服务质量管理制度

1、PAGE PAGE 67服务质量量管理制制度为进一步步加强政政风建设设，全面面提升中中心管理理和服务务水平，不断提提高人民民群众的的满意度度，加快快把闵行行区人才才服务中中心建设设成为区区人力资资源和社社会保障障系统窗窗口服务务达标单单位，特特制订本本制度。一、工作作职责范范围：根据各服服务窗口口的具体体工作内内容和职职责、工工作规范范和程序序、服务务对象和和办事项项目、工工作范围围明确岗位位责任制制。具体见：闵行行区人才才服务中中心岗位位职责二、规范范服务要要求：1、严格格依法办办事。按按照工作作职责和和政策法法规为服服务对象象提供人人才人事事工作的的相关服服务，依依法保障障服务对对象的合合

2、法权益益。不刁刁难服务务对象，不滥用用职权。2、落实实首问责责任制。按照首首问责任任制的要要求，接接待来访访、来电电及办理理业务时时，认真真了解服服务对象象的需求求和目的的，提供供及时、正确、完整的的服务。不推诿诿、不冷冷落服务务对象。非本职职范围的的事项要要正确指指明办事事窗口，并注意意服务对对象办事事的完成成情况。3、实行行文明接接待。尊尊老爱幼幼，帮困困助残。语言文文明，举举止端庄庄，主动动热情，耐心仔仔细，不不使用斥斥责、伤伤害等忌忌语，不不与服务务对象发发生争吵吵。对超超越本所所范围的的办事项项目，主主动提供供相关部部门联系系电话、办事地地址、交交通路线线的服务务。4、保证证服务质质

3、量。答答询准确确，告知知事项完完整，按按操作规规程办事事，在规规定时间间内办结结业务。认真落落实对外外公开服服务承诺诺。不拖拖拉、扯扯皮，不不发生工工作差错错。要主主动做好好跟踪服服务工作作。5、严守守工作纪纪律。准准时到岗岗，按规规定放置置暂停牌牌或告知知牌。工工作时间间不擅自自离岗，不做与与工作内内容无关关的事。6、保持持良好作作风。遵遵守各项项工作制制度的廉廉政规定定，工作作尽职，作风廉廉洁。不不利用职职务之便便徇私舞舞弊、弄弄虚作假假，不发发生吃、拿、卡卡、要、报的现现象。三、责任任追究办办法：(一)自自查自究究坚持以人人为本，至善至至诚服务务理念，勇于探探索和自自我总结结，不断断修正

4、、改进工工作作风风和服务务水平。1、工作作人员发发现自己己在提供供服务中中存在政政策宣传传、服务务质量失失误(错错误)的的，应及及时自行行纠正，并向当当事人说说明情况况(或表表示道歉歉)。部门负负责人(或其他他工作人人员)，在现场场发现这这种情况况的，应应及时指指正。2、中心心结合培培训学习习活动，进行政政风建设设工作分分析，查查找问题题，总结结经验，改进工工作。(二)投投诉处理理1、中心心落实专专人负责责，设立立投诉监监督电话话、意见见箱受理理投诉举举报。2、凡接接到服务务对象投投诉的，必须做做到及时时调查、及时处处理、及及时答复复。对查查实的问问题要举举一反三三，及时时提出整整改措施施。(

5、三)整整改措施施凡在“自自查自究究”中发现现带有倾倾向性的的问题、中心政政风建设设领导小小组在检检查中发发现的问问题、政政风监督督员明查查暗访中中查到的的问题以以及群众众投诉举举报中查查实的问问题，都都必须落落实整改改措施。1、工作作人员存存在的问问题，由由本人落落实整改改措施，部门负责责人监督督落实。2、部门门存在的的问题，由部门门制订整整改措施施，部门门负责人人予以落落实，中中心副主主任进行行监督。3、中心心存在的的问题或或比较严严重的个个案，召召开全体体工作人人员会议，制制订整改改措施，落实具具体行动动计划。(四)责责任追究究在规范服服务中出出现的问问题按政风行行风考核核细则的有关关条款

6、处处理。四、施行行日期本制度自自制定之之日起施施行。闵行区人人才服务务中心二九九年九月月十五日日闵行区人人才服务务中心内部管理理制度1、负责责制科员对部部长负责责；部长长对分管管领导负责责；分管管领导对中心常常务副主主任负责责。具体体内容：（1）人员综综合情况况：包括括服务态态度、工工作绩效效总体评评估等方方面；（2）工工作综合合情况：包括当当前主要要工作任任务安排排、进展展、绩效效分析总总结等方方面。2、例会会制 主任任办公会会议：原原则上每每月一次次，由中中心常务务副主任任召集，副主任任、支部部书记参参加，必必要时邀邀请各部部长、工工会主席席、团支支部书记记列席。具体内内容：（1）研研究决

7、定定，中心心重大事事项；（2）完完善各项项规章制制度，制制定月度度、季度度、年度度重要工工作计划划；（3）分析工工作人员员的工作作状况；（4）研究决决定各项项活动的的计划。 部长长例会：原则上上每季一一次，由由中心常常务副主主任召集集，副主主任，支支部书记记，各部部长参加加，必要要时邀请请工会主主席、团团支部书书记列席席。具体体内容：（1）各部门门人员综综合情况况：包括括服务态态度、工工作绩效效总体评评估等方方面；（2）工工作综合合情况：小结上上一季度度各部门门工作完完成情况况，特色色工作及及存在的的问题。对完成成下一季季度工作作提出具具体工作作措施，中心常常务副主主任点评评各部门门工作情情况

8、。3、晨会会制每周一到到每周五五上午88：300-8：50（临时变变化除外外）各部部长召集集本部门门员工召召开晨会会。（由由专人负负责记录录）晨会会内容包包括：（1）简简单回顾顾交流上上一个工工作日工工作情况况；（22）对当当天工作作进行预预备及布布置。4、建议议制各职能部部长应集集中部门门建议，每月向向中心提提出书面面工作建建议（附附相应理理由）供供领导参参考，经经领导研研究讨论论后及时时向部门门做出反反馈意见见。（合合理的建建议一律律采纳，将作为为年终考考核、奖奖励的依依据）（注：建建议书统统一由办办公室负负责发放放、收集集、整理理、汇总总。）闵行区人人才服务务中心二一年五月月三十日日闵行

9、区人人才服务务中心员工守则则为加强本本中心的的政风行风风建设和和内部管管理，规规范本中中心工作作人员的的行为，特制订订本中心心员工守守则，全全体工作作人员必必须严格格遵守。1、严格格遵守国国家的法法律、法法令、上上级的各各项规章章和本中中心的各各项制度度，争做做遵纪守守法的模模范。2、认真真学习各各项人力力资源和和社会保保障政策策法规，学习文文化、业业务知识识，积极极参加各各类培训训，刻苦苦钻研业业务技术术，提高高工作本本领。3、树立立“以人为为本”服务理理念，接接待服务务对象做做到主动动、热情情、耐心心，答询询清楚、办事快快捷，不不得刁难难拖拉与与推诿。4、倡导导良好的的工作、生活作作风，保

10、保持环境境整洁、统一着着装、挂挂牌上岗岗、文明明接待，树立良良好的服服务形象象。5、准时时上、下下班，不不迟到、不早退退，有事事要请假假，外出出要留言言，上班班时间不不串岗、不做与与工作无无关的事事情。6、坚持持首问责责任制和和“一告知知、两办办结、三三上门”的服务务承诺，以群众众满意为为服务的的标准，为服务务对象提提供优质质的服务务。7、发扬扬爱岗敬敬业、互互帮互助助、团结结友爱、健康向向上的良良好风气气，相互互支持、共同努努力，圆圆满完成成好领导导交给的的各项工工作任务务。8、廉洁洁奉公，不得利利用工作作之便以以权谋私私，严禁禁“吃、拿拿、卡、要”。9、按规规定保管管好各类类文件资资料，严

11、严守保密密制度，维护好好中心公公共设施施，做好好安全防防范，防防止各类类事故发发生。10、忠忠于职守守，勤奋奋努力，以身作作则、模模范垂先先，争当当人力资资源和社社会保障障系统先先进工作作者，做做一名人人民的好好公仆。闵行区人人才服务务中心二一年五月月三十日日闵行区人人才服务务中心文明办公公守则一、全体体工作人人员都要要认真遵遵守市人人力资源源和社会会保障局局“三优服服务、八八项守则则”的要求求，做到到服务指指南醒目目，服务务项目公公开，服服务内容容透明，服务效效率快捷捷，服务务态度热热情。二、中心心实行统统一着装装，挂牌牌上岗，保持良良好的精精神状态态，日常常接待必必须使用用文明用用语，禁禁

12、用忌语语，提倡倡讲普通通话，书书写引文文要工整整，做到到语言、文字规规范。三、坚持持“以人为为本”服务理理念，严严格执行行首问责责任制，“一次告告知、两两次办结结、三次次上门”的服务务承诺，严格遵遵守作息息时间和和午间轮轮值制度度，不迟迟到、不不早退、不擅自自离岗，随时准准备接待待服务对对象。四、牢固固树立全全心全意意为人民民服务的的宗旨，接待群群众主动动热情，做到答答问耐心心准确、解释清清楚，不不推诿、不拖拉拉，严禁禁利用工工作之便便以权谋谋私，“吃、拿拿、卡、要”。五、积极极参加各各类业务务、技能能培训，刻苦钻钻研，政政策要熟熟，业务务要精，不断提提高业务务水平和和工作能能力，工工作时间间

13、不从事事与工作作无关的的活动。六、办公公场所要要保持整整洁卫生生，秩序序井然，物品资资料摆放放有序，认真执执行卫生生员包干干责任制制，营造造一个优优美的工工作环境境，严格格执行保保密和安安全防范范制度，杜绝各各类事故故的发生生，中心心各部门门要加强强沟通，密切协协作，互互相支持持，保证证各项工工作的正正常进行行。闵行区人人才服务务中心二一年五月月三十日日闵行区人人才服务务中心人人员岗位位职责岗位名称称：人才才引进、夫妻分分居解困困受理岗位职责责：1、按照照相关文文件规定定和操作作流程做做好受理理工作。2、做好好申报单单位和个个人的证证件查验验工作。3、做好好书面申申报材料料和网上上录入申申报材

14、料料的受理理、比对对和查验验工作。4、对申申报材料料不齐全全或不符符合要求求的，应应一次告告知清楚楚。5、做好好受理过过程中相相关凭证证和清单单填写、抄册登登记、电电子版表表格备份份工作。6、负责责申报材材料分类类整理及及移交工工作。8、做好好有关部部门申报报材料反反馈的衔衔接工作作。9、对通通过审批批的，提提供工作作调动、户口迁迁移相关关服务和和后续服服务。岗位权限限：（一）受受理部门门受理人人员1、单位位注册信信息的审审核、维维护和查查询。2、人才才引进的的信息输输入、修修改和查查询。3、单位位申报的的个人书书面材料料的核对对、查验验或退回回。（二）受受理部门门负责人人1、单位位注册信信息

15、的查查询。2、人才才引进的的信息查查询。3、做好好已经受受理人员员初审的的申报材材料的书书面复审审工作，重点复复审工作作经历、劳动合合同等情情况。4、了解解掌握本本部门申申报材料料受理工工作进度度等相关关信息的的工作。5、对本本部门受受理人员员受理情情况进行行监督和和把关，对疑问问材料退退回重新新核实。6、对受受理的特特殊情况况材料，核实后后提出书书面意见见，报公公共人事事部，送送中心领领导审核核。 业务流程程：（一）材材料受理理核对申报报材料，对于申申报材料料真实、齐备、符合办办理条件件规定要要求的，接收申申报材料料，并当当场填写写、出具具申报报材料接接受凭证证。填填写申申报材料料接受凭凭证

16、存档档栏，归入申申报材料料；对于申报报材料不不齐备或或不符合合办理条条件规定定要求的的，暂不不受理，并给予予指导做做到一次次告知后后即能受受理；对于申报报中有虚虚假行为为的应立立即报告告中心领领导。（二）对对申报材材料进行行整理核核对，并并拟写办办文单，填写人才引引进、夫夫妻分居居解困受受理情况况登记表表。（三）信信息上网网将已经通通过初审审后的申申报信息息输入相相应系统统或转达达入相应应系统。（四）网网上提交交对网上信信息和申申报材料料进行核核对，无无误后在在网上提提交审核核。（五）申申报材料料移交申报材料料在提交交两个工工作日内内移交负负责审核核的工作作人员。（六）调调动及户户口迁移移通知

17、已批批准调沪沪人员单单位人事事专员领领取相关关调动材材料并指指导办理理相关调调动手续续。岗位名称称：人才才引进、夫妻分分居解困困审核岗位职责责：1、按照照相关文文件规定定和操作作流程做做好审核核工作。2、负责责已经受受理的申申报材料料的书面面审核和和网上审审核工作作。3、做好好有关信信息分析析汇总，针对不不同情况况向领导导提出相相关应对对措施建建议。4、做好好质量控控制，发发现有疑疑问的申申报材料料，及时时报告部部门负责责人，并并按领导导意见和和规定进进行抽调调核查。5、监督督受理工工作，针针对网上上申报个个人信息息有误的的情况，协调督督促相关关受理部部门及时时修正。6、做好好相关的的审核上上

18、传工作作。7、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）审审核部门门审核人人员1、单位位注册信信息的审审核、维维护和查查询。2、个人人登陆信信息的审审核和查查询。3、单位位申报的的个人书书面材料料的核对对、查验验。4、夫妻妻分居解解困的信信息输入入、修改改。5、网上上个人信信息的审审查和审审核。6、调令令、商调调函、迁迁户落户户确认单单的打印印，开具具落户证证明信。（二）审审核部门门负责人人1、网上上个人信信息的查查询。2、申报报单位的的网上信信息查询询。3、对已已经审核核的申报报材料进进行重点点复核。4、对有有疑问的的材料重重新核实实。5、了解解掌握申申报材料料审核工工作进度度，

19、对审审核过程程进行监监督。6、对受受理部门门上报的的特殊情情况材料料，复核核后，报报中心分分管领导导审核。(二)中中心分管管领导对已经审审核部门门负责人人审核的的申报材材料进行行书面复复核签批批，重点点复核工工作经历历、劳动动合同等等情况。对特殊殊情况材材料，审审核后，报中心心主任审审阅。业务流程程：（一）信信息审核核审核申报报材料是是否齐备备；审核核申报材材料和网网上信息息是否一一致；审核材料料后，填填写人人才引进进、夫妻妻分居解解困受理理情况登登记表，将人才引引进、夫夫妻分居居解困受受理情况况登记表表归入入申报材材料。申申报材料料根据审审核意见见处理。（二）网网上提交交对于审核核无误的的，

20、在网网上提交交复审；审核发现现错误的的，在网网上做退退回重新新受理操操作。（三）申申报材料料移交申报材料料审批通通过后，移交相相关部门门审批。（四）调调动及户户口迁移移审批通过过后，为为批准调调沪人员员开具调调令、商商调函和和迁户落落户确认认单，人人事档案案调沪后后开具落落户证明明信。（五）材材料归档档将已批准准调沪人人员书面面材料整整理归档档。岗位名称称：人才才居住证证受理岗位职责责：1、按照照相关文文件规定定和操作作流程做做好受理理工作。2、确保保受理工工作有序序，告知知内容清清晰。3、做好好申报单单位和个个人的证证件查验验工作。4、做好好书面申申报材料料和网上上录入申申报材料料的受理理、

21、比对对和查验验工作。5、对申申报材料料不齐全全或不符符合要求求的，应应一次告告知清楚楚。6、对申申报材料料齐全完完备的，根据要要求开具具上海海市流动动人员人人事档案案调档函函或外调联联系函。7、做好好受理过过程中相相关凭证证和清单单填写、抄册登登记工作作。8、做好好受理情情况登记记备份和和材料核核查流转转登记备备份工作作。9、负责责申报材材料分类类整理及及移交工工作。10、做做好有关关部门申申报材料料反馈的的衔接工工作。11、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。岗位权限限：（一）受受理部门门受理人人员1、网上上个人信信息的前前台修改改和信息息退回。2、网上上个人信信息的查查询、修修改和添添加

22、。3、申报报单位的的网上信信息查询询。4、学历历库个人人学历学学位信息息的查询询。5、申报报材料的的核对、查验或或退回。6、每日日受理个个人信息息的统计计查询。（二）受受理部门门负责人人1、网上上个人和和单位信信息的查查询。2、对已已经受理理人员初初审的申申报材料料的书面面复核，重点点复核工作经经历、劳劳动合同同和小孩孩随员等等情况。3、对受受理人员员受理情情况进行行监督和和把关，对疑问问材料退退回重新新核实。4、对受受理的特特殊情况况材料，核实后后提出书书面意见见，报公公共人事事部，送送中心领领导审核核。业务流程程：（一）验验明证件件 在接收材材料前，对申报报材料的的单位或或申请人人本人须须

23、查验相相关证件件。用人人单位人人事专员员申报的的，须验验证其单单位介绍绍信,并并通过专专用仪器器验证来来人的身身份证原原件；申申请人本本人申报报的，须须通过专专用仪器器验证本本人身份份证原件件。 （二）接接收、审审核材料料 核对相关关原件。如无误误，留复复印件，并在复复印件上上加盖“与原件件一致”专用章章，同时时签署受受理人员员姓名。 （三）比比对材料料，进行行受理情情况登记记，开具具受理凭凭证 a)将书书面材料料与网上上信息进进行比对对，仔细细核对是是否有差差错。b)申报报材料齐齐全的，窗口受受理人员员按要求求逐项填填写申申领受理情情况登记记表，同时签签署受理理人的姓姓名和日日期,开开具受理

24、理凭证。c)申报报材料不不齐全的的，窗口口受理人人员应一一次告知知清楚，开具申报材材料审核核清单，并做做退回处处理。（四）开开具调档档函窗口受理理人员根根据办理理人员提提供的信信息开具具上海海市流动动人员人人事档案案调档函函（一一式两联联），告告知其调调档的相相关事宜宜。对于于因特殊殊原因无无法调档档的，受受理人员员应根据据实际情情况核实实理由，同时开开具外外调联系系函，直接寄寄外省市市党委组组织部门门或政府府人事行行政部门门所属人人才服务务机构，由其出出具上海市市居住证证人员员人事档档案核实实情况表表。受受理时间间从收到到核实情情况表之之日起计计算。（五）抄抄册登记记抄册登记记，按表表逐项填

25、填写申申报居住住证人员员登记表表。（六）核核实个人人档案查查阅情况况具有人事事档案管管理权限限的用人人单位按按相关规规定办理理。对不具有有人事档档案管理理权限的的单位，由人才才中心按按照档案案管理规规定，将将申请人人本人的的人事档档案调入入人才中中心，由由档案管管理部门门核实相相关信息息后，受受理人员员核对相相关信息息。（七）书书面复审审受理部门门负责人人对材料料进行书书面复审审，并填填写申申领受理情情况登记记表，同时签签署姓名名和日期期。对于于个别特特殊情况况：来自自重点监监控地区区的人员员，或上上海规模模较小的的贸易公公司和咨咨询公司司，或注注册成立立不久的的企业，或随同同父母申申请就读读

26、初、高高中的子子女，或或所学专专业、外外地工作作经历与与现上海海单位业业务范畴畴和工作作岗位等等差异较较大的，或原在在外地机机关事业业单位、国有大大企业集集团、金金融机构构等单位位工作，应聘上上海规模模较小的的单位等等以上情情况，应应采取电电话、网网上、上上门等各各种方式式核查，进行真真实性确确认。（八）信信息导入入窗口受理理人员将将审核无无误的申申报材料料，导入入系统。（九）材材料整理理移交受理部门门在结束束受理工工作后，应将申申报材料料分类进进行整理理移交：对于已经经市局开开发处审审批通过过的申报报材料，应及时时移交公公共人事事部档案案管理人人员进行行装订、归档。对于个别别特殊情情况：来来

27、自重点点监控地地区的人人员，或或上海规规模较小小的贸易易公司和和咨询公公司，或或注册成成立不久久的企业业，或随随同父母母申请就就读初、高中的的子女，或所学学专业、外地工工作经历历与现上上海单位位业务范范畴、工工作岗位位等差异异较大的的，或原原在外地地机关事事业单位位、国有有大企业业集团、金融机机构等单单位工作作，应聘聘上海规规模较小小的单位位等以上上情况，材料发发现有疑疑问，中中止受理理，经受受理部门门负责人人书面复复核后，填填写居居住证核核查材料料情况登登记表（受理部部门存档档），材料移移交公共共人事部部处理。对于符合合本市重重点发展展领域且且单位紧紧缺急需需具备专专科学历历的、在在沪投资资

28、创业相相当数额额（10000万万人民币币）的投投资者不不具备学学历条件件的申请请人的材材料，受受理部门门负责人人应核对对相关情情况，提提出拟办办意见，交公共共人事部部（有关关民营企企业投资资者交非非公组织织工作部部）审核核。对已已经审批批通过的的申报材材料，返返回各受受理服务务窗口重重新进行行外网信信息导入入，并在在网上备备注栏注注明“作特殊殊原因申申报”字样。岗位名称称：人才才居住证证审核岗位职责责：1、按照照相关文文件规定定和操作作流程做做好审核核工作。2、负责责已经受受理的申申报材料料的书面面审核和和网上审审核工作作，重点点复审工工作经历历、劳动动合同和和小孩随随员等情情况。3、做好好有

29、关信信息分析析汇总，对不同同情况向向领导提提出相关关应对措措施建议议。4、做好好质量控控制，发发现有疑疑问的申申报材料料，及时时报告部部门负责责人，并并按领导导意见和和规定进进行抽调调核查。5、监督督受理工工作，针针对网上上申报个个人信息息有误的的情况，协调督督促相关关受理部部门及时时修正。6、做好好相关的的审核上上传工作作。7、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）审审核部门门审核人人员1、个人人信息的的网上查查询和修修改。2、对书书面申报报材料进进行核查查，与网网上信息息比对，对疑问问材料退退回或送送交核查查部门核核查。3、网上上个人信信息的审审核上传传。4、网上上个人信信

30、息的退退回重审审。5、申报报单位的的信息查查询。6、学历历库个人人学历学学位信息息的查询询。7、每日日审核个个人信息息的统计计查询。（二）审审核部门门负责人人1、网上上个人和和单位信信息的查查询。2、对已已经复核的申申报材料料进行重重点审查查。3、对有有疑问的的材料重重新核实实。4、对受受理的特特殊情况况材料，核实后后提出书书面意见见，送中中心分管管领导审审核。(三)中中心分管管领导对已经审审核部门门负责人人审核的的申报材材料进行行书面复复核签批批，重点点复核工工作经历历、劳动动合同和和小孩随随员等情情况。对对特殊情情况材料料审核后后，报中中心主任任审阅。业务流程程：1、信息息审核 审核人员员

31、审核书书面申报报材料是是否齐备备；网上上信息是是否填写写完整；申报材材料与网网上信息息是否一一致；申申请人人人事档案案是否已已调并对对档案进进行了复复查。2、书面面复核审核部门门负责人人对申报报材料进进行书面面审核后后，报中中心分管管领导对对申报材材料进行行书面复复核，并并加强对对重点申申请对象象的书面面材料的的复核工工作。3、网上上提交 对于审核核无误的的申报材材料，应应在网上上提交市市局开发发处复审审。 4、材料料移交 审核人员员对于受受理工作作转来的的有疑问问的材料料和材料料抽查中中有问题题的材料料，拟请请公共人人事部负负责人签签署意见见，经中中心领导导书面复复核后，填写公共人人事部居居

32、住证核核查材料料流转信信息登记记表，然后转转交诚信信核查部部门核实实处理。审核人员员对受理理部门上上报的特特殊人才才申报的的材料，由部门门负责人人签署意意见，报报中心分管管领导书书面复核核后，并并填写公共人人事部特特殊人才才居住证证信息登登记表，报市市局开发发处审批批。5、核查查处理追追踪对于转交交有关部部门调查查处理的的申报材材料为真真实的，收到调调查部门门出具的的调查报报告后，由中心心分管领领导签字字确认后后，重新新纳入信信息审核核，并作作“网上提提交”程序处处理。对于转交交有关部部门调查查处理的的申报材材料为失失实虚假假的，收收到调查查部门出出具的调调查报告告后，在在公共共人事部部居住证

33、证核查材材料流转转信息登登记表中记录录好核查查结果，报中心心分管领领导审阅阅后，送送居住证证审批部部门审阅阅，再纳纳入“待核实实名单”，同时时通知各各受理点点，告知知调查结结果。对已经市市局开发发处审批批通过的的特殊人人才申报报的材料料，由中中心分管管领导签签字确认认后，在在公共共人事部部特殊人人才居住住证信息息登记表表记录录相关信信息。返返回各受受理窗口口后，重重新纳入入信息审审核，并并作“网上提提交”程序处处理。岗位名称称： 居居住证图图像采集集岗位职责责：1、做好好引进人人才居住住证的图图像采集集工作。2、做好好引进人人才居住住证的统统计、数数据录入入工作。3、完成成上级领领导交办办的其

34、他他工作。岗位权限限：1、按工工作要求求，确保保居住证证办理人人员身份份证件真真实、有有效。2、有特特殊情况况，与有有关人员员沟通和和汇报。业务流程程：1、检验验居住证证办理人人员图像像采集流流水号。2、核对对居住证证办理人人员身份份证等相相关信息息。3、对居居住证办办理人员员进行图图像采集集。4、将所所采集的的图像信信息上传传。5、打印印领取居居住证通通知单。岗位名称称：档案案接收岗位职责责：1、按照照标准化化要求审审核接收收的档案案材料是是否齐全全，做好好接收登登记。进进行缺少少档案材材料的收收集归档档。2、审核核归档材材料是否否符合要要求，对对归档材材料进行行登记并并更新信信息。3、指导

35、导档案信信息输入入人员按按照标准准要求进进行输入入，并对对输入数数据库的的档案信信息进行行审核，确保输输入信息息的完整整准确。4、做好好档案材材料的入入库移交交。5、负责责跨地区区流动人人员人事事档案的的核实工工作。6、做好好接收登登记簿、归档登登记簿等等相关资资料的整整理归档档工作。7、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）工工作人员员1、个人人基本信信息维护护中的信信息查询询、查看看、修改改、利用用，不包包括添加加、注销销。2、单位位信息维维护中的的查询、查看。3、挂靠靠管理中中的查询询、查看看。4、其他他材料登登记中的的全部查查看、查查询、打打印，归归档材料料登记中中的添

36、加加、维护护、删除除。5、利用用登记中中的查询询、添加加、查看看、维护护、批量量出库，不包括括入库（批量入入库）。6、转递递登记中中的查询询、查看看。7、查询询统计全全部功能能。8、出具具跨地区区流动人人员人事事档案核核实情况况表。（二）部部门主任任1、档案案系统中中查询信信息的全全部功能能。2、档案案系统中中统计信信息的全全部功能能。3、对跨跨地区流流动人员员人事档档案核实实情况表表进行审审核。4、提出出年度人人事档案案净增指指标，按按月统计计分析相相关工作作情况。四、业务务流程：档案接收收流程：审核：档案材料是否齐全。登记：在接收人事档案登记簿上进行登记。填写回执，一周内寄出。信息输入：正

37、确输入档案信息。（当天完成，最迟三天内）入库移交。档案材料料收集归归档流程程：接收人员鉴别、审查递送材料是否属于归档范围，是否符合归档要求，并查询档案号。由材料递送者在接收档案材料登记簿上进行登记。接收人员根据归档材料修改电子档案信息。接收人员向库房管理人员移交归档材料。库房管理人员将材料准确归入档案中。跨地区流流动人员员人事档档案核实实流程：接收人员审核档案材料是否齐全，并进行登记。根据档案内容出具核实情况表。部门负责人审核。接收人员向居住证受理窗口移交核实表。岗位名称称：档案案转出岗位职责责：1、指导导档案管管理业务务环节，确保人人事档案案接收、转出、信息输输入注销销、档案案材料收收集、查

38、查阅利用用工作的的顺畅运运行。高高效、准准确、准准时完成成各业务务部门送送交操作作的任务务。2、按照照标准化化要求进进行人事事档案的的转出，审核接接档单位位是否符符合要求求及取档档人身份份，做好好转出登登记并进进行信息息注销。3、办理理跨省市市人才调调动中人人事档案案转出申申请的审审核，按按照规定定出具同同意调出出函及工工作介绍绍信。4、做好好转出登登记簿等等相关资资料的整整理归档档工作。5、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）工工作人员员1、个人人基本信信息维护护中的信信息查询询、注销销、查看看、修改改、利用用，不包包括添加加。2、单位位信息维维护中的的查询、查看。3、挂靠

39、靠管理中中的查询询、查看看。4、其他他材料登登记中的的全部查查看、查查询、打打印。5、利用用登记中中的查询询、添加加、查看看、维护护、批量量出库，不包括括入库（批量入入库）。6、转递递登记中中的全部部功能。7、查询询统计全全部功能能。（二）部部门主任任1、档案案系统中中查询信信息的全全部功能能。2、档案案系统中中统计信信息的全全部功能能。3、对档档案接收收单位进进行审核核。4、及时时分析档档案转出出情况，确保完完成年度度人事档档案净增增指标。业务流程程：档案转出出业务流流程审核接档单位是否具有档案保管资格、取档人身份及档案费是否结清。填写出库档案登记表，由库房管理人员抽取档案，核对相关信息。在

40、转递人事档案登记簿上进行登记，填写档案转递通知。由接档人签收或机要寄出。注销档案信息。存档凭证、调档函等归档保存。岗位名称称：档案案利用岗位职责责：1、按照照规定接接待查阅阅档案人人员，审审核阅档档介绍信信、阅档档人身份份及阅档档事由，审核摘摘录内容容，将阅阅档介绍绍信归档档备查。2、做好好个人办办理外地地父母投投靠在沪沪子女、研究生生报考等等事务时时需要的的档案材材料复印印工作。3、做好好档案号号、退工工单等档档案信息息的查询询工作。4、借用用入党志志愿书等等档案材材料的审审核及登登记。5、完成成上级领领导交办办的其他他工作。三、岗位位权限：（一）工工作人员员1、个人人基本信信息维护护中的信

41、信息查询询、查看看、利用用，不包包括添加加、修改改、注销销。2、其他他材料登登记中的的全部查查看、查查询、打打印，查查阅、借借阅登记记中的添添加、维维护、删删除。3、利用用登记中中的查询询、添加加、查看看、维护护、批量量出库，不包括括入库（批量入入库）。4、转递递登记中中的查询询、查看看。5、查询询统计全全部功能能。（二）部部门主任任1、档案案系统中中查询信信息的全全部功能能。2、档案案系统中中统计信信息的全全部功能能。3、对出出具的档档案利用用材料进进行审核核。业务流程程：档案利用用业务流程程审核：查阅人持有组织部统一印制的查阅干部人事档案审批表（应由查阅单位党委（含独立总支）负责人签名和组

42、织人事部门盖章）及本人证件。登记：将阅档单位、阅档人、查阅理由等予以登记。阅档：由库房管理人员取档案交来人在指定处阅档。再次审核：审核来人摘录之材料及档案是否齐全。阅档介绍信归档备查，档案归入库房。岗位名称称：出具具各类人人事证明明岗位职责责：1、负责责出具亲亲属、经经历、未未刑、出出生、履履历等公公证证明明。2、负责责出具养养老、特特殊工种种、购房房、年休休假等工工龄证明明。3、负责责入党、入职、参军、考研、出国、调动等等政审。4、负责责企事业业单位各各类背景景调查及及未婚未未育、档档案保管管等其他他证明。5、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）工工作人员员1、个人人基本信

43、信息维护护中的信信息查询询、查看看、修改改、利用用，不包包括添加加、注销销。2、其他他材料登登记中的的全部查查看、查查询、打打印。3、利用用登记中中的查询询、添加加、查看看、维护护、批量量出库，不包括括入库（批量入入库）。4、转递递登记中中的查询询、查看看。5、查询询统计全全部功能能。6、出具具各类人人事证明明。（二）部部门主任任1、档案案系统中中查询信信息的全全部功能能。2、档案案系统中中统计信信息的全全部功能能。3、对出出具的各各类人事事证明进进行审核核。业务流程程：出具各类类人事证证明业务务流程审核存档凭证或单位介绍信及相关材料等手续是否齐全亲属、经历、未刑、出生、履历等公证证明养老、特

44、殊工种、购房工龄证明入党、入职、参军、考研、出国、调动等政审工龄证明背景调查、赴港工作同意书等其他证明查阅档案出具证明岗位名称称：档案案整理岗位职责责：1、认真真鉴别档档案材料料，根据据材料的的主要内内容和用用途判定定其保存存价值，审核材材料是否否完整、齐全、真实。发现缺缺少材料料、手续续不全等等情况及及时登记记处理。2、根据据材料的的主要内内容或用用途确定定类别，并按照照材料形形成时间间或材料料内容的的主次关关系进行行排序。3、根据据类别排排列顺序序及档案案材料目目录格式式，打印印详细的的档案材材料目录录。4、对档档案材料料进行技技术加工工，理齐齐全卷材材料，并并装订成成卷。5、对装装订成卷

45、卷的档案案进行认认真细致致的检查查，验收收合格后后入库。6、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）工工作人员员1、个人人基本信信息维护护中的信信息查询询、查看看。2、其他他材料登登记中的的全部查查看、查查询、打打印，销销毁材料料登记中中的添加加、维护护、删除除。3、利用用登记中中的全部部功能。4、转递递登记中中的查询询、查看看。5、查询询统计全全部功能能。（二）部部门主任任1、档案案系统中中查询信信息的全全部功能能。2、档案案系统中中统计信信息的全全部功能能。3、按照照中组部部档案整整理的相相关规定定进行审审核。4、确保保档案年年度装订订工作目目标的完完成。业务流程程：档案整理

46、理业务流程程装订人员从库房管理人员处领取档案，办理登记手续。装订人员按照标准进行鉴别分类、技术加工。打印人员进行档案目录输入打印。装订人员对目录进行校对，准确无误后将档案装订成册，交审核人员审核。装订人员将审核通过的档案归还给库房管理人员，核对后将档案入库。岗位名称称：库房房管理岗位职责责：1、做好好档案入入库、出出库的登登记审核核，做到到入库档档案存放放位置准准确，出出库档案案准确无无误。2、维护护档案库库房“六防”设施及及卫生工工作，确确保人事事档案的的安全、保密。3、确保保零星材材料及时时准确地地归入档档案。4、每年年进行一一次库房房档案的的盘点移移库，将将档案实实物和电电脑信息息的核对

47、对，做到到信息、实物、名册三三一致。5、做好好总名册册等相关关资料的的整理归归档工作作及各类类登记簿簿的保管管工作。6、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）工工作人员员1、个人人基本信信息维护护中的信信息查询询、查看看、修改改、利用用，不包包括添加加、注销销。2、挂靠靠管理中中的查询询、查看看。3、其他他材料登登记中的的全部查查看、查查询、打打印，死死亡人员员、无头头档案登登记中的的添加、维护、删除。4、利用用登记中中的全部部功能。5、转递递登记中中的查询询、查看看。6、查询询统计全全部功能能。（二）部部门主任任1、档案案系统中中查询信信息的全全部功能能。2、档案案系统中中统

48、计信信息的全全部功能能。3、确保保各年度度档案信信息、实实物、名名册三一一致。4、确保保档案库库房“六防”设施正正常运作作，确保保人事档档案的安安全、保保密。业务流程程：档案接收收入库流流程：核对无误后入库上架。将档案接收登记簿与档案姓名、档案号核对。档案转递递出库流流程：核对档案号、姓名、出生年月日或身份证号等相关信息，无误后交转出人员注销。按照出库档案登记表抽取档案。档案利用用出入库库流程：利用结束后及时入库，并注销登记。对需要利用出库的档案进行登记，注明利用原因。档案接收收流程：审核：档案材料是否齐全。登记：在接收人事档案登记簿上进行登记。填写回执，一周内寄出。信息输入：正确输入档案信息

49、。（当天完成，最迟三天内）入库移交。档案材料料收集归归档流程程：接收人员鉴别、审查递送材料是否属于归档范围，是否符合归档要求，并查询档案号。由材料递送者在接收档案材料登记簿上进行登记。接收人员根据归档材料修改电子档案信息。接收人员向库房管理人员移交归档材料。库房管理人员将材料准确归入档案中。跨地区流流动人员员人事档档案核实实流程：接收人员审核档案材料是否齐全，并进行登记。根据档案内容出具核实情况表。部门负责人审核。接收人员向居住证受理窗口移交核实表。档案转出出业务流流程审核接档单位是否具有档案保管资格、取档人身份及档案费是否结清。填写出库档案登记表，由库房管理人员抽取档案，核对相关信息。在转递

50、人事档案登记簿上进行登记，填写档案转递通知。由接档人签收或机要寄出。注销档案信息。存档凭证、调档函等归档保存。档案利用用业务流流程审核：查阅人持有组织部统一印制的查阅干部人事档案审批表（应由查阅单位党委（含独立总支）负责人签名和组织人事部门盖章）及本人证件。登记：将阅档单位、阅档人、查阅理由等予以登记。阅档：由库房管理人员取档案交来人在指定处阅档。再次审核：审核来人摘录之材料及档案是否齐全。阅档介绍信归档备查，档案归入库房。出具各类类人事证证明业务务流程审核存档凭证或单位介绍信及相关材料等手续是否齐全亲属、经历、未刑、出生、履历等公证证明养老、特殊工种、购房工龄证明入党、入职、参军、考研、出国

51、、调动等政审工龄证明背景调查、赴港工作同意书等其他证明查阅档案出具证明档案整理理业务流流程装订人员从库房管理人员处领取档案，办理登记手续。装订人员按照标准进行鉴别分类、技术加工。打印人员进行档案目录输入打印。装订人员对目录进行校对，准确无误后将档案装订成册，交审核人员审核。装订人员将审核通过的档案归还给库房管理人员，核对后将档案入库。档案接收收入库流流程：核对无误后入库上架。将档案接收登记簿与档案姓名、档案号核对。档案转递递出库流流程：核对档案号、姓名、出生年月日或身份证号等相关信息，无误后交转出人员注销。按照出库档案登记表抽取档案。档案利用用出入库库流程：利用结束后及时入库，并注销登记。对需

52、要利用出库的档案进行登记，注明利用原因。岗位名称称：人才才集体户户口挂靠靠管理岗位职责责：1、做好好本市机机关、事事业单位位、重大大工程、重点领领域单位位、人事事代理单单位、会会员单位位使用的引进人人才和流流动人才才的集体体户口委委托挂靠靠。2、按时时做好集集体户口口的报入入材料输输入、迁迁出核实实工作，按有关关派出所所要求做做好户籍籍证明代代办及身身份证登登记和发发放等工工作。3、按时时将集体体户口申申报材料料送达相相关派出出所，按按公安部部门要求求配合做做好相关关工作。3、按照照相关规规定及时时收缴集集体户口口管理费费用。4、定期期做好集集体户口口人员后后续服务务及信息息变更工工作。5、遵

53、循循市计生生条例，积极配配合街道道计生办办做好集集体户口口人员计计生知识识宣传，协助办办理生育育有关证证明。6、保持持文明窗窗口服务务形象，无差错错、无延延误、无无有效投投诉。7、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）工工作人员员1、户口口的基本本信息查查询及变变更、收收费查询询、输入入、打印印。2、个人人及单位位委托的的集体户户口管理理费及档档案费结结算。3、受理理户籍迁迁入，整整理材料料，输入入基本信信息，核核查落户户情况，处理退退回材料料；4、受理理户籍迁迁出，做做好户口口数据统统计及系系统内个个人信息息更新维维护工作作。5、严格格按照上上海市公公安局的的相关规规定，做做

54、好集体体户口挂挂靠人员员新证发发放、旧旧证遗失失补办，换发第第二代身身份证的的相关工工作。6、宣传传计生知知识，根根据集体体户口所所在地街街道计生生部门要要求，协协助办理理办理生生育相关关证明。（二）部部门主任任1、对挂挂靠集体体户口中中的疑难难问题进进行处理理。2、对集集体户口口挂靠人人员子女女的户口口挂靠进进行审核核。3、对特特殊人才才的特殊殊情况，逐级上上报。业务流程程：集体户口口迁入的的服务流流程：受理迁入材料审核迁入材料，至派出所办理户口报入输入迁入户口信息，进行日常信息维护集体户口口迁出的的服务流流程： 受理迁出材料给予集体户口个人信息页（市内）或根据相关派出所要求代办迁移证（市外

55、）根据派出所反馈信息销户岗位名称称： 事事业单位位聘用登登记岗位职责责：1、 负负责事业业单位聘聘用登记记的日常常窗口接接待及电电话咨询询，对有有需要的的大客户提提供上门门服务。2、 负负责解答答事业单单位人事事工作中中的疑问问，搜集集需要相相关部门门解答的的政策和和建议，并统一一反馈给给部门主主任。3、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）工工作人员员1、事业业单位聘聘用系统统的信息息输入、查询、修改、统计、打印。2、按照照有关规规定，对对本市、 区（县）行行政区域域内的事事业单位位与其受受聘人员员首次建建立聘用用合同关关系的事事业单位位人员进进行登记记。（二）部部门主任任1

56、、事业业单位聘聘用系统统的信息息输入、查询、修改、统计、打印。2、对工工作人员员工作的的可靠与与有效性性进行检检查与监监督。3、对有有疑难问问题进行行处理。4、遇有有与规定定流程不不一致的的情况，须向上上级主管管汇报。（三）中中心领导导对特殊情情况进行行处理。业务流程程：单位携带带“聘用手手册”、“聘 注：填填写“聘用人人员名册册”需用合同”、“聘用人人员名册册”、 按区区（县）划分、同一个个区（县县）“单位及及个人的的所需材材料”。 填填写在一一张名册册上，并并加盖公章。市、区(县)人人才服务务机构审审核材料料 注：如如是事业业单位非非在编人人后，在“聘用手手册”、“聘用名名册”员，需需在“

57、聘用名名册”上编写统统一流水水号，在在“聘用手手 右上角角、“聘用手手册”上册“、“聘用名名册”上加盖盖公章。 加加盖“非在编编人员”章。注：“聘聘用名册册”第一联联由将“聘用用手册”“聘用用名册”第二、 市、区区(县)人才服服务中心心留三、四联联交还单单位留存存 存存；第二二联由单单位交社社保缴纳社会保保险，第第三联作作为调转人事档档案的备备件，第第四联由聘用单单位留存存。登陆上海海市事业业单位聘聘用人员员管理系系统 网站，输入聘聘用登记记相关信信息，并并对相注注：事业业单位聘聘用登记记 关个人人资料及及单位资资料进行行维护、统计、 个人信信息和单单位信息息整理。 需需在受理理当日起起7个工

58、工作日内登登陆完毕毕。岗位名称称：职称称申报岗位职责责：1、负责责职称考考试报名名和职称称申报的的日常电电话咨询询相关工作作。2、做好好职称考考试报名名和发证证的相关关工作。3、负责责与相关关部门的的沟通，将受理的的职称申申报材料料至相关关部门，并及时时把职称称的最新新动态传传达给代代理单位位。4、完成成上级领领导交办办的其他他工作。岗位权限限：（一）工工作人员员1、核对对申报人人专业业技术工工作总结结、论论文、论论著、学学历、职职称(资资格)、专业技技术职务务聘任、职称外外语和职职称计算算机考试试合格等等证书（核对原原件，留留复印件件）是否否齐全。2、核对对申报人人的专业业技术成成果、业业绩

59、的证证明材料料及评审审委员会会需要的的其它材材料是否否齐全。3、严格格按照标标准的服服务规范范标准执执行。（二）部部门主任任1、对业业务的受受理和办办理情况况进行监监督审核核。2、对有有疑难问问题进行行处理。业务流程程1、 申申报人先先进行网网络申报报，申报报路径：21世世纪人才才网首页页公共共人事服服务职称专专家 HYPERLINK 84/renshi/wingsoft/ 职称服服务系统统，按照照要求完完成信息息输入，预审通通过者获获得受理理号后打打印受理理凭证。（部分分高级职职称申报报按规定定仍直接接进行现现场申报报，无须须先做网网络申报报）。2、申报报人凭本本市身份份证（或或上海市市居住

60、证证）、学学历证明明和受理理凭证，等相关关材料办办理登记记手续，按服服务指南南要求求，备齐齐申报材材料，递递交服务务窗口。3、服务务窗口核核实申报报材料，代送相相应评审审委员会会。4、评审审委员会会评审结结束后，服务窗窗口取得得评审结结果及材材料。5、服务务窗口告告知申报报人评审审结果。申报人人及时至至服务窗窗口领取取有关材材料或证证书。有有关文件件需归档档保存。岗位名称称：公安安机关文文职人员员派遣业业务人事事专员岗位职责责：1、按照照国家法法律法规规开展公公安文职职人员的的派遣服服务工作作，根据据市人事事局下发发关于于本市公公安机关关文职岗岗位工作作人员管管理的试试行意见见（沪沪人 200