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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业昆恩赛服装有限公司绩效考核标准-电子商务部门绩效考核定义 绩效考核是公司为不同岗位员工制定的相关工作职责，与考核指标办法。通过本考核标准作为员工管理的一种措施，既是激励员工的一种手段，也是员工绩效与薪资管理的重要方式。考核指标1客服1月度出勤率 30%2月度销售额20%3接待数据指数10%4售后处理20%5顾客电话回访评价10%6内部评分5%7遵守办公室制度5%考核标准客服： 保底工资1300 + 绩效 1500 700月度出群率： 每月每人出勤天数=每月工作日（6天/

2、周）出勤天数奖金（全额450）=每月工作日 600 550 每月工作日-1天 350 每月工作日-2天2505天缺勤3天100 缺勤6天每日减奖金150元月度销售额销售额完成率奖金（全额300）超过100%60080%-100%30060%-80%150低于50%50 3. 接待数据指数 = 1 * GB3 首次响应时间 小于19秒 = 2 * GB3 平均响应时间 小于28秒 = 3 * GB3 回复率 大于120% = 4 * GB3 日均在线时长 专职大于8.4时 （如遇外勤酌情递减） = 5 * GB3 未回复人数 月接待量5%以内 夜间接待账号（小玥）酌情处理 奖金分配达标指数个数奖

3、金 15052004100350204. 售后处理 = 1 * GB3 活动期间退换货，2周内整理入箱，非活动期间，退货1周内整理入箱 = 2 * GB3 退、换货订单 每日17点之前的包裹，当天下班前处理完毕。 = 3 * GB3 准时、准确记录小额退款订单详情，退款订单每日/每单 16时之前登记完毕转交财务操作。周六客服人员自己操作 = 4 * GB3 问题订单、评语，及时处理，每周/每单 2天内处理完毕奖金分配达标指数个数奖金 300430032002505. 顾客电话回访评价 = 1 * GB3 回答是否及时 = 2 * GB3 讲解是否清晰 = 3 * GB3 问题是否处理及时 =

4、4 * GB3 态度是否和蔼奖金分配达标指数个数奖金 150415031002506. 内部评分 = 1 * GB3 工作交接是否及时 = 2 * GB3 表格更新是否及时 = 3 * GB3 各部门工作衔接是否到位 = 4 * GB3 及时跟踪需要跟踪的工作奖金分配达标指数个数奖金 754753502257. 遵守办公室制度 = 1 * GB3 工作台卫生整洁 = 2 * GB3 完成值日 = 3 * GB3 不吃零食 = 4 * GB3 不占用工作时间买卖私人物品 = 5 * GB3 桌面整洁，不堆放零食、食品水果等物品放到对应位置奖金分配达标指数个数奖金 75475350225考核指标举例说明姓名保底出勤销售接待售后

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