屈臣氏店面分析

1、屈臣氏店面分析屈臣氏店面分析屈臣氏店面分析屈臣氏店面分析报告N09樊丽花N10郁金香N11石原心蕊屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商铺，是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店，是全世界最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。经过专注于“个人护理专家”的定位，专业的零售店面管理，宣扬健康、美态、快乐生活的理念，旗下不只齐集着众多世界名牌，而且开发出数以百计的自有品牌，在零售业态上拥有18个零售品牌，7700余家零售店面，在世界各地为众多开销者供给个人护理用品服务。所以可知，屈臣氏的经营模式是值得借鉴的。第一屈臣氏的目标顾客集体定位在年纪18-40岁，特别是18-35岁的时髦女性。并且凭

2、借其独到的门面设计形象以及店面布局，使其店面捕获率均匀在15%左右，即走过它的每100位目标开销者大概有15人走进他的商铺买东西，这不只受益于屈臣氏品牌的影响，更重要的其发现式的商铺布局。一卖场设计店面布局主要的店面布局模式有格子式布局，岛屿式布局，自由流动式布局。以北海和安商都屈臣氏店面为例，该店店面布局属于格子式布局。这类布局模式的长处在于，店面整体布局显得齐整、利落；走道依据客流量需要而设计，有益于充分利用销售空间；商品货架规范化部署，顾客可轻易鉴识商品散布，便于选购；易于采纳标准化货架，可节俭成本；有益于营业员与顾客快乐合作，简化商品管理及安全工作，但这类布局会使店面氛围比较冷淡、单一

3、，当客流量增加时不利于顾客行动。从进口处可以看见整个卖场的部署，每一种类商品所在的地点，货架高度的降低方便顾客认识店内的状况，对促销活动清楚了然。其次格子式布局的简单了然性也使顾客在对该店产生相信感，增加顾客的安全感，让顾客放心购置。格子式的布局方式也将卖场内的购置线路区分清楚，使顾客在购置过程中不会出现找不到收银台或许出口的状况。因为货架的一致性会致使卖场内的氛围严肃，冷淡，所以经过高低货架以及专柜的配合摆放让卖场内的氛围活跃起来，再配以明暗不一样样的灯光可以很好的减少单一感。让顾客在一个齐整、利落、光明的中间里面购物，舒缓了购物时的疲备，没有导购的咨询和跟从，减2少了购物时的压迫感。总结起

4、来就是“四个很简单”：很简单就找到我想要的商品；很简单就看到最好的优惠；很简单就找到“新”的商品；很简单在卖场走动运用最理想的部门相邻原理。屈臣氏人性化的经营管理方式同格子式布局的联合很好地传达了公司的文化理念，使顾客对该品牌产生相信感依靠感，促使了公司的发展。附：屈臣氏在商铺设计方面的一些原则：1）环境畅快，友好，充满活力，令人欢乐的购物氛围；2）装饰成本合理；3）努力让顾客“逛”起来；4）发现式陈设原则的应用；5）适合连锁发展的标准化陈设道具。色彩运用用大面积屈臣氏特有的绿色块，加上白色的“屈臣氏”字样，以及流线型线框，同时这个广告形象会做得很大很显然；此后在商场的路边或墙上，用相同的方式

5、，增加路牌见告、租下墙面广告位见告，或许再用提示的方式让街上的人们远远地就发现屈臣氏地点所在。其余，屈臣氏还经过颜色切割商铺，告诉顾客各种商品的地点。屈臣氏最常用的颜色是代表健康的粉色、绿色、蓝色和黄色。仍以和安屈臣氏为例。在商场的大门就有屈臣氏的标记。采纳其VI系统主色绿色为主，没有运用灯光照明来突出，但是做了醒目的表记牌，但因为其颜色的独到性很好地吸引了过路人的目光。在进口处视线水平的地方贴有广告宣传，面带浅笑的人像拉近了与顾客的距离。整个卖场不论店面装饰上仍是商品陈设、色彩运用上都比较明快开朗，逢迎了年青人的消操心理。屈臣氏对颜色的运用还表此刻价钱表记上。在促销货位会有黄色的很大的价钱牌

6、，而非促销商品则配有绿色价钱牌。两种颜色的鲜亮比较使顾客对商品价钱了如指掌。固然货架在款式颜色上是一致的，因为摆放的商品不一样样，颜色也不一样样。绿色代表药品及保健品保存着创店以来的特点，建议“健康”；粉色代表化妆品及个人护理用品，占比重最大，种类也最众多，表达着“美态”的见解；黄色表记地区以特有的兴趣公仔及糖3果精选传达着“欢乐”的生活态度。不一样样的品牌也有自己的代表颜色。比方屈臣氏的自有品牌骨胶原系列产品以橙黄底色配黑色字体，跟人一种华贵，厚重的感觉，表达出产品特点。其代理产品用其品牌自己的颜色相互差别开来，在方便顾客的同时也给整个卖场增加了色彩。屈臣氏店面主体色彩给人以轻松，欢乐，畅快

7、的感觉，使顾客在购置过程中感觉不到迫于购置的压力，或许紧张、迅速的购置节奏。这些颜色也表现了目标集体的特点：丰饶挑战精神，愿意试一试，喜爱用最好的产品，追求奇怪的体验，追求时髦美丽，愿意展现自己。照明与商场的一般照明比较，屈臣氏店面显得特别光明。高亮度照明使屈臣氏与基础商场形成鲜亮比较，顾客可以迅速锁定该店。同时高强度照明也会使顾客对卖场产生相信感、安全感，毕竟开销者喜爱选择光明的地方购物。自然，高亮度照明方式也会使整个店面看起来齐整、齐整。固然没有好多花俏的灯光，但是屈臣氏仍给人一种有条不紊，有条不紊的感觉，其窍门就在对灯光明暗程度的控制搭配上。主体照明采纳白色灯光。靠墙高货架的背景灯光比其

8、余低货架要亮，用来突出商品。专柜的照明采纳设置在高处的配有该品牌字样的灯箱，也较低专柜亮，光明的环境在方便顾客试用产品查察见效，同时，也突出了商品的价值。低货架没有背景灯光衬托，作为顾客常常购置的地区依靠不需要用灯光重申，二来也考虑到低处的安全问题，所以只有货架顶端设有小型灯箱突出商品品牌，方便顾客搜寻。灯光产生的见效还有指引作用。不一样样亮度的地区设置不一样样的产品，方便顾客顺利锁定目标地区,不用找不用问省时又省力,。氛围屈臣氏吸引顾客的方法之一是给顾客创办优秀的氛围。商铺布局两大板块美态+健康，健康产品与美态产品相互促使，因为有健康才可以保持美态。保健品休闲食品与护肤冲刷产品以及休闲食品圆

9、满交融。左右两个板块左侧化妆品地区右侧健康产品系列，走进商铺不用找不用问也能特别简单发现自己喜爱的产品，传统商铺难以做到这样仔细的营销工作。因为传统商铺只重视品牌宣传,忽视了方便顾客的4指导思想。商铺进口近百种优惠商品的信息映入眼帘,告诉顾客哪些商品优惠怎样省钱，选择优惠的商品充分表现为顾客着想的理念，促销手册提示顾客迅速找到自己需要的商品，节俭时间方便快捷，知足方便顾客的服务理念。柜台提示锁定目标品牌针对个性需求，商品功能提示针对问题省略咨询营业员的环节，全部的环节均没有人为的节余指导，但是各处表现人为的提早做到,提早亮的营销方式充分知足顾客的自由购物心理。在屈臣氏全部的事情都是顾客自己做主

10、，商铺的地盘属于顾客，顾客完满可以做到我的地盘我做主，这是传统商铺绝对不可以能做到的事情。屈臣全部的促销环节都采纳温馨提示以及小标牌小贴士见告顾客，无声地指引顾客购置行为。屈臣氏在声音的选择方面不像街头的一些商铺经过高分贝音乐吸引客流量。但是在卖场内放一些轻松舒缓的音乐。音乐与整个卖场灯光的搭配，都可以给顾客一种畅快感。二货位布局和安屈臣氏店整体形状基本是矩形，在货位布局上边很难有创新，并且纵观这个卖场，货架大概分为四类。靠墙货架为一类，共有三个。中间的低货架有九个，专柜的展现台为一类，剩下一类是促销商品货架或许货台。货架种类少可以节俭成本，但是会显得卖场单一，冷淡。所以就要经过不一样样货架的

11、摆列组合。靠墙货架是卖场里面最高的，经过灯光来突出商品。挨次过来是三排相同的低货架。一些促销品搁置在低货架的端头，平常有四个。还有一些促销品搁置在非促销货架，这是屈臣氏特有“非货架陈设”。不一样样的货架是卖场有层次感，同时用不一样样的摆放方式陈设商品也调换了卖场氛围，解决了卖场氛围单一冷淡的弊端。同时该店将促销品设置在卖场的中轴线上，分别从两个进口延伸，使用不一样样的货架摆放促销品或将促销品摆放成不一样样的形状，这样既使促销品集中，也将卖场区分为四个地区，减少卖场单一感。货架陈设的商品种类与促销商品形成响应。详细说，就是固定货架陈设的商品与促销商品拥有有关性联系。比方在摆放美容化妆工具的货架周

12、边会有化妆棉促销品；洗浴产品的货架前有香氛香体类产品，也配有面膜，眼膜等。这样的有关性商品搭配为顾客的购置供给5了很大的方便性。卖场货架高度为米，主销产品在货架的陈设高度一般为米米，货架的高度适应主要开销集体。与商场将打折促销产品放在货架中间比较，屈臣氏一般选定正常货架的顶层用于陈设当期促销货物或租给供应商作促销的，并且插上显示当期促销主题的色带长条。仍以和安屈臣氏为例，卖场的促销产品集中在货架顶部或第二层，配有黄白相间的促销价钱牌，与一般产品的绿（蓝）白价钱牌显然差别开来。货架顶端有该货架陈设的产品种类，货架高度由卖场中间向两边增加，右边靠墙主要设置2200mm高度的货架，以靠墙货架为基准，

13、保证足够的通道，部署中岛开架货架，采纳顺客流方向部署货架，保证客人的走动顺畅，直抵收银台保持畅达无阻。屈臣氏的货位布局，以及货架的选择表现了其人性化的设计理念，成为众多顾客选择该店的原由之一。三商品陈设屈臣氏的商品陈设不是最齐整的，确是最科学的最专业的更是最讲究的，因产品规格配置适合的货架，货架因商品而变经营模式绝对超前。商品陈设高矮相间有条不紊，红黄粉蓝色彩奇妙组合可谓一流，商品摆放横看作排侧看作线艺术标准心旷神怡，看到商品就令人产生购置的欲念，就像看到美味有垂涎的感觉相同，在传统商铺绝对不可以能做到，但是屈臣氏做到了并且做到了极致。第一，屈臣氏商铺是敞开式设计，没有门和橱窗，这样能把有限的

14、商铺空间利用至最大。有进口处向里，分别为想要地区，激动与推动地区，必需地区，服务地区。屈臣氏发现式布局模式想要地区：最凑近进口的地方，陈设的是顾客最想要的商品，6吸引顾客进店。B.激动与推动地区：想要地区往里走就是激动和推动地区，主要经过花式翻新的各式促销活动，如“SALE周年庆”、“加1元多一件”、“全线八折”、“买一送一”、“免费加量33%不涨价”等，调换顾客的开销情绪。必需地区：再往里走就是必需地区了，即一些生活必需品，如洗护用品等，也就是只需顾客需要就会有高购置率的商品。D.服务地区：就是收银台的地方，收银台是顾客付款交易的地方，也是顾客在商铺最后逗留的地方，这里给顾客留下的印象利害，

15、决定顾客能否会第二次莅临，关于任何一家零售卖场来说，收银台的重要性都是不问可知的。整体看，卖场分为三个购物体验区：美态（化妆品牌专柜、护肤品、饰品）、欢乐（护发、洗浴、口腔、男士用品、纸制品、小工具、小食品）、健康（保健食品、卫生用品）。在商品的陈设方面，屈臣氏重视其内在的联系和逻辑性，按化妆品护肤品美容用品护发用品时髦用品药品饰品化妆工具女性日用品的分类次序摆放，这一点在促销品摆放方面也获得很好地表现。1、核心部门（化妆品、护肤品、个人护理品）重点陈设在视线广阔的地点以显其声威性；2、彩妆布局于进口当面地点或许独立的地区为佳；3、化妆品作为主要大类应陈设于各商铺前部；4、日用品作为“目标购物

16、”部门，可陈设于各商铺的后部；5、化妆品和护肤品作为供给近似购物体验的部门，周边陈设在一同；6、婴儿用品作为护肤品和日用品的“桥梁”部门，陈设于二者之间或许周边二者之一，或许凑近女性护理用品；7、食品部门老是陈设于收银台旁边；8、杂样产品规划为“欢乐”部门之一，主要陈设于高客流的位置平常紧邻主通道或许收银台；9、在商铺醒目地点陈设“推动走廊”，突出最正确促销堆头；7屈臣氏在进口处的设计上重视两个方面，一是做好当期促销活动的显然见告，二是把店门口的地区变为一个促销进店吸引区，勾引顾客进店。和安屈臣氏在卖场的进口，顾客最直观的地方摆放的是打折促销商品，以脸部护理为主，特别是一些口碑优秀的产品。每一

17、个防盗报警立牌，甚至门两边，都部署当期促销主题内容、不论是“加一元多一件”仍是“买一送一、十元换购”，让顾客跟着当期促销主题而心动。有时还会在进口处供给一些美容护理的资料册或许卡片，顾客顺手取阅的同时也会增加进入卖场的可能性。把门口地区部署成促销吸引区，就是经过门口，顾客能看到你店内当期最火爆、最吸引眼球的促销要素，比方特价商品、廉价商品，打折商品，重点是让人感觉不贵，或力度很大。同时，也要注意一个要素，不可以让顾客经过门口看到的是通道；另，在门口与促销吸引区之间，要留主必然的空间距离，让顾客进店的步子是真实迈进，而不是一只脚踏在门口内，一只在门口外，探个头认识一下就好走掉。进口处周边的促销商

18、品摆放以椭圆形平台或许端架促销位为主，这样在分别进店客流量的同时也保证了商品的齐整性雅观性，很好的吸引顾客的目光。想要地区由身体手部护理，面部养护品地区开始，还设有化妆品专柜。专柜以每个品牌为基础，涵盖该品牌的众多产品，并且有专业的导购指导购置。第二个地区以激动与推动购置定位，设有养护品，男士护理，沐浴类。顾客在选择需要商品结束后去收银台结帐时经过该地区，可能会产生激动型或推动型的购置需求。必需地区摆放的是一些小型商品，比方计生用品，糖果零食巧克力以及口腔护理类商品，促销产品在该地区也以供给食品饮料等一些小型商品为主。最后的服务地区为收银台。屈臣氏最不一样样于其余卖场的表现之一就是它将收银台设

19、在卖场的最里面，好多专卖店习惯于把收银台设置在商铺门口或是商铺的进口靠墙的地方，事实证明，把收银台设置在商铺门口会给顾客造成压力，不肯意进入商铺；设置在商铺的进口靠墙的地方，方便顾客付款，但对客流会造成阻截。将收银台设在卖场里面，可以有效地防范了以上两种做法的弊端。而顾客付款的时候几乎需要穿越整个卖场，简单产生激动型购置，与卖场次序渐进的布局配合优秀。8屈臣氏收银台不像其余商场的，很特别，其收银台高度为米，这个高度让顾客在付款时感觉最畅快，不会因太高而显得压迫，这里的设计再次表现了人性化。付款处作为顾客最后逗留的地方，是屈臣氏以为最重要的服务地点以及推行地点之一，在付款处我们可以看见只有一个清

20、楚及激烈的宣传主题。在付款处范围内，可以发现一些轻快货物如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购置意欲的商品；在收银台的前面，有三种商品是必然固定陈设的，就是每期促销中的重要脚色，10元超值换购商品。在顾客付款时，收银员都会趁便推介这三种特惠产品，在每个客单中加多10元，对销售业绩的提升是特别有帮助的；收银台后边是换购区或许赠品区，也是增加销售的手段之一。屈臣氏一般选定正常货架的顶层用于陈设当期促销货物或租给供给商作促销的，除了在一些固定货架上陈设外，可以看到一个个促销“商品岛”，在屈臣氏这一类陈设叫“非货架陈设”，因为屈臣氏的商品都属于比较小的，所以这些促销商品的陈设方式比超场内的显得更

21、为优秀，主假如放在一些小推头架上，用层板隔层支撑，在顶端的鱼眼座上搁置惹眼的大价钱牌，显得齐整美丽、清楚了然；还有一种叫做“胶箱”的陈设货架，“胶箱”有三层，最适合盛载一些散装的货物，前面挂一个大的价钱牌，最基层适合搁置一些大件及大批的货物，“胶箱”上商品的陈设也要严格依据促销主题，同一推行主题的货物放在一同，并故意把商品搁置纷乱，产生一种纷乱美，假如商品数目不足时，可以用纸箱垫在下边，但是必然用专用的包装纸将纸箱包住。非货架陈设促销商品，对增加销售数目，增强商品形象，增强商业滋味及氛围都有特别大的帮助，商品陈设也很有讲究。比方高收益的的商品陈设于热销货物旁，即兴商品陈设与惹眼及高客流地点，把

22、相同颜色、种类、高度的商品放在一同，保证有激烈清楚的宣传牌，依据推行主题来组合陈设增强见效，等距离陈设等。四不足之处1、卖场采纳格子式布局和高亮度的较单一白色灯光在保证店面齐整利落的形象的同时也会给顾客单一，冷淡的感觉，进而会减少顾客的购置欲念。2、货位部署紧凑，可以更多的增加销售面积或展现面积，但是9因为货架与货架之间的距离不够宽，对顾客购置过程造成不便。比方当顾客的背包大，或许提有购物袋的时候，有可能会遇到货架上的商品或许其余顾客，推着购物车的顾客没有方法将购物车推动卖场，而将买好的东西放在卖场外面又不安全。3、经过一段时间会改变商品陈设地点，或改变卖场布局。会使顾客在进店今后花时间从头适

23、应新布局，不利于时间急促的顾客购置。4、促销商品因为其实不是摆放在货架上的，在客流量多的时候可能会出现碰倒的现象。特别是对一些体积大且有必然重量的促销品来说，摆放过高，或许摆放在较窄的通道以及简单齐集顾客的地方简单碰倒。5、不可以很好的做到应季销售。6、对购置量多的商品或许购置率高的商品摆放地点考虑不周，可能会给顾客购置过程造成不便。7、在客流量多的时候商品不可以赶快归位，或许一些商品有包装损坏或许不洁净的状况出现。8、商品陈设时有时对商品关系性考虑不周，会给顾客购置造成不便。9、进出口的促销活动地区过大占用了顾客的行动空间。特别是进口处的促销展现台与专柜距离近，专柜产品多摆放在柜台的架子上，且没有外包装保护，顾客在购置过程中会产生将商品碰倒碰坏的忌惮。五改良建议1、针对灯光照明和色彩单一所产生的单一、冷淡感，可以经过不一样样货架参差部