大中百货店长管理制度

1、大中百货货店长管管理制度度店长：1、制订订、分解解各部门门季、月月销售计计划，指指导各部部门完成成销售任任务。2、对各各部门人人员进行行督导、考核、奖励。3、控制制运营成成本，提提高店面面综合经经济效益益。4、根据据店面业业务的需需要进行行人员配配置和人人员调整整。5、全面面负责店店面环境境和卖场场秩序。6、督导导全店人人员保持持良好的的精神面面貌、提提高服务务质量。7、合理理运用店店内资源源，在店店面周边边区域进进行宣传传推广，提高店店面知名名度。8、对周周边市场场进行调调研，并并向分公公司店面面管理部部报告。9、合理理受理顾顾客投诉诉。10、负负责店面面固定资资产的购购置、转转移、报报损申

2、报报和维护护。11、负负责店面面的防火火、防盗盗、防汛汛、防疫疫。12、正正确处理理与政府府职能部部门的关关系和店店面周边边社会关关系。上级：分分公司店店面管理理部经理理下级：财财务副店店长、部部门经理理、行政政助理、防损主主管财务副店店长：商品调拨拨、销售售统计、账目核核查、票票据管理理。2、接收收、处理理、审核核、传输输（传真真）商品品“进销存存”数据。3、保障障商品账账目和实实物相符符，实物物盘点准准确，并并将账目目和实物物情况及及时报告告店长和和公司财财务部。4、根据据店面具具体销售售情况，合理掌掌控商品品库存数数量，督督促各部部门及时时处理滞滞销商品品。5、对店店内库管管员、管管账、

3、收收银员进进行业务务指导和和培训。6、负责责货款安安全，及及时将店店内现金金上交。7、负责责店面固固定资产产的登记记、调拨拨。上级：分分公司财财务部、店长下级：库库管员、收银主主管行政助理理:协助店长长检查店店内人员员纪律、环境卫卫生和各各项规范范的执行行情况，并将发发现的问问题报告告店长。及时查收收电子邮邮件，并并报告店店长。协助店长长起草、打印、收发各各种公文文。协助店长长作好各各项统计计工作，填报有有关表格格。办理店长长临时交交办的其其它事项项。上级：店店长下级：无无部门经理理：将每月、每周、每日销销售任务务详细分分解到各各品牌，督导促促销员完完成销售售任务。具体执行行公司下下达的价价格

4、政策策，保证证商品销销售的净净毛利率率水平。熟悉商品品知识和和商品性性能，指指导促销销员进行行商品销销售。调查了解解店面周周边市场场情况和和价格信信息，并并将情况况报告店店长和经经贸事业业部。根据周边边市场的的需求和和价格变变化，调调整促销销方法。监督指导导促销员员和员工工的仪容容仪表和和文明礼礼貌，保保持良好好的精神神面貌，提高服服务质量量。根据“进进销存”情况，合理安安排调货货、备货货，及时时处理滞滞销商品品。合理受理理顾客投投诉。根据店面面销售的的需要，及时与与厂家协协调有关关政策和和资源。负责出样样商品的的维护。对部门的的安全、卫生、纪律、环境等等进行检检查，并并填写相相关日志志。对促

5、销员员和员工工进行业业务培训训。上级：店店长、经经贸事业业部经理理下级：管管账员、销售主主管、促促销员销售主管管：执行、实实施部门门经理下下达的销销售任务务、日常常管理；做好销售售保障，进行市市场调研研；调动促销销人员工工作积极极性。上级：店店长、部部门经理理下级：促促销员促销员：遵守公司司各项规规章制度度；热情、主主动为顾顾客服务务；掌握营销销知识、提高工工作效率率；服从店面面部门经经理做好好商品销销售。上级：店店长、部部门经理理、销售售主管下级：促促销员库房管理理员负责分店店计算机机账目处处理工作作；负责督促促检查部部门管账账员的各各项业务务工作质质量；负责协助助安排、组织分分店的月月份盘

6、点点工作，协助解解决盘点点中反映映出的账账目疑难难问题，每月向向总公司司报库存存价值分分类报表表；店内账物物资料的的装订、保管。上级：财财务副店店长下级：管管账员管账员：负责所管管商品的的收、发发、存和和盘点工工作；负责所管管商品残残机、滞滞销机的的返残和和处理工工作；负责本部部门库存存商品的的码放、整理、保管工工作；负责和促促销员的的账目核核对工作作。上级：财财务副店店长下级：无无收银主管管：随时向财财物副店店长汇报报情况；负责款台台日常工工作，并并进行收收银员的的上岗业业务知识识、操作作流程、服务用用语的培培训考核核工作；对于顾客客提出的的问题、投诉予予以解答答和解决决，在个个人权限限内不

7、能能解决的的要及时时上报；负责每日日大帐汇汇总、代代金券统统计，正正确填写写有关表表格，保保证货款款安全完完整地存存入银行行；www.worrd988.coom中国国最大的的资料库库下载负责各种种收款章章、零售售发票、增值税税发票领领用、使使用及保保管；负责税控控发票机机、防伪伪印台、验钞机机、支票票打印机机的使用用、保管管及定期期清洁维维护；随时分析析、解决决每个收收银员的的长、短短款情况况，对出出现问题题较多、较频繁繁的收银银员予以以再培训训；负责款台台的防伪伪暗记随随时更新新。上级：财财物副店店长下级：收收银员收银员：随时向收收银主管管汇报工工作情况况；严格执行行各项财财务制度度，按收收

8、银员手手册进行行规范操操作；对顾客提提出的问问题认真真回答，耐心听听取顾客客的意见见和建议议；保证所收收钱款的的完整、安全、准确；会使用、保养工工作所用用的各种种器具；保持工作作区域干干净、整整洁；预防和防防止收银银区域可可能发生生的失窃窃现象，保护公公司财产产安全完完整；控制物料料使用降降低成本本。上级：收收银主管管下级：无无防损经理理：长领导下下服务于于店面，落实“防火、防盗、防汛、防疫”工作；每周召开开班务会会，掌握握店内白白、夜班班防损人人员思想想状况及及勤务工工作；落实店内内全体员员工“四防”培训、考核工工作；熟悉店内内消防设设施、设设备的运运转状况况，协调调物业关关系，处处置火险险

9、隐患，向店长长提出安安全建议议并配合合落实；做好店内内施工、布展、展台、展柜进进店安全全检查、验收、登记、存档及及文件管管理工作作；做好店内内突发事事件的控控制、处处置、上上报及节节假日安安全保卫卫工作。上级：店店长、区区域防损损经理下级：防防损员、防损员员（夜）防损员：保障店面面安全运运营,坚决落落实“四防”工作；消防设施施、设备备安全运运营状况况巡查、记录，排查不不安全隐隐患；协助办理理出入货货手续；展台（柜柜）进店店安全验验收、登登记、存存档、汇汇报；保障店内内货款安安全移送送；保障大型型活动、节假日日安全运运营有序序，做好好其它服服务工作作；保障店长长安全。上级：防防损经理理下级：无无

10、防损员（夜）：1、落实实“四防”工作，保证店店内安全全，按既既定路线线、时间间巡视、打卡、纪录；后店内断断电情况况检查、纪录，监督店店内夜间间施工、布展现现场安全全防范工工作；维持班前前（后）门前秩秩序，守守听值班班电话并并详细记记录、遇遇有紧急急情况需需及时报报店长和和防损主主管；夜间到货货商品验验收、登登记并交交接；假日及临临时性店店内安全全保卫工工作。上级：防防损经理理下级：无无物管员：按商品调调拨单据据或部门门经理书书面指令令提货；遵照经贸贸部订货货单，核核对厂家家到货数数量，确确认外观观无损后后收货；协助库管管盘点；爱护商品品，码放放整齐有有序，杜杜绝野蛮蛮装卸行行为；5、保证证辖区

11、内内安全（防火、防盗），保持持环境整整洁。上级：店店长下级：无无前台：人员管理理、卫生生检查；每日迎、送宾曲曲、广播播、店内内外卫生生管理，客流统统计，报报纸信函函收发；外雇车辆辆管理；客户服务务、协助助顾客投投诉和突突发事件件。上级：店店长下级：无无人员管理第三章人人员管理理一、任免免权1、店长长（1）对对行政助助理、部部门经理理、销售售主管、促销员员、物管管员有任任免权；（2）对对库管、管帐员员、收银银主管、收银员员的任免免有建议议权；（3）分分公司店店面管理理部经理理、分公公司人力力资源部部经理对对店长有有任免权权；（4）分分公司总总经理、总公司司店面管管理部总总监及其其它总监监、总公公

12、司总经经理、董董事长对对店长有有任免的的建议权权。2、财务务副店长长对库管、管帐员员、收银银主管、收银员员有任免免权；对行政助助理、部部门经理理、销售售主管、促销员员、物管管员、防防损经理理、防损损员的任任免有建建议权；分公司财财务部经经理、分分公司人人力资源源部经理理对财务务副店长长有任免免权；分公司总总经理、总公司司财务部部总监及及其它总总监。总总公司总总经理、董事长长对财务务副店长长有任免免的建议议权。3、行政政助理对库管、管帐员员、收银银主管、收银员员、部门门经理、销售主主管、促促销员、物管员员、防损损经理、防损员员的任免免有建议议权；分公司人人力资源源部经理理、店长长对行政政助理有有

13、任免权权；财务副店店长对行行政助理理有任免免的建议议权。4、部门门经理对本部门门的销售售主管、促销员员有任免免权；对其它部部门的销销售主管管、促销销员有任任免的建建议权；分公司人人力资源源部经理理、店长长、事业业部经理理对部门门经理有有任免权权；财务副店店长对部部门经理理有任免免的建议议权。5、销售售主管：对本部部门的促促销员有有任免的的建议权权。6、促销销员部门经理理、店长长对促销销员有任任免权；销售主管管、财务务副店长长以及店店长级以以上人员员对促销销员有任任免的建建议权。7、管帐帐员财务副店店长对管管帐员有有任免权权；部门经理理、店长长以及店店长级以以上人员员对管帐帐员有任任免的建建议权

14、。8、收银银主管财务副店店长对收收银主管管有任免免权；店长以及及店长级级以上人人员有任任免的建建议权。9、收银银员收银主管管、财务务副店长长对收银银员有任任免权；店长以及及店长级级以上人人员有任任免的建建议权。10、防防损经理理店长、分分公司防防损经理理对分店店防损经经理有任任免权；财务副店店长、总总公司防防损部经经理对分分店防损损经理有有任免的的建议权权。11、防防损员店长、分分公司防防损经理理、分店店防损经经理对分分店防损损员有任任免权；部门经理理、财务务副店长长对防损损员有任任免的建建议权。12、物物管员店长对物物管员有有任免权权；财务副店店长对物物管员有有任免的的建议权权。13、前前台

15、店长对前前台有任任免权；财务副店店长对前前台有任任免的建建议权。二、职责责1、店长长（1）日日工作各部门负负责人在在营业前前5分钟到到大门前前准备迎迎宾工作作，由店店长带头头组织分分为左右右两排站站立，前前台负责责人播放放迎宾曲曲，防损损部和夜夜保人员员负责开开门。再再由一位位值班经经理（或或前台负负责人）带头高高喊“大中电电器，欢欢迎光临临”，然后后其余人人员共同同呼喊“大中电电器，欢欢迎光临临”，口号号要按照照音乐节节奏呼喊喊，以三三遍为一一节，共共喊三节节（各店店按客流流量可进进行调整整），所所有人员员要面带带微笑，保持快快乐心情情；分析日销销售情况况，浏览览当日报报纸、要要闻，了了解市

16、场场动态；根据经经营分析析，调整整店面产产品布置置、结构构，监控控产品销销售；召开店例例会：周周一，周周五督促行政政助理店店面巡查查，部门门经理的的日常检检查，抽抽查卫生生、纪律律情况；解决顾客客投诉，做好投投诉登记记；协调周边边关系（工商、技术监监督局、城管、广告、街道办办等）；向公司各各职能部部门反映映问题（人事调调整、物物业维修修、保安安事宜等等），如如：根据据店内需需要，调调整岗位位人员设设置，报报经营管管理部，并与人人力资源源部协商商进行调调整；严格控制制运营成成本；填写每日日工作登登录表，传至经经营管理理部；营业结束束，巡视视全场，检查水水、电、门窗、空调、电梯安安全情况况，在防防

17、损白班班记录本本上签字字，交代代夜班班班长注意意事项；2、财务务副店长长：按部门以以销售票票为依据据，核对对销售流流水单；计算机销销账；授权进行行店（库库）间商商品调拨拨，并对对商品安安全负责责；计算机账账目查询询，发现现和解决决店内商商品账目目中的各各种问题题；并以以此为依依据确认认部门管管账员的的工作能能力和工工作质量量；巡视、检检查收银银员的工工作质量量，监督督款台对对公司各各项财务务制度的的贯彻执执行，确确保货款款及时回回笼；按公司财财务部对对分店财财务状况况的监控控、复核核、管理理、监督督的要求求，查验验每日“库存结结账单”和“分店资资金运转转日志”，确保保库存和和资金大大账的准准确

18、无误误；安排、督督促、检检查实物物盘点工工作的落落实情况况；按区域互互查各店店商品账账目及财财务状况况。3、部门门经理营业前十十五分钟钟召开班班前动员员会，分分配当日日销售任任务，布布置各品品牌促销销活动，严明工工作纪律律；在讲讲话时，应手拿拿讲稿，站在高高台上（如果人人多，要要拿喊话话器）对对员工进进行讲述述；开门门迎宾；上下午各各一次到到店长室室取日日常检查查表，对本部部门环境境逐项检检查并做做出考评评，对违违纪者处处以罚款款，在检检查表上上做记录录。违纪纪者持罚罚款单，到店长长室交罚罚款；传达经贸贸部、店店办的通通知；安排员工工（含销销售员）用餐；掌握商品品知识，解决投投诉，统统计销量量

19、，分析析销售，调控毛毛利；组织人员员市场调调研，上上报店长长及经贸贸部；结帐后统统计销量量，报公公司经贸贸部；合理调整整库存，及时处处理积压压，协助助管帐员员进行盘盘点；（9）主主持班后后总结会会，考勤勤点名，总结当当日发生生的问题题，通报报销量，安排次次日相关关工作，要站在在高台上上，手拿拿讲稿（如果人人多，要要使用喊喊话器）进行总总结、安安排，最最后检查查断电情情况。4、销售售主管营业前十十五分钟钟开班前前动员会会；配合部门门经理对对本部门门环境进进行检查查；掌握商品品知识，解决投投诉，统统计销量量，分析析销售；市场调研研，上报报部门经经理；协助管帐帐员进行行盘点；参加班后后总结会会，协助

20、助部门经经理统计计一天的的销售数数据。5、促销销员营业前十十五分钟钟开班前前动员会会；打扫卫生生，使展展台、展展品干净净整洁；合理调整整库存，掌握商商品知识识，解决决投诉；市场调研研做好新新品上市市、价格格变动及及特价促促销工作作；做好顾客客的参谋谋，耐心心细致把把握每一一次销售售；及时做好好回访，做好售售后服务务工作；参加班后后总结会会。6、库房房管理员员开服务器器，进行行本店计计算机系系统初始始化操作作；按部门以以销售票票为依据据，核对对销售流流水单；计算机销销账，销销售票据据装订；商品到货货单输机机；接收传输输数据；办理店（库）间间商品调调拨手续续；组织各部部门对昨昨日变动动商品的的盘点

21、工工作并进进行重点点抽查；打印每日日销售报报表，向向结算中中心传输输销售、到货、库存、调拨等等数据，并进行行确认；打印当日日“库存结结账单”并进行行复核，确认无无误后在在结账单单上签字字；执行数据据库实时时备份作作业；关关服务器器。7、管帐帐员以销售票票为依据据核对销销售流水水单；将核对后后发现的的错误写写在改错错本上，与财物物副店或或总库管管核对未未输机票票；按销售流流水单销销本部门门商品账账；收货并在在厂家到到货单上上签字；按到货单单登录部部门商品品账并填填写“商品到到货单”；空调组用用电脑登登录顾客客购物信信息、冰冰洗（彩彩电）组组统计隔隔日（当当日）送送货顾客客信息交交专人进进行传输输

22、处理；进行配送送发来的的“无货”或“未送到到商品”的账目目处理工工作并标标注处理理结果；库房调票票交回店店内核对对后，在在配送单单上登记记调票号号、登录录部门商商品账；将调票交交总库管管办理店店间调入入手续；盘点本部部门昨日日发生变变动的商商品、返返残、退退滞销、与促销销员或厂厂家业务务对账、整理库库房；将今日销销售票分分品牌按按销售流流水单顺顺序排列列；第三三联交总总库管；空调组通通知空调调库“获取数数据”并进行行核对。8、收银银主管在财物副副店长的的指导下下，负责责监督检检查收银银员对各各项财务务制度的的执行情情况；负责对收收银员业业务技能能的培训训并对其其工作进进行监督督、检查查、指导导

23、和考核核。严格考勤勤制度，客观公公正、实实事求是是的做好好收银员员的考勤勤记录。安排调调整收银银员的班班次及岗岗位。认真做好好日清工工作，对对账款不不符的情情况及时时处理，并报财财物副店店长。负责零款款兑换和和发票领领换，领领取发放放款台办办公用品品。检查所开开发票是是否符合合要求，保证收收银工作作的正常常进行。负责店内内每日销销售票的的输机、开具增增值税发发票。检查收银银员交款款单填写写是否正正确，是是否按规规定时间间上交货货款。负责每日日班后，收银台台巡查工工作。保保证电源源已切断断，清除除火灾隐隐患。9、收银银员精力集中中，动作作敏捷，态度和和蔼；收款时要要认真核核对销售售销票金金额、数

24、数量、大大小写等等是否正正确完整整；认真检查查各种现现钞、支支票、信信用卡等等有价证证券的真真伪，防防止公司司财产流流失。不准营业业员进入入收银台台及代收收、代退退货款；收银台电电话用于于和银行行、财务务室的业业务联系系，不准准接打私私人电话话；不准携带带私人现现金进入入款台收收款；收收银台内内不准代代存任何何私人物物品；工作时间间内不准准擅自离离岗、串串岗、聊聊天、吃吃东西、打盹、做与工工作无关关的事情情；如有事离离台必须须征得主主管（或或代班）的同意意指派专专人替岗岗后方可可离开；搞好款台台卫生，爱惜款款台内一一切办公公用品。上班时时间不许许购物；在接待顾顾客时要要使用服服务用语语“您好、

25、欢迎光光临、谢谢谢”等，唱唱收唱付付耐心回回答；顾客的问问题，做做到恰当当到位的的服务。10、防防损经理理班内工作作、早操操、内务务、班前前、后等等综合类类工作的的登记；店内灭火火器（擦擦试、维维护）、收款押押送、（当日收收款押送送人姓名名及执行行时间）、班后后大门锁锁闭情况况检查；（含防防火门锁锁置换情情况）；专业类登登记：1)库库区安全全隐患登登记本（设置于于库内区区）2)消消防中控控室常规规检查登登记本（设置于于中控室室内）3)交交接班登登记本（设置于于前台内内）4)当当日工作作登记本本（个人人保存）5)班班后断电电登记本本（设置置于前台台）11、防防损员（1）班班前开启启、置换换防火门

26、门锁具；（2）擦擦试、检检查、清清点责任任区内灭灭火器具具；（3）按按责任区区循环路路线巡视视并；（4）检检查责任任区内库库区安全全隐患；（5）检检查责任任区内中中控室报报警记录录；（6）班班后检查查责任区区内防火火门锁具具锁闭、置换；（7）班班后检查查责任区区内各电电源部位位，（8）断电情情况。12、物物管员保障供电电、供水水、空调调、暖气气、通讯讯设施、设备安安全运行行；其它临时时工作。13、前前台协助店长长做卖场场卫生检检查；每日迎、送宾曲曲、广播播，客流流统计，报纸信信函收发发；外雇车辆辆管理；顾客咨询询服务、礼品包包装、协协助部门门经理处处理顾客客投诉和和突发事事件。三、考核核与奖惩

27、惩1、总则则第一条为为加强店店面管理理，提升升店面管管理水平平，提高高服务质质量，特特制定本本办法。第二条本本办法适适用于店店面所有有工作人人员，包包括店长长、财务务副店、部门经经理、收收银主管管、员工工、管账账、收银银员、促促销员。2、违纪纪及违纪纪监督检检查第三条店店面工作作人员在在卖场或或销售过过程中，有附表表一门门店人员员违记扣扣分明细细所列列行为的的，视为为违纪。第四条店店面各级级管理人人员负责责监督下下属人员员的违纪纪行为，各级管管理人员员有权对对直接或或间接下下属人员员的违纪纪行为进进行处罚罚，店长长或其授授权人及及行政助助理有权权对本店店所有工工作人员员的违纪纪行为进进行处罚罚

28、。第五条店店面管理理部负责责所有门门店的纪纪律监督督检查工工作，指指派专职职及兼职职的纪律律检查员员专责各各店面的的纪律检检查监督督工作，有权对对各门店店所有员员工的违违纪行为为进行处处罚。3、违纪纪责任及及连带责责任第六条违违纪责任任由违纪纪行为人人承担，对违纪纪行为人人承担直直接管理理责任的的管理人人员承担担违纪行行为的连连带责任任。各级级管理人人员对直直接下属属的违纪纪行为进进行处罚罚时免除除连带责责任。第七条违违纪责任任和连带带责任明明细如下下表：违纪人连带责任任用卡分类类店长、财财务副店店无A部门经理理店长B收银主管管财务副店店长B员工、管管账部门经理理C收银员收银主管管C促销员员工

29、D4、违纪纪扣分管管理第八条各各级人员员违纪均均经按附附表一门店人人员违记记扣分明明细分分类规定定记录扣扣分。根根据不同同的级别别，扣分分分为AA、B、C、D四类（见上表表）。第九条公公司制定定统一格格式的违纪扣扣分卡（见附附表二），门店店所有人人员必须须将违违纪扣分分卡放放置于胸胸卡背面面，每日日佩带，随时接接受上级级及违纪纪检查人人员的检检查。第十条门门店管理理人员发发现下属属员工违违纪时，直接在在违纪员员工的违纪扣扣分卡上记录录处罚情情况并扣扣分，在在下班前前上报店店长或其其授权人人，并通通知行政政助理登登记门门店违纪纪情况汇汇总表（见附附表四）。第十一条条违纪检检查人员员到门店店检查纪

30、纪律时，在违纪纪员工的的违纪纪扣分卡卡上记记录处罚罚情况并并扣分，并登记记门店店违纪处处罚表，交店店面管理理部一份份，转相相关店面面一份。第十二条条各门店店行政助助理负责责登记本本门店的的门店店违纪情情况汇总总表，并在每每月1日12：00前通通过e-maiil方式式上报给给店面管管理部。第十三条条违纪纪扣分卡卡每人人一张，不得任任意涂改改，调店店时连续续使用，遗失补补办需交交罚款3300元元。第十四条条违纪纪扣分卡卡有效效期一年年，A卡满分分36分、B卡满分分24分、C卡满分分18分、D卡满分分12分，扣完为为止。5、违纪纪扣分处处罚第十五条条违纪扣扣分累计计至满分分时，将将按附件件违纪纪扣分

31、处处罚明细细对其其进行相相应处罚罚。6、附则则第十六条条本规定定由是北北京分公公司店面面管理部部根据店店面管理理总部下下发的违纪扣扣分管理理办法制定，解释权权归店面面管理部部，自220055年1月25日在在中塔、亚奥、呼家楼楼、小营营、亚运运村五个个门店试试行一个个月。卖场管理第四章卖卖场管理理一、卖场场环境（一）户户外环境境广场主要用途途：户外外活动和和疏散人人群相关事项项：随时保持持广场清清洁卫生生。随时保持持广场信信道通畅畅，有盲盲道设施施的保证证盲道不不被占用用。广场有绿绿化带或或市政绿绿化树木木的要注注意保护护。维护广场场上旗杆杆、护栏栏等设施施，保证证正常使使用。雨（雪）天气要要及

32、时清清扫积水水（积雪雪），并并在信道道铺设纸纸板、地地毯等防防滑。责任人：防损主主管停车场店门前区区面积允允许的情情况下，设置必必要的机机动车停停车位，并施划划停车位位标线。标线颜颜色为白白色或黄黄色。停车位宽宽度至少少为2440厘米米，进深深至少3380厘厘米。门店自行行设立的的机动车车停车场场不得收收取停车车费。需需要收取取费用的的，须委委托停车车管理机机构代收收代管。保证机动动车停车车场不被被无关人人员占用用或移作作他用。已有收费费停车场场或附近近有收费费停车场场的，要要主动与与收费停停车场的的管理方方协调有有关顾客客停车事事宜，并并配合停停车场作作好顾客客停车的的管理工工作。店外区域域

33、不宜停停车或有有关部门门明令禁禁止停车车的，除除市政部部门设立立的警告告标志外外，门店店要在门门前另外外树立警警示牌提提示顾客客，以免免顾客蒙蒙受损失失。责任人：防损主主管自行车存存车处在不影响响门前人人流和车车流的区区域设置置必要的的自行车车存车区区，存车车区须设设立明显显标志牌牌，并施施划存车车区域标标线。标标线颜色色为白色色或黄色色。门店自行行设立的的自行车车存车处处不得收收取存车车费，需需要收费费的，须须委托自自行车存存车管理理机构代代收代管管。门店附近近有公共共收费存存车处的的，要主主动与存存车处管管理方协协调顾客客存放自自行车事事宜，并并配合存存车处管管理方作作好顾客客自行车车存放

34、工工作。责任人：防损主主管人行道及及台阶店门前的的人行道道几台阶阶属于政政府规定定的“门前三三包”范围。门店须须到“市政”管理部部门或“城管监监察”部门办办理“门前三三包”手续（或与物物业协调调有关卫卫生保洁洁的事宜宜）。相相关办理理程序可可详细咨咨询有关关管理机机关。门店自行行承担“门前三三包”责任的的，由店店内保洁洁员负责责清扫。每天开开门营业业前清扫扫1次，并并在营业业时间内内随时保保洁。雨（雪）天气须须根据政政府有关关法令组组织扫水水（扫雪雪），并并铺垫纸纸板、地地毯等，并在门门前台阶阶第一级级台阶处处树立“小心滑滑倒”警示牌牌，必要要的情况况下，须须指定人人员在台台阶前口口头提示示或

35、搀扶扶顾客。责任人：防损主主管门头“大中电电器”灯箱1)灯灯箱开灯灯时间为为晚188时，2)关灯时时间为晚晚24时。3)灯灯箱为露露天设施施，4)要定期期清理灯灯箱外观观，5)保持干干净整洁洁。特别别是风沙沙或雨雪雪天气后后，6)要主动动联系有有关清洗洗服7)务公司司进行清清洗。8)灯灯箱意外外损坏时时，9)要立即即向经营营保障部部保修或或更换。10)责任人人：物管管员（2）户户外广告告广告审批批手续：根据有有关法规规，所有有户外广广告必须须向市政政管理部部门和工工商行政政管理部部门的申申报，获获得批准准后方可可发布。户外广广告的申申报由经经营保障障部办理理，门店店须积极极配合。广告外观观维护

36、：户外广广告以厂厂商广告告为主，主要由由各厂商商指定的的广告公公司制作作安装。门店发发现户外外广告外外观污损损，要及及时通知知有关厂厂商。责任人：店长（3）大大门门店大门门一般为为10mmm112mmm地弹簧簧玻璃门门，须随随时保持持玻璃干干净，无无污迹、无破损损。玻璃门必必须粘贴贴提示标标线（“大中电电器”标志线线），标标志线为为水平粘粘贴，粘粘贴位置置为距地地面垂直直高度为为1400cm1500cm处处。允许在玻玻璃门上上粘贴的的其它标标志：营业时间间其它新店店开业公公告注：有新新店即将将开业时时，由公公司广宣宣部统一一印制，由店面面管理部部发放。禁止宠物物入内标标志为保证顾顾客的安安全，

37、玻玻璃门上上除以上上允许粘粘贴的标标志外，不得张张贴其它它物品，以保持持进出门门顾客视视线通透透，避免免碰撞。为保证冬冬、夏两两季卖场场内的温温度，门门口处须须安装“透明塑塑料门帘帘”，北方方省份冬冬季可加加装“棉门帘帘”。大门处为为顾客聚聚集区域域，必须须保证良良好的照照明条件件。大门门处的照照度可适适当高于于卖场内内平均照照度。大门（内内外）两两侧不影影响顾客客通行的的区域，可设立立“15天差差额补偿偿”易拉宝宝宣传架架和“大中电电器欢迎迎您”易拉宝宝宣传架架。促销销活动期期间，可可根据活活动情况况在门楣楣上方悬悬挂横幅幅或其它它宣传品品。但所所有宣传传品的悬悬挂和放放置均不不得阻挡挡“大

38、中电电器”的灯箱箱和顾客客信道。门店须拍拍摄门店店正门（户外）远景图图片存档档，以便便为促销销宣传或或门店宣宣传提供供图片资资料。图图片须远远距离多多角度拍拍摄至少少3张，并并保证“大中电电器”灯箱处处于画面面中心部部位，以以突出大大中电器器的品牌牌形象。责任人：行政助助理（二）店店内环境境1、地面面卖场地面面材料多多为地砖砖、花岗岗岩等。门店须须制作卖卖场地面面平面图图，图中中须标注注地面地地砖数量量、材质质以及地地面地漏漏、电路路、电插插座等装装置的位位置和数数量，以以便于维维护和维维修时参参照。（责任人人：物管管员）卖场地面面须随时时保持干干净整洁洁，及时时清除杂杂物、垃垃圾等，不得有有

39、明显的的污迹、积水等等。（责责任人：行政助助理）卖场地面面发生损损坏时，须立即即向经营营保障部部报修。报修时时须填写写书面报报告，说说明损坏坏部位、面积。（责任任人：物物管员）2、墙面面、柱面面无论卖场场墙体表表面面和和立柱表表面装修修如何，原则上上不得裸裸露，必必须以厂厂商广告告覆盖。厂商广广告的材材料可以以采取KKT板、防火板板、铝塑塑板等材材料，也也可根据据广告需需要加设设背景灯灯箱或灯灯带。但但设计和和施工必必须事先先报公司司防损部部审批。施工过过程中，须由防防损员和和物管员员现场监监督。（责任人人：防损损员、物物管员）如果没有有特殊原原因，卖卖场四周周的窗户户必须制制作成窗窗体广告告

40、或广告告灯箱。直接面面向户外外的窗体体广告须须事先向向市政管管理部门门和工商商行政管管理部门门申报。获得批批准后，广告公公司须将将施工图图纸报防防损部审审批。施施工时，须由防防损员和和物管员员现场监监督。（责任人人：防损损员、物物管员，其中，广告申申报由经经营保障障部负责责。）卖场墙面面安装有有电源插插座、配配电箱等等装置。门店须须自行制制作墙面面电源插插座、配配电箱平平面图，以便维维护维修修时参照照。（责责任人：物管员员）3、天花花板(1) 卖场天天花板一一般有33种处理理方法，(2) 一是石石棉板（或石膏膏板）吊吊顶；二二是直接接将原建建筑顶面面及顶部部管线等等软包裹裹或喷涂涂（多为为黑色

41、）；三是是顶面不不(3) 作任何何处理，(4) 直接使使用。(5) 天花板板为石棉棉板（或或石膏板板）吊顶顶的，(6) 须绘制制吊顶平平面图，(7) 并在吊吊顶平面面图中标标(8) 注顶部部烟感探探头、喷喷淋头等等设备(9) 设施的的位置，(100) 以备(111) 维护维维修时参参照；顶顶部为软软包裹或或喷涂或或未作处处理的，(122) 要绘制制顶部管管线和设设备(113) 设施平平面图，(144) 以备(115) 维护维维修时参参照。平平面图由由店内物物管员负负责绘制制，(116) 图纸由由店长负负责保存存。(17) 卖场照照明主要要采用顶顶部日光光灯带，(188) 灯带由由经营保保障部负

42、负责规划划和安装装，(119) 由店内内物管员员负责维维护和维维修。为为便于维维护维修修，(220) 须绘制制卖场灯灯带平面面图，(21) 由物管管员负责责绘制，(222) 由店长长负责保保存。(23) 为节省省卖场水水平方向向的面积积，(224) 卖场内内大部标标(255) 志物和和宣传品品均采用用垂直悬悬挂，(26) 即悬挂挂于天花花板。其其中，(27) 主要包包括：灭灭火器标标(288) 志、紧紧急信道道标(229) 志、主主题标(30) 板、热热卖旗、导向标标(311) 志（导导向牌）及其它它装饰物物。相关关悬挂规规范详见见“第四节节卖场布布置”。4、楼梯梯、楼道道(1) 楼梯和和楼道

43、主主要用于于疏导客客流和紧紧急疏散散。在没没有电梯梯、扶梯梯的卖场场，(22) 楼梯和和楼道是是贯通各各楼层的的唯一信信道。在在任何情情况下，(3) 须保证证楼梯和和楼道畅畅通、整整洁和安安全。(4) 要求：楼梯和楼楼道内不不能码放放商品、赠品及及其它杂杂物，因因业务需需要临时时（短时时间）占占用楼梯梯和楼道道时，须须事先通通知防损损主管，并由防防损主管管现场监监督占用用人（部部门）及及时将物物品移送送到库房房或其它它不影响响客流通通行的区区域。为保证顾顾客的安安全，楼楼梯和楼楼道内要要保证必必要的日日常照明明，照度度须高于于卖场平平均照度度。为保证紧紧急疏散散和断电电情况下下楼梯和和楼道的的

44、照明，楼梯和和楼道内内要加装装应急照照明器材材（应急急灯），特别是是在楼梯梯和楼道道的拐弯弯处。楼梯和楼楼道须每每天进行行卫生保保洁，保保洁标准准与卖场场保洁标标准相同同。有电梯、扶梯的的卖场中中，楼梯梯和楼道道内客流流较少，特别是是楼梯和和楼道处处于卖场场边缘部部位的，要注意意楼梯和和楼道内内的安全全保卫，有条件件的门店店可适当当增加防防损员在在楼梯和和楼道内内的巡逻逻次数。（3）责责任人：安全责任任人：防防损主管管卫生责任任人：行行政助理理二、卖场场布局（商品展展示区）1、基本本原则（1）相相同品类类集中相同品类类不同品品牌的商商品相对对集中于于同一区区域内展展示，便便于顾客客对相同同品类

45、中中的不同同品牌、不同型型号、不不同价位位的商品品进行比比较和选选择。（2）相相关品类类邻近两个或两两个以上上在使用用功能方方面具有有配套、补充、延伸作作用的品品类的展展区保持持相邻，便于顾顾客在选选购一类类商品的的同时，能够顾顾及配套套商品的的选购。（3）主主力品类类优先不同门店店的销售售结构（品类结结构）不不同，在在调整卖卖场布局局时，须须在位置置、面积积等各方方面优先先考虑本本店的主主力品类类，即：销售份份额较大大的品类类。（4）互互不干扰扰具有音响响播放功功能的品品类（彩彩电、碟碟机、民民用音响响）之间间以及与与其它需需要相对对安静的的购物环环境的品品类相对对分离，避免对对顾客的的选购

46、产产生影响响。保持必要要的视角角广度和和视线通通透尽量保证证顾客位位于卖场场的出入入口位置置、主信信道位置置或卖场场中心位位置能够够环顾卖卖场局部部或大部部区域，便于顾顾客发现现所需品品类的展展区和信信道。客流导向向客流量相相对较大大的品类类比邻客客流量相相对较小小的品类类，或客客流量较较大的品品类置于于与卖场场入口处处直线距距离较长长的区域域，以保保证绝大大多数顾顾客能够够穿越卖卖场区域域的大部部，提高高顾客对对卖场内内各品类类的平均均关注程程度。主推品牌牌优先主推品牌牌的销售售对公司司整体销销售的提提升具有有重要作作用，一一般在各各品类销销售中占占有较大大份额，在卖场场布局中中，要尽尽量在

47、位位置、面面积等方方面优先先考虑。知名品牌牌优先卖场内知知名品牌牌一般具具有2种作用用：一是是占有较较大的销销售份额额，二是是提升卖卖场的整整体形象象和门店店的信任任度。因因此，在在卖场布布局中，要在位位置、面面积等方方面适当当突出知知名品牌牌。2、卖场场维护(1) 须会同同(2) 物业管管理方定定期检查查卖场建建筑的安安全，(3) 发现隐隐患及时时采取措措施，(4) 以保证证卖场内内的人员员的人身身安全。（责任任人：物物管员）(5) 每天检检查卖场场内各项项设备(6) 设施的的安全，(7) 特别是是电源线线路、上上下水管管线、消消防报警警装置等等。（责责任人：物管员员）(8) 在进行行卖场改

48、改造、卖卖场调整整时，(9) 尽量不不(100) 要破坏坏建筑物物原有格格局和其其它构筑筑物，(11) 以免影影响建筑筑物的安安全系数数。因卖卖场布局局需要必必须改动动原格局局或拆除除其它构构筑物的的，(112) 必须事事先告之之物业管管理方（或产权权方），(133) 获得同同(144) 意后方方可施工工。（责责任人：经营保保障部）卖场卫生生由公司司指定的的保洁公公司负责责，卖场场保洁的的基本要要求是“随时保保洁”。（责责任人：行政助助理）3、卖场场布局要要素（1）主主信道为保证卖卖场客流流通行和和紧急情情况下的的人流疏疏散，卖卖场各楼楼层均须须保留至至少一条条主信道道。门店店筹备开开业时，经

49、营保保障部一一般会根根据现场场面积划划分各部部门展区区，并预预留主信信道位置置。店长长接手管管理后，须保持持原主信信道的位位置、宽宽度，并并保持主主信道不不被阻挡挡。必要要时，店店长有权权根据卖卖场具体体情况对对卖场布布局和主主信道位位置提出出调整建建议。相相关工作作执行卖卖场改造造流程。主信道一一端必须须正对或或邻近大大门或楼楼梯口、电梯（扶梯）上下口口，以便便最大限限度地疏疏导客流流。主信道须须尽量贯贯通卖场场同一楼楼层的南南北或东东西两端端。主信道一一般为“”、“”、“”“”、或“”等类型型，拐弯弯处呈“”为宜。非特殊殊情况，尽量不不采用“S”型、“Z”型等异异型曲线线信道。（2）收收银

50、台说明：门门店开业业前各楼楼层收银银台的位位置和面面积已由由公司财财务部、经营保保障部等等规划并并安装完完成。在在店长接接手管理理后，可可以根据据卖场需需要提出出调整建建议。相相关建议议须报请请财务部部、经营营保障部部审批，并由经经营保障障部指定定施工单单位施工工。收银台布布局原则则不影响客客流通行行，但尽尽量远离离大门。邻近客流流比较集集中的展展区。容易被顾顾客发现现。每个楼层层至少设设立1个收银银台。收银台基基本配置置每个收银银台设收收银工位位233个（或或更多）POS机机，即电电脑联网网收款机机（目前前多数门门店未设设安装）。验钞机小型保险险柜（或或加装锁锁具的抽抽屉、柜柜子等）销售票、

51、收款章章、印台台、支票票登记本本、返券券登记本本等。收银台安安全收银台为为卖场内内货款（现金）短暂滞滞留的区区域，须须随时注注意收银银台附近近的人员员流动情情况。一一般情况况下，须须要求收收银员从从收银台台内将门门反锁或或将插销销插紧。在营业时时间内。须要求求防损主主管增加加在收银银台区域域的巡逻逻频率。收银员下下班或换换班时携携收银包包在卖场场内通过过时，尽尽量2人以上上同行或或要求防防损员跟跟随保护护。收银台附附近有楼楼梯、楼楼道或其其它通向向户外的的门或窗窗户的，须在窗窗户上加加装防护护栏（网网），并并派防损损员在通通向户外外的门口口站岗。收银台上上方或侧侧旁临近近供水、供热等等管线的的

52、，要随随时检查查滴漏隐隐患，以以免滴液液、积水水等浸泡泡侵蚀保保险箱等等设备。责任人：收银主主管（3）水水吧招商、审审批程序序卖场面积积允许设设立水吧吧（小卖卖部）的的，须报报告店面面管理部部，由店店面管理理部招商商，并签签订承租租协议书书。承租商户户与店面面管理承承租协议议书后，门店按按协议书书规定收收取租金金后方可可允许承承租商进进场。租金的收收取门店按协协议书规规定代收收每月租租金。承租商因因故提出出减免租租金或终终止承租租协议书书时，门门店须上上报店面面管理部部并由店店面管理理部洽商商解决。店长有有权就有有关问题题提出意意见和建建议，但但无权直直接作出出决定或或擅自答答复。为节约电电费

53、支出出，须为为水吧（小卖部部）单独独安装电电表计费费，并按按电表显显示数据据每月收收取电费费。门店代收收的租金金、电费费等，由由财务副副店长根根据公司司财务制制度收取取支票或或现金，并按“非营业业性收入入”上缴公公司财务务部。位置、面面积等基基本要求求水吧（小小卖部）位置须须安排在在不影响响卖场正正常营业业和客流流通行的的地点，面积以以355平方米米为宜，不宜太太大。卖卖场内附附设顾客客休息区区的，可可直接将将水吧（小卖部部）安排排在比邻邻顾客休休息区的的位置。水吧（小小卖部）的日常常管理水吧（小小卖部）系公共共休息区区域，顾顾客和内内部员工工均可以以到水吧吧购物休休息，但但须禁止止内部员员工

54、长时时间滞留留在水吧吧区域，同时禁禁止内部部员工着着工服在在水吧消消费。须要求水水吧（小小卖部）负责人人自行看看护财物物，并在在下班后后将存放放食品和和饮料的的柜子上上锁，防防止非营营业时间间内发生生财物丢丢失。除承租协协议书中中明确规规定免费费或在租租金中已已包含的的费用外外，水吧吧（小卖卖部）在在店内消消耗的所所有物资资和能源源（包括括：水、空调等等）须根根据具体体情况收收取一定定费用，以免公公司成本本流失。责任人：店长（4）库库房门店可以以根据销销售情况况在卖场场设立店店内自用用库房，暂时储储存商品品、赠品品及其它它物资。库房须占占用承租租面积的的，须尽尽量缩小小库房面面积，以以最大限限

55、度地保保证卖场场面积。因业务务原因废废弃不用用的库房房，须立立即上报报店面管管理部和和经营保保障部。店内自用用库房必必须必须须用砖墙墙、石膏膏板墙或或护栏隔隔离，并并加装铁铁门和锁锁具。库库房有直直接通向向户外的的窗户时时，必须须在窗户户上加装装防护网网。库房钥匙匙须由指指定的库库管员保保管，备备用钥匙匙由店长长负责保保管。防损主管管须安排排防损员员全天224小时时在库房房区域巡巡逻检查查，并随随时排除除安全隐隐患。责任人：财务副副店长（5）办办公区店长办公公室店长可以以单独使使用一间间办公室室，但卖卖场条件件不允许许时，须须与其它它人员共共享一间间办公室室。店长办公公室内必必备的办办公家具具

56、和办公公设备包包括：办办公桌、办公椅椅、铁皮皮文件柜柜、电脑脑、打印印机、电电话（传传真）机机、备用用钥匙箱箱以及（21个）文件夹夹。店长办公公室内墙墙面须悬悬挂费费用一览览表、历任任店长、组组织结构构图、消防防组织图图4块公示示板，公公示板由由店面管管理部根根据公司司规定的的格式、材料、规格统统一制作作后配发发到各店店。店长办公公室面积积允许的的情况下下，办公公室内墙墙面可悬悬挂全店店销售进进度表、各部门门销售进进度表和和各部门门每日检检查表等等表格文文件。除规定的的办公家家具、办办公设备备外，店店长办公公室内不不得长期期存放商商品、赠赠品以及及其它物物品。责任人：店长财务办公公室财务办公公

57、室供财财务副店店长、库库管员等等财务人人员使用用。财务办公公室内的的主要办办公家具具和办公公设备包包括：办办公桌、办公椅椅、保险险柜、帐帐册、其其它财务务文件、电脑、电话（传真）机等。财务办公公室墙面面没有规规定的必必须悬挂挂的公式式板或其其它文件件。责任人：财务副副店长防损办公公室店内驻守守的防损损主管和和防损员员须有固固定的办办公室（兼宿舍舍），办办公室内内须摆放放办公桌桌、办公公椅、电电话，有有摄像监监控设备备的门店店，在防防损办公公室内安安装监视视器和录录象设备备。防损办公公室不允允许其它它无关人人员驻留留或随意意出入。防损办公公室的卫卫生保洁洁由防损损员自行行负责。责任人：防损主主管

58、员工休息息室（兼兼更衣室室）门店条件件允许的的情况下下，可隔隔离单独独的员工工休息室室，供促促销员和和内部工工作人员员更衣、用餐和和休息。员工休休息室须须与卖场场内顾客客活动的的区域相相对隔离离。员工休息息室安放放必要的的桌椅、微波炉炉、电茶茶炉等生生活设备备。员工休息息室须具具备通风风、干燥燥和与卖卖场照度度相同的的照明条条件。员工休息息室由保保洁员负负责清扫扫和保洁洁。员工休息息室无须须规定开开放和关关闭的时时间，但但可以根根据门店店的具体体情况制制定使用用规定和和各部门门员工用用餐时间间表等。责任人：行政助助理空调机房房、配电电室等设设备间（1）门门店承租租协议中中规定空空调机房房和配电

59、电室等设设备间由由门店自自行管理理的，须须由物管管员负责责看管使使用有关关设备。（2）空空调机房房、配电电室等设设备间必必须上锁锁，钥匙匙由物管管员保管管，备用用钥匙由由店长保保管。除除物管员员外，其其它无关关人员不不得在设设备间滞滞留或随随意出入入。（3）责责任人：物管员员（6）、卫生间间卖场内具具备条件件的，须须设立门门店自用用的卫生生间，与与其它商商户合租租商业楼楼的，可可以使用用物业原原有的公公共卫生生间。门店自用用的卫生生间须安安装通风风设备（换气扇扇），大大便池和和小便池池须安装装自动或或手动冲冲水设备备，并须须安装洗洗手设备备。为便便于保洁洁员清扫扫，卫生生间内尽尽量设墩墩布池。

60、具备条条件的，各厕位位之间尽尽量使用用防火板板或其它它硬质板板材分隔隔。单独独隔开的的厕位内内，尽量量安装挂挂钩供如如厕者临临时悬挂挂外衣、背包等等。卫生间基基本卫生生标准：无异味味、无污污物（污污迹）、无杂物物。保证卫生生间的清清洁，卫卫生间每每30分钟钟清扫11次。店店长或行行政助理理须定时时检查卫卫生间保保洁情况况，。责任人：店长（7）、共享空空间与其它承承租人共共同租赁赁同一座座商业楼楼的，物物业管理理方一般般会指定定各承租租商户共共同使用用的共享享空间，主要是是主楼大大堂、电电梯间、公共扶扶梯等空空间。共享空间间的一般般不包含含在承租租面积内内，各承承租商户户均不拥拥有共享享空间的的