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文档简介

1、第 第 页酒店年度工作计划优秀模板示例三篇酒店年度工作计划1 一、指导思想 以酒店安全运营，提升提升优质服务技能，产品竞争力为核心，优化服务技能，将培育“一专多能的员工”的为宗旨，打造一支能打能战的管理团队，服务团队。不断提升酒店的盈利技能，管理水平。 二、酒店的现状 当前面临着疫情反复，行业风险提升，更需要强化酒店员工服务技能及服务认识，酒店目前也存在员工礼节礼貌不到位，对客服务认识不强，员工业务不熟等方面的确定，需要加强组织管理和培训。 三、当前的目标和任务 20*年度的工作计划以酒店进展和岗位需求为目标，切实提员工自我培训和接受培训的意识，管理层要有引导员工自觉学习，磨砺技能，加强岗位技

2、能和服务水平的觉悟和行动；着重为酒店培育一支高质量服务水平、拥有非常技能的高素养员工队伍，努力打造智能型员工，全优高能员工。优化一线管理，提升全酒店服务和产品质量。 四、创新管理求实效 1、做好卫生防疫工作 严格卫生管理是确保酒店环境干净，为来宾提供舒适环境。今年，我们将加大卫生管理力度，继续坚持周四的卫生大 此处隐蔽2291个字处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：服务员的反应要机敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为非常客人贴心服务、为挑

3、剔的客人耐烦服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自*年月*月底酒店与*公司中止合同后，外围绿化一贯是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加上*今年缺雨水，已涌现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增加一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一贯未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 三、减削服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是盼望能尽快援助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要服务时都是拿起电话随意拨一个电话号

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