导游法律法规

1、10年导游游考试资料料整理：旅旅游法规复复习资料旅游法：旅旅游活动中中形成各种种社会关系系调整对象象。 旅游游业于199世纪西方方应运而生生。 旅游游业具有创创汇率、投投资回报高高、提供就就业机会等等特点。 20世纪纪五六十年年代，“旅旅游法”的的概念被正正式提出。 法：国国家制定或或认可，国国家强制力力保障其实实施行为规规范的总和和。 法具具有规范性性、概括性性、预测性性等特性，同同时具有以以下几方面面的基本特特征：1、法是调整整人们行为为的特殊社社会规范。2、法是是由国家制制定或认可可的并具有有普遍约束束力的行为为规范。33、法通过过规定人们们的权利义义务调整社社会关系。4、法由由国家强制

2、制力保障实实施。 广广义上法律律责任任何何组织和个个人都有遵遵守法律的的义务，都都应自觉地地维护法律律的尊严。狭义上法法律责任违违法人自己己的违法行行为所应承承担的那种种带有强制制性法律上上的责任。用狭义上上的“法律律责任”。法律责任任的概念含含以下几方方面内容：法律责任任具有自身身的特点。法律责任任、刑事责责任、民事事责任、行行政责任。 刑事责责任犯罪主主体由于其其行为触犯犯刑法，构构成犯罪而而导致受刑刑法处罚的的责任。刑刑事责任严严厉性特点点。刑事责责任严格的的个人责任任。 我国国刑罚分为为主刑、附附加刑。 主刑只能能独立适用用，不能附附加适用。我国的主主刑有五种种：管制、拘役、有有期徒刑

3、、无期徒刑刑、死刑。 附加刑刑是指既能能附加于主主刑适用也也能独立适适用的刑罚罚方法。我我国的附加加刑有三种种，罚金、剥夺政治治权利、没没收财产。 在民事事活动中，因因从事不法法行为，或或者不履行行合同义务务，从而侵侵犯了对方方的权利或或者使对方方的民事权权利得不到到实现，依依法应承担担的法律责责任，称为为民事责任任。民事责责任具有自自身的特点点。 按民民事责任产产生的不同同原因，可可将其分为为侵权责任任、违约责责任和因违违法行为而而承担的补补偿责任。 追究民民事责任的的要件 11、行为的的违法性。2、有损损害事实的的存在。33、侵权行行为与损害害事实之间间有因果关关系。4、行为人有有过错。

4、承担民事事责任的方方式主要有有： 行政政责任因行行政违法行行为而承担担的法律责责任。行政政责任可以以分为违法法行政责任任行政违法法责任。 承担行政政责任的方方式 1、行政处分分。行政处处分是行政政处罚。 2、行政政处罚。行行政处罚强强制措施。行政处罚罚的种类主主要有 33、劳动教教养。劳动动教养行政政制裁最严严厉的一种种，一种行行政惩罚措措施。 劳劳动教养的的期限1年年到3年，必必要时可延延长。 旅旅游法：旅旅游活动领领域中各种种社会关系系总和。 旅游法调调整的主要要是旅游活活动中形成成的体现旅旅游活动特特点的社会会关系。在在旅游业的的发展过程程中，需要要由法律调调整的特定定的社会关关系有：

5、1、国家家旅游行政政管理机关关与旅游经经营者之间间的关系。 2、国国家行政管管理部门之之间的关系系。 3、旅游经营营者相互之之间、旅游游经营者与与相关部门门之间的关关系。 44、旅游经经营者与旅旅游者之间间的关系。 5、旅旅游企业内内部的关系系。 6、外国旅游游经营者、旅游者进进入我国旅旅游市场所所产生的关关系。 主主要内容：我国现行行旅游规和和与旅游相相关的法规规主要内容容有： 11、旅游资资源开发、利用和保保护方面的的法规，如如中华人人民共和国国文物保护护法、风景名胜胜区条例、中华华人民共和和国自然保保护区条例例等。 2、旅游游行业和企企业管理方方面的法规规，如中中华人民共共和国食品品卫生

6、法、旅行行社管理条条例、导游人员员管理条例例、旅旅游饭店星星级的划分分与评定等。 33、旅游交交通运输方方面的法规规，如中中华人民共共和国铁路路法、中华人民民共和国公公路法、中华人人民共和国国民用航空空法、中国民航航旅客、行行李国际运运输规则、铁路路旅客运输输损害赔偿偿规定等等。 4、旅游者权权益保护方方面的法规规，如中中华人民共共和国消费费者权益保保护法、旅游投投诉暂行规规定等。 5、旅旅游市场管管理方面的的法规，如如中华人人民共和国国反不正当当竞争法、中华华人民共和和国广告法法、中中国公民出出国旅游管管理办法等。 “立法”又又称法的制制定，是指指国家机关关依照其职职权范围，通通过一定程程序

7、制定、修改、废废止法律规规范的活动动。旅游立立法是由国国家立法机机关制定、修改、废废止旅游法法律法规的的活动，是是国家加强强对旅游事事业管理的的手段。 主要包括括：1、全全国人民代代表大会及及其常务委委员会。22、国务院院。3、国国务院旅游游行政主管管部门。44、地方国国家机关。5、民族族自治地方方的国家权权力机关。 旅游立立法的作用用：1、通通过立法对对旅游事业业的发展进进行宏观调调控。2、明确参与与旅游活动动各主体的的权利和义义务，保护护其合法权权益。3、规范和引引导旅游活活动行为。4、为旅旅游业的发发展提供了了法律保障障。5、产产生了新的的部门法，丰丰富了国家家的法律体体系。 基基础：1

8、、社会经济济基础。22、政策基基础。3、法律基础础。 法律律关系是指指法律规范范所确认和和调整当事事人之间权权利和义务务关系。法法律关系包包含三个要要素：一是是参与法律律关系的主主体，二是是构成法律律关系内容容的权利和和义务，三三是主体间间权利和义义务的共同同指向对象象即权利客客体。 旅旅游法律关关系指被旅旅游法所确确认和调整整的、当事事人之间旅旅游活动中中形成权利利和义务。 旅游法法律关系具具有如下三三个特征： 1、旅旅游法律关关系是受旅旅游法律规规范调整的的具体社会会关系。 2、旅游游法律关系系是以旅游游权利和旅旅游义务为为内容的社社会关系。 3、旅旅游法律关关系的产生生、发展和和变更，是

9、是依据旅游游法的规定定而进行。 旅游法法律关系由由主体、客客体、内容容三个基本本要素构成成的。 旅旅游法律关关系的主体体是当事人人或参加者者，主体主主要包括： 1、国国家旅游行行政管理机机关。 22、与旅游游业密切相相关的政府府部门。3、旅游企企事业单位位。 4、旅游者。 5、进进入中国旅旅游市场的的境外旅游游组织。 旅游法律律关系的客客体旅游法法律关系主主体间权利利和义务共共同指向对对象。旅游游法律关系系中的客体体可以分为为三类。物物、行为和和与人身相相联系的精精神财富。 保护机机构：1、国家旅游游行政管理理机关。22、相关的的国家行政政管理机关关。3、司司法机关。 保护措措施：1、行政措施

10、施。行政处处罚的种类类。2、民民事措施。3、刑事事措施。 旅行社组组织者。它它通过销售售旅游产品品，把旅游游产品供应应者旅游产产品消费者者有机地联联系在一起起，由此获获取利润。旅行社成成为旅游行行业的“龙龙头”，它它与旅游交交通、旅游游饭店被称称为旅游业业的三大支支柱。国务务院于19996年110月155日颁布了了旅行社社管理条例例，国家家旅游19996年111月288日旅行行社管理条条例实施细细则。 是指有营营利目的，从从事旅游业业务的企业业。 第一一，旅行社社是经过旅旅游行政管管理部门审审批设立的的。 第二二，旅行社社从事的业业务范围是是从事招来来和接待旅旅游者。 第三，旅旅行社是以以营利

11、为目目的企业。国际旅行社社 1、招招来外国旅旅游者来中中国。 22、国内。 3、经经国家旅游游局批准 4、经国国家旅游局局批准。 5、未经经国家旅游游局批准，任任何旅行社社不得经营营中华人民民共和国境境内居民出出国旅游业业务，港、澳、台旅旅游业务和和边境旅游游业务。 我国旅行行社设立应应具备的基基本条件是是： 1、要有固定定的营业场场所。 22、要具有有必要的营营业设施。 3、要要有符合规规定的经营营管理人员员。设立国国内旅行社社 4、要要拥有一定定数额的注注册资本。 国际旅旅行社，注注册资本不不得少于1150万元元人民币。国内300万元。国国内旅行社社每增加一一个分社，应应当增加注注册资本1

12、15万元。 5、要要上缴一定定数额的质质量保证金金。质量保保证金。国国际旅行社社，缴纳660万元人人民币。国国内旅行社社缴纳100万元人民民币。 提提交下列文文件： 11、设立申申请表。 2、设立立旅行社可可行性研究究报告。 3、旅行行社章程。 4、旅旅行社经理理、副经理理履历表及及旅游行政政管理部门门颁发的资资格证书。 5、开开户银行出出具的资金金信用证明明、注册会会计师及其其会计师事事务所或者者审计师事事务所出具具的验资报报告。 66、经营场场所证明。 7、经经营设备情情况证明。 经营许许可证是旅旅行社经营营旅游业务务的资格证证明。 许许可证的有有效期为33年。旅行行社应在许许可证到期期前

13、的3个个月内，原原颁证机关关换发。 领取营业业执照后，旅旅行社即宣宣告成立。 旅行社社在经营活活动中应当当遵循自愿愿、平等、公平、诚诚实信用的的原则，遵遵守商业道道德。 对对旅行社的的经营要求求。 应当当为旅游者者办理旅游游保险，对对可能危及及旅游者人人身、财物物安全的事事宜，向旅旅游者作出出真实的说说明和明确确的警示，并并采取防止止危害发生生的措施。 境外旅旅行社违约约，使旅游游者权益受受到损失的的，组织出出境旅游的的境内旅行行社应当承承担赔偿责责任，然后后再向违约约的境外旅旅行社追偿偿。 旅行行社不得采采用下列不不正当竞争争手段从事事旅游业务务。 1、假冒其他他旅行社的的注册商标标、品牌和

14、和质量认证证标志。 2、擅自自使用其他他旅行社的的名称。 3、与其其他旅行社社串通起来来制定垄断断价格，损损害旅游者者和其他旅旅行社的利利益。 44、以低于于正常成本本价的价格格参与竞销销。 5、委托非旅旅行社单位位或任何个个人代理或或变相代理理经营旅游游业务。 6、制造造和散布有有损其他旅旅行社的企企业形象和和商业信誉誉的虚假消消息。 77、为招来来旅游者，向向旅游者提提供虚假的的旅游服务务信息。 8、其他他被国家旅旅游局认定定为扰乱旅旅游市场秩秩序的行为为。 9、旅行社招招来、势头头待旅游者者，庆当制制作和保存存完整的业业务档案。 10、旅行社应应当按照国国家旅游局局的有关规规定，向旅旅游

15、行政管管理部门报报送统计报报表，不得得提供虚假假数据或伪伪造统计报报表。 为为加强对旅旅行社服务务质量的监监督和管理理，保护旅旅游者的合合法权益，保保障旅行社社规范经营营，维护我我国旅游业业声誉，国国家旅游局局根据旅旅行社管理理条例。旅行社质质量保证金金是指由旅旅行社缴纳纳、旅游行行政管理部部门管理、用于保障障旅游者权权益专用款款项。 旅旅行社缴纳纳保证金的的金额为： 1、经经营国际旅旅游招待和和接待业务务的旅行社社60万元元人民币。 2、经经营国内旅旅游业务的的旅行社110万元人人民币。 3、特许许经营出国国（出境）旅旅游业务的的旅行社另另缴1000万元人民民币。 保保证金只用用于对旅游游者

16、损失的的赔偿。 因自身过过错未达到到合同约定定的服务质质量标准，旅旅游者经济济权益损失失。 3、旅行社破破产后造成成旅游者预预缴旅行费费损失的。 4、人人民法院判判决、裁定定及其他生生效法律文文书认定的的、旅行社社损害旅游游者合法权权益的情形形。 下列列情形不适适用保证金金赔偿案件件的审理： 1、旅旅行社因不不可抗力因因素不能履履行合同的的。 不可可抗力、不不能预见、不可避免免并不可克克服的客观观情况。 2、旅游游者在旅游游期间发生生人身 、财物意外外事故的。 3、适适用保证金金赔偿情形形之外的其其他经济纠纠纷。 44、超过规规定时效和和期限的 旅游者向向质监所请请求用保证证金赔偿的的时效期限

17、限为90天天。考试大大/时效期期限请求人人受侵害事事实发生时时计算超过过时效的请请求可以不不予受理。 5、司司法机关已已经受理的的。 质量量保证金不不适用于旅旅游者在旅旅游期间发发生人身、财物、意意外事故。司法机关关已经受理理的案件也也不适用质质量保证金金赔偿。 旅行社安安排不当的的赔偿标准准 1、旅旅行社收取取旅游者预预付款后，因因旅行社的的原因不能能成行，应应提前3天天（出境游游应提前77天）通知知旅游者，否否则应承担担违约责任任，并赔偿偿旅游者直直接经济损损失和预付付款10%的违约金金。 2、因旅行社社过错造成成旅游者误误机（车、船），旅旅行社应赔赔偿旅游者者的直接经经济损失，并并赔偿经

18、济济损失100%的违约约金。 33、旅行社社安排的旅旅游活动及及服务档次次与协议不不符，千万万旅游者的的经济损失失，应退还还旅游者合合同金额与与实际花费费的差额，并并赔偿同额额违约金。 相关部部门安排不不录的赔偿偿标准 11、因旅行行社安排的的餐厅发生生质价不符符的，旅行行社应赔偿偿旅游者所所付餐费的的20%。 2、因因旅行社安安排的饭店店发生低于于合同约定定等级档次次的，旅行行社庆退还还旅游者所所付房费与与实际房费费的差额，并并赔偿差额额20%的的违约金。 3、旅旅行社安排排的交通工工具，因交交通部门原原因低于合合同约定等等级档次的的，旅行社社应退还旅旅游者所付付交通昆曲曲与实际费费用的差额

19、额，并赔偿偿差额的220%的违违约金。 4、旅行行社安排的的观光景点点，因景点点原因不能能浏览，旅旅行社应退退还景点门门票、导游游费，并赔赔偿退还费费用20%的违约金金。导游违规的的赔偿标准准。 1、导游游未按照国国家或旅游游行业对客客人服务标标准的要求求提供导游游服务的，旅旅行社应赔赔偿旅游者者所付导游游服务费用用的2倍。 2、导导游违反旅旅行社与旅旅游者的合合同约定，损损害了旅游游者的合法法权益，旅旅行社应当当对旅游者者进行赔偿偿。 （11）导游擅擅自改变活活动日程，减减少或变更更参观项目目，旅行社社应退还景景点门票、导游服务务费，并赔赔偿同额违违约金。 （2）导导游违反约约定，擅自自增加

20、用餐餐、娱乐、医疗保健健等项目，旅旅行社应承承担旅游者者全部费用用。 （33）导游违违反合同或或旅游计划划，擅自增增加购物次次数的，每每次退还旅旅游者购物物价款的220%。 （4）导导游擅自安安排旅游者者到非旅游游部门指定定商店购物物，所购商商品系假冒冒伪劣商品品，旅行社社应赔偿旅旅游者的全全部损失。 （5）导导游私自兜兜售商品，旅旅行社庆全全额退还旅旅游者购物物价款。 （6）导导游向旅客客索要小费费的，旅行行社应赔偿偿被索要小小费的2倍倍。 导游游在旅游行行程期间，擅擅自离开旅旅游团队，造造成旅游者者无人负责责，旅行社社应承担旅旅游者滞留留期间所支支出的食宿宿费等直接接费用，并并赔偿全部部旅

21、游费用用30%的的违约金。 旅行社社与旅游者者之间的权权利和义务务 旅行社的的义务： 1、旅行行社最基本本的义务是是关心旅游游者的利益益，按照全全同约定的的活动项目目向旅游者者提供各项项服务，认认真组织好好旅游，保保证旅游活活动的顺利利进行。 2、旅行行社提供的的服务不低低于国家标标准或行业业标准，并并且是质价价相等的。 3、旅旅行社有义义务对由于于自身的过过错使旅游游者蒙受的的损失承担担赔偿责任任。 旅行行社与相关关部门之间间的权利义义务 旅行行社与政府府旅游行政政不定期是是部门之间间的权利和和义务 旅旅游行政管管理部门与与旅行社之之间是领导导和被领导导关系。 旅行社的的法律责任任 旅行社法

22、法律责任的的分类： 1、因合合同违约而而产生的违违约责任。 2、因因侵权行为为而产生的的民事责任任。 3、因经营行行为违反法法律规定而而引起的行行政责任。 旅行社社减免法律律责任的条条件主要有有： 1、遇到了来来自自然和和社会的不不可抗力。 2、由由于旅游者者要求修改改旅游内容容和日程而而造成的损损失，由旅旅游者自己己承担。 3、由于于旅游者自自身的过错错造成的损损失。 44、由于第第三方的责责任。 55、由于混混合过错。 导游人人员，是指指依照本条条例的规定定取得导游游证，接受受旅行社委委派，为旅旅游者提供供向导、讲讲解及相关关旅游服务务人员。 导游人员员的类别: 按业务范范围划分，导导游人

23、员分分为海外领领队（出国国游领队和和港澳游领领队，统称称“领队”）、全程程陪同导游游员（简称称“全陪”）、地方方陪同导游游员（简称称“地陪”）和定点点导游员（包包括景点、景区导游游员和博物物馆讲解员员等）。 按归属关关系划分，导导游人员分分为旅行社社导游员和和社会导游游员。 按按导游使用用的语言划划分，导游游人员分为为中文导游游员和外语语导游员。 按技术术等级划分分，导游人人员分为初初级导游员员、中级导导游员、高高级导游员员和特级导导游员。 四个条件件： 1、必须是中中华人民共共和国公民民。 2、必须具备备有高级中中学、中等等专业学校校或者以上上学历。 3、必须须身体健康康。 4、必须具有有适

24、应导游游需要的基基本知识和和语言表达达能力。 无民事行行为能力或或者限制民民事行为能能力的。 患有传染染性疾病的的。 受守守刑事处罚罚的，过失失犯罪的除除外。 被被吊销导游游证的。 导游人员员的人格尊尊严和人身身安全不受受侵犯。 导游人员员在紧急情情形下，享享有调整或或者变更接接待计划的的权利。 必须是在在引导旅游游者旅行、游览的过过程中。 必须是遇遇有可能危危及旅游者者人身安全全的紧急情情形时。 必须是征征得多数旅旅游者的同同意。 必必须立即报报告旅行社社。 导游游人员对旅旅游行政行行为不服时时，依法享享有申请复复议和行政政诉讼的权权利。 导导游人员的的义务 1、不断断提高自身身业务素质质和

25、职业技技能。 22、进行导导游活动时时应佩戴导导游证。 导游人员员进行导游游活动时未未佩戴导游游证的，由由旅游行政政管理部门门责令改正正，拒不改改正的，处处500元元以下的罚罚款。 33、进行导导游活动须须经旅行社社委派。 导游人员员未经旅行行社委派，私私自承揽或或者以其他他任何方式式直接承揽揽导游业务务，进行导导游活动的的，由旅游游行政部门门责令改正正，处10000元以以上3万元元以下的罚罚款；有违违法所得的的，并处没没收违法所所得；情节节严重的，由由省、自治治区、直辖辖市人民政政府旅游行行政部门吊吊销导游证证并予以公公告。 自自觉维护国国家利益和和民族尊严严 ，不得得有损害国国家利益和和民

26、族尊严严的言行。 导游人人员进行导导游活动时时，有损害害国家利益益和民族尊尊严的言行行的，由旅旅游行政门门部门责令令改正；情情节严重的的，由省、自治区、直辖市人人民政府旅旅游行政部部门吊销导导游证并予予以公告；对该导游游人员所在在的旅行社社给予警告告直至责令令停业整顿顿。 遵守守职业道德德，着装整整洁，礼貌貌待人，尊尊重旅游者者的宗教信信仰、民族族习俗和生生活习惯。 严格按按照旅行社社确定的接接待计划安安排旅游者者的旅行、游览活动动，不得擅擅自增加，减减少旅游项项目或者变变更、中止止导游活动动。 导游游人员擅自自增加或者者减少旅游游项目的，擅擅自变更接接待计划的的，擅自中中止导游活活动的，由由

27、旅游行政政管理部门门责令改正正，暂扣导导游证3至至6个月；情节严重重的，由省省、自治区区、直辖市市人民政府府旅游行政政管理部门门吊销导游游证并予以以公告。 在引导旅旅游者旅行行、游览过过程中，应应当就可能能发生危及及旅游者人人身、财物物物安全的的情况，向向旅游者作作出真实说说明和明确确警示，并并按照旅行行社的要求求来取防止止危害发生生的措施。 导游人人员在带团团活动中发发生危及旅旅游者人身身、财物安安全的情况况时，应向向旅游者作作出真实说说明和明确确警示，并并采取防止止危害发生生的措施。若没有向向旅游者做做出真实说说明和明确确警示及采采取防止危危害发生的的措施，导导游人员和和旅行社就就要承担相

28、相应的法律律责任。 不得向旅旅游者兜售售物品或者者购买旅游游者的物品品，不得以以明示或者者暗示的方方式向旅游游者索要小小费。 导导游人员进进行导游活活动，向旅旅游者兜售售物品或者者购买旅游游者的物品品的，或者者以明示或或暗示的方方式向旅游游者索要小小费的，由由旅游行政政部门责令令改正，处处10000元以上33万元以下下的罚款，有有违法所得得的，并处处没收违法法所得；情情节严重的的，由省、自治区、直辖市人人民政府旅旅游行政管管理部门吊吊销导游证证并予以公公告；对委委派该导游游人员的旅旅行社给予予警告直至至责令停业业整顿。 导游人员员进行导游游活动，不不得欺骗、胁迫旅游游者消费或或者与经营营者串通

29、欺欺骗、胁迫迫旅游者消消费。 导导游人员进进行导游活活动，欺骗骗、胁迫旅旅游者消费费或者与经经营者串通通欺骗、胁胁迫旅游者者消费的，由由旅游行政政管理部门门责令改正正，处10000元以以上3万元元以下的罚罚款；有违违法所得的的，并处没没收违法所所得；情节节严重的，由由省、自治治区、直辖辖市人民政政府旅游行行政管理部部门吊销导导游证并予予以公告；对委派该该导游人员员的旅行社社予以警告告至责令停停业整顿；构成犯罪罪的，依法法追究其刑刑事责任。每年累计培培训时间不不得少于556小时。 考评等等级分为通通过年审、暂缓通过过年审和不不予通过年年审三种。一次扣分分达到100分的，不不予通过年年审，累计计扣

30、分达到到10分的的，暂缓通通过年审。暂缓通过过年审的，通通过培训和和整改后，方方可重新上上岗；一次次被扣8分分的，全行行业通报；一次被扣扣6分的，警警告批评。 初级导导游员等级级标准 1、知识识要求：了了解我国的的大政方针针和旅游及及其有关的的政策法规规，掌握当当地主要游游览点的导导游知识，了了解我国主主要旅游景景点和线路路的基本知知识；了解解与业务有有关的我国国政治、经经济、历史史、地理、宗教和民民俗等方面面的基本知知识；了解解有关主要要客源市场场的概况和和习俗；掌掌握导游工工作规范。 2、技技能要求 3、业绩绩要求 44、学历要要求 5、资历要求求：后工作作满1年 中级导游游员等级标标准

31、不低低于90% 两年以以上 高级级导游员等等级标准：一种常用用方言（奥奥语、闽南南话或客家家话），资资格四年以以上，反映映良好率不不低于988%，五年年以上。 领队的职职责和管理理 1、领队队人员从事事领队业务务必须经组组团社正式式委派。 2、领队队人员从事事领队业务务时，必须须佩戴领队队证。 33、领队队办法第第8条规定定，领队人人员应当履履行下列职职责： 遵遵守中国国公民出国国旅游管理理办法中中的有关规规定，维护护旅游者的的合法权益益。 协同同接待社实实施旅游行行程计划，协协助处理旅旅游行程中中的突发事事件，纠纷纷及其他问问题。 为为旅游者提提供旅游行行程服务。 自觉维维护国家利利益和民族

32、族尊严，并并提醒旅游游者抵制任任何有损国国家利益和和民族尊严严的言行。 协同接接待社实施施旅游行程程计划，协协助处理旅旅游行程中中的突发事事件，纠纷纷及其他问问题。 为为旅游者提提供旅游行行程服务。 自觉维维护国家利利益和民族族尊严，并并提醒旅游游者抵制任任何有损国国家利益和和民族尊严严的言行。 合同法法是调整平平等主体的的自然人、法人、其其他组织之之间设立、变更、终终止民事权权利义务关关系的法律律规范的总总和。 书书面形式、口头形式式和其他形形式。 合合同的内容容： 1、当事人的的名称或者者姓名和住住所。 22、标的。 3、数数量。 44、质量 5、价款款或者报酬酬 6、履履行期限、地点和方

33、方式 7、违约责任任 8、解解决争议的的办法。 当事人订订立合同，采采取要约、承诺的方方式。 要要约是指当当事人一方方向对方发发出的希望望和对方订订立合同的的意思表示示。发出要要约的当事事人称为要要约人，接接受要约的的当事人称称为受要约约人。要约约必须具备备以下条件件： 1、承诺必须须由受要约约人向要约约人做出； 2、承承诺必须是是对要约明明确表示同同意的意思思表示； 3、承诺诺的内容必必须与要约约的内容相相一致； 4、承诺诺必须在要要约的有效效期限内做做出。 原原则 1、全面履行行原则 22、诚实信信用原则 承担方式式主要有五五种 1、继续履行行 2、采采取补救措措施 3、赔偿损失失 （1）

34、等等额赔偿 （2）赔赔偿限制 4、支付付违约金 5、支付付定金 违违约责任的的免除：11、不可抗抗力；2、免责条款款。 旅游游合同的法法律特征： 1、旅旅游合同主主体的特定定性。 22、旅游合合同的标的的是旅行社社提供的旅旅游服务。 3、旅旅游合同的的主要内容容由旅游法法规明确规规定。 44、旅游合合同为双务务、有偿合合同 5、旅游合同同是不要式式合同 明明确了双方方的违约担担责范围和和担责方式式 第十六六条规定旅旅游者需在在如下范围围担责 11、组团社社 2、旅旅游者 33、出境旅旅游服务 4、旅游游费用 55、诱行社社责任保险险 6、离离团 7、脱团 88、转团 9、不可可抗力 110、意

35、外外事件 111、业务务损失费 12、黄黄金周 旅旅游行程计计划说明书书 1、旅旅游目的地地 2、交交通工具及及其档次等等级 3、住宿安排排及住宿酒酒店的名称称 4、景景点/景区区及游览活活动等旅游游线路的内内容 5、用餐的次次数及其标标准 6、购物安排排 7、行行程安排的的娱乐活动动 8、自自费项目 组团社的的义务 旅旅游者的权权利 旅游游者的义务务 违约责责任旅游者的违违约责任 消费者是是指以个人人消费为目目的而购买买或使用商商品和接受受服务的个个体社会成成员。 消消费者法律律特征 11、消费者者的主体是是个人 22、消费者者的消费性性质属于生生活费 33、消费者者的消费客客体是商品品和服

36、务 4、消费费者的消费费客体提供供者是经营营者 5、消费者的的消费方式式包括购买买、使用商商品和接受受服务队 消费者权权益保护法法，是调整整消费者为为生活消费费需要而购购买，考试试大/使用用商品或者者接受服务务过程中，与与经营者、国家机关关、其他社社会组织发发生的权益益保护关系系的法律规规范的总称称。 自愿愿、平等、公平、诚诚实信用原原则 国家家保护原则则。这是消消费者权益益保护法的的核心原则则。 社会会保护原则则。 消费费者享有以以下9项权权利 1、安全保障障权。 22、知情权权 3、自自主选择权权 4、公公平交易权权 5、求求偿权 66、结社权权 7、知知识获取权权 8、受受尊重权 9、监

37、督督权 经营营者的义务务 1、依依法或约定定履行义务务 2、听听取意见和和接受监督督 3、保保障人身和和财产安全全 4、提提供真实信信息 5、标明真实实名称和标标记 6、出具购货货凭证或服服务单据 7、提供供符合要求求的商品或或服务 88、承担“三包”和和其他责任任的义务 9、 不不得从事不不公平不合合理的交易易 格式合合同，又称称定型化合合同或标准准化合同，在在消费领域域，指经营营者单方面面拟定的合合同条款，而而对方只有有接受合同同与否的自自由。合同同指向的对对象为不特特定的。 10、不不得侵犯消消费者的人人身权 下下列途径解解决： 1、与经经营者协商商和解。 2、请求求消费者协协会调解。

38、3、向向有关行政政部门申诉诉。 4、根据与经经营者达成成的仲裁协协议提请仲仲裁机构仲仲裁。 55、向人民民法院起诉诉。 消费费者在购买买、使用商商品时，其其合法权益益受到损害害的，可以以向销售者者要求赔偿偿。 消费费者或其他他受害人因因商品缺陷陷造成人身身、财产损损害的，可可以向销售售者要求赔赔偿，也可可以向生产产者要求赔赔偿。 消消费者在接接受服务时时，其合法法权益受到到损害时，可可以向服务务者要求赔赔偿。 消消费者在购购买、使用用商品或者者接受服务务时，其合合法权益受受到损害，因因原企业分分立、合并并的，可以以向变更后后承受其权权利义务的的企业要求求赔偿。 使用他人人营业执照照的违法营营者

39、提供商商品或者服服务，损害害消费者合合法权益的的，消费者者可以向其其要求赔偿偿，也可以以向营业执执照的持有有人要求赔赔偿。 消消费者在展展销会、租租赁柜台购购买商品或或者接受服服务，其合合法权益受受到损害的的，可以向向销售者或或服务者要要求赔偿。 消费者者因经营者者利用虚假假广告提供供商品或者者服务，使使消费者合合法权益受受到损害的的，可以向向经营者要要求赔偿。 民事责责任 承担民事事责任的范范围 有欺欺诈行为的的，庆当按按照消费者者的要求增增加赔偿其其受到的损损失，增加加赔偿的金金额为消费费者购买商商品的价款款或者接受受服务费用用的1倍。 刑事责责任 旅游投诉诉法规制度度是以保护护旅游者，旅

40、旅游经营者者的合法权权益，及、公正处理理旅游投诉诉，维护国国家声誉为为宗旨的法法律规范的的总称。 旅游投诉诉具有自身身的特点： 1、投投诉人是与与投诉案件件有直接利利害关系的的旅游者、海外旅行行商、国内内旅游经营营单位和从从业人员。 2、案案件必须有有损害行为为发生。 3、被投投诉人主观观上有过错错。 4、投诉涉及及的行为，必必须是发生生在旅游活活动之中，或或是与旅游游活动有密密切联系的的行为。 5、旅游游行政管理理机关是处处理投诉的的权力机关关，其他部部门无权对对旅游投诉诉作出处理理决定。 三个原则则 1、效效率原则 2、兼顾顾旅游行政政管理部门门的分工与与案件性质质的原则 3、原则则性与灵

41、活活性相结合合的原则 三个标准准 1、被投投诉者所在在地 2、损害行为为发生地 3、损害害结果发生生地 被投投诉者应当当在接到通通知之日起起30日内内作出书面面答复。 1、被投投诉事由；2、调查查核实过程程；3、基基本事实与与证据；44、责任及及处理意见见。 1、属于投诉诉者自身过过错，可以以决定撤消消立案，通通知投诉者者并说明理理由。 22、属于投投诉者与被被投诉者的的共同过错错，可以由由双方各自自承担相应应的责任。 3、属属于被投诉诉者的过错错，可以决决定由被投投诉者承担担责任。 4、属于于其他部门门的过错，可可以决定转转送有关部部门处理。 安全第第一，预防防为主。旅游安全事事故分为轻轻微

42、、一般般、重大和和特大事故故四个等级级：1、轻轻微事故是是指一次事事故造成旅旅游者轻伤伤，或经济济损失在11万元人民民币以下者者；2、一一般事故是是指一次事事故造成旅旅游者重伤伤，或经济济损失在11万100万（含11万）元人人民币者；3、重大大事故是指指一次事故故造成旅游游者死亡或或旅游者重重伤致残，或或经济损失失在10万万1000万（含110万）元元人民币者者；4、特特大事故是是指一次事事故造成旅旅游者死亡亡多名，或或者经济损损失在1000万元以以上，或者者性质特别别严重产生生重大影响响者。 11、陪同人人员应当立立即上报主主管部门。 2、要要会同事故故发生地的的有关单位位严格保护护现场。

43、3、协同同有关部门门进行抢救救、侦查。 4、有有关单位负负责人应及及时赶赴现现场处理。 5、对对于特别重重大的事故故处理。 立即通过过外事管理理部门通知知有关国家家驻华使馆馆和组团单单位。 以以保险标的的分类 11、财产保保险 2、人身保险险 以保险险实施的形形式分类 1、自愿愿保险 22、强制保保险 保险险合同的客客体是保险险利益。 旅游保险险合同终止止的情形是是： 1、自然终止止 2、因因合同解除除而终止 3、义务务履行完毕毕终止 索索赔 1、及时时报案 22、保护现现场 3、合理施救救 4、提提供索赔单单据 5、开具权益益转让书 6、领取取保险赔偿偿金 旅行行社责任保保险的概念念 指旅行

44、社社根据保险险合同的规规定，向保保险公司支支付保险费费，保险公公司对族行行社在从事事旅游业务务经或活动动中，致使使旅游者人人身、财产产遭受损害害应由旅行行社承担的的责任，承承担赔偿保保险责任的的行为。 投保范围围 1、旅游游者人身伤伤亡赔偿责责任。 22、旅游者者因治疗支支出的交通通，考试试大医药药费赔偿责责任。 33、旅游者者死亡处理理和遗体费费用赔偿责责任。 44、对旅游游者必要的的施救费用用，包括必必要时近亲亲属探望需需支出的合合理的交通通、食宿费费用，随行行未成年人人的送返费费用，旅行行社人员和和医护人员员前往处理理的交通、食宿费用用，行程延延迟需支出出的合理费费用等赔偿偿责任。 5、

45、旅游游者行李物物品的丢失失、损坏或或被盗所引引起的赔偿偿责任。 6、由于于旅行社责责任争议引引起的诉讼讼费用。 7、旅行行社与保险险公司约定定的其他赔赔偿责任。 旅游者者参加旅行行社组织的的旅游活动动，应保证证自身身体体条件能够够完成旅游游活动。 旅游者在在旅游行程程中，由自自身疾病引引起的各种种损失或损损害，旅行行社不承赔赔偿责任。 旅游者者参加旅行行社组织的的旅游活动动，应当服服从导游或或领队的安安排，在行行程中注意意保护自身身和随行未未成年人的的安全，妥妥善保管所所携带的行行李、物品品。 由于于旅游者个个人过错导导致的人身身伤亡和财财产损失，以以及由此导导致需支出出的各种费费用，旅行行社

46、不承担担赔偿责任任。 旅游游者在自行行终止旅行行社安排的的旅游行程程后，或在在不参加双双方约定的的活动而自自行活动的的时间内，发发生的人身身、财产损损害，旅行行社不承担担赔偿责任任。 旅行行社责任保保险的保险险期限为一一年。 国国内旅游每每人责任赔赔偿限额人人民币8万万元，入境境旅游、出出境旅游每每人责任赔赔偿限额人人民币166万元。 国内旅行行社每次事事故和每年年累计责任任赔偿限额额人民币2200万元元，国际旅旅行社每次次事故和每每年累计责责任赔偿限限额人民币币400万万元。 旅旅行社对保保险公司请请求赔偿或或者给付保保险金的权权利，自其其知道保险险事故发生生之日起两两年不行使使而失去此此权

47、利。 旅行社违违反本规规定第二二条规定，未未投投保旅旅行社责任任保险的，由由旅游行政政管理部门门责令限期期改正；逾逾期不改正正的，责令令停业整顿顿15天至至30天，可可以并处人人民币50000元以以上20000元以下下的罚款；情节严重重的，还可可以吊销其其“旅行社社业务经营营许可证”。 禁运运规定 禁禁止旅客随随身携带法法律、行政政法规规定定的禁运物物品乘坐民民用航空器器；禁止旅旅客携带危危险品乘坐坐民用航空空器（因执执行公务按按照国家规规定经批准准的除外）；禁止旅客客携带枪支支、管制刀刀具乘坐民民用航空器器；禁止违违反国务院院民用航空空主管部门门的规定将将危险品作作为行李托托运。 法法律规定

48、的的禁运物品品：禁运物物品是指毒毒品、黄色色淫秽音像像制品或图图片、伪钞钞等。危险险品是指对对运输安全全构成威胁胁的易燃、易爆、剧剧毒、易腐腐蚀、易污污染和放射射性物品。 禁止旅旅客随身携携带或者托托运的物品品 因发生生在民用航航空器上或或者在旅客客上、下民民用航空器器过程中的的事件，造造成旅客人人身伤亡的的，承运人人应当承担担责任；但但是旅客的的人身伤亡亡完全是由由于旅客本本人的健康康情况造成成的，承运运人不承担担责任。 事故造成成铁咱旅客客人身伤亡亡和自带行行李损失的的，铁路运运输企业对对每名铁路路旅客人身身伤亡的赔赔偿责任限限额为人民民币15万万元。对每每名铁路旅旅客自带行行李损失的的赔偿责任任限额为人人民币20000元。义务 保障障旅游者的的人身财产产安全。 依照合同同为旅游者者提供符合合标准的服服务。 其其他义务。 对客人人遗物品的的处理 应应当设法同同客人 取取得联系，将将物品归还还或寄还给给客人，或或替客人保保管，所产产生的费用用由客人承承担，三个个月后仍无无人认领的的，饭店可可进行登记记造册，按按拾遗物品品处理。 食品卫生生的基本要要求