全国及全球升级投诉处理1

1、芒/关于客户要求升级至、亚太区或全球总部的处理流程至接目前，CN 同意至注当区经理开会、出差等不在的情况下，则告知客户区域客户关注经理经理，将帮芒/关于客户要求升级至、亚太区或全球总部的处理流程至接目前，CN 同意至注当区经理开会、出差等不在的情况下，则告知客户区域客户关注经理经理，将帮前线客户服务代表（包括夜，特殊班次的当）的职责客户服务总监（经理董事总经理或者亚太区DHL 话直接转至区域经理，并在接转前经理客区经理职责转前线客户服务代表（包括夜，特殊班次的当）的职责客户服务总监（经理董事总经理或者亚太区DHL 话直接转至区域经理，并在接转前经理客区经理职责转客户服务总监的职责：区域客户关注

2、经理的职责：客户关注经理职责：建议使用的标准用语 至 先生前， 您能告诉我具体的事情吗? 看我是否可以(English): “Mr. XX/ Mrs. XX, I understand you are upset, is it okay for you to share with me happenedt Icouldassistyoumore? / Issibleformetogetsomedetailsfrom youtIcouldbemorehelpfulin 至前 先生/， 非常感谢您所提供的信息， 对于发生这样的事情感到非常的歉，我会将此件事情转告给区经理，由她帮助您解决这件事情。您

3、能留下您号码的经理将 1 个工作小时之内给您回电，您看这样可以吗(English):“Mr.XX/Mrs.nkyouforyourinformation.OnbehalfofDHL,Idoapologizeforsibleinconvenience caused and we willsurelyo this.歉，我会将此件事情转告给区经理，由她帮助您解决这件事情。您能留下您号码的经理将 1 个工作小时之内给您回电，您看这样可以吗(English):“Mr.XX/Mrs.nkyouforyourinformation.OnbehalfofDHL,Idoapologizeforsibleinco

4、nvenience caused and we willsurelyo this. I will alert our Area Servicemanager aboutthisurgent case, she will help you in solving this. Shall I have your leasetourmanagerwill callyouback within1working hour?t：前 先生，您是否同意留下您，我会先将这个情况汇报一下区域 务部经理，并且她将在 1 个工作小时之内给您回电，您看这样可以(English):“Mr.XX/Mr.XX,MayIhave

5、yourphoneleasetIwillreportthiscasetoourAreaCustomerServiceManager.Shewillcontactyouwithin1workinghour.rightwitht前 先生，很理解您焦急的心情，您看我在转经理 简单的汇报一下这个情况好吗？请(English)”Mr.XX/Mrs.XX, Itthishappenedto you/yourcompanyandIyouareupset.BeforeItransferyou,MayIholdyouforawhiletIwilltrytore-ethistoourAreaCustomerServicemanager?twith前需要将此事汇报给区域客户关注经理，区域客户关注经理在与客户沟通时，建议使用如的语言 先生/，非常抱的区域客户服务经理目前正在出差经理，由(English)”Mr.XX/Mrs.XX,Idoapologize fordhappenedtoyou/yourcompany.OurCustomerServiceManagerisnowtravelingonbusin