小班期末个人工作总结分析（范文）

1、小班期末个人工作总结分析（范文）篇一：小班上学期个人工作总结小班上学期个人工作总结时光飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了，现将小班上学期工作总结如下：一、保育方面。稳定情绪，尽快适应，培养生活卫生习惯。新学期开学时，对于小班的孩子来说，这是他们第一次正式地接触幼儿园和老师，第一次离开自己的爸爸妈妈，在陌生的环境中生活和学习，与陌生的老师和小伙伴们走到了一起，在生理和心理上都一下子难以适应。我们设法转移他们的注意力，和他们一起搭积木、做游戏，用亲切的话语、和蔼的态度来关心、照顾他们的生活，让他们感受到在幼儿园就像在家一样，老师像妈妈一样温柔、可亲，慢慢地来消除他们陌生的心理，逐步让他们

2、感到集体生活的乐趣。良好的开端是成功的一半，接下来教会孩子独立、配合、自己的事情自己做是件相当复杂和繁琐的事情，如何拿好杯子喝水，监督他们把老师倒进杯中的水都喝光，上厕所怎样走台阶、迈便坑、怎样脱穿裤子，午睡如何盖好被子，起床后怎样穿衣、穿鞋，怎样带好兜兜、拿住小勺自己吃饭等，老师的说得多了，孩子慢慢学会了，这种成长的快乐和培养的收获也只有我们能够深刻地体会。通过这一学期点点滴滴的教育和培养，现在孩子们基本都能在幼儿园独立地生活和学习了，他们在老师的帮助和鼓励下，也都乐于学习和尝试自己的事情自己做，并知道了应该做个讲卫生、关爱别人的孩子，饭前便后要洗手，帮助有困难的小朋友。特别是他们还把这些好

3、习惯带回了家中，当起了爸爸妈妈的小老师，家长更是喜笑颜开。二、工作能力方面：1、教育教学20 xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服

4、务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现

5、场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20 xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员x人参加，合格x人，持证率达x%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定

6、了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导

7、小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了

8、面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20 xx年的工作如何进行改进做如下安排：1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户

9、服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20 xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。2、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。3、以服务为本，促进销

10、售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正

11、承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的

12、事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。我于20 xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一、服务整顿活动x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事

13、并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存

14、在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门

15、和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提

16、升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾

17、客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了2019年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现， 微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管 关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深

18、入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平; 加大了考核力度;积极做好

19、防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服

20、务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机

21、会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的

22、，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么

23、我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。第一篇：5P教学模式下初中英语听说课.初期工作总结doc5P教学模式下初中英语听说课（对话课）课堂教学模式研究阶段工作总结谷城县城关四中王慧自课题开题以来，我校课题组严格按照课题实施方案，进行探索研究。通过课堂教学实践、反思、积累经验。在学

24、科教学模式方面，我们已初具规模，并在教学实践中不断充实、完善。同时，积极参加各类大型赛课、教研课；通过亲自参赛和广泛听评课，吸取他人之长，完善和提高自身的教学业务水平，使课堂教学即生动又有效，较好地激发学生的学习兴趣，提高学习效率。在2010年中我课题组成员做了大量的研究工作，总结如下：本次课改前的JEFC教材，提出了英语课堂教学的五个教学步骤（复习、呈现、操练、练习、巩固），俗称“五步教学法”，广大教师在实践中已十分熟练，并得心应手。这是我们研究有效课堂教学模式重要的实践基础。课改开始之后，刘道义、张献臣等外语教育专家根据英语新课程标准的理念提出了Preparation（准备），Presen

25、tation（呈现），Practice（练习），Production（运用）和Progress（评价）5P教学模式，襄樊市城乡不少教师进行了有益的探索，已有初步成果，继续进一步深化5P教学模式的研究，是我们研究有效课堂教学模式的核心内容。“5P”教学模式是五步教学法的继承和发展。它很好的继承了五步教学法中的部分精华，同时，根据课程改革的要求和英语课程标准的理念，结合现行新课标教材的编写体系和特点，做了较大的改进和发展，内容更加丰富，更加符合语言习得的规律，更能体现以人为本的教学理念，给师生留下了更多自主发挥的空间，从而更有利于培养学生综合运用语言的能力，必将更具有强大的生命力。通过本课题的研究

26、,我课题组将探索构建以培养学生的综合语言素质为目的的初中英语有效课堂的策略。针对当前初中英语课堂教学中存在的获得知识与培养全面的英语语言素质之间的矛盾，师生多元互动和对话交往之间存在的薄弱情况等方面探索感知、体验、实践、参与、合作与交流的课堂教与学的方式，实践5P模式下任务型的教学途径。一，学习有指导性的教育教学理论教育理论揭示了教育的内在规律和运行机制，教育理论代表了一种教育精神，对教师的教育教学有感召和鼓舞作用，能激发他们的教育智慧，使之创造性地进行教育教学，为了提高课题研究教师的理论水平，为课题工作在科学的理论指导下开展工作，我们在课题研究中一直注重教育理论的学习和研究，并收集学习大量文

27、献资料。(一）.对5P的认识和理解第一步:准备、热身（Preparation） Preparation的功能是承前启后，导入新话题或新内容，激活学生的背景知识和经验，启发想象或预测等。在此环节，需要教师采用多种形式和手段，引导学生通过新课前热身、思维迁移和知识复习等准备活动达到以下三个目的：（1）激活：即营造浓厚的适宜学习英语的氛围，激活学生的语言学习神经中枢。（2）迁移：使其身心行为从其他的活动迁移到英语学习中来。（3 ）铺垫：结合即将要学习的内容，进行有针对性的语言知识复习，为后续的学习做好铺垫。第二步:呈现、感知（Presentation）Presentation的功能是呈现新的语言知识

28、，让学生对要学的语言项目建立第一印象，实现初步的信息输入。教师在呈现新的语言项目时，要充分挖掘教学素材或资源，尽量创设真实的情景，模拟真实生活，设法让学生更加直观、准确的感知、理解新语言项目的音、形、意、境。第三步：操练、体验 （Practice）Practice的功能是对已经建立起初步印象，完成音、形、意等信息输入的新语言知识进行的操练（drills）和实践性练习（practice），以达到进一步的内化、吸收和深化理解的目的。它是保证教学内容得到落实，课堂效率得以提高、后续教学环节得以顺利开展的核心环节，因此，在教学中要赋予浓墨重彩。（Practice环节的要求：大、快、多、深、高）第四步：

29、运用、生成 （Production） Production的功能是真实地运用语言，目的是发展学生的综合语言运用能力，要求比practice更高。通常是设计真实的或模拟真实的任务活动，使学生带着真实的目的，在真实的情景中运用所学的语言去实实在在的做事情，完成一个真实的任务，得到一个真实的结果，获得在实践中生成语言运用能力的体验。第五步：巩固、提高 （Progress） Progress的功能是“检测”和“巩固”。通过“小结”和“检查”等评价方式来检测和巩固学生所获得的语言知识和经验，让学生在评价中反思，在反思中进步，提升学生对知识掌握的厚度，实现从口头到笔头的转化。（二）.5P教学模式下初中英语

30、听说课（对话课）课堂教学模式研究在省内、外研究现状，预计有哪些突破？语言的交际性是语言最本质的功能。Jack C.Richards 和Theodore S.Rodgers(1986)分析了语言交际的特点:二本课题研究目的通过本课题的研究,我课题组将探索构建以培养学生的综合语言素质为目的的初中英语有效课堂的策略。针对当前初中英语课堂教学中存在的获得知识与培养全面的英语语言素质之间的矛盾，师生多元互动和对话交往之间存在的薄弱情况等方面探索感知、体验、实践、参与、合作与交流的课堂教与学的方式，实践5P模式下任务型的教学途径。1.了解国内外英语课堂教学模式研究现状，发展趋势，为本课题研究提供参考依据。

31、2.进行实验班与对比班实验前能力测试，对实验班学生进行问卷调查和访谈，获取实验前的相关数据。3.实验分析研究及支撑理论收集与研究。实验教师按方案精心组织实施，注意观察课堂学生学习行为的变化，观察教学效果，不断改进课堂结构、方法，不断反思自己的课堂教学，使5P教学模式在初中英语课堂教学中有效实施和进行，提高课堂效率。三课题研究进程1注重理论学习，更新教学观念，用先进的教学理论武装思想。2.创建良好的师生关系，和谐的课堂气氛，建立平等、明主的师生关系，促进课堂教学的有效开展。3.注重激发学生的学习兴趣，在2010年的实验中，我们坚持感知、体验、实践、参与、合作与交流的课堂教与学的方式，师生多元互动

32、，让每一个学生参与课堂，在参与中感受乐趣，学习知识，培养了学生综合语言素质。4.注重以课题为核心，开展教学工作并围绕课题，开展一系列研究工作。研究活动日程：1)9月进行实验班与对比班实验前能力测试 ，对实验班学生进行问卷调查和访谈。2)9月完成论文“5P教学模式下初中英语听说课（对话课）课堂教学模式研究在省内、外研究现状，预计有哪些突破”。3) 10月完成论文“5P教学模式理论（价值）研究”。4)10月校内、外的课题研究听、评课活动 。5) 11月校内、外的课题研究听、评课活动。6) 12月校内、外的课题研究听、评课活动。7) 12月校内的课题研究交流、研讨8) 1月总结，按时完成阶段性研究小

33、结及档案资料的整理四、课题研究阶段性成果经一年的实验、研究、证明自2010年4月开展这一课题研究以来，我校领导特别关心、支持这项工作。我校成立了课题指导小组，指导教师逐步开展课题研究工作。给课题组成员的工作做了具体分工，细化了课题研究内容。在课程安排方面，每周安排了78课时，保证了教师有充足的教学时间。在资料书籍方面，学校每年都订购了多种书籍杂志，如中学生英语园地英语周报中外教学理论研究教师周刊等可供课题组成员借阅研究。2建立规章制度，课题组成员分工合作，定期开会学校成立了课题领导小组，指导组组长叶官富，课题负责人王慧，指导课题组成员的课题研究方向及内容，制定了一系列规章制度，要求课题组成员之

34、间即分工又合作。我们课题组所有成员都积极努力地从事各自的工作，常对自己的教学工作进行反思。课题组每隔一周都召开一次会议，对各自的工作做一汇报，提出各自在工作中所遇到的困难问题，集体进行研讨。本课题组的主研人员有吕娟老师，她负责“运用5P教学模式提高教学效率”和“5P教学模式下初中英语听说课（对话课）教学过程设计”的研究，吕春老师负责“5P教学模式理论（价值），5P教学模式下初中英语听说课（对话课）有效课堂教学模式教学反思”和“教学实施中5P原则”的研究，黄清华老师负责“5P教学模式下初中英语听说课（对话课0课课堂教学模式研究在省内外研究现状，预计有哪些突破”的研究，许长清老师负责“有效课堂教学

35、的理解和认识”的研究，陶伟老师负责“现代教育技术在5P教学模式下课堂教学中的运用”的研究，王慧老师负责“5P教学模式下初中英语听说课（对话课0课堂教学模式”的研究，负责“5P教学模式下初中英语听说课（对话课）有效课堂教学模式优秀教学案例”和“5P教学模式下初中英语听说课（对话课）有效课堂教学模式示范课”的研究，其他成员搜寻资料信息，积极配合协助本课题研究工作。3加强课题组教师的学习及培训工作课题研究离不开教师的直接参与，要更好地进行课题研究就必须进行师资培训。每逢有市、县级优质课、示范课活动，学校领导都会力争在本校举办的机会，并要求本课题组成员去听课学习。每当有其他高校举办的培训机会，学校也会

36、组织一些骨干教师去参加学习。以期提高教师队伍的专业素质和业务水平，促进我校教师的成长和课题研究的顺利进行。校本研究强调：“学校是教学研究的基地，课堂是教学研究的实验室，教师是教学研究的主体。”因此，我们的课题研究也正是校本教研的一项具体任务。这就要求教师有更高的专业素质和业务水平，让自己的课堂教学更加生动、有趣，激发学生的学习兴趣并得以持续。五、阶段成果1、初步研究了农村初中英语课堂教学有效模式，形成了英语教学新理念。通过近几年来我校初中英语课题研究的进行和2010年春初中英语课堂有效模式建构的开展，在我校英语教师队伍中已逐渐形成了全新的教学观念。在教学实践中，通过对学生学习兴趣的激发，以学生

37、为中心，发挥学生的主体性，设计多种活动形式，创设真实的语言情境，鼓励学生互助合作，交流学习，提高了学生的语言交流表达能力，培养学生的综合语言素质。2、教研组科研意识强烈，教学研讨气氛浓厚为了做好课题研究工作，学校领导要求全组教师进行集体备课，相互交流，共同探讨教学过程中出现的问题，研究解决办法。我们还经常外出参加兄弟学校的教研活动，取长补短，吸取好的教学经验，促进我校的教学工作。3.学生的英语学习兴趣得到了激发和延续通过与研究前的状况比较，学生有了较强的自信心，积极参与到教学活动中，学习效果明显提高。六、存在的问题及解决办法（一）存在的问题1 课程改革的许多新理念，要落实到课堂教学活动中，实践

38、时，许多教师还相对稚拙。教学的进程是非线性的，教师要有应对变化、滋生教学的基本功。这对教师的专业水平提出了更高的要求。要真正把认识和行动统一到课程改革的思想上来，教师需要有专业指导，必须坚持理论与实践的统一，着眼于研究的科学性。2 学生经过几年的学习，尤其是进入初三年级的时候，出现了两极分化现象：一部分学生学习能力强，学习成绩好，学习兴趣也更浓；而另一部分学生则学习能力低，学习成绩越来越差，也就越来越失去了学习英语的兴趣。其表现在听说尚可，但读写则很难。3 由于学生时间紧张，学习资料不够很丰富，学生的知识范围小，阅读量少不能很好拓展学生视野，在口头上巩固对知识运用。(二)解决办法1.进一步引导

39、教师教学观念的转变，全面促使教师自觉地、富有创造性地投入到教学变革之中，并以此为统领，有效地将“三维”目标落实到课堂教学之中。2.教师应多向学生推荐一些图文并茂的英文读物，鼓励学生进行课外阅读，精挑细选一些幽默故事、笑话等英文材料，激发学生的阅读兴趣，提高学生的阅读能力及用英语交际能力。3.加强学生学习兴趣的培养和维持的研究，引导学生兴趣的发展，让学生自主地投入到英语学习中，缩小两极分化。回首近年课题研究历程，我们更加意识到，科研是完善教育、完善人的重要载体和途径，是学校得以持续发展的强大驱动力，是显示现代教育魅力之所在。我们将不负众望，求真务实，积极创新，努力谱写出有关初中英语有效课堂教学模

40、式的新篇章，提高整体教师课堂教学效率。第二篇：5P模式下初中英语听说课课堂教学模式研究总结5P模式下初中英语听说课课堂教学模式研究总结自课题开题以来，我校课题组严格按照课题实施方案，进行探索研究。通过课堂教学实践，大量听说课竞赛，写说课稿竞赛，评课稿竞赛，案例竞赛等来积累经验，只为使课堂教学生动有效，能较好地激发学生的学习兴趣，提高学习效率。经过课题组成员为期一年的创新研究，积极探索，5P课堂教学模式已初见成效。现总结如下：在5P教学模式前，我们运用的课堂教学模式是“五步教学法”即：复习，呈现，操练，练习，巩固。这种教学模式下已创造了许多辉煌。但随着社会的发展，教学对象的变化，对我们的课堂教学

41、也提出了新的要求。这时，一种新的教学模式出现了5P教学法。这是刘道义，张献臣等外语教育专家，根据新课标理念，在“五步教学法”的基础上，提出了5P的教学新模式，即：preparation准备，presentation呈现practice练习production运用progress评价。5P教学模式继承了5步教学法中的部分精华，也顺应了时代的发展，因为教学对象学生在变化。现在的学生与五年前的学生不再一样。很多教师都觉得，现在的学生不如以前的学生那么好教了，他们不像以前的学生那样文静，听话，他们坐不住，注意力集中的时间短。因此课堂教学模式也应随着教学对象的改变而改变。而5P教学模式在此方面要优于五步

42、教学法，它更能体现以人为本的教学理念，掺入了竞争，合作的元素在课堂里，增添了课堂的活力，更能吸引学生的眼球，调动他们的积极性。运用和评价的恰当运用能让学生将课堂所学内容运用到具体语境中，且能给留够的时间来体会与运用本节所，真正做到堂堂清。这种顺应时代变迁，掺进竞争与合作元素的教学模式，更有利于学生综合运用语言的能力，必将更具强大的生命力。通过本课题的研究，我课题组成员将探索构建以培养学生的综合语言运用能力为目的的初中有效课堂的策略。课题组成员分组对5P整个单元的教学模式进行了探讨。现以新教材七上第三单元第一部分听说课为例，就5P教学模式在教学中的运用作以介绍：一、Preparation准备：一

43、如五步教学法中的复习，将学生的心思拽回到学习中。这个步骤既要引导学习复习前面的目标语言，又要能对新下来的话题起到承上启下，抛砖引玉的作用。但preparation（准备）这一步，要设计得简短，一目了然，有吸引力，能吸住学生眼球，创造和谐，活跃的课堂气氛。以新教材七上第三单元为例，本单元的重点和难点是名词性物主代词。因为学生在运用当中，最易和形容词性物主代词弄混淆。那在复习准备时，必须先将第二单元学习过的形容词性物主代词进行复习。然后才能导入第三单元的重点：名词性物主代词。通过实物演示，复习准备：T: Is this your ruler?S: No, it isnt.借用一男孩的尺子，并指着他

44、问：Is this his ruler?就这样，换一学生再问，直到学生把前面学过的形容词性物主代词及用法都回忆起来。问完过后，得再来一总结：my, your, his, her, its, our, their这些词叫形容词性物主代词，它们的后面要加名词。这样复习过后，能起到两个好处：第一，学生再学习名词性物主代词时，学生就会正确地感知它们各自的用法，而不会一团糟了。第二，学生的气氛热烈，情绪高涨，对接下来的学习起着至关重要的作用。二、Presentation呈现，感知 设置合适的语境，让学生在真实的语境下正确感知语言，习得语言。我们还以新教材七上第三单元第一课时为例。刚才已带领学生复习了形容

45、词性物主代词，为下面的学习作好了准备。那接下来就要继续用实物，把学生引向名词性物主代词。借用一个男孩的尺子，然后指着他问：Is this his ruler? = Is this ruler his?Tell students they have the same meaning. When students answer: Yes, it is. Help them answer like this: Yes, it is his. 学生会在his后加上ruler，先肯定他们的答案，然后告诉他们，还可以说Yes, it is his，因为his等于his ruler。然后换个学生，对这个代词

46、进行练习。等到这个代词学会了，再换hers，mine, yours.由于是进行实物，现场演示，所以学生学得很开心。一轮过后，再进行综合训练，把这些形容词性物主代词和名词性物主代词都揉到一起，再进行练习，直到大部分会了为止。三、Practice操练，体验：学生在上一步的presentation中，正确领会了新知，等到他们在老师在不断变换人称后，错误越来越少时，这时，教师就应放手来让学生去实战演习了！让他们模访老师，创设真实语境，在小组合作中去完成操练，体验。因为在学习小组中，都有“小老师”，他们学习新知快，接受能力强，他们在小组中充当着主持人，老师的角色，让他们发挥自己的能力，帮助那些学慢生。在

47、这种组内合作中，获得了双赢-优生更优，学慢生也有机会去动口说，去体验成功的喜悦。四、Production运用、生成。这个部分的学习就转到书本上。让学生把刚才现场直播习得的知识，进行消化整合。这就要通过书本上的设计来完成书面作业，也是从口语到笔头的转变。五、Progress巩固、提高通过小结或精当的练习设计来检查学生的学习效果，让老师当堂反馈到信息：学生学得怎么样，下一步该怎么处理知识缺陷。以第三单元为例，我们的习题是这样的：1 这块像皮是你的吗？不是我的，它是他的。2 那只钢笔是他的吗？不是他的，它是她的。3 这些书是她的吗？不是她的，它们是我的。有了这个精当的练习，就能促使学生从开头的学习都

48、要处处留心，样样用心，只有这样，才能出色完成老师的这份堂堂清作业。不然，学生只是唱歌式的不求结果的热闹，活跃，效果可就差远了。试验后，你会发现，原来，注意，用心学习的结果真的很令人吃惊！其实，学习，也很简单快乐-只要过程中，我们师生都用心了！第三篇：初中英语听说课教学模式初中英语听说课教学模式高青双语郭淑琴适用于每单元的Section A 1aGrammar focus 和Section B 1a2d两部分教学。（一） 课前预习、前置自学布置学生预习词汇，能够根据音标读出并了解汉语意思即可，培养学生自主学习词汇的习惯。单词学生能做到课前读译即可，更高的要求需要视学生水平而定。预习内容不要过多、

49、过难；有布置，一定有检查。 朗读本课新单词、短语等，同时巩固预习效果。建议注重内容、形式的多样性和实用性，并持之以恒。 课上探究二、检查反馈、新课导入1.检查词汇预习：有布置有检查，采用多种形式检查学生对词汇的预习情况，可以采取学生结对、小组互查等形式；2.展示新句型：教师通过创设情境导入本课的新句型；三、听力训练、合作交流教师先简要介绍听力素材的相关信息，如：人物、背景等。1.多层听：根据听力素材内容和学生实际水平，深入挖掘素材，活用素材，设计由易到难，多层次的听力练习，使学生得到扎实有效的听力训练；听力练习除了常用的判断、选择、连线等尽量设计有听后写的形式。本环节需要根据听力素材的难易度和

50、学生水平进行合理设计和运用。2.听后说：根据听力素材的内容和相关信息，结合本课的新知识，引导学生进行简单的说的训练，可采取造句、对话等形式进一步巩固对新知识的掌握并为对话学习做好铺垫。1.读前听：根据对话素材内容和学生实际水平，深入挖掘素材，活用素材，设计由易到难，多层次的听力练习，使学生基本掌握对话的主要内容并能得到相应的听力训练；本环节要求同上。如果本对话确实难度较大，作为听力素材有困难，可以跳过。2.听后读（阅读）：学生默读对话，进一步理解对话内容。可以根据对话素材设计多层次的阅读任务，引导学生进一步掌握素材信息；本环节类似于阅读理解，需要根据素材的难易度和学生水平进行合理设计和运用。3

51、.读后学：学习和突破对话中的知识点等，采取精讲多练的形式，使学生会造句并能灵活运用所学新知识；掌握知识点必须要辅以充分的练习。4.学后读（朗读）：学生跟读对话、结对或分角色朗读对话，为说的开展打好基础。 5.读后说：根据对话内容和所学新知识，设计低起点、多层次的说的训练项目，遵循短句长句短对话长对话的循序渐进原则，采取个人独立完成、结对练习或小组合作练习等形式。引导学生借助课本对话素材进行部分替换等练习，逐步减少对课本现成材料的依赖，以机械性操练和半机械性操练为主。（四）学以致用1.学生运用所学知识组织自己的对话或独白，可以结对、小组合作等形式； 2. 对本课所学知识进行小结，帮助学生理清知识

52、脉络；2.设计书面练习，综合运用本课所学的知识，起到巩固检测的作用。发现问题及时解决。说明：以上各环节是一般情况下听说课的基本流程，具体到某一节课，教师需要根据素材的难易度和学生实际水平灵活把握，不要僵化执行，以免影响课堂实效。课后延伸（一）复习巩固 复习当天所学内容，整理课堂笔记，掌握新词汇、语法知识等并辅以巩固练习。（二）分层作业 作业内容可以分层次，分为必做与选做；学生也可以分层次布置内容不同的作业。也可以布置探究性作业，为以后的学习与发展起作用。（三）预习任务 预习相关词汇、语法等知识，或查阅相关人物、事件等的背景资料。第四篇：初中英语听说课教学模式初中英语听说课教学模式预习词汇：布置学生预习词汇，能够根据音标读出并了解汉语意思即可，养成学生自主学习词汇的习惯。课前朗读：朗读本课新单词、短语等，同时巩固预习效果。教学过程：一、新课导入1.检查词汇预习：有布置有检查，采用多种