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文档简介

1、Word 物业客服岗位职责 物业客服岗位职责 在快速变化和不断变革的今日，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我整理的物业客服岗位职责，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣。 物业客服岗位职责1 1、每天营业开头时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门访问和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客询问 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 物业客服岗位职责2 1、负责帮助

2、当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用方案和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记; 7、帮助主管编制本部门的相关统计报表; 8、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服岗位职责3 负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并准时更新业户资料。 负责接听业主的投诉电话,准时反映赐予相关部门,并做好相应的投诉记录。 负责前台内务的整理。 严格掌握外来人员进入办公区域。 帮助管理处办

3、公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 职责范围内代理业主收发信件并仔细做好信件收发记录,将信件准时转交业主或邮递员。 完成领导交待的其它任务。 物业客服岗位职责4 1、通过电话、在线谈天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前询问服务工作，了解客户需求，精确 记录客户信息并存档; 2、针对不同客户，推举合适恰当的产品，引导客户在网站上顺当购买，促成交易; 3、急躁、细致的妥当处理售前、售中的.各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员准时沟通

4、，保证内部信息畅通透亮 ，提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司支配的其它事项。 物业客服岗位职责5 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 负责公司服务热线电话的值守，并收集把握热线电话的全部记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络; 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作; 负责业主/住户满足度调查工作，做好关于业主/住户满足度调查的各种数据的统计分析工作; 负责做好辖区内对业主/住户的宣扬工作，调查工作; 对辖区内进行的各种活动进行现场管理; 对

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