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文档简介

1、态度决定命运2006年度顾客抱怨及质量意识培训组织部门：XX公司质量部 XX课程介绍年度质量扣款说明常见焊接总装质量意识问题质量实例质量漫画质量意识判断题课堂守则扣款主要原因有以下几点：1、白车身符合率达不到合同要求；2、漏焊、错焊；3、漏水；4、总装挡风玻璃脱胶；5、四门间隙阶差达不到要求；6、总装件漏装、紧固不良。以往质量意训问题：1.产品质量坚持性,贵在有始有终。 典型事例1:XX车项进入收尾阶段时,个别员工存在存在侥幸心理,认为剩下没几台了，马马虎虎混过去好了-“产品质量晚节不保”. 典型事例2:总装车体防护膜未坚持粘贴制度是用来遵守的请大家记住这一点！记住：德国人真的比我们“笨”吗？

2、打电话的故事？对比我们自己的工作以下几条制度你遵守了吗？1、重要力距锁完后点漆；2、工程更改后相关工艺文件同步变更；3、气动板手预紧；4、自检、互检执行；割草的男孩故事！这个故事告诉了我们什么？以顾客为关注焦点，顾客是上帝，顾客是衣食父母！1我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 启发：曲突徒薪预防是质量管理的最高境界！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 100 -1=？在质量问题上对于顾客而言！1的微小质量错误，却可能带来100的损失。A=99湖南三株口服液山西假酒事件发动机悬置的一个小螺栓B=101C=0100-1=0 说明了什么？他们在干嘛？质量观念贯穿制造过程完全的标准化操作 质量基准普泰M11焊装 总装应当这样干：这不是我们想要的 XXX车间 1. 质量是指好产品、高级产品。 2. 质量是质量部门做出来的。 3. 提高质量就能提高生产率、降低总费用。 4. 与完美相比稍有缺陷但及时提供。 5. 与竞争公司比较后确定质量。 关

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