酒店服务指南

1、精品文档酒店服务指南欢迎词尊敬的宾客：天都大酒店客房部热诚欢迎阁下的下榻！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此服务指南，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！天都大酒店客房部酒店简介天都大酒店成立于 1993 年，隶属于中国石化公司，主要以经营酒店为主，集住宿、美食、商务为一体的三星级酒店。天都大酒店位于汴河西路 98 号，东临华夏商场、苏果、家乐福超市、肯德基、上岛及迪欧咖啡，西临华夏世贸广场、西苏果、有意思快餐，距火车站汽车站、高速公路只需 10 分钟，酒店便捷的交通，得天独厚的环境，高雅现代化的设

2、备是阁下休闲、下榻、商务、就餐的理想选择。客房部内设 82 间客房，普通标间、普通大床间、商务标间、商务大床间、棋牌房、套房，房间配有小吧、电脑百兆光纤上网、免费点播电视、市话及国内长途电话免费拨打、空调、独立卫浴、24 小时热水。同时配备可容纳百人的大小会议室，宽广的免费停车场。 酒店以徽菜、川菜和湘菜系为主， 迎合大众口味，深受南北客人的好评。 拥有大型多功能厅， 豪华宴会厅及豪华包厢， 可同时容纳人就餐。各项服务传真服务位于大堂前台处， 为阁下提供图文传真、 详情请咨询总服务台电话。 内线“8888”酒店传真号码：.精品文档退房时间退房时间为下午14：00 点整，如有需要延迟，到下午18

3、：00 之前退房加收半天房费，若在下午18：00 之后退房将加收一天房费。贵重物品客房的房间内请不要存放贵重物品， 如果宾客带有现金、 珠宝等时，请放在大堂收银处为您提供的免费寄存服务。内线电话“ 8888”客房房卡为保障阁下财物的安全， 在您离开房间时， 请您随身携带房卡。 如不慎遗失房卡，请及时通知总台收银处，重新办理领取手续，并补交 50 元房卡工本费。保安系统本酒店备有二十四小时巡查服务。 若有任何可疑情况， 请立即与客房服务中心联络。内线电话“ 8888”，另外提醒您睡觉时，将门后边的防盗扣扣上。网络服务酒店每个房间均有百兆光纤网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务。留言服务阁下

4、如需留言服务，请致电接待处留言，内线电话“8888”客房小吧客房房间内均配置了饮品及相关物品， 该商品都是有偿使用， 房内放置有酒水单价格表 , 敬请参阅。电话使用外线拨打方法：您可以在房间内拨打外线电话。 市话拨打时，请您在拨打的电话号码前先拨 “0”。长途拨打时，请您在拨打的电话号码前先拨“00” 。房间内线拨打方法：房间拨打内线时，请直接拨打房间号码， 4 楼除外，如： 4 楼 8A06 房间，拨打方法是“ 8406”； 5 楼 8506 房间，拨打方法是“ 8506” 。 .房间取电本酒店客房取电方法：到房间时，必须使用房卡取电，方能有效。为了方便您的进出，当您到出门时，请将房卡取出，

5、随身携带。万能充电器.精品文档为方便您的旅行，客房服务中心准备有万能手机充电器，如有需要，请致电“ 8888”，使用后随时通知我们收回。如有损坏，赔付金额为20 元。叫醒服务阁下如果在某个时间段需要叫醒服务时，请致电“ 8888”与接待处联系。我们会为您提供准时叫醒服务。访客为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境， 未经住客的亲自授权， 客房员工是不为访客提供开门服务的。 请访客在晚上十一点后离开客房， 如果需要加开房间，请到总台办理手续。饮用水房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用， 请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。饮食服务酒店三楼早餐厅7： 008：30 为住客提供免费早餐。如果有访

6、客需要早餐，需要 10 元/ 位。阁下需要点菜房内送餐服务，请致电外卖电话（1）天都大酒店餐饮部“ 3691666”（ 2）米面和快餐“ 3032322”联系。宾客住宿须知公安部规定：1、每一位宾客住宿时，必须出示有效证件到总台办理登记手续。2、不准私自将房间转让给他人使用。3、宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品，如有携带请与总服务台联系，我们将为您妥善保管。、严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。5、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动 。6、不得在房间内吸毒等违法活动。严禁带宠物进入酒店。如果宾客违反了以上规定，酒店有权拒绝使用房间。防火须知：1、请勿在床上吸烟。2、请勿将衣物置于

7、灯罩上烘烤。3、请勿将燃烧的烟蒂倒在垃圾桶内。4、请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。5、本酒店供应之电源为 220 伏特，除电须刨、手机充电器、风筒、手提电脑等请勿使用其它大功率电器。.精品文档发生火灾时指示：1、留意酒店内所有安全设施，如：走火通道、灭火器材的位置2、发现火情时，首先保持镇静迅速判断危险地点和安全地方，决定逃生办法。3、如果楼层较高时，可考虑向外求助。4、不可使用电梯逃生。5、面对浓烟和烈火， 一般做法是用湿毛巾蒙住鼻孔， 应尽量贴近地面爬行撤离，远离浓烟。6、受到火势威胁时，要立即披上浸湿的被褥等物品，朝安全方向冲出。7、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。 建议使用房内如开水壶等可盛水用具， 到洗手间处盛冷水泼在门上面。客房物品价格为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，请按下列价格向酒店赔偿：.精品文档客房物品赔偿清单物品名称单位单价（元）物品名称单位单价（元）电话个50电脑主机个2600电脑显示器个1200键盘鼠标个80摄像头个50耳机个50音响个26032”液晶电视台3000机顶盒个300衣柜个2000电脑桌个1200电视柜个1200物料柜个1200床个200