营业员一周工作总结范文

1、营业员一周工作总结范文在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。一周来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情

2、的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害

3、，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献!时间过得好快，眨眼的工夫，一周已经过去了，现将一周以来的工作总结如下：1.作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

4、2.对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。一周以来感谢领导和同事对我的支持和帮助，我在以后的工作中不忘初心，更加努力，让我们的公司变得越来越好!本学期以来，在校领

5、导的正确领导下，在同仁们的大力协助下，我终于圆满的完成了学校安排的教育教学任务。一学期来，本人认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。为了今后能更好的工作，对本学期的教学工作总结如下:1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作:课前准备:备好课。认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些

6、资料，怎样才能教好。了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，因材施教，注重培养尖子生，注重抓两头带中间，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。小学的学生爱动

7、、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能合理的安排时间，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，我班的某同学刚开学的一个月里不安心学习上课睡觉、搞小动作、说话，下课就往外跑不打铃不回班，经常被正教扣分，针对这种情况，分析其原因，我了解到孟宪男同学在他家住，就安排他俩一座，并同其家长联系共同做他的思想工作，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和他交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，现在邓子千同学学习成绩大副度提高，其他的毛病相对就减少了。3、积

8、极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。4、培养多种兴趣爱好，到图书室博览群书，不断扩宽知识面，为教学注入新鲜血液。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。时间飞逝，转眼间紧张而忙碌的一学期教学工作又结束，回顾这一学期，我感觉特别充实。在这学期里我按照学校领导的要求认认真真、脚踏实地地做好一个教师的本职工作，虚心向各位资深教师和优秀教师学习先进的班级管理经验，并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍，充实自我。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就以这学期的工作小结如下：一、思想方

9、面我们班级的目标是建立一个“文明、团结、积极、向上”的班集体。作为班主任要想了解学生的思想，必须深入了解学生。班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。这是班主任顺利开展一切工作的基础。1、一个良好的班集体要形成正确的舆论和良好的班风去影响，正确的舆论是一种巨大的教育力量，要形成良好的班风，就要组织好学生的纪律，培养学生良好的学习习惯。利用午间活动的时间观察学生的行为习惯，及时发现问题及时解决，并在日常的观察中找出学生的闪光点，抓住教育的契机及时进行表扬。在日常的午间活动课中不仅教学生在学校中该怎么做，还教会学生在日常生活中，在社会生活

10、中如何做一个好公民，如不随地扔垃圾，不随地吐痰等等，这样学生明白了什么是该做的什么是不该做的习中，这样学生就渐渐形成了一些好习惯，同学之间也能团结友爱。2、设立班级综合评分制度：以“综合分兑换小礼物”的相对固定的评价模式，对学生个人和小组的各种表现日日评价，处处评价，如佩戴、值日、作业、课堂表现、课外活动积极性等方面综合评定，在班级中开展评比激励机制，形成互争互赛的竞争氛围，让学生通过竞赛看到自己的闪光之处，明白自己的不足和今后努力的方向。从而增强警惕性和进取心，培养学生的自觉性。3、引导学生阅读，养成爱读书的良好习惯。从上学期开始我要求学生吃过午饭后在教室里读书，由值日班长负责监督。鼓励学生

11、自己买喜欢的书籍，学会和别人交换图书，并积极向学校图书馆借阅图书，我觉得午间阅读既满足了学生们渴望看书的需求，又让学生安定下来。二、学习方面：在关注学生全体方面，作为一个称职的班主任，不仅要关注优等生，我们更要关注那些不受同学欢迎的或是不受大家注意的学生群体，真正在他们在学校里得到关心，等到关注，这样才会帮助他们成长，更对整个班级的班集体建设有着至关重要的作用。因为教师是学生最好的榜样，教师对弱势群体的关心，会带动学生积极向上的为人处事的态度，形成良好的班集体氛围。如我们班的沃寅和金志聪同学，上课总是发呆要不就做小动作，做作业动作慢。我经常常观察他们，抓住他们的点滴进步，不断鼓励他们如，沃寅这

12、几天的字有了进步，金志聪今天回答问题声音很响亮等。此外，本学期我们班级的座位时常进行变化，尽量做到以优带弱，学生之间取长补短，优势互补。在处理学习问题上尽最大努力做到公正、不偏袒，一视同仁。并加强和家长的联系，在家校联系册里跟他们一起沟通孩子教育的琐事。课余时间尽量用在培优辅差上，早读时间一般同学进行自读或者是齐读，个别学困生要进行单独督促和辅导，小组长每天要进行放学作业的检查，如今天拖沓作业的学生作业有没有不上，该背会的课文有没有背会，要默写过关的单词过关了没有等。我觉得这样的督促方法，起到了良好的作用，经过一个学期的监督和辅导，许多学生的学习都有了进步。三、注重班委的组建和培养。一个班的集

13、体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用，他们被称为是“班主任的左右手。”作为班主任一定要充分相信学生，许多工作放手让学生去做，这样既培养锻炼了学生的能力，又使自己从繁杂的班级事务中解放出来。这需要班主任培养小干部，对班级管理做好指导。在这学期我采用了值日班长的形式管理班级，如班长的统领和协调检查眼保健操检查;卫生委员的值日安排，检查;学习委员每天的早读，课外作业的收交;体育委员的广播操，大课间活动的检查;文艺委员的活动安排检查;小组长的作业收交和放学时作业的复查等。把班级的诸项事务，与学生协商，实行自愿承包，责任到人。并由责任人自己制定出检查

14、标准，班委会通过执行。此外，注意培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，始终保持“文明、团结、积极、向上”的班氛围。四、开展各种有意义的教育活动。集体活动能发挥娱乐、导向、育人的功能，又能充分体现素质教育。班主任要积极组织、参与学校各项有意义的活动，在活动中，促进学生相互关心，尊重理解和协作的关系。因此，这学期，我根据学校大队部的要求，根据学生的兴趣、爱好，团结协作在班内开展了”慈孝文化?感恩的心”“我爱祖国妈妈”的主题班会、评选“感恩之星”“礼仪之星”“卫生之星”“进步之星”等活动要求学生小组合作、同学合作共同完成任务。通过活动

15、，学生的合作能力得到了提高，增进了同学之间的友谊，明辨了是非观念，这对班级的教育起到了良好的导向作用。五、配合学校各部门开展各项活动班主任的另一个重要作用就是配合学校各部门开展各项活动，全面推进素质教育，使学生全面发展。因此我积极配合各部门工作，开展卫生、纪律、两操等活动，积极参与学校各种竞赛，如积极配合绳操队早晚进行训练，配合录制校歌的活动，做好每期的黑板报并分别获得了一等奖一次，二等奖一次，三等奖一次，元旦长跑团体第二名，唱国歌比赛三等奖。著名的教育改革家魏书生曾这样说过：”班级像一个大家庭，同学们如兄弟姐妹般互相关心着、帮助着，互相鼓舞着、照顾着，一起长大了，成熟了，便离开这个家庭，走向

16、了社会。”一个良好的班集体对每个学生的健康发展有着巨大的教育作用。只要完美师生同心协力，把握好道德行为习惯的航向，我相信我们这个班级会建设得越来越好。一年又过去了，端坐桌前思索。平凡的班主任工作，是让学生提高能力、养成习惯、塑造人格的工作，是一件光荣而有意义的工作，而它又是琐碎、繁忙的。因此，要做好这项工作，必须花很大的精力和努力。我把这学期的工作总结如下：一、抓好学生思想工作，促成班级精神：“做一个堂堂正正的人。”是我一直都挂在嘴边的话，孩子们和特别熟悉，不管是考试还是平常作业学生们都能很自觉的独立完成。在生活中孩子没也是坦诚相待。另外我还结合数学课和思品课程加强学生的思想工作，另外我还在黑

17、板的左边开设了一个专栏“诗文朗诵”，第一句话就是“我是个好孩子”让学生每节课读每天读，在孩子们的思想中形成一个思维定向。我一直强调“男生要像男子汉，女生要温文尔雅。”同时我还利用班会、平时时间，尤其是利用偶发事件进行教育。目前班级基本形成一种班级精神“诚实、勤奋、理想、宽容”。二、抓好班级教学工作，促成班级氛围：一个班级是以学习为灵魂的，没有深入的班级是失败的。为了让学生们深入学习，我个人想以下几个方面是成功的。1、充分协调。摩擦总是会有的，而协调是润滑剂。我便是班上的那瓶润滑剂。在日常工作中，我不断协调老师与老师之间，协调老师与学生之间，协调学生与学生之间。老师间倒是很容易，而学生之间也能用

18、权威和影响力来解决。而老师和学生之间的协调是很重要的。特别是在科任老师对学生的言行不适时，在学生心中，在学生群体中造成很大负面影响的时候，很可能会发生矛盾，虽然是六年级，但是学生的内心开始抗拒，就会直接影响这科学习，而且这样影响有着很强的“传染性”。在本学期，我觉得我做的很棒，让各科老师和学生都处于十分融洽的状态下，其中我细心观察和即使的协调发挥了决定作用。2、不断过问和促使各科的学习。在六年级孩子眼里，其它课程总不如数学语文，学生的重视程度远远不够。如英语科，由于学生对英语的重视程度还不够，上课不细心听讲，我便在课余做大量的思想工作，举出自己和身边的例子，还在上课时，细心观察做好个案工作。在

19、作业不认真不及时完成，我便采取英语作业先交个我，审查后再交个英语老师。再如本班的培优课程美术、书法等，经常提醒和督促学生带齐学习用品。在书法课我甚至参与课堂的巡视和指导，和书法老师深入沟通，促进学生的意识。3、鼓励学生克服各种困难，来自家庭、心理、学习、生活等方法的，鼓励、引导他们如何安排时间，如何使用方法学好不同的课程，例如数学方面指导计算和审题方法等，很多程度上促进了学生学习。另外在针对本班比较严重的来自家庭方面的困难，教会他们如何适应和改善，如何更有利于学习。4、通过各种形式与家长沟通。例如电话、上门家访、以及放学回家路上，现在我想已经取得了绝大多数家长的信任和支持。同时引导家长鼓励和帮

20、助学生的学习。三、选好班干部，促进班级体制建设：俗话说：火车跑得快必须车头带。同样的道理，要带好一个班级，班干部的作用是老师也无法取代的，所以，我在班级管理中特别重视班干部的选拔和培养，本学期，我采用了岗位聘任制，先出示了岗位名称和岗位职责，然后让学生自愿报名竞选。班干部产生后，我和他们经常召开班干部会议，要求他们在各方面严格要求自己，明确自己的职责，做好自己的工作。这样选出来的班干部在工作中积极主动，而且工作起来也得心应手。每过一段时间，我都会召集班干部开一次会，让他们谈谈得失，以及今后的打算等。这样，既为班干部进行了指导，又提高了他们的工作积极性。激励、允许错误，公平公正。四、抓好常规管理

21、，促进班级习惯养成：学生从早晨上学到放学，一日的常规是否规范、文明，影响到良好集体的形成及学生各方面的发展。在班主任工作中，我主要从小事抓起，抓好常规管理，培养学生良好的学习、生活习惯，为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。学期初，我就根据班中的实际情况，明确了各个岗位的负责人，建立了一个完整的班干部体系，细致到分管地面，黑板，桌椅，扫帚等管理员。在午餐、课间餐、体操、早锻炼时间也建立起一套相关制度，让学生有条不紊的进行，天长日久形成习惯;在学生个人清洁和参与劳动上也常提常抓。同时，我利用班队、晨会让全班同学讨论，明确学生应做到哪些，不能做哪些。我又组织学生每周进行总结评比，表彰日常行为规

22、范好的同学，以此不断强化，帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。五、开展好活动，促进学生素质提高：本学年，学校开展了很多活动，为了让活动更深入、更具体、更全面，每次我我鼓励学生人人参与，互相合作，并和相关活动相结合，以此来调动学生活动的积极性，共同创建一个真正的日托班班级。在学校举行的英语朗诵比赛中，我事先利用班队课及课余时间为他们指导，并请英语老师和家长指导，然后进行班级竞赛，颁发奖品。然后在班级获奖者再进行角逐，优胜者代表班级参加比赛。结果，我班赢得了好几个活动的好成绩。此外，我们有组织开展了讲故事、钢笔字、诗文朗诵等活动，为学生创设了多种锻炼自己，展示自己的机会，提高了学生和班级整体的素

23、质。对个别学生的教育中，我总是利用课余时间与他们谈心，化解他们心中的隔阂，让学生感到老师对他们的关心与爱，使他们愿意以自己好的方面展示给老师和同学。当然，我在本学年的工作中还存在着一些问题，例如班级精神的培养还不能系统化，发展还不够科学有效;班级工作有时还呈现出“乱”、“浅”现象;对各种习惯的培养不太在意也无方法，研究不深入。一直以来，我都想让孩子们正确、快乐的学习和生活。“当师则师，当友则友”，在下学期，我会加倍努力，做好工作计划，在忙碌而繁琐的班主任工作中培育出更优秀的人才来。时间过得真快，转眼间，一个学年就过去了。今年由于蔡老师回家生孩子，两个月的班主任工作由我代理，现将班级情况总结如下

24、：班主任是班级工作的直接管理者，直接责任人，是做好班级管理的关键核心，是学校未成年人思想道德建设的主力军，是学生个性发展的榜样和领路人。要做好班主任工作，确实不易。作为班主任首先要热爱这一工作，把这一岗位当作一项崇高的事业来做，具有无私奉献精神，因为班主任工作意味着更多的奉献，更多的付出，物质方面的回报非常少。但却会赢得更多的家长和学生的尊重，会给你的人生留下许许多多，让你难以忘怀的回忆，更会增强你战胜自我，战胜困难，向往美好生活的信心和勇气。一、树立班级奋斗目标，建设健康的班级文化，充分发挥学生的主观能动性，形成良好的班风。(1)加强班干部管理，让学生自治自理;(2)建立午休制度，始终如一地

25、坚持半小时的班级读书的制度(3)有效利用周二的班会课，组织开展专题性的活动;如：以微笑面对毕业考试，交流学习体会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个良好的生存环境和学习氛围，重视的是学生的共性;(4)重视与学生的思想交流，经常与学生促膝谈心;5)始终把学生的养成教育放在首位，重点抓了孝顺与感恩的教育。(7)给学生提供参教的平台，为走向社会而打下基础(8)对学生始终如一地进行赏识教育，让学生在快乐中学习和成长二、自我板块：热爱教育事业，爱岗敬业，有职业操守，爱生如子(1)以身作则，努力做学生的榜样;我清晨7：40就进教室

26、了，(1)督促学生晨读;(2)检查清洁卫生。天长日久，学生必有所获。我特别注意自己的一言一行都能使其成为学生学习的表率。(3)用爱去温暖和包容学生教育不能没有爱，就像池塘不能没有水一样，因此教师能否打开学生的心扉，取得学生的信任，爱是首要条件。爱是教育的基石，是教育的“催化剂”，它可以促进学生的转化，是滋润学生的心田甘露，可以把师生关系转化为亲密的朋友关系。正是这样，我热爱和关心每一个学生，用爱架起了一座通往学生心灵深处的桥梁。我发现教育孩子要注意三条：一、发现不同点，就像天底下没有一模一样的树叶一样;世界没有一模一样的孩子。二、发现闪光点，每个孩子都有自己的优点，只要善于寻找就能发现;三、发

27、现动情点：孩子是人类真诚的群体，孩子的内心是纯洁的，孩子的情感是细腻的，例如：世界上的爱各种各样，而班主任对学生的爱是一种复杂而高尚的精神境界，教育心理学家认为，这种爱是由班主任老师的理智感、美感和道德感凝聚而成的一种高尚的教育情操。内容上表现在班主任深入细致地了解学生，真心实意地关心学生，充分尊重、信任学生，严格地要求学生等。班主任对学生的爱不同于父母对子女的天然之爱，对学生的爱应是超出母爱，更伟大的爱，因为它要无条件地爱每一个学生，好的、差的、丑的都要爱得起来;但它又是有原则的，不是迁就放任的爱，而要从学生的全面发展的高度将爱与严格要求结合起来。引导他们健康成长。总而言之，在这一段的班主任

28、工作中，我努力使自己做得轻松自在，但又决不放松对班集体的管理，自绐至终我都在追求一种奋发向上的班集体氛围，不求最好，但求更好。整个班集体在我的悉心指导下正向着更高更美的目标前进。我想这一学期中班级每个星期都得到的小卡通就是对我工作的一个最好总结。20_年的中考已结束,我们学校中考成绩又上了一个新台阶，我所担任的区实验班030班与去年的区实验班相比翻了一番多,上贵高江南线15人,其中五大科全是A+的有4人,4个A+的有4人,共8人被贵高正式录取。这些成绩的取得与学校的正确领导、密切配合分不开，特别是在困难情况下，我们030班全体师生精诚合作，群策群力、努力拼搏的结果，汗水和心血的结晶。在紧张复习

29、迎考的日子里，每逢我在课间或晚饭后这些时间去到教室，都会发现有科任老师在教室的某一个角落与学生谈心，或给个别学生辅导。每逢看到这些我都会觉得，我并不是孤军作战，我们是一个充满战斗力的集体。我们就是靠这种力量把本来希望不大学生扶上了。从中也让我悟到，要做好复习迎考期间的班主任工作，应从以下几方面努力：一、把关爱送给每一个学生高尔基说“谁爱孩子，孩子就爱谁，只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。”在班主任的工作实践中，我深深体会到，对学生的热爱是教育的基础和前提，没有爱就没有教育。大凡考生都有这样的体会，临近考试，或多或少都会有些紧张，更需要老师的安慰、鼓励和理解。为了使学生更安心、更平静地投入到复

30、习中去，我给他们更多的是关爱，尤其是后进生，尽量给他们多一点鼓励，多一点理解，多一点温暖，多一点希望。做到思想心理上积极引导，学习上热心帮助，多与他们聊聊学习方法，生活上关怀体贴，比如：天气很炎热那几天，我会煮好一大煲解暑的凉茶给他们喝，那个学生需要，我都会给他们三五包夏桑菊或其他凉药。尽量不要让学生对老师有偏心的感觉，老师是爱他们每一个的，同时也让他们体会到老师对他们的一切都是为他们好。对学生强烈的爱，不仅赢得学生的信任、理解、支持和尊重，拉近了师生之间的感情距离，形成了亲密无间的师生关系，他们也懂得了理解老师、体凉老师、关心老师，比如：每逢我带病上课时，学生都会说老师你休息一下吧，我们自己

31、会看书，晚上回去休息经过我办公室，看到我，他们也会说老师该休息了，你也要注意身体。而且还能鼓舞和鞭策学生，使他们奋发向上，努力拼搏，以不辜负老师的期望，为做好班级管理工作奠定坚实的基础。二、加强加强学生心理辅导，增强学生自信心对学生的心理辅导和自信心的培养是我在这个班级一成立后就开始有计划进行。因为我深知非智力因素好坏对学生的学习影响是至关重要的，有时甚至是至命，因此作为为班主任要时常深入学生实际，即勤到位，善于体察学生内心的愿望、困惑和情绪，鼓舞士气、化解矛盾、排忧解难，创造和谐轻松的氛围，特别是临考前的一个多月，能否形成这种气氛是非常重要的。大家都知道030班几次模拟考试成绩都不是很理想，

32、学生成绩时上时下，极不稳定，又加上三模结束后不久，流感在班上感染开了，不到一个星期全班同学几乎都被感染了。当时学生心里急，我心里也是热窝上的蚂蚁，但又不能在学生面前表露，包括科任老师也一样，此时也必须要以平常心对待学生。学生的知识水平到此时已基本定了，怎样才能使学生的情绪稳定下，使学生的水平正常发挥，在时间有限的情况下，想来想去只有从非智力因素上再加努力了。我国著名心理学家王极盛教授研究发现;在20个影响高考成功的因素中，排在第一位的是考试中的心理状态，第二位的是考前的心理状态，第三位是学习方法，第四位是学习基础，记忆力仅排在第17位。王教授认为，中高考成功的关键一是硬件，即考生掌握知识的水平

33、，一是软件，即即考生的心态，心理调节得好总成绩可以提高60-100分的考试成绩。为此，我便利用班会课从平常的学习到考前心理到考试心理，对学生进行了系统的辅导，比如以“相信自己，不言放弃，肯定自己适度紧张轻松中考，如何预防学习疲劳?如何克服考试恐惧心理?如何防止考试怯场?”等待，教会并要求学生坚持做心理健康操。强调参加中考要做好“三准备”：准备好心情，准备好身体，准备好方法。同时加强学生坚强意志的培养和训练，加强体育锻炼，增强体质，坚定学生信心。经过这样的努力学生的情绪逐渐稳定了，自信心有增无减，中考前他们就有人敢这样说：二年级时觉得考贵高高不可攀，现在觉得不难了。即使如此我还是不太敢放松，特别

34、对像梁展铭、苏凯梅、甘静等几个心理素质较差的学生，为了使他们都能保持良好的心态，直到中考每一科入场前的那一小段时间我都坚持和他们在一起轻松闲聊，一起心理健康操，创造一些轻松的气氛，把鼓励送给他们，用我的自信感染他们，使他们能充满信心走进考场，结果中考他们也如愿以偿了。三、重视考试技巧指导方法是船，是桥，没有这些，在知识的海洋中便不能把学生引渡到胜利的彼岸，科学合理的学习方法是把学习搞好的必要保证，同理考试也一样要讲究考试方法和技巧。平时，常常碰到一些学生考完试后有这样的反映，或时间不够、或看错题目、或粗心写错得数等等。为此，在学生临考前一周多，重点时学生进行考试方法和技巧进行系列的指导，比如：

35、模拟试考砸了怎么办?临近中考应如何学习?应负中考有哪些诀窍?如何安排考试时间?如何审题?如何答题?答题过程中出现不顺利应怎样处理?等待，同时各科任老师针对各科的情况也进行了相应的指导。这样学生肚中有料，手中有矛，士气十足上战场，获胜的几率就增大了。四、讲究“宽容”艺术，把握“宽容”尺度在班主任工作中，适度的宽容决不是放纵不管或听之任之，而是在严格要求的前提下的一种教育艺术。班主任对学生该严的时候要严，该宽的时候尽量宽，要把握好尺度。对学生的宽容包括思想上的宽容、学习上的宽容、纪律上的宽容、生活上的宽容和处理上的宽容等待。平时，对有违纪的学生，不到万不得已我不会采用严厉批评的方式，只是冷静地同他

36、们分析，给他们反思的机会，并容许他们有一个逐步转变的过程。对班内发生的事，能在班内解决的就不要轻易上交给学校处理，能私下解决的就尽量不要公开处理，能不通知家长的就不通知家长，这种区别对待，其实就是一种教育艺术。临近中考更要讲究这种教育艺术，目的是为了保证学生保持稳定、平静的心态，避免因小失大。如班里可称得上“上网大王”的许小宁直到中考前一周还不忘抽空去上网，对此我只是提醒他要处理好考试与上网的关系，中考他也能如愿以偿考上了江南中学。成绩代表过去，荣誉已成为历史。辞旧迎新是我们教师不老的话题，让我们在新的岁月里面对新的面孔，再接再厉，共创辉煌。根据学校现状和长远发展规划，为了做好12安装班学生的

37、教育工作，现将本学期工作总结如下：我担任了安装专业的理论教师和班主任。一年多以来，我以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。作为专业理论课的老师，课前认真备课，依据自己对教材的生疏，多方面去搜集相关进行资料。认真制定计划，注重研究教学理论，积极参教研组的活动。经常听各老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学水平。每节课都以最佳的精神状态站在讲台上，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。此外，为提高讲课效果和教学质量，我除了注重研究教材，把握好基储重点难点，还采用多媒体教学多样形式。通过培养学生学习实用技术课的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按

38、时完成教学任务。我通过教学，稳定优等生成绩，提高中等生成绩，帮助差生进步，让不同层次的学生掌握都了专业理论知识。在全校技能比赛中，我班有一人获得一等奖，两人获得三等奖。在应知应会考试中，学生通过率100%，等到了校领导的肯定。作为班主任，我深刻明白教育是爱心事业。为培养高素质的劳动者，我注意以德为本，结合生活实际，循循善诱，多方面、多角度去培养学生的品德和人格。带领学生参加志愿者活动，锻炼学生的社会实践能力。运动会期间，鼓励学生积极参加学校各校比赛，提升班级的凝聚力，并取得了篮球比赛全校第一的好成绩。同时，根据学生的性格特点去点拔引导，经常与出现状况的学生家长保持联系，与家长共同教育和管理好学

39、生。对个别差生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生。而对优生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。通过现实生活中的典范，让学生树立从德、智、体、美、劳全方面发展自己的观念，树立崇高远大的理想。通过我的不断努力，班上学生没有发生很严重的违纪行为，保持了良好的班风和学风。就业单位对我班学生的素质十分满意。光阴似箭，日月如梭。转眼，一个学年的教育教学工作已经结束了。我担任初中七年级109班的班主任。在工作期间，我认识到班主任工作是一项繁琐而又细致的工作，由于学生来自不同的家庭，成长和生活环境不同，性格、爱好、特长各有千秋，要想把他们组织成一个讲文明、讲礼貌、守纪律，一切

40、行动听指挥的班集体，就需要做大量细致的工作。现就把一学年的工作情况做如下总结：一、对学生进行思想品德教育对学生进行思想品德教育是班主任工作的主要任务，也是班级工作的重点。首先要关心、爱护学生，对每一个学生必须要一视同仁，再对学生进行思想品德教育。教育他们热爱祖国，树立为振兴中华而奋发向上的思想。增强集体观念，培养高尚的情操，形成一个遵守纪律、团结向上、朝气蓬勃的集体。在向学生进行思想品德教育时，按照德育方法和原则，动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒。利用好每个星期一班会时间，针对上周发生的事情做总结，表现好的学生给予表扬，表现不足的学生指出批评，并私下做思想品德教育工作。二、培养优秀的学风

41、、班风，加强班级管理，深入全面地了解学生。一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者。另一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。本学年的每次月考，各项管理也都取得了较好的成绩。

42、三、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。四、抓好基础差学生的转化工作，努力使他们以失败者来，以胜利者走。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心

43、相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对他们加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让他门表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。五、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。有了自信，面对繁重的学习任务，就能引导学生采取相应的对策。开学初，我就邀请了几位学习成绩优异的老生来到班上进行学习经验交流，介绍他们是怎样较快适应初中学习生活的，一方面请他们从整体讲他们的学习经验体会，另一方面讲学好各科的行之有效的学习方法总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作基本平稳

44、，没有出现大的问题，希望下学期取得更好的成绩。本学期在学校安排下，我担任高一(2)班班主任，本班总人数72人，其中住读生62人，走读生10人，男生52人，女生20人。绝大多数学生是来自下面乡镇，多数学生家长长期在外打工，家庭条件一般。就学习习惯和学习态度来看，女生学习习惯好于男生，下面乡镇来的学生学习比较刻苦。目前学习氛围基本形成，但是很多同学还是缺乏主动性，在学习上经常要老师督促提醒，在生活上少数同学有点拖拉，目标不明确，怕吃苦，成绩一般。现结合本班学生实际情况，谈谈本人对新生班级所做的相关工作。一、 纠正错误思想，明确学习目的高一新生进校时普遍犯的错误是：一部分不能正确认识自己，以为自己在原来学校一直是佼佼者，所以来高中后，很容易麻痹大意，目空一切;一部分在经历初三魔鬼式训练后，同学们在学习上投入的精力明显不及以前，以为高考还远，还可以放一放，到高三再去努力;还有学生即使进入了实验班，也不想好好读书，认为读书无用，还不如去打工等等。针对这些错误思想，我在学生进班后就开始了理想教育，并告知当前形势，采用个别谈话与集体教育相结合的方式，让学生明白高中学习的特殊性和重要性。具体做法是这样：在学生进班不久，利用班会时间，我让学生将个人的格言和理想都写在一张卡片上。利用期中考试的情