工业工程 汽车4S店5S管理

1、汽车4S店的5S现场管理1042807128 杨春欢5S是指整理(SEIRI)、整顿(SEIT0N)、清扫(SEIS0)、清洁 (SEIKETSU).素养(SHTTSUKE)等五个工程，因日语的罗马拼音均为“ S”开 头，所以简称为5So开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称 为“5S”活动。5S起源于口本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素 进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理方法1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当 时只推行了前两个S,其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控 制的需要而乂逐步提出了 3S,也就是清扫

2、、清洁、修养，从而使应用空间及适 用范围进一步拓展，到了 1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现 场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了 5S的热潮。日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第 二次世界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰 田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、降低本钱、准时交货、安全生 产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨 大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的开展，5S已经成为工厂 管理的一股新潮流。近年，随着4S店的兴起，一些销售店正向着更高层次的管理模式学习。

3、因此，作为现代工厂管理的一个必要工具，各大汽车行业在4S店中施行5S现 场管理制度的呼声越来越高。但同时，我们也必须先区分4S与5S之间的区 别。4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售(sale),零配件(spare part),售后服务(service),信息反应等(survey)。作为汽车行业新兴的销 售服务模式，与5S的管理模式在含义上相产甚远。随着国民经济的稳步提升，老百姓手中的钱也是越存越多了，生活的富 足，就不存在着生存的问题，那么就要往更高的层次去开展，于是更多的人就 会选择精神的富足。纵观汽车市场也是如此，以前的车主买车，看重的往往是 品牌，价格等方面。现在车主买车，虽然也是很

4、看重品牌，车的性能价格等等 因素，但更重要的其实已经从品牌上升到了服务。一个汽车4S店环境的清洁， 展厅的整洁程度，销售人员的服务态度和素质，同样影响着公司的整体利益， 这就要涉及到一个汽车4S店管理方面的5S管理了。各步骤要领：一、整理.现场检查：所在的责任区域进行全面检查，包括看得到和看不到的场 所。.制定标准：“要”和“不要”物品的判别。.清除不要品(设定暂存区域，废弃识别).适度定量：调查物品使用量，规定现场保管量。.制定物品废弃条件及处理方法。.自我检查：每日巡查，整理现场。二、整顿.分析现况：落实整理工作，规划作业流程。.物品分类：确定物品放置场所、方法及标识。.定置管理：“定位”

5、、“定品”、“定量”。三、清扫.管理干部以身作那么，人人参与。.建立清扫责任区，责任到人，不留死角。.清扫、点检，保养有效相结合。.杜绝污染源，建立清扫制度，形成规范。四、清洁.落实前面3S工作。.监督管理，推进5S活动标准化。.制订评审方法与奖罚制度。.高层主管亲自选定样板场所，坚持监督检查。五、素养.持叁推动前面4S至习惯化。.制订共同遵守的各项规那么、制度。.制订礼仪守那么，加强礼貌用语的使用。.教育培训。（新员工职前教育加强）.推动各种精神提升活动。（早会，礼貌活动等）具体施行方式：同防治污染一样，消除和最大限度减少“不需要的物品”产生的根源，是 推进5S工作的重点工作。如果垃圾、废弃

6、物的产生得不到控制，销售以及维场 地的整洁肯定得不到保持。这方面的需要做的主要工作是：只在需要的时候发 给生产线所需要的材料、零部件以及空货架、包装物、辅料等其它物品，不允 许多发，禁止将各种物料堆积在生产线上；严密的生产计划和科学的调度，防止生产过多的在制品，不要把在制品堆 积在仓库，更不要堆积在销售场所；所有进入店中的物料，都必须撤除原来的包装，使用店内流转的专用料 架、料盒进行分装，不允许将供应商包装用的纸箱、木箱、蛇皮袋等发到汽车 销售或维修线上：加强总量控减少故障车出店的产生，对已经产生的不合格品必须尽快 消除掉，尤其不允许待处理品长时间不给出处理意见；在制品包装尽量不要使用易散落的

7、材料，包装材料的回收应当有专门的办 法进行管理；修好所有存在跑冒滴漏故障的设备，闲置设备封存好；所有的信息发布集中在指定部位。例如海报、报刊杂志架等；我们应当牢固树立一个观念：顾客是我们服务的第一对象，展厅那么是我们 提供这项服务的工具，我们应当努力保证这个工具的完美。例如展厅落地门窗 及玻璃定期清洗；要保证需要保存在现场的物品都有合适的“栖身之处”，为此，需要为生 产线配备必要的工具柜、文件夹、物品架之类的器具。还要在货架上增添小夹 子，以夹住OK单不被风吹得满地都是；清洁用品有合适的存放方式，防止二次 污染。保证整理、清扫出来的废弃物品要有合适的收容场所。垃圾箱、回收箱的 数量要足够，垃圾

8、要分类收集，还要及时清空。配备合适的收集边角料、废料 的工位器具；在进行保养、交接班时，生产工人应当进行整理、整顿工作，清除所有的 不需要的物品，在平时生产过程中他们的主要职责应当是“保持”现场的整 洁。培养良好的工作习惯，自觉保持现场良好的状态，最终培养一支高素质的 员工队伍，是我们推行5S工作的最终目标。良好的生产现场的保持，还涉及到公司所有部门的配合。应当明确哪些事 情由维修工人进行，哪些事情由服务人员进行。只有明确的责任分工，才能不 给任何人以推脱责任的借口。不断提高标准。5S工作是一项永无止境的工作，没有最好，只有更好。5S 工作必须常抓不懈，稍一松懈必定倒退。因此，5S管理应当到达的标准应当不 断提高，以使现场保持在最好的水平上，促进4S店的经济效益不断提高。5S是一种