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文档简介

1、质量信息反应服务管理制度为了保持公司内部和来自客户的质量信息顺利传达，保持畅达,以保证纠正举措的履行，有利于产质量量的连续改良，特制定本管理制度。一、信息反应1、公司内部质量信息的反应关于查验过程中查验人员无法判断或质量问题较严重时，由查验员填写质量异样警报表通知主管部门。2、来自用户信息的反应对用户反应的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异样反馈表。质量信息反应的检查目的3。1经过检查，查明原因，明确质量责任3。采用纠正和预防举措聚一反三，防备再次发生。3.3进一步完满用户信息反应系统。4、检查方法4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应实时对反应信息进行检查,并作相应办理,确

2、认需评审的，组织相关部门进行评审.4。2用户信息反应出现质量问题后，公司相关人员应实时走访用户,会同用户或相关部门进行现场检查,详确认识产质量量问题的相关细节,并做好检查记录。4。3相关人员同时检查同一批号的质量情况.4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一起送法定质量部门检测。4。5用户要求办理的重要质量问题或产质量量造成质量事故的，应立刻报总经理，由总经理组织成立检查小组进行办理.4。6检查小组应坚持脚扎实地的原则，进行深入仔细的检查研究工作，必要时请仲裁机构调解办理.4。7质量部门成立事故剖析档案，列项对照，以帮助辨别有共性原因的问题。5、售后服务职责5.1质量部门接到

3、用户按相关产质量量的信息，应实时登记,以书面形式实时向相关领导和主管部门报告并敦促赶快解决落实。5。2到现场售后服务人员必定牢固成立一心一意为用户服务的理念，实时办理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。5。3检查后发现产品不合格的，由质量部门会同相关部门检查产生不合格的原因，售后服务记录顾客地点电话名称服务人员：日期服务情况纲领客户建议客户签字产质量量信息反应单提出部门（单位）供货单位产品名称本批数量产品型号不合格数量顾客地点电话名称服务人员:问题/弊端的描绘提交日期：由质检部门供应：造成产品问题/弊端的来由纠正以上问题/弊端能够立刻采用的举措及办理建议：纠正以上问题/弊端此后采用的举措:主管部门建议:日期：售后服务记录日期服务情况纲领客户建议客户签字

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