eap培训心得体会

1、Word eap培训心得体会 eap培训心得体会 导语：培训的目的是使自己准时熟悉到了差距和不足，今后工作中严格约束自己，做好本职工作，养成严谨，细致的工作作风。以下是我整理的eap培训心得体会，欢迎阅读参考。 面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；常常处于面对客户的埋怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调整、自我缓解力量较弱的问题需要查找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际

2、状况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的分散力和向心力，促进企业持续和谐稳定进展。本次eap项目组在呼叫中心开展状况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过询问式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活状况及心理状态进行了较为具体的了解；其次阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、心情调整心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者心情管理力量培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对

3、压力的正确观念、把握心情调整的相关学问和技能的作用；第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约询问，通过心理专家与员工个体一对一的沟通，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯进展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣扬小贴士、楼宇广告宣扬等形式，加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的阅历感受也有客观的学习积累。 古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通

4、过丰富多彩的模式对员工进行了救济，不如说呼叫中心的广阔员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方法，关心员工正确熟悉自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素养，使广阔员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相像问题。从个体进展的角度来讲，个人的不断成熟与进展才能促进企业的竞争力量。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的心情及心理因素。提高员工心理承受力量，促使他们产生自我实现的需要，并不断进展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的缘由

5、所在。从组织进展的角度看，员工救济方案可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，运用角色抽离法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式，主动发觉他人的优点、与下属形成乐观的心情互动、用良好的心情引导员工的行为，在管理过程中使员工感受到敬重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包涵员工的缺点与错误，关心其改进并不断成长。通过管理者的身体力行来制造一个和谐的工作氛围，对员工进行正面的引导和激励。eap项目通过削减员工非理智心情、降低流失率、增加团队分散力、鼓舞员工士气，进而达到改进生产效率、改善工作氛围并带来高回

6、报率前景，进一步达到员工和企业共同进展、共同提高的双赢效果。本次的eap救济项目贴近员工的内心，了解了员工的需求，通过人性化的管理手段，真正将员工救济方案进行究竟，让员工找到欢乐工作、奉献企业的理由，从“看上去很美”的表面形式达到了治标也治本的本质效果。篇二：eap培训的目的与意义 培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分，是增加员工队伍建设以及促进企业进展的重要保证，是员工关心方案不行缺少的环境。在员工关心方案的实施过程中，通过室内或室外各种不同的详细培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方 法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地解决组织变革、裁员、

7、危机大事、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素养等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。 详细来讲，员工关心方案中培训的目的与意义体现在以下四大方面： 1.培训是开展eap项目的前提个推动力 许多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是由于参与和接受了心理培训，感受到心理健康的意义和力气，联系自身生活与工作实际，考虑到员工素养特殊是员工的心情与心理健康对于企业绩效的影响，进而开头关注eap，进行调研与考察，与专业的询问公司接洽、商谈，并在不同的询问公司之间进行比较，

8、经过周密的论证，最终选定一家具有专业保障和职业规范的询问公司，开头实施自己企业的eap项目。当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司，成为自己公司的一员，或者请专业人员进行更为详细与专业的指导与培训，建立起自己企业的eap。 2.培训是eap项目胜利的基本保证心理询问往往是一对一进行的，因此尽管心理询问的效果比较深化，但其影响范围却非常有限。培训的范围与广度是询问无法比拟的。换言之，一次胜利或失败的询问只能影响到特定的当事人及其四周有限的少数人，而一次胜利或失败的培训可能波及全局。正由于如此，可以说，培训对于eap项目的顺当开展具有举足轻重的地位，是eap项目胜利的基本保证。也正因如此无论是作为

9、eap项目中的客户方还是举办方，都特殊重视培训的效果。表面看起来，培训视乎非常简单，就是请老师讲讲课而已。实际上，询问公司往往会为一门课程，特殊是新课程组织一个团队，要花费肯定时间为一项特定的培训课程进行客户调查，在此基础上进展出一套定制的、符合与满意特定的企业和员工需求的培训课程，而且在细节上、比如什么时间、什么地点、多少人数参与，甚至桌椅摆放的形式都很有讲究。 3.培训是增进员工心理健康的重要手段 心理询问和心理培训是增进个体心理健康的两种基本的外部手段。由于中国人的文化、性格以及传统习惯，同时由于心理询问与治疗事业在我国进展的历史不长，还不为人们所广泛了解，因此，许多人对心理询问存在种种

10、的担忧和顾虑。虽然有时也意识到了自己的困扰，但瞻前顾后，终究还是没有去进行心理询问与治疗。为了自己的身心健康，他们非常渴望了解心理学方面的相关学问却缺乏有效途径。而培训则正好弥补了询问的限制并满意了人们的心理需要。在中国的企业单位里，多数状况是由组织出面召集，要求员工必需参与培训这一集体活动。由于许多人在一起进行活动，作为个人化的信息一方面不简单暴露，另一方面又能在培训中得到共鸣和启发。通过接受培训，员工加强了心理健康方面的意识，了解和把握了一些调整心情、缓解压力的学问和技巧，澄清了以往对心理健康与心理询问的一些熟悉偏差。很对开展eap项目的询问顾问公司都有这样好玩的发觉：一场胜利的培训过后，

11、要求进行心理询问的员工人会猛增。 4.培训有助于提升员工工作绩效，加强企业分散力 有人认为培训学问一种消费，这种观点是错误的。事实上，对企业而言，培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入，其目的是促进员工全面的、充分的进展，从而给企业带来无穷无尽的活力。较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚的回报，其效益是巨大的，且具有综合性、长远性。 培训对于企业进展的意义又详细体现在： （1）培训是一种有效的管理手段 （2）可以使新员工尽快地适应其工作岗位 （3）培训对于员工保持工作激情具有催化作用 （4）培训有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感 （5）培训可促进组织变革与进展，使组织更具有生命

12、力和竞争力 由于企业对培训的需求日益增大，明显促进了国内培训企业的快速进展，企业与询问公司合作，促进自我成长，已成日益上升的势头。国内绝大多数知名企业都已引入询问公司的服务，这是社会和企业的一大进步。篇三：eap培训的详细内容 近年来，一些心理学讨论、询问与培训的专业机构与专业人员留意将心理学学科理论学问与企业实际状况与需求相结合，间续开发出新的培训课程。这里对目前我国市场上比较常见的、企业心理培训中常常涉及的一些主要命题和内容作一些简要介绍。同时，我们信任，随着企业对于员工心理问题重视程度的加强，企业心理培训的深度和广度也将不断延长。 （1）职业心理健康培训。受全球化趋势、信息技术的快速革新

13、、全球经济进展速度放缓、市场竞争加剧等因素影响，员工面临更多的心理困扰，心理问题日益凸显为影响企业工作绩效的重要因素。职业心理健康成为21世纪管理领域的新课题。职业心理健康培训的对象包括企业中的各级管理者及全部员工，其内容主要是传授讲解心理学健康的基本常识，关心员工建立科学的心理健康概念，培育健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式，预防并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。 （2）压力管理培训。压力会对社会、企业及个人产生不同的影响。压力对整个社会造成的危害正在逐年上升，源于压力的各种疾病治疗、提前退休以及事故、伤残、抚恤等公共服务费用的支出远较过去为高。另外，员工与管理者的压力问题每年都

14、使企业承受巨大的经济损失。同时，一旦人体处于长期的压力之下，就会随之产生诸多的生理或心理疾病以及各种行为问题。通过压力管理课程，员工将学习的应对与干预策略，方案和制定一个有效的自我压力管理方案，学会一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作与生活协调培训。现代都市工作的紧急，节奏的高速，都使现代人的生活越加失衡。加班、将工作带回家中都成为了常事；节假日、休息时间被工作无休止侵占掉；没有时间与家人共处，家庭气氛冷淡；成天埋头工作导致了关节炎、肠胃疾病的消失。通过这一课程，将促进员工了解人生的意义，认清影响工作与生活平衡的因素，明晰自己的事业与生活目标，精确 把握工作与生活的关系，合理协调

15、工作与家庭生活。 （4）乐观心情培训。心情是心理活动的组成部分，渗透于人的一切活动中。人的每一活动都是在某种特定的心情背景下进行的，并受其影响和调整。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”形象地说明白心情与心理健康的关系。如何转变工作中消极的心情，学会熟悉并掌握自我心情状态，把握心情表达的技术与方法，学会轻松欢乐地生活与工作，这是乐观心情培训要达到的目标。 （5）子女教育培训。现代社会对于人才提出了更高更全面的要求，同时对于做父母也提出了更高的要求。子女教育培训是家长的培训与再教育，主要内容包括分析现代社会对人才的需要以及现代家庭的特点，澄清在家庭教育中常见的一些熟悉偏差以及行动误区，解

16、决对各种教育问题的困惑和疑问，引导现代父母树立现代教育观，以科学健康的方式教育孩子成才做人。 （6）交互作用分析培训。沟通有助于协作，有助于提高团队或组织竞争力，如何存在沟通障碍，企业的生产效率、生产品质都会消失问题。这一培训课程的目标在于关心员工了解和把握人格的自我心理诊断，增加自我察觉与改善自我、突破自我限制的力量，辨识沟通误区，促进良好的人际关系。 （7）人际关系力量培训。即通过培训提高人际合作交往力量。任何人都不行能在真空中，员工的工作绩效多多少少都依靠于同事之间的通力合作，这就需要员工学会理解，学会人际沟通，削减彼此间的冲突。 （8）态度培训。员工工作态度如何对员工的士气及组织的绩效

17、影响很大，通过培训，建立起 组织与员工之间的相互信任，培育员工对组织的忠诚，培育员工应具备的意识和态度。员工通过态度培训可以知道组织盼望他们以什么样的态度工作，这既是一种指导，也是一种约束。 （9）新员工入职心理培训。又称岗前培训、职前培训、职前教育、进厂教育、定向培训、适应培训等，是一个组织通过关心，使新员工轻松开心地进入并适应新的工作岗位，从而渐次将其从局外人转变成为组织人的过程。 （10）时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。 （11）团队精神培训。受西方现代企业文化的

18、影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体帮助对企业的进展起到重要作用。因此，团队合作渐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对企这方面专业培训的需求水涨船高。（12）团队建设与mbti。mbti是目前世界上最流行且被证明行之有效的科学的测量与团队建设工具，它利于增进学员的自我意识和团队合作精神。参加培训的团队成员因此可以了解本人和团队成员的人格特点，学会以新的视角看待沟通，削减团队冲突，提高团队效率。 （13）建立企业的eap。解决员工职业心理健康问题的最好方案是设立企业的员工关心方案。本培训主要针对企业中的员工关系专员、工会主席、人力资源总监/经理等，内容包括：常见的职业心理健康问题、职业心理健康对员工和组织绩效的影响模型、职业心理健康的三级预防模式、eap的定义及基