欧美礼仪与文化

1、欧美礼仪与文化第1页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四涉外礼仪九大方面1、了解礼仪本质；2、认识礼仪重要；3、掌握礼宾常识；4、重视形象塑造；5、遵循交往之礼；6、磨练言谈之功； 7、知晓境外习俗；8、提升道德素养。第2页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四一、了解礼仪本质1、礼仪的起源 2、礼仪的定义3、礼仪的民族性和国际性第3页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四礼貌 礼节 礼仪 礼宾礼貌：指在人际交往中，通过言语、动作向交往对 象表示谦虚和恭敬。它侧重人的品质素养。 礼节：指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的 惯用形式，是礼貌的具体表现

2、方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼仪：是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼宾：指接待外宾的礼仪，它是一项外交职能，更带官方性质，犹指在外交活动中安排合乎礼仪的程序和不同地位的人员的位次。第4页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四二、认识礼仪重要1、外交礼仪反映国与国的关系，体现国家 的外交政策。2、涉外礼仪关系国家、城市、个人形象。3、文明礼貌有利于赢得朋友，争取人心。第5页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四三、掌握礼宾常识1、礼宾的主要内容 了解外宾情

3、况，掌握有关政策，制定接待计划，排定活动日程，迎送客人抵离，安排会见宴请，准备生活服务，陪同参观活动，逛街购物，赠送礼品等。 第6页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四2、礼宾的若干重要环节 ：迎送 规格握手介绍称呼名片第7页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四恰当的手势(1)第8页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四不同国家的手势不同国家的手势手礼的动作 不同含义 适用国度 好，干得好，了不起，高明 中国 男人，您的父亲，最高 日本竖起 首领，自己的父亲，部长，队长 韩国大拇指 祈祷幸运 澳大利亚、墨西哥、荷兰 顺便搭车 美国、法国、印度伸出食

4、指 让对方久等 美国 请求，拜托 缅甸 最重要 新加坡 请来一杯啤酒 澳大利亚 伸出中指 被激怒和极不愉快 法国、美国、新加坡 不满 墨西哥 侮辱 澳大利亚、突尼斯 下流的行为 法国第9页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四不同国家的手势手礼动作 不同含义 适用国度伸出小指 女人、好孩子、恋人 日本 妻子、女朋友 韩国 小个子 菲律宾 朋友 泰国、沙特阿拉伯 要去厕所 缅甸、印度 打赌 美国、尼日利亚食指往下 数字九 中国 弯曲 偷窃 日本 死亡 美国、菲律宾、马来西亚 钱、或询问多少价格、数量 墨西哥 拇指与食指尖 OK 美国 组成一圆圈 诅咒 巴西、阿拉伯世界、希腊手心向前

5、 钱 日本第10页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四恰当的手势(2)握手握手的顺序男士和女士握手, 一般女士先伸手晚辈和长辈握手, 一般是长辈先伸手上级和下级握手, 一般是上级先伸手老师和学生握手, 一般是老师先伸手第11页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四(2) 四种握手的姿势平等式顺从式支配式政治家式第12页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四适度的距离适度的距离社会交往的4种空间距离（Edward T.Hall)区域 距离 使用亲密 0-1.5英尺 家庭成员和爱人之间 所特有私人 1.5-4英尺 朋友之间私聊。外部之 间距离保持在一臂之

6、外社交 4-12英尺 熟人、同事和生人之间，近到可 有目光交流，但要保持舒适距离公共场合 12英尺以上 课堂和面对人群演讲时第13页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四介绍自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。第14页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免

7、对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。第15页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。(Mr., Mrs, Miss, Ms.)根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：Professor, Doctor, President 等。在西方不知道对方姓名，可称男士Sir, 女士Madam。第16页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四交换名片礼仪名片放在什么地方呢？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋

8、不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。第17页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四如何递交名片？应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。第18页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四如何接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。第19页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四不礼貌的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。第20页，共66页，2022年，5月20日，7点4

9、分，星期四会见个要素位置排序第21页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四入座的礼仪您该坐哪个位置？第22页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四排 座 次“尚左尊东”、“面朝大门为尊”根据主客身份、地位，亲疏分坐若为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中第23页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四圆桌：12468753第24页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四第25页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四第26页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四四、重视形象塑造1、仪容整洁 2、服饰得体3、表情宜人第

10、27页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。第28页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。第29页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄

11、、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。第30页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四男士职场着装“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。 “三色原则”“三

12、一定律”“三大禁忌”第31页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 第32页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四女性着装六忌 鲜艳透视杂乱短小暴露紧 身第33页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四办公室基础服饰搭配8件基础衣服： 有限的衣服 无限的搭配1件黑西装1条黑西裤1条黑西裙1件白衬衫1件红毛衣1条黑连衣裙1件黑大衣1条花丝巾第34页，共6

13、6页，2022年，5月20日，7点4分，星期四规范的站姿： 站立时要端正。挺胸收腹，腰要直，肩要平，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。双肩舒展，双臂自然下垂或在体前交叉，要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。 手的放置法：前腹式、侧放式、后背第35页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四优雅的坐姿坐姿注意：入坐要轻稳； 女士入坐时把裙子理好； 不要坐满椅子； 避免不雅观的坐姿。全身完全放松，瘫软在椅子里头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子边缘两腿叉得开开的，尤其是女性要注意架起“二郎腿”，小腿晃晃悠悠一条腿甚至双腿抖动，左右摇晃忽地坐下，腾地起来落座时，碰到杯子，踢到椅子，

14、弄出声响，打翻东西使劲拖椅子或茶几叉开双腿，倒骑椅子第36页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四第37页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四第38页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四第39页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四正确的走姿行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定矫健。男子走路时不要扭腰；女子不要摇臀。避免以下走姿： 挺胸腆肚，身体后仰 外八字或内八字型 脚步迈得太大，身子上下摆动，象鸭子一样行走 脚步拖泥带水，

15、蹭着地走 手臂、腿部僵直或身子死板僵硬第40页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。第41页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四你喜欢哪一个?第42页，共66页，2022年

16、，5月20日，7点4分，星期四五、遵循交往之礼1、守约之礼 2、问候之礼 3、用餐之礼 4、公众之礼第43页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四六、磨练言谈之功1、谈话的礼节2、谈话的内容 3、谈话的艺术第44页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四沟通艺术说话要自律，听话要敬人第45页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四“黄 金” 法 则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。第46页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他第47页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四据调查分

17、析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；第48页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四学会倾听什么是倾听？ 会听察其言（听话要会听音）音量的变化音调的变化重音的变化我没说是他偷了我的书第49页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四投入地倾听听 聽 耳：用耳朵听 目：用眼睛看 心：用心灵感受 王：王者为尊，要尊重对方 四心 耐心、虚心、细心、会心第50页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四学会观察会看观其行。光用耳朵，很难断定别人说话的真正含义。面部表情身体动作第51页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四观人秘诀

18、-看下意识的动作离脸部愈远发生的动作越为真实；越不自觉的动作越为真实；越不明显的动作越为真实；越不自然的动作越为真实；第52页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四著名女作家李碧华说看人看一个人的心术，要看眼神；看一个人的身价，要看他的对手；看一个人的底牌，要看他身边好友；看两个人的关系，要看发生意外伤病之际，对方的紧张度；看三个人的关系，要看落魄时；看胸禁，要看如何面对失败及被出卖；看人的本质，要看暴发时。第53页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四你与你的老板谈到加薪的事，当你解释加薪的理由时，你的老板歪着头，两眼注视着你，两手托腮。他在告诉你什么信息?A他赞

19、成加薪B他不会给你加薪C他正在左右为难，难下决定。第54页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四您的先生有一次整夜未归，过了几天您突然问他那晚干什么去了，他说“哦，那天晚上那天晚上我和两位经理在加了一夜班。”说话时，他的眼睛朝右上方转动。A他在回忆那晚的情形B. 他在撒谎C他在回避第55页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四说的技巧客人更在乎你怎么说，而不是你说什么第56页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四注意您的措辞用我代替你避免下命令（请您 我们最好这样 您能）负起责任（我会 我可以 我可以做的是）避免用引起对抗的词（还有 同时 另外）第57页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四涉外人员的“七不问”不问年龄，尤其是女性不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问身体第58页，共66页，2022年，5月20日，7点4分，星期四认知人的问题1、如果你知道有个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中有3个耳朵聋了，两个眼睛瞎了