跟顾客沟通的技巧

1、第 跟顾客沟通的技巧跟顾客沟通的技巧 跟顾客沟通的技巧，如果要成功推销一种产品,你必须要学会与客户沟通的技巧及和考前须知，但是沟通并不是一件容易的事情，沟通的方法有很多，以下分享跟顾客沟通的技巧有哪些。 跟顾客沟通的技巧1 跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情. 在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到效劳的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增 加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到效劳中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。 跟客人沟

2、通的技巧二、注意沟通时的眼神. 俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与 顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。 跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势. 手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用

3、得不好，会 给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比方，不能用食指 指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。 跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默. 有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我 们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否那么，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。 跟客人沟通的技巧五

4、、与顾客保持适当距离. 接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。 跟客人沟通的技巧六、与顾客说话不要只顾自己说. 就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反响，要给顾客说话和提问的时机，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而 是要与顾客“搭腔，让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。 跟客人沟通的技巧七、与顾客交谈时不要命令. 微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取

5、征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级，你怎么能对 上级下命令呢? 跟客人沟通的技巧八、在与顾客沟通时不要争辩. 要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩白决不了任何问题， 只会招致反感。 跟顾客沟通的技巧2 1、抓住客户的心： (1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢; (2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字： (1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中

6、是一项非常有用的法宝; (2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“高帽子： (1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;( 2)、经常给客人戴一戴“高帽，也许你就会改变一个人的一生; (3)、用这种方法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。 4、学会倾听： (1)在沟通中你要充分重视“听的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。 (2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名

7、忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。 5、付出你的真诚与热情： (1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚; (2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情; (3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚是沟通能否取得成功的必要条件。 6、到什么山上唱什么歌 (1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式; (2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。 7、培养良好的态度 跟顾客沟通的技巧3 1、说话必须简明扼要。 当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼

8、睛，面带微笑。 2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。 我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。 3、面对客户提问是，答复一定要全面。 答复的全面并不是让你滔滔不绝,也不是答复的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的答复.不要有所遗漏特别是关键问题.也

9、要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性答复.比方:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格答复清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都答复了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了. 4、认真答复对方的提问。 自己非常清楚的要做肯定答复，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后答复你。千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的答复。更不要说些废话避开客户的问题，答复客户的问题时也要注意，不要做绝对答复，如：我们的质量绝对没问题，我们的效劳绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。 5、不要用反问的语调和客户谈业务。 有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。 6、要学会赞扬别人。 你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比方：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。 洞察客户说“不的原因在推销过程中，销售人员从接触客户、商谈说明到缔结单子的每一个环节都可能会遇到客户的拒绝，对销售人员来说，客户说“不是家常便