能力，忽视了袖珍计算器的挑战，其最终结果是产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产。3、推销观念推销观念（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买情性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是：“我们卖什么，就让人们买什么。”推销观念盛行于20世纪三四十年代。在这一时期，由于西方各国科学管理和大规模生产盛行，因此商品产量迅速增加，整个市场供过于求，卖主之间的市场竞争日益激烈。1929年爆发的严重经济危机，前后历时5年，堆积如山的货物

55、卖不出去，市场极度萧条。这种现实使许多企业家认识到，企业不能只顾生产，即使有物美价廉的产品，也要努力推销才能保证被人购买。在推销观念指导下，企业相信产品是“卖出去的”，而不是“被买去的”。他们致力于产品的推广和广告活动，进行无孔不入的促销信息“轰炸”，以求说服甚至强制消费者购买。与前两种观念一样，推销观念也是建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需要的基础上的。构建巴蜀消费全域联动体系打造国际消费核心承载地。做靓“重庆山水、重庆时尚、重庆美食、重庆夜景、重庆康养”五大名片，打响“成都休闲、成都消费、成都创造、成都服务”四大品牌，推动重庆主城都市区和成都成为云集国际国内精品、引领

56、时尚消费潮流、吸引全球消费客群的国际消费目的地核心承载区。建设区域消费中心城市。支持万州、涪陵、永川、黔江、江津、合川等区和绵阳、德阳、宜宾、泸州、乐山、南充、达州、遂宁、内江等市突出地域优势、产业特色，统筹推进城市商圈、特色街镇提升打造，培育建设具有巴蜀特色的区域消费中心城市，加快形成“双核带动、多域联动”发展新格局。市场细分战略的产生与发展市场细分是1956年由美国营销学者温德尔，斯密于产品差异和市场细分可供选择的两种市场营销战略一文中，在总结西方企业营销实践经验的基础上提出的。市场细分不单纯是一个抽象理论，而且具有很强的实践性，顺应了第二次世界大战以后美国众多产品市场转化为买方市场这一新

57、的形势，是现代企业营销观念的一大进步。从总体上看，不同的市场条件和环境，从根本上决定企业的营销战略。市场细分理论和实践的发展经历了以下几个阶段。（一）大量营销阶段早在19世纪末20世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会经济发展的中心和特点是强调速度和规模，市场以卖方为主导。在卖方市场条件下，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产品种、规格单一的产品，并且通过广泛、普遍的分销渠道销售产品。在这样的市场环境下，大量营销的方式降低了产品的成本和价格，获得了较丰厚的利润。企业没有必要研究市场需求，市场细分战略也不可能产生。（二）产品差异化营销阶段20世纪30年代，发生了震撼世界的资本主义经济

58、危机，西方企业面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营观念。营销方式从大量营销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者在质量、外观、性能和品种等方面不同的产品。产品差异化营销较大量营销是一种进步，但是由于企业仅仅考虑自己现有的设计、技术能力，忽视对顾客需求的研究，缺乏明确的目标市场，因此产品营销的成功率依然很低。由此可见，在产品差异化营销阶段，企业仍然没有重视对市场需求的研究，市场细分仍然缺乏产生的基础和条件。（三）目标营销阶段20世纪50年代以后，在科学技术革命的推动下，生产力水平大幅度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的

59、市场问题。于是，市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，由产品差异化营销转向以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础上，结合自身的资源与优势，选择其中最有吸引力和最能有效为之提供产品和服务的细分市场作为目标市场，设计与目标市场需求特点相互匹配的营销组合。市场细分战略应运而生。市场细分理论的产生，使传统营销观念发生根本性的变革，在理论和实践中都产生了极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革命”。市场细分理论产生后经历了不断完善的过程。最初，随着“以消费者为中心”的营销理念日渐深入人心以及个性化消费时代的到来，企业把市场不断细分，从而出现超市场细分理论（即一对一营销理论）。人们

60、认为把市场划分得越细越能适应顾客需求，只要通过增强企业产品的竞争力便可提高利润率。但是20世纪70年代以来，能源危机和整个资本主义市场不景气，使不同阶层消费者的可支配收入出现不同程度的下降，人们在购买时更多地注重价值、价格和效用的比较。过度细分市场导致企业营销成本上升而减少总收益，于是反市场细分理论应运而生。营销学者和企业家认为，应该从成本和收益的比较出发对市场进行适度的细分，这是对过度细分的反思和矫正。它赋予了市场细分理论新的内涵，使其不断地发展和完善，对指导企业市场营销活动具有更强的可操作性。20世纪90年代，在全球营销环境下，适度细分理论又被赋予了更新的内涵，适应了全球营销趋势的发展。全