管理信息系统MIS概念

1、 管理信息系统不只是计算机应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有系统。 薛华成 管理信息系统1管理信息系统MIS概念第1页第二章 管理信息系统概论1、管理信息系统概念本章内容：2、管理信息系统分类3、管理信息系统与当代管理方法4、管理信息系统学科特点2管理信息系统MIS概念第2页有代表性几个定义：1、Walter T.Kennevan 所下最早定义： 以书面或口头形式，在适当时间向经理、职员以及外界人员提供过去、现在、预测未来相关企业内部及其环境信息，以帮助他们进行决议。3管理信息系统MIS概念第3页2、

2、Gordon B.Davis定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决议模型，以及数据库用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织运行、管理和决议功效。4管理信息系统MIS概念第4页3、有争议几个名词（90年代以来） “决议支持系统” “信息技术” “信息管理” “信息系统”5管理信息系统MIS概念第5页总而言之，可为管理信息系统作以下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提升效益和效率为目标，支持企业高层决议、中层控制、基层运作集成化人机系统。6管理信息系统

3、MIS概念第6页管理信息系统概念图高级管理人员（决议、计划）中级管理人员（控制、决议）知识工作系统职能人员经理支持系统决议支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统7管理信息系统MIS概念第7页 从管理信息系统概念图上，我们能够看出：管理信息系统是一个人机系统。 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决议和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。 人员：高层决议人员，中层职能人员和基层业务人员。8管理信息系统MIS概念第8页管理信息系统特点人机系统辅助决议，全部决议由人来完成综合性一体化或集成系统含有统一规划数据库面向管理决议利用数学模型分

4、析数据，辅助决议9管理信息系统MIS概念第9页管理信息系统组成要素硬件包含计算机、必要通信设备等；软件系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源是实现信息技术辅助企业管理基础；系统平台软件运行基础10管理信息系统MIS概念第10页相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论MIS设计和运行确保11管理信息系统MIS概念第11页“人”、制度与MIS 某安装企业于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。即使企业高层领导支持管理信息系统应用，不过因为没有制订对应制度，业务人员将基础数

5、据整理和系统试运行当做份外工作，配合不主动主动。结果到1995年3月，系统依然停留在试运行阶段。 该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制订了对应奖惩要求。当要求颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来工作态度，主动试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以处理。12管理信息系统MIS概念第12页二、管理信息系统结构 管理信息系统结构是指各个部件组成框架，因为对部件不一样了解就组成了不一样结构方式，其中最主要是层次结构、功效结构、硬件结构等。13管理信息系统MIS概念第13页 图2.1 功效子系统和管理活动矩阵人事财务&会计信息处理物资供给生产销售&市场高层管理管理任务管理职能业务处理运行

6、控制管理控制战略管理14管理信息系统MIS概念第14页 -8-9（一）基于管理任务系统层次结构管理任务含有层次性，管理信息系统能够依据管理任务层次进行分层。企业管理任务层次见表2.1。从信息处理工作量来看，信息处理所需资源数量随企业管理任务层次而改变，呈金字塔形（见图2.2）安东尼金字塔模型反应了整个供给链信息管理全景（见图2.3）。15管理信息系统MIS概念第15页 -8-9 层 次 内 容战略管理包括企业久远计划，处理中长久事件，如制订市场战略、确定产品品种等；管理控制(战术管理)包括中期计划，如资源获取与组织，人员招聘与训练，资金监控等；运行控制包括作业控制，如作业计划和调度等；业务处理

7、包括企业每一项生产经营和管理活动； 表2.1 企业管理任务层次第四节 管理信息系统16管理信息系统MIS概念第16页 -8-9战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业 务 处 理结构化决策图2.2 企业管理信息系统金字塔形结构非结构化决策较高层次管理基层管理及文书工作17管理信息系统MIS概念第17页 -8-9图2.3 安东尼金字塔模型供给商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流18管理信息系统MIS概念第18页 -8-9（二）基于管理职能系统层次结构管理信息系统生产子系统物资供给子系统人事子系统财务与会计子系统高层管理子系统信息处

8、理子系统销售与市场子系统图2.4 基于管理职能企业管理信息系统结构第四节 管理信息系统MIS结构按使用信息组织职能进行描述19管理信息系统MIS概念第19页 -8-9（三）管理信息系统结构综合 横向综合：同一管理层次各种职能综合在一起；纵向综合：把不一样层次管理业务按职能综合起来；横向综合与纵向综合示意图纵横综合，或者叫总综合：这是一个完全一体化系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功效无缝集成。 图2.4表示综合形成管理信息系统概念框架结构，能够用它来描述现有或进化中MIS。第四节 管理信息系统20管理信息系统MIS概念第20页 -8-9战略管理管理控制运行控制销售市场业务处理图

9、2.2 企业管理信息系统金字塔形结构生产物资供给人事财务&会计信息处理高层管理横向综合纵向综合21管理信息系统MIS概念第21页 -8-9图2.5 企业管理信息系统概念结构框架销售&市场生产物资供给人事财务&会计信息处理公用应用程序模型库 公用程序专用文件业务处理运行控制管理控制战略管理公用数据文件 数据库管理系统应用软件用于高层管理产品销售、推销及售后服务销售订单推销订单雇佣和培训销售人员，编制销售计划和分析销售量总结果与市场计划比较。新市场开拓功效子系统信息处理部分22管理信息系统MIS概念第22页 -8-93、系统结构综合23管理信息系统MIS概念第23页三、MIS与当代管理方法 管理信

10、息系统是当代管理方法与伎俩相结合系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与当代管理方法结合才能够使系统在管理中发挥作用。 20世纪，计算机在管理中应用，并没有取得预期效果，为何？24管理信息系统MIS概念第24页1、MRP (物料需求计划)25管理信息系统MIS概念第25页2、MRPII(制造资源计划)经营计划生产计划产品计划MRP能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划成本会计可行否？总帐26管理信息系统MIS概念第26页3、ERP(企业资源计划) ERP突破了MRPII局限，把供给链内供给商等外部资源看作是受控对象集中进来，而且把时间作为一项关键资源来考虑。27管理信息系统

11、MIS概念第27页1、在体制上，这个群体组成了一个主体企业利益共同体 2、在运行形式上，组成了一条从供给商、制造商、分销商到最终用户物流和信息流网络。 原材料供给加工制造加工制造分销网络批发零售客户.资金流信息流28管理信息系统MIS概念第28页4、JIT(按时生产) JIT是日本丰田企业看板生产为代表企业管理方法。追求目标是零库存。实现“按时制”生产（JUST IN TIME）， “在适当时间将适当产品送到适当地点”。29管理信息系统MIS概念第29页1废品量最低（零废品）2库存量最低（零库存）3准备时间最短（零准备时间）4生产提前期最短5降低零件搬运，搬运量低6机器损坏低。7批量小。30管

12、理信息系统MIS概念第30页示例： 日本丰田企业JIT、看板生产、零库存 要求：协作厂家保持一定库存 处理方案： 1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货； 实际需求与计划不能超出10% 2、公布新车型，协作厂家要开发新配件，最少生产4年 3、旧车型停顿生产，提前1年通知协作厂家 4、勉励协作厂家创新31管理信息系统MIS概念第31页4、Agile制造灵敏制造（1）作为一个制造哲理，目标是提升企业生产和经营上灵敏性，及时满足市场多样化需求。（2）作为一个管理思想，起关键在于经过虚拟企业形式，最大程度提升资源利用率，充分利用转瞬即逝市场机遇。32管理信息系统MIS概念第32页企业虚拟化功效上

13、虚拟化企业占有最关键制造资源，对其它部分采取外购、外协方式，从而完成整个制造过程。地域上虚拟化企业分布性。虚拟企业利用电子伎俩联络起来，建立跨越地域经营实体。33管理信息系统MIS概念第33页组织上虚拟化组织暂时性、不确定性。虚拟企业要求伴随市场机遇降临和消失而随时组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变市场与技术环境中是获取竞争优势以提升竞争力一个很有前途合作方式，它正在被越来越多企业所认识和采纳。 34管理信息系统MIS概念第34页案例：任天堂企业虚拟企业 任天堂企业1993年位居日本企业第三位，税前利润为1684亿日元，而该企业只有员工950人。位居第一位是丰田企业，拥有7万多

14、名职员。位居第二位电报电话企业，拥有职员总数23万余人。不论从员工数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个“小企业”，不过，它业绩无疑是一个“大企业”。35管理信息系统MIS概念第35页任天堂企业本身主要集中于关键能力提升、品牌培养，它经过无形资产和专利资源开展广泛虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成。仅在日本本土，就有30多个协作厂为它昼夜运作。任天堂企业即使不拥有这些工厂资产，不过这些工厂就相当于任天堂企业生产车间。更为主要是，当竞争对手因产品老化而忙于对旧有工厂进行改造转型时候，任天堂企业轻而易举地解除了与原有协作厂家合作关系。因为只要协作厂生产不出新产品，任天堂企业只要寻找新生

15、产厂家就行了。这种模式对于不停创新企业转型几乎没有丝毫阵痛。36管理信息系统MIS概念第36页四、管理信息系统学科特点 管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学一门综合性、边缘性、系统性科学。37管理信息系统MIS概念第37页相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存放论、排队论、决议分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息特点、MIS与人关系、MIS对企业影响、系统开发组织与管理，等。管理信息

16、系统与其它学科关系38管理信息系统MIS概念第38页案例：福特企业在中国信息化问题39管理信息系统MIS概念第39页 福特汽车企业在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些搭档对信息共享不感兴趣，一些主要数据经常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就认为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了6个月零部件（赶上夏天长江洪水）送到江西合资企业后，却发觉这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。 40管理信息系统MIS概念第40页分析以上材料回答： (1) 为何真实库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原

17、因？ (2) 为降低类似事件发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？ 41管理信息系统MIS概念第41页企业信息化:IT不是目 我国信息化建设中存在问题42管理信息系统MIS概念第42页“数字鸿沟” 信息化是我国企业面临一项长久任务，因为从我们开始提倡企业信息化已经十多年过去了，但我国企业信息化程度较世界上发达国家还是有很大差距。从某种意义上讲，企业信息化程度差距在最近几年不但没有缩小，反而有加大趋势。国际上有些人把这种现象也称为“数字鸿沟”。从我国企业IT计算机设备购置和配置来看，这种“数字鸿沟”现象似乎并不严重。因为中国计算机市场是世界上增加速度最快IT市场之一。43管理信息系统MIS

18、概念第43页 各企业也非常重视自己计算机硬件购置。一些国际友人到我们很多企业参观考查发觉，我们企业计算机硬件配置挺有档次，一点也不逊色于国外企业。遗憾事，我们企业并没有把这些宝贵信息处理工具使用好。我们企业领导往往重硬件档次轻软件配置，重机器购置轻开发利用。似乎IT是用塑料和金属塑造一尊神佛，请回来供在那里，企业自己就信息化了 。44管理信息系统MIS概念第44页 经常听到我国企事业单位人士讲，他们所在单位领导对计算机何等重视，金屋藏之轻易不让员工动用。还有单位绝对禁止上网，不是因为预防泄密，也不是为预防员工滥用而影响了工作，是整个单位干脆就不上网。守着计算机，也具备了上网条件，网络经济不上网，信息时代不信息。这是我们很多企业信息化情况经典写照。我们还有很多大型企业，配置计算机和网络等IT设备档次和数量堪称世界一流，不过依然处于决议拍脑袋、协调靠开会状态。45管理信息系统MIS概念第45页眼下ERP比较热，很多企业都在准备上企业资源规划系统（ERP），不过企业运行和管理根本还没有规划概念，甚至连计划都还没有做好。管理上随机性很