(万科物业)管理项目负责人操作手册

1、人力资源管理 人力资源管理框架图部门经序工作内容工作程序理权限号部门组织架构和根据本部门情况编制，主送人力资源1 职务说明书的制承办部经理，抄送分管总助。订和调整。根据实际情况制订和更改部门编制，人员编制的制订 2 承办主送人力资源部经理，抄送人力资源与修改部招聘管理员。部门根据岗位空缺情况，将招聘条件主送人力资源部招聘管理员，抄送人力资源部经理。所有人员由人力资源部统一 3 人员招聘与录用审核配。部门如有关系需要需通过公司统一考核下可照顾优先录用。所有月内须签定劳动合同。劳动合同审核审核审批表，主送。一个月内根据工作表现决员工登记表（俗称大。如填写需在员工登记表上职员入册NEO 正时间，在万

2、职员转正承办利管理员。员工主管上级填写转正审批表，8 员工转正审核部门经理审核签署意见，主送人力资源部。9部门月培训计划审批承办主送内部培训管理员，抄送培训组。办理期限变动后 15日内根据实际情况调整根据岗位空缺情况25 20 20 每月 25 日前每月 25 日前每月 3 日前在职辅导按层阶培训体系的要求，针对部门基层员工的状况进行在职辅导。主管级人员任免承办12主办、员工班长级人员任免审批出免职理由，主送人力资源部经理。福利管理员，抄送人力资源部全体。免职人员部门经理要进行面谈，签发免职决定，主送薪酬福利管理员，抄送人力资源部全体。根据岗位空缺情况根据岗位空缺情况13 加薪办理保险加班汇总

3、表考核汇总表承办审核（员工加薪）审批办理社会保险审薪酬福利管理员。审核所有员工转正后须办人身意外保险。 审批审批审批根据实际情况备案。每月 25 日前每月 10 日前15工资17 暂住证考勤汇总表审岗位证书检查审批审核员工面谈承办处理员工申述承办制订工资前每月 5 日审批工资。前审暂住证审批表，主送招办理月份。15 日前职员每月 30 日前，员工、职管理员。工每月 5 日前检查部门人员的持证上岗情况每月员工 15 日内病、事假、探亲假管理人员、技术员 7 天内的假主送薪酬福利管理员员工 15 日以上的病、事假管理人员、技术员 7 天以上的假主送薪酬福利管理员每年一次，面谈内容包括工作生活中的收

4、获及疑问、职业生涯规划等内容 对员工申述的问题，三个工作日内给予答复， 答复的内容包括事情调查结果、拟采取的措施等，鼓励员工提出中肯意见。落实员工满意度 23 调查需整改的内容24 方法与状态承办监控辞退各类人员各类人员辞职按公司每年两次的员工满意度调查情况进行整改，监督整改计划的落实情况定期了解部门内部班长、主办、主管的工作方法与工作状态，并进行必要的指导与改进。已转正并由部门提出辞退的，必须符合以下条件：1 、试工期内的；2、严重违反劳动纪律；（对于不属于严重违反劳动纪律情况地，一般按先发过失通知书警告通知书辞退流程逐级处理）3 、劳动合同到期。对于不符合以上情况的，辞退时必须提前一个月通

5、否则要发一个月的代通金年司龄一个月的补偿金对已转正辞退离职手续表，签字福利管理员。 进行离职审核审职手续表，进行离职招聘管理员，抄送人力资。主管人员离职主送人力资。 职业生涯规划流程品质管理 品质管理框架图财务和经营管理 财务和经营管理流程图1、严格控制成本是管理处经营工作的重心，向全员灌输成本理念。2、合理维护各类设备，降低运行成本。3 、考虑将客户资源转化成经济效益。 管理项目负责人财务和经营管理的权限和程序序号1234付款单停车场发票使用情况拖欠款减免季度管理报告财务部分2000 元以下2000-5000 元5日常经营5000-10000 元性费用10000 元以上会务、培训、员工活动、

6、员工福5000 元以利费下的非经仪器仪表、品质营性费用活动费书报费、社区文化费用5000 元以上的非用2000 元工程劳务元合同10000 元以上1000 元以内1000-2000 元2000 元以上10说明：1、监控出纳建立拖欠款明细帐、预收款明细帐、现金日记帐，押金备查簿、停车场发票登记簿、资产手工明细台帐、交际应酬费台帐。2项目内容权限审核不定期抽查承办审批审批审核承办承办承办承办审批审核承办承办审批承办承办承办总经理主送附件/备注重大调整须经财务部同意相关职能部门相关职能部门，分 管总助审批相关管总助审核，审批部审批品质管理部审批总经理办公室审批相关职能部门审核，总经理审批相关职能部门

7、审批相关职能部门审核，分管总助审批相关职能部门、分管总助审核，总经理审批相关职能部门审批相关职能部门审核，总经理审批总经理审批6789 交际费 租售管理流程信息管理 管理项目信息报送方式和时限序信息类别号内容描述部门主要工作完成情况及计划描述重要性较高，部门正面事件体系文件规定的内容各类服务、管理投诉统一入住楼盘租赁、转让信息管理处季度管理报告或周工作简报部门级重要会议国优、省优、市优及其它各种奖励、称号月工作计划经理职责审批审阅审阅总经理办公室品质管理部分管领导品质管理部租赁中心分管领导分管领导办公主送抄送报送时限报送方式12信息半月报信息快报日、17 日PM17：30 上载内部网前1 个工

8、作日内1 小时内分管领导总经理办公室分管领导总经理办公室总经理办公室分管领导突发事件4 投诉信息5 入住信息6 租售信息7 管理报告8 会议纪要9 小区荣誉审阅审阅审阅审批审批1 天当天季度首月 上载内部网20 日前会议结束 3 上载内部日内网、邮件获得荣誉信息快报当日信息网工作每月 1 日前计划管理系统信息网工作1 日前计划管理系2 个工作日内邮件审阅10工作计划11 完成情况 批分管领导上月工作情况报道全文即将或已发生的媒体负面报道审批分管领导总经理办公室总经理办公室12 媒体采访13 媒体曝光说明：审阅分管领导品质管理部分管领导审阅1、部门经理是本部门信息管理第一责任人，对部门发出的信息

9、负有直接责任。 2、重要信息必须以邮件形式按限定级别发送，不得通过信息网络发布；3 、报送时限如遇节假日顺延，重要信息除外。行政后勤管理 资产管理服务精英成就精英网聚精英工作服领用权限序号项目内容1 权限报送方式物资领（借）抄送房产部主管和金色家园申请物资领（借）用单 主送分管总助抄送房管部后勤主办和主管，金色家园注意事项各岗位服装的领用和换审批新领用本岗位以上的工作审核服22 业务管理 管理项目负责人例行工作表序号1234567891011工作内容管理服务报告顾客恳谈会业委会会议月季首月 20 日前每季至少一次半年一次年一次半年12 15 日前每年一次12 31 日前年外包保洁巡查及5 日前评估报告保洁现场巡查和每月一次记录机电设备年检计划设备检查及记录每月一次职员工面谈员工面谈B 级查岗计划安全消防检查及每月一记录 服务精英成就精英网聚精英安全管理保洁管理服务精英成就精英网聚精英公共区域保