实用文档之品质管理常见名词解释

1、实用文档之品质指标名词解释1、CITCustomer Incidents Tracking log，客诉追踪报告lCIT定义：CITCQS(daily report)lCIT单位：件数CIT 即客诉发生的件数 lCIT的定义范围如下，12条：/零件烧毁()会引起重工的 (sorting & 1.4hold货的客诉问题 )退货的客诉问题Workmanship issue100%提报 此问题可highlight善)属厂商来料不良的客诉问题Design 问题客人Audit重大缺失项客人发正式的异常通知单或者要求回复正式的改善报告属CITCITlCIT公式Weekly CIT Qty：当周提报的CIT

2、 Qty累加之和。Monthly CIT Qty：当月提报的CIT Qty累加之和。Yearly CIT Qty：整年度提报的CIT Qty累加之和。2、AFRAccumulated Failure Rate，累积不良率lAFR定义：AFR即产品在客户端的不良回归到产品制造月份的累积不良AFRAFR对厂内外的良率(weekly report)lAFR 单位：DPPM(每百万的不良lAFR公式3个月的AFR=(3数)*1066个月的AFR=(6数)*10612/)*10624/)*10636/)*1063、DOA(客户端)LRRDead On Arrival，到货即损； (Customer) L

3、ine Reject Rate，(客户端)在线不良率lDO)LR即客人收到货品后在进料检验时或在线投入使(weekly report)l单位：DPPM(每百万的不良lDOA(客户)LRR公式Weekly DOA(客户端)LRR =(当周客户端上线发现的不良数/当周客户端上线的总投入数)*106Monthly DOA(客户端)LRR =(当月客户端上线发现的不良数/当月客户端上线的总投入数)*1064、客户端)VLRRVerified Line Reject FAE)确认后的客户端的在线不良率l()VLRR客户端)VLRR(如on-site FAE)确认过的属MSI责任的客户端的在线不良率(we

4、ekly l单位：DPPM(每百万的不良)l()VLRR公式Weekly )VLRR（MS责任的客户端的在线不良数量/当周客户端总投入数量）*106Monthly (客户端)VLRR=（当月确认后的属MSI责任的客户端的在线不良数量/当月客户端总投入数量）*1065、COQCost of Quality，质量成本（或失败成本）lCOQ 是为确保客户得到高质量产品所耗之成本及为改善各种/程序，无效的质量体系，不良IQA，ECN，SCAR跟踪，及优秀员工的流失，潜在及现有客户(weekly report)l单位：美元l通过计算质量成本可以达到以下目的：将报废及错误成本化以提高员工警觉。识别改善及降

5、低失败成本之机会。提供成本数据，以判断改善方案选择之正确性。通告周知激发改善。提供公司整体能力指标，将事情一次做好用“管理语言”把质量成本量化为“钱”，将有利于引起管理上的注意。由于预算下降，有必要对改善方案做优先级之选择。lCOQ公式COQ = 物料费用+搬运费用+人力费用+测试费用+场地费用+国家赋税6、TATTurn Around Time，返还时间lTATRMAok人之间的时段。lTAT单位： lTAT 公式TAT = 维修ok寄良品给客人的时间 - 收到客人退回不良品的时间 (daily report)7、FPY(直通率)First Pass Yield (FPY),直通率l FPY

6、()定义：FPY()是体现制造产出产品质量水平的一项指针100套材料在制程中第一次就通过所有测试的产品的入FPY的计算。l单位：%lFPY()公式FPY = P1 x P2 x P3 x . 其中 P1, P2, P3,等为产在线每一个站别的首次良率同样的对于重工或维修后的产品不列入计算。透过这个计算式我们可以知道及时的产线直通率同时这个直通率有时比良率更能代表生产线真正的质量水平。(weekly report)8、制程不良率Process Failure Rate，制程不良率F/T(daily report)单位：DPPM(每百万的不良数)制程不良率公式制程不良率（本制程站别的不良数/此制程

7、站别的总投入数）*1069、制程来料不良率Material Process Yield Rate(weekly report)单位：DPPM(每百万的不良数) 制程来料不良率公式制程来料不良率 = (不良物料数/使用此物料的产品总投入数)*10610、判退率Manufacture Quality Assurance Reject Rate，MQA判退率MQA判退率的定义：MQA判退率即MQA当日判退的批数与MQA当日总检批数之比。(daily report)MQA判退率单位：% MQA判退率的公式MQA = MQA/ MQA总检批数11、CAR结案率Corrective Action Repo

8、rt Close 矫正/预防措施报告结案率CAR结案率定义：CAR已结案数量占所发的CAR总数的比率。(weekly report)单位：%CAR结案率公式：Weekly CAR结案率=当周CAR已结案数量/当周所发的CAR总数Monthly CAR结案率=当月CAR已结案数量/当月所发的CAR总数12、SCAR结案率Supplier Corrective Action Close Ratio，供货商矫正/预防措施报告结案率SCAR结案率定义：SCAR已结案数量占所发的SCAR总数的比率。(weekly report)单位：%SCAR结案率公式：Weekly SCAR结案率=当周SCAR已结案

9、数量/当周所发的SCAR总数Monthly SCAR结案率=当月SCAR已结案数量/当月所发的SCAR总数13、IQALRR(进料批退率)IncomingQuality AssuranceLotRejectRate，IQALRR(进料批退率IQA LRR进料批退率IQA LRR)IQ(weekly report)单位：%IQA LRR(进料批退率)公式：Weekly IQA LRR=当周被IQA判退的批数/当周的总进料批数Monthly IQA LRR=当月被IQA判退的批数/当月的总进料批数14、IQA VLRR(厂商来料批退率)Incoming Quality AssuranceVerifiedLotRejectVLRR(批退率)IQA VL