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文档简介

1、欢迎下载内容仅供参考曾都区实验小学小学 一、指导思想理制度和中小学师德规范，特制定本制度。二、处理原则要真诚、实在、理解、中立。三、接受形式学校接受家长学生投诉的形式主要有三种： 电话投诉、来访投诉、来信投诉。电话投诉。学校设置投诉电话3222236），接受家长及学生详细记录投诉人姓名，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉详细记录投诉人姓名，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉及时进行处理。来访投诉。来访投诉受理，由学校领导负责受理，学校设立相关办公室（校长办公室）接受家长及学生来访投诉。对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到，要详细询问投诉人的有关情况，填好（个人投诉事由等内容，填

2、写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。来信投诉。学校由学校领导负责受理家长及学生来函来信投 容，填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。 四、处理流程接受家长及学生（包含上级有关部门转达）和咨询，认真聆听，仔细阅读，详细记录。关领导后，客观、慎重给予处理。学校行政会议上通报，并将投诉处理状况电话回复投诉人。将处理结果以书面形式上交有关领导，由校长办公会议研究投诉人满意问题圆满解决为止。上级有关部门转达的投诉要视情况把处理意见向上级汇报。过程资料要归档。五、处理办法经学校相关领导核查，投诉问题属实，经校委会研究，视其情节轻重，按学校管理制度做出处理意见，个人书面检查、通报批评、赔（罚）款、停职检查、辞职和引咎辞职、撤职、解聘等处罚。六、注意问题1、所有教职员工必须高度重视家长及学生的投诉，对家长及学家长及学生争吵。2、家长及学生投诉事项不管事情大小，都必须调查处理，并将调查结果及时回复家长及学生，若确系教职工的过错，应向家长及学生致歉，及时纠正，并采取相应措施（如改进工作方法，修改相关制度，召开专题会议等），防止再次出现类似情况。3、处理投诉时应防止偏听偏信，双方意见都要听取，保持冷静

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