售后培训心得体会600字

1、售后培训心得体会600字售后，就是在商品出售以后所提供的各种效劳活动。在追踪跟进阶段，推销人员要实行各种形式的协作步骤，通过售后效劳来提高企业的信誉，下面由给大家共享一些关于售后培训心得体会，便利大家学习，希望可以帮到你。售后培训心得体会600字一我是客服部的新员工XX，很快乐有时机在这里和大家沟通培训心得和体会。我是20XX年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。由于在20XX年之前的工作都是在工厂里上班，工作劳碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到许多从前想都想不到的东西，因此我有坚持选择

2、了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个时机。虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐烦讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的看法，仔细学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信念，也希望自己在公司有一个美妙的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，锲而不舍的战斗，才能走向一个能美妙的明天。物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟识客户的效劳要求；客户的订单处理；货物的跟踪，信息反应，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关

3、系维护与管理；接待并处理客户电话询问、埋怨；执行效劳关怀。客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的留意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持过度距离；对客户所提任何问题和要求均要实行与人为善的看法，赐予充足理解；依据沟通的内容和目的不同实行相应的方法。客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于效劳行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切埋怨都开头于了解不够，而一切埋怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，运用对应的沟通技巧，是完成有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。留意调整自己的心情，将每一个困难当作一种考验和学习

4、的时机。专心倾听，仔细解决每一个问题，让客户得到超越希望的感受。要有剧烈的客户效劳意识，站在客户的角度，用客户的目光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不行能得到完全肯定的满意，效劳一方面要不断提高效劳品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐烦倾听、不与争论；具体记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；按时处理。与客户的沟通同时还要注意职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单表达这个人的素养和教养，同时也表达了这个企业的文明程度，整体素养和教养。通过这次根本的入职培训，让我更进一步的熟悉到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的效

5、劳，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在将来的工作中，我肯定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教导。售后培训心得体会600字二我从一开头就没有懊悔来这里上班，在这里我真的成长了许多许多，学会和别人相处，关怀别人，爱惜每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的时机，这三天我真的会到了许多!内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不明白是期望内训的来临还是害怕内训的来临，那一晚怀着不明白什么味道在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很冲动的来到了内训现场，这时分我明白自己害怕了，怕自己扛不

6、住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的害怕不明白跑到哪里去了，看见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开头燃烧，不受掌握的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时分我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到许多是我没有的学问，我是那么的开心、兴奋!当刘经理在上客服这课时，让我明白了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个效劳的社会，每个人享受的效劳都不一样了，但是如今我明白不管别人怎么去做他的效劳，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑鞠躬说话

7、，只有让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带着着我们10个人，当信任倒开头的时分我们队是女生先倒的，看见我们队的那些英勇的女生们，一个个的倒下她们是那么的相信我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时分，说真的我真的很害怕，我长这么大真的没有什么让我害怕过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在颤抖，我这时迟疑了，真的很害怕，当我说出；我的家人你们准备好了吗？他（她）们是那么的全都答复我我们时辰准备着，我又一次硬着头皮说；我相信

8、你们，我又一次的说出我倒了，这时我真的不明白在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来，这时我明白了我胜利了，没有失利，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的英勇，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最终我们拿了第一名，这第一我明白拿到是那么的不简单，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，由于没有谁我们都拿不到这第一名。当第二个游戏的时分我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而损害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人，在工作上好友家人，我对你们出

9、了那么屡次的红牌你们一次次的谅解我，我真的明白自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时分我真的是专心专心在专心去听了，由于我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好，我始终都在对自己说什么时分才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不明白还有多久，我不管站上去的原因我想周老师说的很对我就是对自己没有信念，打不开心扉，永远躲在那扇门的后面却不敢把门打开去面对那一切，我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台英勇的站上去面对大家，不会让周老师绝望，也不会让大家绝望的。售后培训心得体会600字三由经纪业务部客户效劳中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经

10、圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司XX年经纪业务部工作方案、营业部客户效劳中心建立、公司中台建设规划、坐席系统运用、客户效劳中心的标准效劳技巧、客服主管经验共享，金证公司技术人员对客户效劳中心坐席系统的功能运用也进行了讲解，培训公司针对如何制造企业品牌和如何提升效劳满意度。培训由经纪业务部总经理开头，赵总首先对公司中台体系和客户效劳中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的主动性和主动性，针对我国证券经纪业务进展趋势进行具体解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的进展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公

11、司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的进展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个进展”，并针对公司中台建设实施方案和中台效劳框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的进展前景有了充足熟悉并充满了信念，大家的主动性和主动性都被充足的调动。经纪业务部客户效劳中心负责人对公司客户效劳中心效劳规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的进展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的进

12、展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户效劳中心的进展设想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户效劳中心的总体框架；人工效劳分散集中结合的业务模式；回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最终李总针对目前客户效劳中心的制度进行简洁解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的希望，希望在总部和营业部的共同努力下，探究客户效劳创新之路，提升客户效劳品质，增加公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户效劳中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的仔细倾听下对客户效劳中心的团队建设有了更高的熟悉。经纪业务部客户关系管理负责人对公司

13、中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热情的商量沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题赐予了解释与答复，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了共享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅由于中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清晰的了解，看到了公司领导对中台建设的信念。经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户效劳标准、话务流程、电话效劳礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解

14、介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了具体的介绍和演示，同时答复了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐烦的解答；经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行共享学习，同时对新晋级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。经纪业务部针对电话效劳礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家共享了关于疑难投诉处理技巧；经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的掌握；经纪业务部关于公司客户效劳中心目前质检细则进行讲解，同时对客户效劳中心话务流程进行讲解。售后培训心得体会600字四在电器行业竞争日益剧烈的今日，售后效劳

15、对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后效劳是全部企业必需关怀的问题，有时甚至生死攸关。而如今有的企业只注意产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽视了市场的售后效劳，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后效劳与市场营销同样重要!那究竟怎样才能做好售后效劳？什么样的售后效劳才是最好的哪？笔者认为：首先效劳要热忱、快捷、专业。热忱就是要看法好，要感谢客户提出的一切看法和问题，不行不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和埋怨，使客户不满心情在效劳过程中得以释放，取得心理上的满意。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做的感觉。当然，对

16、于无理取闹、有意滋事的客户，也应区分对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的怀疑和问题，反应快速、调查处理按时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的懊恼和不满。由于光看法好，假如杳无消息，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后效劳人员要内行，要对产品和效劳内容非常熟识和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复运用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言赐予专业的指导和帮忙。留意不行用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要无视客户的埋怨。不要推诿是指不要以各种借口有意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知

17、难而退，自认倒霉，大事不了了之。这在当今效劳过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严峻损害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采纳冷处理的方法，即通过肯定时间的缓冲，使客户熟悉到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注意方式和火候，防止冲突激化。不要和客户正面冲突。效劳过程中有时会显现售后人员自视专家，听不进客户看法和解释，甚至指责客户的问题，使客户尴尬。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不成认自身问题，致使冲突激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。

18、不要无视客户埋怨。客户埋怨往往反映平常看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或效劳不满的一种示意。假如不能按时应对和反应，很易进展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后效劳，相对于一些小公司，我们公司的售后效劳可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的埋怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能!客户的埋怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后效劳问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后效劳把我们的市场做的更好、做的更大!售后培训心得体会600字五我从一开头就没有懊悔来这里上班，在这里我真

19、的成长了许多许多，学会和别人相处，关怀别人，爱惜每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的时机，这三天我真的会到了许多!内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不明白是期望内训的来临还是害怕内训的来临，那一晚怀着不明白什么味道在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很冲动的来到了内训现场，这时分我明白自己害怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的害怕不明白跑到哪里去了，看见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开头燃烧，不受掌握的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时分我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就

20、要学到许多是我没有的学问，我是那么的开心兴奋!当刘经理在上客服这课时，让我明白了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个效劳的社会，每个人享受的效劳都不一样了，但是如今我明白不管别人怎么去做他的效劳，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑鞠躬说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带着着我们10个人，当信任倒开头的时分我们队是女生先倒的，看见我们队的那些英勇的女生们，一个个的倒下她们是那么的

21、相信我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时分，说真的我真的很害怕，我长这么大真的没有什么让我害怕过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在颤抖，我这时迟疑了，真的很害怕，当我说出；我的家人你们准备好了吗？他（她）们是那么的全都答复我我们时辰准备着，我又一次硬着头皮说；我相信你们，当我又一次的说出我倒了，这时我真的不明白在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来，这时我明白了我胜利了，没有失利，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的英勇，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最终我们拿了第一名，这第一我明白拿到是那么的不简单，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，由于没有谁我们都拿不到这第一名。当第二个游戏的时分我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而损害了我身边的每一个人，我每