经济师中级人力资源管理专业知识与实务练习题19-2

1、一、单项选择题1. 管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为 _ 。绩管理B.绩效考核C.效监控效辅导答案：答 本题考查绩效管理的概念管理是管理者与员工通过持续开放的沟通组织目标和目标 实现方式达成共识的过程是促进员工做出有利于组织的行为成组织目标得卓越绩效的管 理实践。2. 有效的绩效管理的特征是_ 可充性B.抽象性C.接受性泛性答案：C答 本题考查有效的绩效管理特征。有效的绩效管理特征包括：敏感性、可靠性、准确性、可接受 性、实用性。3. 采用探索者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是_ 。以果为导向的方法B.以行为为导向的方法C.杆超越法标管理法答案：答

2、本题考查探索者战略的企业绩效考核方法。探索型组织总是不断地开发新产品、挖掘新市场， 寻找更广阔的市场机会此绩效考核中管理者应当选择以结果为导向的评价方法化员工新 产品、新市场的开发成功率。4. 管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量工作结果的考核方式等问题达成一致并 形成契约的过程被称为_ 。绩计划B.绩效监控C.效反馈标管理答案：答 本题考查绩效计划的概念效计划是绩效管理的第一个环节是绩效管理过程的起点 确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目 标进行反复沟通的过程。5. 绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点是_ 。绩考核B.绩效监

3、控C.效计划效辅导答案：C答 本题考查绩效计划的相关内容计划既是绩效管理的第一个环节是绩效管理过程的起 点。6. 下列关于绩效计划目标种类的说法错误的是_ 。绩计划目标可以分成绩效目标和发展目标两类B.发展目标来源于组织目标、部门目标和个人目标C.效目标主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标展目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为答案：B答 本题考查绩效计划目标的种类。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，所以选 错误。7. 在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是_管者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通B.管理者要向员工阐明组织的目标与部门的

4、目标、管理者的期望以及员工的工作权限等C.但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级答案：D答 本题考查绩效计划的内容达成绩效合同的过程中但管理者需要表达自己的观点工 也需要积极参与沟通，表达自己的看法。8. 绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使 用，这体现了绩效计划制订原则的_ 系化原则B.价值驱动原则C.略相关性原则测量性原则答案：答 本题考查绩效计划制订原则中的系统化原则化原则是指绩效计划应当与战略计划务 计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相

5、互匹配、配套使用。9. 在绩效计划制订的准备阶段，不需要搜集的信息包括_ 。组和员工近期的绩效考核结果B.部门和职位的职责C.织的社会责任织的目标和发展战略答案：C答 本题考查绩效计划的制订步骤绩效计划制订的准备阶段要搜集的信息包括织近几 年的绩效管理资料(项工作分析的相关资料(项，组织最新的战略管理资料选项)因此选 C。10. 小张是车工班班长，他的工作职责之一是按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公 布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为_ 绩变革B.绩效监控C.效评价效计划答案：B答 本题考查绩效监控效监控是指通过管理员和员工持续的沟通测防或解决绩效周期 内可能存在的问

6、题，更好的完成绩效计划。因此选B11. 在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动，称 之为_ 。绩辅导B.绩效监控C.效反馈面谈效改进答案：答 本题考查绩效辅导的概念辅导是在掌握了下属工作绩效的前提下了提高员工绩效水 平和自我效能感而进行的一系列活动效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中一种经常性的管理 行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。12. 下列关于绩效辅导步骤的表述错误的_ 。收资料为第一步B.制订计划在给予信心之前C.成一致在探索可能之后予信心属于最后一步答案：C答 本题考查绩效辅导的步骤的步骤为收集资料定好基调达成致探索可能制 订计划

7、给予信心。13. 下列绩效评价方法中，最简单也是运用最普遍的是_ 。行锚定法B.图尺度评价法C.为观察量表法对比较法答案：B答 本题考查图尺度评价法的定义。图尺度评价法是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。 14. 随着部门人数的增加，评价的工作量会成倍增加的绩效考核方法_ 。标超越法B.强制分布法C.序法对比较法答案：D答 本题考查绩效考核评价中配对比较法的缺点比较法的缺点是随着部门人数的增加价 的工作量会出现成倍增加。15. 绩效管理专员小李在公司的绩效反馈面谈中，总是觉得小约翰逊不那么干净，原因主要是在于小 约翰逊是个非洲裔的黑人，这说明小李已经犯了_ 的主观错误。过倾向B.刻板印象C

8、.因效应因效应答案：B答 本题考查绩效评价中易出现的问题。出现刻板印象主观错误的管理者，总是将人不视为个体， 而视为群体类别看待。如性别分男女、肤色分黑人白人等。因此选。16. 在进行绩效评价中，克服晕轮效应的核心_ 。采非系统的考核方法B.从员工的工作行为出发而不是个人特征C.除主管的偏见立起“事不对人”观念答案：C答 本题考查绩效评价中易出现的问题的应对方法晕轮效应的核心是消除主管的偏见此 在评价中有必要设定各种不同的着眼点不同的侧面评价员工的业绩时尽量选择与工作绩效相 关的评价因素，从而消除主管偏见对员工绩效考核的影响。17. 下列关于绩效评价中容易出现的“中倾向”表述正确的是_ 。上在

9、考核员工时，只根据某些工作表现好的或坏的)类推作为全面评核的依据B.个人对他人的看法，往往受到他人所属社会团体的影响C.管难以发现下属在工作上有某些某类缺点，因为那正是他自己的缺点些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部属太多，对部属的工作表现好坏不是很清楚，因 而给部属的考评分数可能都集中在某一固定的范围内变动(平均值)答案：D答 本题考查绩效评价中容易出现的问题。选的是晕轮效应，选指的是刻板印象，选C 指的是盲点效应。18. 在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是_ 。刻印象B.盲点效应C.因效应因效应答案：D答 本题考查绩效评价中容易出现的问题因效应

10、是指人们在相互交往的过程中根据最初 的印象去判断一个人。19. 绩效改进的方法不包_ 。六格玛管理B.ISO量管理体系C.制分布法越绩效标准答案：C答 本题考查绩效改进的方法。绩效改进的方法包括：卓越绩效标准、六西格玛管理、质量管 理体系、标杆超越。选项C强制分布法属于非系统的绩效考核方法。20. 下列选项中属于绩效改进过程的第一步，也是绩效改进的基本环节的_ 。选绩效改进方法B.组建绩效改进部门C.效诊断与分析价绩效改进成果答案：C答 本题考查绩效改进的程序诊断和分析是绩效改进过程中的第一步绩效改进的基本环 节。21. 既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的_ 。强分布法B.I

11、SO量管理体系C.为锚定法杆超越法答案：D答 本题考查标杆超越法。标杆超越法既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具。 22. 在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点_ 。组的管理理念B.组织业务流程的误差率C.织产品(服务)生产过程有固定的，可以灵活多变答案：答 本题考查绩效改进的方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差(项量管理体 系关注组织产品(服务)的生产过程(项C)；杆超越的关注点可以灵活多变(项D)。23. 进行绩效改进方法中的标杆超越的实质_ 。通学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程B.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力C.

12、企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平答案：答 本题考查绩效改进方法中标杆超越的实质超越的实质即通过学习同行经验掉制约企 业发展的陋习、提升企业绩效的过程。24. 组织对于冲锋型的员工，应当采取的措施_ 。组要给予必要的奖励B.组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能C.织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效管人员应当对其进行绩效辅导答案：D答 本题考查绩效考核结果的应用。选项应的是贡献型员工，选项B应的是安分型员工，选 项C对应的是堕落型员工。25. 针对不同类型的员工，组织应当有的放

13、矢的采取人力资源政策。对于贡献型的员工_ 。组要对其进行必要的培训以提升其工作技能B.主管人员应当对其进行绩效辅导C.织要对其进行必要的惩罚，敦促其改进绩效织要给予必要的奖励答案：D答 本题考查绩效考核结果的应用。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。26. 组织要对员工进行必要的培训以提升其工作技能，由此可知，这一绩效类型的员工属于_ 。 贡型B.安分型C.落型锋型答案：B答 本题考查绩效考核结果的应用安分型员工织要对其进行必要的培训以提升其工作技 能。27. 对知识型团队的绩效考核，应_ 为向。行B.员工的特征C.果工的态度答案：C答 本题考查知识型团队的绩效考核方法团队的绩效考核要以结

14、果为导向为。二、多项选择题1. 关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是_ 。有的绩效考核是对绩效管理的有力支撑B.绩效管理是绩效考核的一个环节C.效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高E.绩效考核是绩效管理中的一个环节答案：答 本题考查绩效考核和绩效管理的关系。绩效考核是绩效管理的一个环节。所以选B误。绩 效考核侧重于绩效的识别、判断和评估。所以选项D错。2. 绩效管理在人力资源管理中的作用体现在_ 。有于组织内部的沟通B.有助于促进员工的自我发展C.实现组织战略的重要手段其他人力资源管理环节的有效实施提供依据E.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果答案

15、：答 本题考查绩效管理在人力资源管理中的作用。绩效管理在人力资源管理中的作用有：为薪 酬的发放置和甄选提供依据更有效地实行员工开发以用来评估人员招聘、 员工培训等计划的执行效果。选项A属绩效管理在组织管理中的作用。3. 绩效管理在组织管理中的作用有_ 。有于管理者成本的节约B.有助于组织内部的沟通C.助于促进员工的自我发展助于建立和谐的组织文化E.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果答案：ABCD答 本题考查绩效管理在组织管理中的作用管理在组织管理中的作用主要表现在助于组 织内部的沟通理者成本的节约进员工的自我发展立和谐的组织文化、 是实现组织战略的重要手段。选项E属于绩效管理在人力

16、资源管理中的作用。4. 绩效管理有效实施的影响因素有_ 。绩计划的完成情况B.绩效系统的时效性C.层领导的支持力资源管理部门的尽职程度E.绩效管理与组织战略的相关性答案：BCDE答 本题考查绩效管理有效实施的影响因素观念领导支持力资源管理部门的尽职程 度工对绩效管理的态度理与组织战略的相关性标的设定标的设置、 绩效系统的时效性。5. 下列有关战略性绩效管理中跟随者战略的说法正确的有_ 。靠仿生存，通过复制探索者战略取得成功B.核心是学习C.绩效考核方法的选择上，可以考虑选择标杆超越法是不断地开发新产品，挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会E.在绩效考核中，管理者选择以结果为导向的评价方法答案：答

17、本题考查不同竞争态势战略下的绩效管理策略。选项D属于探索者战略的相关内容。6. 下列对绩效计划概念的描述正确的有_ 。它制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程B.是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程C.求组织与员工对绩效目标有明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点E.它包括组织对员工工作成果的期望，但不包括组织希望员工使用的技能答案：ABCD答 本题考查绩效计划的概念计划不但包括组织对员工工作成果的期望包括组织希望员 工表现的行为和使用的技能。所以选项E不选。7. 采用行为观察量表进行绩效评价的缺

18、点包括_ 。量的效度有待提高B.绩效标准模糊、抽象C.价方法与组织战略之间常常完全不一致管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性E.量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本答案：ADE答 本题考查行为观察量表法的缺点量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观 察难包含所有的行为指标的代表性样本为观察量表的效度有待提高管人员单独考核工作 量太大，不具有可操作性。所以，选项ADE正确。选项C是图尺度评价法的缺点。8. 确定关键绩效指标，要遵守的S 则指的_ 。具的B.可测量的C.实现的关的E.总体的答案：ABCD答 本题考查SMART则。确定关键绩效指标，要遵守SMART 则，即S具体的) Me

19、asurable(可测量的 、Attainable(可实现的)、Realistic(关的时限的)。9. 绩效反馈面谈中评价者可能走入的误区有_ 。以方为中心及同情的态度B.自我中心和感情化的态度C.轮效应板印象E.不适当发问答案：答 本题考查绩效反馈面谈中评价者的误区评价者的误区有适当发问；理解不足；期待预期 结果；自我中心和感情化的态度；以对方为中心及同情的态度。10. 通常情况下，绩效反馈面谈的目的包_ 。向工反馈绩效考核结果B.为评价者与被评价者提供沟通的平台，使考核公开化C.员工传递组织远景目标清员工绩效不合格的原因E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备答案：ACDE答 本题考查绩效反

20、馈面谈的目的效反馈面谈的目的共有四点选项项属于绩效 反馈面谈的作用。11. 绩效反馈面谈的原则与技巧_ 。关过去，总结自己B.避免对立与冲突C.立彼此之间的信任诚布公，坦诚沟通E.该结束时，立即结束答案：BCDE答 本题考查绩效反馈面谈的原则与技巧面谈的原则与技巧之一是关注未来而不是过去， 所以选项选。12. 在绩效反馈面谈中需要注意的事项_ 。采赞扬与建设性批评相结合的方式，避免员工产生抵触情绪B.把重点放在解决问题上C.析不良绩效产生的原因并探讨解决方案是面谈的核心励员工积极参与到反馈过程中E.以对方为中心及同情的态度答案：ABCD答 本题考查绩效反馈面谈的注意事项意事项有取赞扬与建设性批

21、评相结合的方式重 点放在解决问题上；鼓励员工积极参与到反馈过程中。选项属于面谈中评价者的误区，所以不选。 13. 绩效反馈面谈的内容主要包_ 。把点放在解决问题上B.商讨来年的工作目标C.讨绩效中可改进之处，并确定行动计划励员工积极参与到反馈过程中E.就绩效现状达成一致答案：BCE答 本题考查绩效反馈面谈的内容。选项D于绩效反馈面谈的注意事项。14. 评价绩效改进效果的维度包_ 。反B.转变C.程果E.学习或能力答案：答 本题考查绩效改进效果的评估。绩效改进评估可以从以下四个维度来进行：(1)反应：员工、 客户、供应商对改进结果的反应；学习或能力：即绩效改进实施后员工能力素质提升的程度；(3)

22、 转变：绩效改进活动对工作方式的影响；结果：即绩效改进所达成的结果与预期的对比。 15. 知识型团队的绩效考核指标主要_。效型指标B.效率型指标C.延型指标险型指标E.关键型指标答案：ABCD答 本题考查知识型团队的绩效考核指标识型团队的绩效考核指标主要有效益型指标型 指标、递延型指标、风险型指标。16. 与本土企业相比，跨国公司对员工的绩效考核_ 。更注当期业绩而非长远发展B.更倾向于基于员工特征的绩效考核C.注重管理者和员工的沟通重视个人、团队和公司目标的密切结合E.更强调企业的长远发展答案：CDE答 本题考查国际人力资源绩效考核的特点效考核的目标看际人力资源的绩效考核不但 关注业绩，而且

23、突出战略方向，强调企业的长远发展。从绩效考核的侧重点看，国际人力资源更倾向 于基于结果的绩效考核而不是基于员工特征的绩效考核。所以选项B选。三、案例分析题某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。 其人力资源部一贯坚持“绩定人事”原则 (们把员工分为优秀格用三种别享受不同的 待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级 。为保证考绩 的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以 及同事召集到一起对考评结果进行意见交流平时的生产过程中司还建立了自检检与专检 制度质量关每天上班时要

24、填写自己在一天中应当完成的工作照复查， 对自己的目标做到心中有数。 绩效考评结果可以应用到人力资源管理的各个方面，此案例中的考 核结果被应用于_。薪发放B.人员的培训C.员的晋升略规划答案：答 从案例中，“分别享受不同的待遇”“据考评结果使员工晋升到不同的等级”知绩效考核的 结果应用到了薪酬的发放、人员的配置和甄选即人员的晋升)面。因此选C。2. 通过意见交流，在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感该公司进行 了一系列的活动。该工作在绩效管理中被称作_ 。绩辅导B.绩效监控C.效改进效反馈答案：答 本题考查绩效辅导的概念是为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活 动。3. 该公司每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，然后根据存 在的差距制定并实施针对性地改进计划，此过程称为_ 绩辅导B.绩效监控C.效改进效管理答案：C答 本题考查绩效改进的概念改进是通过找出组织或员工工作绩效中的差距定并实施有 针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程。4. 如果该公司进行绩效改进，可以采取的方法有_ 六格玛管理B.卓越绩效标准C.衡计分卡标管理法答案：答 本题考查绩效改进的方法。选项CD属于绩效考核的方法。某公司又开始了一年一度的绩效考核。在打