培育团队精神-建设工作团队

1、第6章 群体动力与工作团队2022/9/14中国人民大学商学院章凯20132四、培育团队精神 建设工作团队2022/9/14中国人民大学商学院章凯20133案例2：波音公司的团队运作波音公司的高层管理人员相信，使用团队有助于公司以更低的成本，更快的速度生产出更好的产品。波音飞机公司的高级管理人员已经决定，在以后的飞机设计中，不再采用传统的军事等级式做法，而采用能够自我调节、相互约束的工作团队来取而代之。例如，波音公司新型777200双引擎飞机的设计开发涉及到许多员工的相互合作，如设计人员、生产专家、维修人员、顾客服务人员、财务人员，甚至顾客。每个团队由8 10人组成，从头开始负责飞机的设计、生

2、产的完善问题。公司这样做的目的是：让每个团队都把飞机的设计、生产看作是一个有机整体，有新想法就马上付诸行动，而不需要像在控制链的约束下那样，要三思而后行。波音公司过去的做法是：设计、生产时，从头到尾，按顺序进行。在这个过程中，进行滚雪球式的项目改进完善工作。糟糕的是，在设计完成之后，生产过程开始之前，成本就已经很高了。这种低效率的体制导致了生产率的降低，成本的升高。2022/9/14中国人民大学商学院章凯20134案例分析：波音公司的团队运作在777项目中，公司通过采用团队形式，降低了成本。具体说来，公司在正式开始生产飞机之前，能够考虑到可能出现的问题，并做好准备。设计人员与生产人员密切合作，

3、创造出了一种新的生产方式，使生产人员能够利用同一套工具制造折翼和直翼。在整个生产过程中，公司的客户代表提出了1000多种改进建议，公司的维修人员也提出了近100种建议，从而使得波音777飞机成本更低，而质量更高。问题分析：在波音777项目中，团队运作的成功之处是什么？ 2022/9/14中国人民大学商学院章凯20135小组讨论小组内每个成员介绍自己曾经参加过的团队活动，说明团队工作的方式、策略和存在的问题。小组概括团队精神的内涵和团队运作的好处小组讨论建设高绩效团队的方式和策略每个小组推举一人报告本组的讨论结果。2022/9/14中国人民大学商学院章凯20136团队的概念 团队的定义：团队就是

4、由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的基本要素2022/9/14中国人民大学商学院章凯20137团队成员的能力三种技能类型的团队成员具有技术专长的人具有发现问题、解决问题和决策技能的人具有人际关系技能的人（如：善于聆听、反馈、解决冲突的人）合理配备这三类技能的人是一个团队有效性的基础团队成员技能的培训与发展2022/9/14中国人民大学商学院章凯20138团队的类型问题解决型团队（problem-solving teams）自我管理型团队（self-managed work teams）多功能型团队（cross-functional team

5、s）2022/9/14中国人民大学商学院章凯20139（三）塑造高绩效团队如何塑造高绩效团队？如何思考和着手解决这一问题？高级效团队是否存在一些共同的特点？是否有一些具有普遍意义的措施？2022/9/14中国人民大学商学院章凯201310高绩效团队的特点1它们一般都比较小；2其成员一般有3种不同类型的技能：技术的、解决问题与决策的、人际关系的；3他们能够使人与角色和谐一致；4这些团队献身于一个共同的目的，建立具体的目标，保证领导和结构能够提供导向和工作重点；5它们通过建立起完善的评估系统和奖酬体系，从而使团队成员在个人与团队层次上都保持高度负责的精神；6最后，高绩效团队成员相互之间高度信任。 2022/9/14中国人民大学商学院章凯201311信任的心理结构正直：诚实、可信赖能力：具有技术技能与人际知识忠实：可靠，行为可预测；具有判断力一贯性：愿意为别人维护和保全面子经验的开放性：愿意与别人分享观点与信息2022/9/14中国人民大学商学院章凯201312如何培养信任感？表明你既是在为自