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1、第 PAGE 第3页2021-6-11客户总监职位说明书客户中心职位说明书文件编号：部门客户中心职位名称客户总监职位代码直接上级任命方式营销客服副总裁总裁直接任命平行职位其他中心总监下属职位客服经理营销经理根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一工作 客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。目标 同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的可持续发展，充分发挥其作为集团营销、品牌与客户管理中心的作用职位主要职责参与 工作程度 时间工作描述业务管理分管副总裁审核审批。并指导、监督下属人员工作，以达成

2、目标参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定合集团整体营销战略，报分管副总裁备案组织建立客户管理体系批。并监督实施报告范围的重大客户投诉报营销客服副总裁处理确品牌价值定位和诉求审核集团品牌建设和推广方案，集团品牌推广的 规范，报分管副总裁审批。并监督其实施负责物业公司的客户管理与品牌管理主持建立新闻发言人制度，报分管副总裁审批工作组织管理员工培养其它工作流程负责流责任理副总裁审批或备案经审批后监督执行，负责预算内的费用审批制度经理及以上级别有建议权参与本部门员工的考核评估，奖惩管理纪及工作落实情况解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围审批并监督执行总裁审批并监督执行，同时报人力资源中心备案完成职责范围内的其他工作完成集团交办的其他工作任务跨部门的沟通协调根据集团要求参与决策并提出本部门专业建议或方案参与流程权限财务指标关键 运营指标业绩指标 客户指标成长指标使用文件（）教育程度任职资格经验大学本科及本科以上，或相当学历的市场营销、管理学等相关专业毕业5 年以上市场营销或客户服务管理经验，3 年以上大中型房地产企业集团营销经理经验知识技能任职者签名执行时间对市场营销工作有较深刻认知有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管

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