组织架构与流程设计与绩效管理

1、组织架构与流程设计与绩效管理课程提纲组织架构什么是企业的组织？组织管理常见问题组织结构的特征因素管理平台与组织设计企业管理常见问题管理平台及其作用管理平台搭建过程组织设计的原则与程序组织设计的基本原则组织设计的程序管理幅度与管理层次设计管理幅度设计管理层次设计高长结构的优缺点扁平结构的优缺点组织变化的趋势集权与分权设计集权与分权的影响因素经济责任中心不同责任中心的权限经济责任中心的选择高层组织设计股东大会职权董事会职权总经理职权监事会职权部门结构设计职权分解横向协调设计传统组织形式及其优缺点组织形式及特点直线职能制示意直线职能制优缺点事业部制示意事业部制优缺点矩阵组织形式什么是矩阵组织形式矩阵

2、组织形式的特点矩阵组织形式的优点矩阵组织形式的缺点流程设计流程设计概念一个简单的软件设计什么是流程管理的三次革命泰勒的科学管理全面质量管理流程再造案例：手术企业面临的3C 挑战客户竞争对手环境变化流程设计的基本原则以客户为中心价值导向以人为本、团队优先流程设计的前提案例：房地产主要业务面向流程的组织结构设置管理团队员工激励机制良好的环境条件组织发展的阶段性危机领导权危机自主权危机控制权危机官僚气危机其他危机流程图绘制方法流程图基本元素元素符号矩阵式流程图图形式流程图界定流程范围流程图的层次流程图的编号绘制流程图一般只使用三种符号应用的管理标准和管理表单绘制原则完整性简明性便于计算机操作案例：公

3、司主要业务流程流程试行关键流程的原则已有流程改造四个原则（ ESIA ）新流程的设计5W1H不断的问为什么PDCA企业需要流程设计的信号任务吃不了 能力吃不饱生产不均衡 物流不通畅加班又突击 质量不稳定短缺不配套 交货不按期生产周期长 生产效率低库存数量大 资金缺又紧成本失控制 盈亏道不明信息不共享 数据不统一管理不规范 责任难分清市场摸不准 决策少依据环境变化快 应付急又疲绩效考核绩效管理对企业战略的影响企业本质符合本质的途径与时俱进、超前创新企业也会生病常见的企业病保健重于治疗企业战略的来源用绩效管理来实现战略案例： Dell 中国的发展过程战略地图用平衡计分卡解析战略地图平衡计分卡的四个

4、部分财务客户流程学习与成长为什么平衡计分卡分成这四个积分卡战略地图的分析方法制定战略地图将战略地图制成KPI演练：设置企业KPI绩效管理绩效考核发展过程平均主义模糊考核衡量标准目标管理绩效管理绩效考核个和绩效管理的区别案例：某煤化工企业的绩效考核绩效管理的四个环节案例：三只小老鼠绩效管理的目的案例：某企业业务员绩效管理办法Kpi 的来源企业来源岗位说明书企业急需解决的问题KPI 分解定量指标定性指标设定目标的SMART 原则案例：业务员KPI 指标案例：行政部门的KPI指标分解的原则要不要逐级增加指标量？个人指标的来源部门分解的指标项目任务特殊个别问题岗位职责其他要求核定指标比重的原则广发证券

5、的绩效管理案例：安排测试任务练习：设定指标快速提升绩效阻碍绩效的原因目标不清晰员工不会做任务交代不清楚考核指标不明确KPI 和实际工作产生偏差激励措施不够改变措施提升主管能力重视跟进明确目标与任务学会辅导与教练能力提升沟通技巧设置有效考核比重确实了解个人需求，将外驱力转化为内驱力辅导贯穿绩效管理的最重要行为辅导的目的什么是辅导绩效面谈绩效面谈的意义平常都在沟通，绩效面谈不就多余吗？绩效面谈目的是什么？绩效管理循环绩效考核容易出现的问题制定的指标及评价标准不够量化，考评时难以操作在评价时不能按照既定的评价标准做出评价考核评分的区分度不够，造成“大锅饭”现象绩效反馈落实不到位绩效考核表格填写不完整

6、常见的偏差案例中石化的全绩效工资指标偏差麦当劳的困境好好主管绩效管理可能出现的问题战略与实际脱节缺失案例：中国船舶重工集团战略脱节贸然引进新指标案例：麦当劳的困境案例：中铁建的豆腐渣工程KPI 设置不当，目标体系无效案例：长春一汽的目标管理引发部门矛盾案例：中国银行某省分行直线经理观念错误案例：王靖的表现案例：某石化的混乱现象管理能力不一造成的矛盾案例：中石化炼油厂绩效考核的问题KPI 观念错误案例：鞍钢炼钢一厂全额绩效工资引发的矛盾案例：中国移动某分公司的集体离职危机课程时间：两天也许你最后也没能环游世界，可是你在实现梦想的途中找到了自己。那是能够为了一个目标默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤单，沉默却又努力的自己。说不定你想要苦苦追寻的梦想，已经握在你手中了。我们会觉得焦虑，无非因为现在的我们，跟想象中的自己很有距离，不喜欢现在的自己。只有拼命地想办法去改变，只有马上行动起来，因为这个事情只有你自己能做到，只有你自己能找到出口。不要害怕改变，那些真正爱你的人会理解你，会包容你的缺点，接受你的改变，祝福你的未来。而那些说你变了的人，不用理会他们，那只是因为你不再按照他们想要的生活轨迹生活而已。记住那些一直陪着你的人、懂你沉默的人，忘掉那些说你变了、远离你的人。事实上，你不会发现自己有多强大，直到有一天你发现你身边