GB标准物业管理服务规范

1、上海市质量技术监督局关于公布上海市地点标准医院物业治理服务规范的通知各有关单位：上海市地点标准医院物业治理服务规范差不多我局审查批准，现予以公布。标准编号及名称为：DB31/T502-2010 医院物业治理服务规范本标准自2010年12月1日起实施。特此通知二O一O年十月十四日主题词：标准化 地点标准 公布 通知抄送：局标准化处。上海市质量技术监督局办公室 2010年10月14日印发缮印：闫丽 校对：孟祥生 印数：35份ICS 03.080.20C04备案号：29139-2010 DB31上 海 市 地 方 标 准DB 31/T5022010医院物业治理服务规范Hospital Propert

2、y Management Service Criterion2010-10-14公布 2010-12-01实施上海市质量技术监督局 公布目录 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166608 前言3 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc2911666

3、09 1 范围4 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166610 2规范性引用文件4 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166611 3术语和定义4 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckedi

4、tor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166614 4差不多要求5 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166615 4.1物业服务企业5 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default

5、l _Toc291166616 4.2物业服务机构与物业服务人员5 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166617 4.3物业治理服务要求5 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166618 5房屋、设施设备运行与维护服务6 HYPERLIN

6、K /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166619 5.1房屋及常规公用设施、设备治理6 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166620 5.2制冷系统治理6 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.h

7、tml?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166621 5.3医用气体系统治理6 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166622 5.4手术室空调净化系统治理7 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Def

8、ault l _Toc291166623 5.5污水处理系统治理7 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166624 5.6生活热水系统治理7 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166625 5.7标识治理7 HYPERLINK /Utili

9、ty/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166626 5.8节能、环境治理8 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166627 6保洁、消毒及医疗废物治理服务8 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?Insta

10、nceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166628 6.1保洁服务8 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166629 6.2消毒服务8 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166630

11、 6.3医疗废物治理服务9 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166631 7秩序维护与安全服务9 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166632 7.1公共区域秩序维护9 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/e

12、ditor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166633 7.2安全巡视9 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166634 7.3中央监控室监控治理10 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body

13、&Toolbar=Default l _Toc291166635 7.4车辆治理10 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166636 7.5消防治理10 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166637 8职员自身安全防护11 HYPERLI

14、NK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166645 9服务质量操纵11 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166646 9.1自主检查11 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?Insta

15、nceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166647 9.2 顾客中意12 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166648 9.3投诉处理12 HYPERLINK /Utility/JS/FCKeditor/editor/fckeditor.html?InstanceName=ctl00_cph_Body&Toolbar=Default l _Toc291166

16、649 9.4持续改进12前言为了规范医院物业治理，提高医院整体服务水平，为顾客提供良好的就医环境，依照国务院颁布的物业治理条例和国家相关标准和上海市有关规定，特制订本标准。本规范由上海市物业治理行业协会提出。本规范要紧起草单位：上海西部物业有限公司、上海吉晨卫生后勤服务治理有限公司、上海复旦医院后勤服务有限公司、上海锐翔物业治理有限公司、上海金茂英泰设施治理有限公司。本规范要紧起草人：周建伟、桂云青、朱文、黄晨、王伟、方强、周超、陈洁、丁建军、肖阳。医院物业治理服务规范1 范围本规范规定了医院物业治理服务活动中的差不多要求、房屋、设备及设施运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服

17、务质量操纵等要求。本规范适用于本市行政区域内二级以上医院的物业治理服务。其他医院物业治理服务活动可参照本规范。2规范性引用文件下列文件关于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志GB 13495 消防安全标志GB 15982 医院消毒卫生标准GB 18466 医疗机构污水排放要求GB 19210-2003 空调通风系统清洗规范GB 50333-2002 医院洁净手术部建筑技术规范DB 31/199-1997 污水综合排放标准DB 31/329.11-2009 重点单位

18、重要部位安全技术防范系统要求 第十一部分：医疗卫生DB 31/405-2008 公共场所空调通风系统运行卫生要求DB 31/T361-2006 办公楼物业治理服务规范DB 31/T456-2009 公众物业治理服务规范DB 31/T457.8-2009 公共场所英文译写规范 第八部分：医疗卫生特种设备安全检查条例国务院令第373号物业服务企业资质治理方法建设部令2007第164号3术语和定义3.1医院物业治理 hospital property management物业的常规治理和医院特有的后勤延伸服务治理（如：消毒、医疗废物治理及医用辅助设施设备治理等）。3.2医用气体 medical ga

19、s用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。4差不多要求4.1物业服务企业物业服务企业应具有从事物业治理服务的资质，并符合建设部令2007第164号文件的要求。4.2物业服务机构与物业服务人员4.2.1 物业服务企业应依照医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业治理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括专业技术、操作人员及治理人员）。4.2.2 治理人员应取得物业治理从业资格证书或岗位证书，掌握物业治理差不多法律法规。4.2.3 专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备。4.2.4 物业服务人员应按

20、规定统一着装，在指定位置佩戴标志，操作规范，服务中注意自身安全防范。4.2.5 物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。4.3物业治理服务要求4.3.1 建立顾客因非医疗因素引起的意外损害事件的防范措施及处置机制。4.3.2 做好房屋、物业设施设备的维护保养工作，保持房屋建筑、设施的完好，确保设备的正常运行。4.3.3 做好公共秩序维护服务，维护医院就医秩序。4.3.4 按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物治理服务，为顾客提供整洁、卫生、安全的环境。4.3.5 建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习，并进行评价和改进。事件发生时应能立即启动相

21、应的预案，采取处置措施。处置过程应确保顾客、物业服务企业、有关部门的知情和配合。4.3.6 做好技能减排和环境爱护治理。5房屋、设施及设备运行与维护服务5.1房屋及常规公用设施、设备治理5.1.1 房屋及常规公用设施、设备维护应按DB31/T361-2006中的第六章的要求执行。5.1.2 手术室等无菌环境应做好空气净化设备的维护保养。细菌菌落指标应符合GB15982的要求。5.1.3 空调通风系统设备清洁维护应按GB19210-2003的要求执行，各项卫生指标应符合DB 31/405-2008的要求。5.1.4 建筑维修施工项目在施工前应通过医院感染风险评估，在施工中按感染风险级不采取相应的

22、操纵措施。5.2医用制冷系统治理医用制冷系统设备维护按照DB31/T361-2006中6.2.11的要求执行。5.3医用气体系统治理5.3.1 瓶装医用气体治理 每天坚持瓶装医用气体系统的运行状态，做好记录。瓶装医用气体的压力值应符合规定的要求。 瓶装的医用气体的放置地点应远离明火，并用专用器具固定。5.3.2 压缩空气系统治理 每天检查压缩空气系统设备的运行状态，做好记录。压缩空气的压力值应符合规定的要求。 定期对压缩空气系统设备进行维护保养，确保在用和备用的设施设备完好。 定期对压缩空气系统设备（压缩机、制冷干燥机、压力自停装置、压缩空气管道、末端压缩空气装置）的功能进行检查，保持设备状态

23、完好。防止压缩空气系统漏气，确保输出的压缩空气不带水。5.3.3 负压系统治理每天检查吸引设备的运行状态，做好记录。系统真空度应符合规定的要求。 定期对吸引系统设备进行维护保养，确保在用和备用的设施设备完好。 定期对真空罐放水。 定期对压缩空气系统设备（真空泵、止回阀、电磁阀、电气操纵箱、压力自停装置、负压管、末端负压装置）的功能进行检查，保持设备状态完好。防止负压系统漏气。5.4手术室空调净化系统治理5.4.1 定期对空调净化系统进行检查和保养，测试运行状态，记录运行参数，分析运行记录。5.4.2 定期对空气处理系统、新风处理系统进行清洗和保养。依照风量风速、细菌浓度等情况适时更换中、高效过

24、滤器。5.4.3 各种管道应保持完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。5.4.4 细菌浓度应符合GB50333-2002的要求。5.5医院污水处理系统治理5.5.1 每天检查电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置，确保调电池、消毒池、污水泵运行正常。5.5.2 每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。有效氯含量指标应符合GB18466的要求。5.5.3 定期对污水处理系统设备进行维护保养，污水排放质量应符合DB31/199-1997的要求。5.6生活热水系统治理5.6.1 每天检查循环泵、阀门、疏水器、电动阀、温控装置的运行状态，做好记录。5.6.2 定期检查热交换器、

25、集水器、分水器，无跑、冒、滴、漏现象，保温材料无缺损。5.6.3 定期检查温控自停装置，确保水温操纵在规定范围内。5.6.4 定期对热水系统设备进行维护保养，保持设备状态完好。5.7标识治理5.7.1 标识的图形符号应符合GB/T10001.1的要求。消防与安全标识应符合GB2894和GB13495的要求。标识的英文译写规范应符合DB31/T457.8-2009的要求。5.7.2 保持各科室、病区、门急诊、检查室等区域的消防、安全与公共服务标识的清洁。5.7.3 应规范使用物业服务标识：对设备管道按规定分类色标进行标色。配置并正确使用设备运行状态标识及安全警示标识。配置并在适当时使用“小心地滑

26、”、“维修中”等临时将作业服务状态标识。5.7.4 发觉标识缺损，应立即处理、修复。5.8节能环境治理5.8.1 在满足需要的前提下，对大能耗的系统设备、照明系统采取节能治理措施。通过操纵空调系统的运行模式，调节水温、蒸汽压力等运行参数，达到节能运行效果。5.8.2 加强重点设备的能源计量治理，进行能耗统计和能源利用状况对比分析，采取相应的节能治理措施。5.8.3 除医疗环境需要的专门场合外，室内环境温度为夏季不低于26，冬季不高于20。5.8.4 宜使用符合环保要求的自用设备、设施及易耗品，特不是各类化学清洁剂。5.8.5 医院绿化摆放及绿化养护服务可参照DB31/T361-2006第9章的要求执行。6保洁、消毒及医疗废物治理服务6.1保洁服务6.1.1 各区域保洁质量应符合DB31/T361-2006中表4的要求。6.1.2 生活垃圾的收集、运送用黑色垃圾袋。6.2消毒服务6.2.1 不同区域的消毒服务应符合表1要求。表1 不同区域消毒服务要求区域范围服务要求半污染区医务人员办公室、治疗室、一般消毒室、走廊、出院卫生处理室；办公室、治疗室、处理室内的桌椅、门窗把手必须每天用消毒液喷雾或洗擦消毒两次，地面每天用消毒液拖两次。消毒液浓度为250mg/L500mg/L有效氯或等效消毒液。污染区病室、污物室、厕所、入院卫生处理室等；病室床头柜一柜一巾、病床终末消