信息中心日常运维工作PDCA持续改进

1、精选文档精选文档PAGEPAGE8精选文档PAGE信息中心平时运维工作的PDCA连续改良平时运维工作是信息中心的工作要点，做好平时运维工作，有益于保护信息系统的稳固，减少临床科室因信息系统故障的误工时长，有益于提高科室满意度和患者满意度。但是信息中心平时运维工作量居高不下，且存在部分报修故障都是易于解决可是老是重复出现。故在2018年信息中心对平时运维工作方法采纳举措经过PDCA质量改进方法进行连续改良。信息中心平时运维工作的PDCA连续改良甘特图：步骤1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月现况掌握要因剖析对策制定目标设定实行与检讨成效确认检讨改良开始下一循环图1连续改良计划制

2、定甘特图一.P阶段：剖析问题并商讨应付举措（一）现状剖析2018年信息中心前四个月份运维工作量对照方下列图图22018年信息中心前4个月份运维工作量由图2能够看出，在2018年院内信息系统有关故障发生次数从2月份开始奉上涨趋向，工作量的增加使得信息中心故障响应时间相应增长，并影响科室使用人员办公效率，降低了科室满意度。（二）原由剖析对信息中心2018年前4个月各种类故障维修记录总量对照方图3图3信息中心2018年1-4月份各种类故障维修记录量由图3能够发现，打印机故障维修量占有首位，其余几类故障维修量基本持平。信息中心针对科室平时运维量居高不下的原由进行科室议论剖析。人机设施保操作养意识不规部

3、分不足范电脑科室人员少设施使用信息老旧人员中心信息有关学习意人员知识不足识不强科室使制度不用的大健全电脑桌不适合科室负责人督导不足料法图4科室平时运维量居高不下的原由剖析发现主要有几个方面的原由：信息设备环境洁净不实时赏罚制度落实不到位信息中心平时运维量高居不下原因1.科室使用人员信息有关知识不足，关于出现的简单故障没法自主去办理2.科室使用人员对设施养护意识不足，下班走开电脑时没有封闭电脑等信息设施的习惯，以致科室信息设施长时间运转3.部分科室电脑老旧，应该改换但仍在使用，以致某些故障频发4.信息中心人员少，对科室使用人员培训力度不足，部分错误操作在科室人员中流传，没有实时获取校订（三）商讨

4、对策：针对问题原由提出相应举措1.在去科室进行故障维修时关于常有问题且易于掌握的故障清除及维修方法对科室人员进行现场培训，逐渐提高科室使用人员的信息化水平，让其能够对简单问题如改换色带、网线松动等状况自己进行处理，提高故障办理效率。2.增强巡逻，关于发现的科室中存在的不良习惯实时开导，改变科室使用人员使用信息设施的一些不良习惯。3.经过青春大课堂等形式公布一些信息有关小知识4.拟订信息设施报废流程制度，关于科室中存在的没法维修或严重影响办公的信息设施让其申请进入报废流程。5.关于在巡逻或进行平时运维时发现有不正确操作流程以致系统故障时实时进行纠正，见告正确操作流程。（四）拟订目标经过采纳必定的

5、举措连续改良信息中心平时运维工作方法，进而使一线科室简单且重复报修问题的故障报修量连续减少。.D阶段：采纳详细举措并实行为了能有效降低平时运维工作量，选择从打印机类、硬件类、操作不妥类三类故障中剖析此中简单却重复出现的故障。经过科室议论剖析共有四种：1、办公函档格式调整，2、改换针式打印机色带，3、打印机暂停，4、电脑卡顿。在2018年1至4月份四种问题出现的数目如图5：图52018年1-4月份重复出现故障维修量针对这几项问题信息中心采纳了以下几项详细举措：1.每次为科室改换色带时都要求科室护士长安排人员进行学习，以后让其科室人员自己着手改换，信息中心人员进行指导。2.办理打印机暂停、电脑卡顿

6、问题、办公函档格式编写时进行现场教学，见告科室使用人员解决此类问题的方法步骤。3.增强巡逻督导，实时发现并指导更正一线科室中存在的不规范操作。4.编写常有故障排查方法培训课件，经过青春大课堂等形式公布有关小知识。三.C阶段：成效确认经过采纳上述几种方法，如前所述的几类问题报修数目显然减少，重复问题报修数目各月份对照方图6：图62018年各月份简单故障维修量由图6能够看出经过采纳培训和一些信息化手段，简单且重复问题的报修量整体上呈降落趋向。四.A阶段：（一）有形成就：平时运维工作量显然减少。（二）无形成就1.本次经过剖析平时运维工作中存在的重复简单工作，并采纳相应的应付举措，逐渐提高科室信息设施

7、使用人员的解决简单问题的能力，降低了重复问题故障报修率，缩短了故障修复时长。2.拟订信息中心培训签到表，增强了科室培训力度，使科室使用人员对培训更为重视。在此后的培训中要着重培训签到表的使用，增强培训成效。（三）检讨与改良项目问题改良方向1、现状剖析选用时间段短下个PDCA增添选用时长，扩展问题散布2、原由剖析只进行了科室内议论和一线科室交流共同对问题原由进行议论剖析3、目标设定设定的目标太抽象下个PDCA设定明确的目标值4、对策制定及拟订举措没有能充散发采纳举措鼓舞科室使用人员发挥实行挥一线科室人员的主动主动性，自主学习性5、成效确认从整体上对成效进行了分项议论各问题在进行改良后所确认达到的成效（四）仍存在问题2018年各月份运维工作量如图7图72018年各月份运维工作总量经过采纳一些举措进行改良，简单问题报修量均有所减