电商毕业实习报告

1、电商毕业实习报告我有幸到淘宝网合作企业xx通信（集团）有限公司实习，在8个 月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话 服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很 多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在 xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。20 xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学 们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院 教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以实 习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀 希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们

2、的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、 电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20 xx年8月28日，我们结束了 40天的培训和考核，走上了工 作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到 的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对 服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅 速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一 位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比 在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个 日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

3、初到xx公司20 xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成 Txx集团淘宝项目部的20 xx年度第九届语音学员；这一天，我 参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁 忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来。早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天 里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、 广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝 项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告 诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。感受xx公司文化来到x

4、x公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟 悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几 天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度 上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适 应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同 时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少 的。来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面 的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务；学员证 背面的中间，印有xx公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦 诚主动专注这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永

5、 远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等 内容。对于公司的文化，我这样去理解：1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的， 不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一 切，都以为客户服务为目标。2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融 入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客 户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要， 做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题 需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客 户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时

6、 以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会 影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须 要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>； 2的团队 效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户 的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻 紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服 务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好 的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与 客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发 挥团队的效应，所以我们

7、要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真 正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚 的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜 在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主 动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发 现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的 去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客 户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益， 这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注 于客户的需求，尽全力实现让客户满

8、意、放心。真诚向善服务永远， 即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时 刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直 到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己 对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创造102年 的感动今天的最好表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。 我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。 而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现 是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我

9、们要想做得更 好，唯有继续努力，努力，永不止步。转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作， 感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指 导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社 会见识。我将从以下几个方面总结国际商务岗位工作实习这段时间 自己体会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。在国际商务岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知 识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实 做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积 极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识 的有用性

10、。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在 学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和 实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向， 无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的 有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以 你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合国际商 务岗位工作的实际情况，认真学习的国际商务岗位工作各项政策制 度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。 通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可 以求真务实的开展各项工作。二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责

11、。在国际商务岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。 虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在国际商务岗位工作中找 不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因， 和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和 工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间 查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同 事请教使自己对国际商务岗位工作的情况有了一个比较系统、全面 的认知和了解。根据国际商务岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成国际商务岗位工作的任 务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

12、三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。从大学校门跨入到国际商务岗位工作岗位，一开始我难以适应角 色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以 做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但 我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做 好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了 自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我 保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做 不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工 作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完成本职

13、工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的 各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。 个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作， 让我充分认识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一 盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。 很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上 的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观 点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个 人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其 本质上

14、是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单 总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不 会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不 小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对国际商务岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后 的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好 以下几点来弥补自己工作中的不足：1、做好实习期工作计划，继续加强对国际商务岗位工作岗位各 种制度和业务的学习，做到全面深入的了解

15、各种制度和业务。2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同 时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高 自己的工作能力和工作水平。3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积 极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作 中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作， 为单位做出自己应有的贡献。在XX公司不知不觉已经实习一周了，时间过的真快，由于实习 期间发生的事情太多，考虑到这个问题，所以在这里主要跟大家分 享我这周的实习总结和心得。在这周的实习过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营

16、 销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式， 不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传 统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节、核心。 如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装 上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和 资源的优化配置。至于桂林XX总厂，我希望能到企业里面进行一次 考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电 子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这 家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信

17、心 能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。对于专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必 须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付、网站管理、网站信息 管理等技能。对我来说，网络营销，SEO是我的目标，我想花一年 的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有网络营销SEO的梦想， 主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大 学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会 有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能 解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培 养你的个人

18、能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得我现在 要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去， 慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我可以 在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无 二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面，要针对用人单位的 需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和SEO最想做的工 作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要 去学习的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向 往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想 做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我， 因为你

19、也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。当然，希望老师能给出更多的指导，大四对于大学生来说最关注 的无非就是出路的问题。对于电子商务专业，我想XXX老师网上发 表的文章“电子商务百问百答”是一个很好的认识。电子商务学生 的就业出路很大的程度上还是在于你的应用实战能力，也希望老师 提供或者同学们找到更多的实习实战机会。至少当你毕业的时候， 你能精通电子商务的其中一块或者具有电子商务的一技之能，不管 SEO还是网页设计，网络编程或者供应链管理，还是资金流的运转， 甚至是熟悉阿里巴巴的B2B运作平台和淘宝网开店的平台使用。总 之，让自己独一无二，你就具备竞争力。本次实习动员，将我们模拟为交易的买卖双方

20、，每2人为一方， 4人为一组。让我们以一个实际的业务员、经理等身份进入角色， 按业务的工作程序，操作技能规范，完成一系列的训练活动。我们 是广州xx公司，是做为卖方，出口的是绒毛玩具熊。买方则是英国 伦敦的一家xx公司。制定出口经营方案国际贸易综合实习心得在出口贸易业务中，对 外贸易谈判的准备工作是不可忽视的。我方通过对国外玩具熊市场 进行调查研究，选择适销的目标市场和客户是英国伦敦的xx公司。 根据交易的标的、市场行情等因素确定价格、数量、品质、交货期等条款，制定出 口商品经营方案。然后据市场行情、价格水平、供求关系、有关经 济政策、出口的各项费用进行成本核算，拟订了一份CIF报价策略。我们

21、是通过询盘、发盘、还盘、接受这四个环节来进行模拟谈判、 磋商交易条款的。我们这组根据正确的信函格式，撰写了买卖双方 交易中询盘、发盘、还盘和接受的四封商业信函。我方根据买方发 过来的询盘信函，作出了相应的发盘，在收到了我方的发盘时，买 方又对其进行了还盘，根据还盘进行最后磋商我方接受了买方的要 求。这四个环节是我们在日常买卖当中讨价还价的过程，而在国际 贸易当中则用了这四个专业术语来定义。在整个贸易当中我们买卖双方总共签订了 11份各种条款。首先， 我们签订的是销售合同，合同是一个法律文件，一旦签订对买卖双 方均有约束力。接着我方填写了出口商品检验申请书、进出口货物 代理报关委托书、海关出口货

22、物报关单等公务证书，并且填写了装 箱单、装船通知、中国人民保险公司货物运输保险单、商业发票等 商务单证。合同中的条款必须和内容是一致的，防止出现错列，漏 列等问题。在填写单证时要特别的细心，注意日期是不容许有半点 的差错。在这一周的国际贸易实习当中，在老师的指导下，在同学们的帮 助和自己的努力下，我把老师交给我们的实习任务圆满完成了。在 实习的过程中，我对国际贸易的一些基本的知识有了更深刻的了解， 通过实习，我对进出口贸易交易前的准备，经营方案的制定，模拟谈判磋商交易，拟定合同单证，一些基本的操作从开始的一无所知 到现在能够应用到实检中，特别是在对外贸易中米用哪种贸易术语， 签哪种单证可以降低

23、风险和费用都有了一定的认识。也明白了，平 时努力学习对理论知识是很有必要的，如果平时什么都没学的话， 那么操作起来根本就无法适从。还有就是有时候深奥的理论在实际 操作当中却是很简单的，这会让我们增加对这门学科的兴趣。通过 实习，我觉得自己对国际知识的了解还是很少的，希望自己以后有机会多学习一些相关方面的知识。同时，我也希望学校在以后我 们的学习中，那些操作性比较强的的课程能结合教材多开展一些实 习，那样将会更有助于我们对知识的理解和掌握。一、实习目的在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程，并且能够灵活运用 电子商务的基本模拟程序。在实习中不断的总结经验，培养自己的 主动性，提高自己独立的分析解

24、决问题和动手的能力。通过此次实 际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与基本运作程序， 学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作方法，熟悉电子交易 流程，并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习， 使我们初步具有运作电子交易的基础技能。二、实习内容1、电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习；2、利用FrontPage软件制作个人网页。3、xx全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座三、实习收获通过一个星期的电子商务的实习，通过在电脑上模拟个人电子银 行，企业银行的各种注册，在B2C中进行商家和个人的信息的注册， B2B中进行相应信息的填制，C2C的模拟的交易，物流公司运

25、营状况， EDI的基本操作及其他基本信息的录入。同时，制作自己的个人网 站，对相关资料进行细致的查询。首先在此软件中进行自己个人邮箱的注册，因为任何邮件及信息 的确认都是需要它的，所以他是此次模拟实习的必不可少的一部分。 第二部进行自己个人银行的相关信息的填制，有利于对公司的网上 银行的注册，但是不管是网上个人银行还是企业银行都要通过CA认 证，如若不然，你不能进行其他的基本操作，其实CA认证就是你进 入商场进行交易的必不可少的身份。网上银行模块主要功能是模拟 网上银行系统，并为我们提供一个模拟的网上银行网站，让我们通 过实验能够了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行 和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服 务，使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及账户的管理 过程。不论是在现实生活中，还是在网上交易都需要交易的安全性，只 有这样，市场才会更加完善，尤其是网上的交易更加需要网上的安 全。电子商务的安全的重要性已是不言而喻，安全问题是电子商务 推进中的最大障碍。营造信誉良好、安全可靠的交易环境才能让更 多的企业和消费者支持电子商务，否则消费者不信任网上交易