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文档简介

第十一章 团队建设与管理1. 团队概述1.1 团队的概念及类型团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。1.2 团队的类型1.2 团队的类型1.2 有效团队的特征目标明确非正式的气氛参与倾听君子之争共识公开的沟通明确的角色与任务分派分享领导权对外的关系多元化风格自我评估1.3 团队的功能学习沟通与交往提供归属感和人性关爱提供并分享经验锻炼合作精神提高能力治疗功能整合功能创造功能2.2 团队的领导和管理团队领导者的任务：制定团队章程，根据上级和成员本身的希望制定具体的规章制度、行为规范和奖惩制度。确定实现团队目标的方法和手段。监督和督促各项活动和任务的实施。收集和提供实现团队目标所需的信息和技术。作为团队代表与外界联系、沟通。协调成员关系，促进成员间互动，解决成员纠纷。对成员进行信念、价值的教育和宣传。成为团队成员的知心朋友、精神支柱和榜样。团队的管理方法建设有效团队的策略

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