物业公司员工管理制度

1、物业人员规章制度全体员工均为企业物业辖区的管理人员，不论其工作岗位、分工，需共同按照以下制度。一、招待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无牢骚”的管理目标，不停完美管理系统，提升特拟订本制度：反应的每一信息，（住户）严格仔细对待业主精益求精服务质量，员工素质，企业每一位员工，不论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访、推行“首问责任制”1应就地予以解决；属于自己职权范围内或可以赐予解决的，一致传达到办公室。投诉，来电、不属于自己职权范围内或不可以予以解决的，不得任何原因推托、回避，应将业主（住户）反第一招待人负责追踪这项服务建议办理的状况尔后转告相应部门。应的问题就地予

2、以招待，直至客户满意为止。因故未尽量在最短的许诺时间内办理完成，招待服务建议时应付办理时间做出适合的许诺，但不得出现同一件事情有两次推延争取获得理解。能在许诺时间内办理的应实时通知对方，天，一般不超出一周，特别状况除外。办理完成后，12许诺时间最好控制在办理的状况。由办理人与对方交代清楚，需要让对方署名确认的应当留署名记录，并见告第一招待人。、每一位员工都有责任采集来自业主（住户）对于小区管理的见解、建议、建议等。2。“您好，靖宇县建筑企业物业”、企业员工接听全部来电时，第一句一定为：3、受理投诉时，一定热忱招待，主动咨询，面带浅笑，不得推委、无理拒绝，并做到一视4同仁。、当被投诉者受理投诉时

3、，受理者一定照实记录，不得提出回避。5小时内予以解决或回复，24实时派人办理或向主管报告并在对投诉内容要仔细记录，、6做到事事有下落，件件有回音。、凡由市政设备如水、电、气、道路、邮电、通信等所惹起的住户投诉，应努力做好解说7.决不同意推托了事,尽早为业主排难解忧,踊跃同市政相关部门办理交涉,工作、员工应仔细做好本员工作，踊跃为业主供给满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在8投诉以前。、对业主的投诉应实时进行剖析总结，对频频出现的问题，应组织相关部门进行深入商讨9并找出解决方法，防备重复发生。、对投诉要记录，投诉资料要存档。10二、员工文明服务要求、热爱本员工作：1要建立干好服务工作的职业理想

4、，热爱本员工作。勤苦学习，不停完美和提升管理和专业技术水平。待业主如亲人，热忱服务，尽责尽责做好工作。、文明管理：2仪态庄重：穿着妆扮庄重、整齐，给业主有一个美的感觉，令人感觉和蔼、平和。语言谦虚：在招待业主过程中，语言要力争高雅、谦和正确，务必做到“四个不讲”即：。不可以取“不讲初级俗气的口头语、不讲脏话、不讲嘲讽奚落话、不讲与管理没关的闲话”笑人、不可以训诫人、不报复人。“对待生人与熟人一个样，大人与儿童“三个同样”即：主动热忱：在服务过程中要做到：。一个样，忙时闲时一个样”为业主供给各样便民服务。到处应多为业主着想，对业主负责就是对企业负责，优良服务：也是我们经营管理中职业道德的一诚信无欺是企业每一位员工应有的工作作风，讲诚信：个重要内容，为此在工作中要脚踏实地，做到一诺千金，严守信誉。三、员工清廉工作制度、在工作中坚持原则，秉公做事，不徇私交。1、自觉抵制不正之风，严守纲纪。2、不以机谋私，不利用工作之便占企业和业主的廉价。3、不在上班时间干私活，不用企业通信设备进行个人活动和聊天等。4、业余时间，不利用企业机具、资料向业主承揽私活。5、不乱收费或收费不开收条。6、不利用工作的特别性质，对流动、外来人员进行欺诈讹诈。7、不以次充好，故弄玄虚，欺诈业主，赚取物价差额。8、保护企业利益，恪守企业机密。9、不利用公款拉个人关系请、吃、喝。10、不挪用、拖欠和并吞公款。1